8 actividades para mejorar las habilidades de comunicación en el trabajo
HRDQ StaffPrácticamente todas las personas que trabajan necesitan habilidades de comunicación, y rara vez disfrutan trabajando en completo aislamiento. Incluso quienes teletrabajan, los freelancers y los autónomos necesitan habilidades de comunicación para trabajar con clientes, jefes y miembros del equipo. La comunicación es el motor del mundo empresarial.
Por lo tanto, es fundamental que usted, los miembros de su equipo y sus empleados comprendan la importancia de la comunicación. Además, ayuda a mejorar la comunicación con todo el equipo.
Los beneficios de una mejor comunicación
La comunicación facilita la productividad en el lugar de trabajo, pero también tiene muchos más beneficios tangibles.
A continuación se muestran algunos ejemplos:
- Ayuda a reducir los conflictos. Cuando dos miembros de un equipo, o un jefe y sus subordinados, no están de acuerdo, es mucho mejor discutir el asunto con calma y racionalidad. La alternativa es alzar la voz, exaltar las emociones, discutir por mezquindad, criticar duramente o faltar al respeto. Esto reduce la rotación de personal, minimiza las interrupciones y garantiza que el equipo esté contento de ir a trabajar cada día.
- Impulsa la innovación. La comunicación facilita el intercambio de ideas y, aún más importante, la construcción colaborativa a partir de ellas. Si la comunicación falla o algunos miembros del equipo se sienten incapaces de expresar sus ideas, no contribuirán a esa innovación.
- Genera confianza. Los miembros del equipo que se sienten parte de un equipo tendrán más confianza y lealtad entre sí, con sus jefes y con la empresa que aquellos con una comunicación deficiente. Un equipo unido es un equipo eficaz, y la confianza es esencial en cualquier relación.
- Comparte habilidades. Si un miembro del equipo no sabe cómo hacer algo, puede pedir consejo a sus compañeros o a su jefe. En un entorno laboral sin comunicación, estarían abandonados a su suerte, ya sea enfrentando el miedo y la ansiedad o las consecuencias de no realizar su trabajo.
Un lugar de trabajo con comunicaciones ineficaces no logrará objetivos, no podrá trabajar con eficacia y se desmoronará ante la menor provocación.
Muchas empresas eluden la comunicación. Lo dejan en manos de la "cultura empresarial" o esperan contratar empleados con buenas habilidades de comunicación sin pensarlo ni esforzarse. Lo cierto es que las buenas habilidades de comunicación no son innatas; se pueden entrenar. Una de las mejores cosas que puede hacer por su lugar de trabajo es implementar proactivamente actividades de capacitación para aprender y mejorar las habilidades de comunicación.
Hemos recopilado ocho excelentes actividades para fomentar la comunicación que puedes implementar. Estas son solo algunas de las actividades disponibles, pero se encuentran entre las mejores y más útiles en general.
Antes de empezar
Antes de decidir qué actividades de capacitación en comunicación utilizar, es útil conocer los estilos de comunicación y quiénes se clasifican en cada categoría en su trabajo. Por ejemplo, ¿sus empleados son más o menos asertivos? ¿Son expresivos o reservados?
Nuestra mejor recomendación es sentar las bases solicitando a cada miembro de su equipo o a su plantilla de empleados que realice una evaluación. La evaluación "¿Cuál es mi estilo de comunicación? " es un excelente recurso que puede utilizar para saber por dónde empezar con cada persona a la que desea capacitar. Puede funcionar como una autoevaluación o una evaluación supervisada, con materiales adicionales para preparar a la persona que posteriormente dirigirá las actividades de capacitación. Si aún no lo ha hecho, vale la pena consultarla antes de adentrarse directamente en las actividades de desarrollo de la comunicación.
Una vez que hayas sentado las bases, aprendiendo el estilo de comunicación de todos los participantes de tus actividades, puedes continuar. Aquí tienes las ocho mejores actividades que hemos probado a lo largo de los años.
1. Dibujo a distancia
Uno de los juegos de comunicación más comunes, esta actividad requiere un número par de personas. La mitad del equipo se designa como "orador" y la otra mitad como "artista". El orador recibe una figura geométrica o un dibujo (como una casa sencilla, por ejemplo) y debe indicarle al artista cómo dibujarlo. El artista debe dibujar según sus instrucciones. El éxito se evalúa según la precisión de los dibujos. Normalmente, se intercambian los roles, para que todos tengan la oportunidad de representar ambos roles. La actividad dura de 5 a 10 minutos por ronda.
