6 tipos esenciales de habilidades de escucha
HRDQ StaffEscuchar es una habilidad fundamental. A menudo pensamos que es una habilidad esencial para los líderes, ya que deben ser capaces de escuchar a sus empleados, comprender sus necesidades e inquietudes, y responder de forma eficaz y comprensiva. Sin embargo, saber escuchar se extiende a todos en la oficina.
Pero escuchar va más allá de simplemente oír lo que uno tiene que decir. Existen diferentes tipos de habilidades de escucha que son importantes para garantizar que quien habla se sienta escuchado, comprendido y respetado. Para fortalecer las relaciones laborales, mantener una moral positiva y ganarse la confianza de los compañeros y miembros del equipo, es importante desarrollar sólidas habilidades de escucha activa.
- Mejorar las habilidades de escucha
- Explorar aspectos de la escucha efectiva
- Superar las barreras para escuchar
Tabla de contenido
Por qué es importante escuchar
Escuchar significa comprender las necesidades, preocupaciones y preferencias de sus colegas y miembros del equipo.
Las personas con fuertes habilidades de escucha son capaces de:
- Resolver conflictos entre empleados
- Comprender las necesidades de los miembros de su equipo
- Crear un ambiente de trabajo que fomente la productividad
- Ganar la confianza de sus empleados
- Comprender los objetivos comerciales que les comunicaron los superiores.
Poder escuchar y comprender eficazmente a los demás empleados garantiza que se sientan valorados, respetados y escuchados. Las personas con poca capacidad de escucha a menudo no logran forjar relaciones sólidas con sus compañeros y pueden perder el respeto de sus empleados, ya que sienten que sus preocupaciones no se toman en serio.
Para ayudarle a entender cómo ser un mejor oyente, aquí presentamos seis tipos esenciales de habilidades de escucha.
6 habilidades importantes para escuchar
Escuchar requiere más que oír. Para comprender plenamente lo que alguien te dice, necesitas participar activamente en la conversación, reflexionar sobre lo que escuchas y aclarar su mensaje para poder comprenderlo plenamente.
Escucha empática
Escuchar con empatía significa ponerse en el lugar del orador para intentar comprender plenamente su mensaje. Esto implica escuchar atentamente sus sentimientos, preocupaciones, deseos y necesidades, y dejarle claro que ha escuchado todo lo que tiene que decir y que responderá de forma apropiada y comprensiva.
Respetar las opiniones disidentes
También es importante escuchar y respetar las opiniones de los demás, incluso cuando no estén de acuerdo contigo. Cuando alguien te presente una opinión diferente, escúchalo y trata de comprender su punto de vista. Aunque no puedan llegar a un acuerdo, es importante asegurar que el empleado sienta que su opinión es respetada y no se descarta fácilmente.
Reflexión
La reflexión es una técnica de escucha activa que te ayuda a transmitir tu comprensión de lo que te dice el orador. La escucha reflexiva implica escuchar y comprender lo que dice la otra persona mediante señales no verbales (las expresiones faciales apropiadas y el contacto visual son excelentes maneras de demostrar que estás escuchando) y, ocasionalmente, parafrasear los puntos clave del orador para dejar claro que has escuchado y comprendido lo que ha dicho hasta el momento.
Prestar atención
Prestar atención al orador es fundamental para escuchar activamente. No interrumpas a la gente. Mantén la mente abierta y déjala terminar de hablar. También puedes darle un poco de tiempo antes de responder para que añada cualquier cosa que haya olvidado. Sé siempre respetuoso y presta atención a tu lenguaje corporal para no parecer impaciente o distraído.
Aclarando
Aclarar significa hacer preguntas sobre cualquier cosa confusa, ambigua o que requiera mayor explicación. Si no está seguro sobre algo que dijo el orador, una vez que haya terminado, pídale que aclare su significado.
Hacer esto garantiza dos cosas: (1) que comprendas completamente lo que el orador intenta comunicarte y (2) que se sienta escuchado y comprendido. Pedir aclaraciones le demuestra que intentas comprender su mensaje y que te importa lo que tiene que decir.
Resumiendo
Resumir simplemente significa reiterar lo que se le ha dicho para asegurarse de haber comprendido lo que el orador intenta transmitirle. A lo largo de la conversación y al final, resuma los puntos clave para demostrar que realmente ha escuchado lo que tiene que decir. Esto también le da al orador la oportunidad de aclarar cualquier malentendido.
Consejos para escuchar eficazmente
Con cada una de estas seis habilidades para escuchar, algunos de estos consejos se aplicarán de forma natural, pero es importante recordar que
- Presta atención a tu tono de voz al hablar. No queremos que tu mensaje se malinterprete por no haber sido lo suficientemente bien transmitido.
- Deja tus prejuicios a un lado. Escuchar con prejuicios impide una comunicación verdaderamente efectiva: ¿cómo pueden ambas partes contribuir plenamente a la conversación si una ya tiene una decisión tomada?
- Preste toda su atención al orador.
- Intenta conectar de verdad con los demás al hablar con ellos. Esto no solo te ayudará en esa conversación, sino también en futuras conversaciones con esa persona. ¡Consoliden su relación!
Desarrollar habilidades de escucha con HRDQ
Escuchar es una habilidad comunicativa clave que hace que los empleados se sientan valorados, respetados y comprendidos. Cuando sus empleados sienten que sus preocupaciones son escuchadas y atendidas eficazmente, usted puede crear un ambiente de trabajo positivo que fomenta la productividad y la eficiencia.
En HRDQ, ofrecemos recursos de alta calidad y bibliotecas de capacitación que ayudan a los líderes a desarrollar las habilidades y cualidades importantes que necesitan para tener éxito. Aprender a escuchar es una Evaluación, disponible en línea e impresa, que determina la eficacia auditiva en tres dimensiones. Con el curso presencial opcional, los alumnos exploran los aspectos visibles e invisibles de la escucha, aprenden lo que se requiere física y mentalmente para escuchar, comprenden las barreras comunes para una escucha efectiva y crean un plan para poner en práctica de inmediato las nuevas habilidades.