Después, los compañeros pueden hablar sobre cómo se comunicaron. Estén atentos a preguntas como "¿Qué fue constructivo en sus instrucciones?" o "¿Cómo pueden reducir las posibilidades de malinterpretación en lo que describen?".
Esta actividad puede repetirse varias veces para combinar compañeros, ampliar la comunicación, reiterar sugerencias y mejorar habilidades. Sin embargo, conviene asegurarse de que no haya duplicados en la baraja de posibles dibujos, para que nadie pueda adivinar y dibujar basándose en sus experiencias previas.
2. Fiesta de etiquetas
Esta actividad extracurricular se realiza mejor como una actividad de trabajo en equipo fuera del horario laboral, como una fiesta de oficina. Para maximizar la asistencia, puede organizarla durante la jornada laboral. Sin embargo, es mejor asegurarse de que nadie se atrase con su trabajo durante la actividad. Si la actividad se realiza fuera del horario laboral habitual, pague a los empleados de todas formas; de lo contrario, afectará negativamente la conciliación de la vida laboral y personal y hará que los empleados sean menos dispuestos a participar de buena fe.
La actividad en sí es sencilla; a cada persona se le asigna un rol al llegar, que generalmente se usa como una diadema o un sombrero. La persona desconoce su posición, pero todos los demás pueden verla.
A partir de aquí, comienza el juego. Se les indica a todos que traten a sus compañeros según su rol asignado durante la reunión, no según quiénes son. Al final de la actividad, cada persona deberá intentar adivinar su posición según el trato recibido.
Algunas variantes de este juego incluyen diferentes tipos de etiquetas. Por ejemplo, se etiquetan rasgos en lugar de roles, como "arrogante", "egoísta" o "líder". Otra variante es asignar directivas, como "ignórame", "discutir conmigo" o "trátame como al jefe".
Esta actividad pretende mostrar cómo las personas pueden ser tratadas de forma diferente a través de variaciones en la comunicación y ofrecer maneras de sortear ese trato. También ayuda a algunas personas a experimentar un trato que normalmente no recibirían.
3. Supervivencia en naufragios
Otro juego popular para fomentar el espíritu de equipo es el conocido como Supervivencia Isleña. El concepto es simple: se forman equipos de 5 a 10 personas. Deben ponerse en la piel de un grupo de náufragos en una isla desierta. Llegan veinte objetos a la orilla. Sin embargo, el grupo solo puede quedarse con cinco objetos y debe debatir cuáles conservar.
Los artículos pueden incluir:
- Una pistola
- Una botella de agua
- Una radio
- Una sierra de mano
- Un teléfono celular
- Un espejo de bolsillo
- Una tienda de campaña
- Un perro
- Una brújula
El equipo debe decidir qué artículos conservar mientras discute su razonamiento . Al final, se otorgan puntos por la mejor justificación, la mejor selección de artículos o mediante otro sistema.
Se pueden usar algunas variantes de este juego. Por ejemplo, una versión estándar asigna a cada objeto una cantidad determinada de puntos, donde 10 puntos equivalen a un día de supervivencia en la isla. El equipo con la supervivencia más prolongada gana.
Como juego de entrenamiento de comunicación, la clave no es necesariamente sobrevivir, sino explicar y discutir la racionalización, y los equipos también deberían ser juzgados por esto.
4. Conteo colaborativo
En este ejercicio, los miembros del equipo se sientan en círculo, de espaldas o con los ojos cerrados. El objetivo es simple: contar hasta diez, un número a la vez. La clave está en que no se permiten pautas, instrucciones ni discusiones.
Sólo hay dos reglas:
- Nadie puede decir más de un número seguido. Si Dave dice "Uno", no puede decir "Dos".
- Si dos personas hablan simultáneamente o hablan una encima de la otra, el conteo se reinicia y el equipo debe comenzar nuevamente desde Uno.
Este ejercicio combina varias cualidades, como el liderazgo, la autoorganización y la escucha atenta. A menudo, los equipos más exitosos encuentran una forma interna de organizarse, como contar en orden alrededor del círculo. Existen muchas soluciones posibles que los equipos pueden crear mediante la atención plena y la colaboración.
5. Verdad y falsedad
Este es un juego popular para romper el hielo, pero también puede ser útil como herramienta de comunicación. Cada persona de un grupo de cinco o más personas presenta dos o tres datos sobre sí misma y uno plausible pero falso. Luego, recorren la sala y presentan sus verdades y mentiras. El grupo debe adivinar cuáles son las mentiras.
Los beneficios de la comunicación no se relacionan con las verdades ni las mentiras, ni se centran en la discusión o la detección exitosa de una mentira. En cambio, el juego permite a un equipo conocerse mejor, encontrar historias o intereses comunes y fortalecer su vínculo como grupo. Por lo tanto, esta actividad se realiza mejor en equipo. Funciona mejor con compañeros cercanos que con una muestra aleatoria de empleados de diferentes grupos de la organización.
6. 20 preguntas
En este juego familiar, una persona debe elegir un objeto cotidiano de oficina que todos los miembros del grupo probablemente encuentren a menudo. El resto del equipo debe formular preguntas cerradas (preguntas que se puedan responder con sí o no en lugar de una respuesta más contundente) y pedirles que determinen qué objeto es.
Este juego tiene variantes. Los equipos se califican según la cantidad de preguntas necesarias para identificar el objeto. En otro juego, se establece un límite de tiempo y el equipo debe adivinar tantos objetos como sea posible, quizás proporcionados por diferentes personas del grupo.
Esta actividad busca animar al equipo a pensar en preguntas relevantes, lógicas y eficaces para delimitar el posible conjunto de elementos. "¿Es el objeto un lápiz?" es una pregunta deficiente, ya que tiene pocas posibilidades de éxito, y fallar proporciona muy poca información. "¿Se usa el objeto para escribir?" puede ser más relevante para descartar categorías más amplias, etc.
7. Presentación de improvisación
En este juego, los miembros del equipo eligen o se les asigna un tema al azar para una breve presentación. Los temas de la presentación deben ser intencionalmente absurdos, como "Cómo ser un búho" o "Por qué nunca seré un viajero en el tiempo". El objetivo es improvisar una presentación improvisada sobre el tema.
Una variante del juego crea una biblioteca de fotos de archivo y permite que otro miembro del equipo elija imágenes para que el presentador las use y las incorpore en su presentación. Una versión de software de este juego, llamada Talking Points, también se basa en esta estructura.
8. Laberinto guiado
Para esta actividad de comunicación, se forman dos parejas. Una es el guía, mientras que la otra debe recorrer un laberinto o campo minado. Quien recorre el campo minado lleva los ojos vendados y debe evitar cruzar líneas, pisar objetos o encontrarse con cualquier obstáculo en el campo, que debe ser un área amplia y abierta, como un estacionamiento. El guía debe dar instrucciones a su compañero para que lo guíe a través del laberinto.
Este juego es muy parecido al juego de dibujo remoto, pero con movimiento en lugar de dibujo. Pone a prueba el mismo tipo de comunicación, excepto que usa un lenguaje diferente, como el lenguaje único y el de navegación. Solo asegúrate de realizar esta actividad en un lugar seguro, para que nadie pueda tropezar o chocar con algo accidentalmente con los ojos vendados.
Construyendo sobre los cimientos
Las habilidades de comunicación no son inmutables y pueden deteriorarse con el tiempo si no se ejercitan adecuadamente. Asimismo, pueden entrenarse y desarrollarse, ayudando a cualquier persona a ser un comunicador más eficaz.
Otra excelente idea es realizar la evaluación "¿Cuál es mi estilo de comunicación?" antes de la capacitación para establecer una base. Después, dedique tiempo a realizar diferentes escenarios de capacitación e instruya a los empleados sobre lo que han hecho bien y cómo pueden mejorar. Una vez asimilado este consejo, vuelva a realizar la evaluación para ver cómo han mejorado sus habilidades.
¿Cuál de estas actividades te interesó más? ¿Ya has probado alguna en tu organización? ¿Tienes alguna pregunta? ¡Déjanosla en los comentarios! Nos encantaría saber de ti.
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2 comentarios
@ Sudha Acadamey We’re glad you enjoyed the different communication exercises! They inspire some really powerful results.
An insightful compilation of workplace communication exercises! The ‘Remote Drawing’ activity effectively highlights the importance of clear instructions, while ‘Collaborative Counting’ fosters team synchronization. Implementing these can significantly enhance team dynamics.