Comunicación asertiva vs. comunicación agresiva en el trabajo
HRDQ StaffCuando se trata de defenderse, progresar profesionalmente y liderar con éxito un equipo, una comunicación clara y firme puede ser muy útil. Practicar la comunicación asertiva es una forma infalible de garantizar una participación productiva en el trabajo y, al mismo tiempo, alcanzar las metas personales. Sin embargo, ser asertivo en el trabajo implica mantener un equilibrio entre la agresividad y la asertividad. Esto requiere un delicado equilibrio entre tus necesidades y las de tus compañeros, ser colaborativo a la vez que tomas decisiones claras, y ser respetuoso al discrepar. En esta publicación, analizaremos las diferencias entre la comunicación asertiva y la agresiva en el trabajo y compartiremos consejos para ayudarte a ser un comunicador más exitoso.
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¿Qué es la comunicación asertiva?
Entre los estilos de comunicación pasivos, agresivos y asertivos, el asertivo suele ser el más efectivo. La comunicación asertiva implica expresarse de forma abierta y honesta. Esto implica ser auténtico al comunicar valores, pensamientos, opiniones, actitudes y sentimientos. Significa defender esas facetas de uno mismo y, al mismo tiempo, respetar a quienes discrepan. Comunicarse eficazmente, sin embargo, es encontrar el equilibrio entre conseguir lo que se desea y ser respetuoso con quienes están por encima, por debajo y a nuestro lado.
A continuación se presentan algunos otros indicadores de una comunicación asertiva:
- Preocupado por las necesidades personales y las necesidades de los demás.
- Se expresa de forma constructiva con otras personas.
- Responde respetuosamente al desacuerdo
- Pide ayuda cuando la necesita
- Capaz de tomar decisiones con confianza
- Sabe cuándo decir no
- Asume la responsabilidad del comportamiento y las acciones.
¿Cuál es mi estilo de comunicación?A través de esta poderosa evaluación, los participantes pueden identificar su preferencia por uno de los cuatro tipos de estilos de comunicación, reconocer las diversas facetas de la comunicación y aprender a utilizar su estilo para mejorar la comunicación. |
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¿Qué es la comunicación agresiva?
La comunicación agresiva es similar a la comunicación asertiva, pero a menudo excluye la empatía y el respeto. Los comunicadores agresivos se sitúan en el centro de cada asunto, preocupándose principalmente por sus necesidades en detrimento de las de los demás. Sin perspectiva, los comunicadores agresivos solo piensan en sus necesidades y suelen comunicarse con frustración e ira cuando las personas no responden bien a sus acciones.
A continuación se presentan algunas características de la comunicación agresiva:
- Preocupados sólo por sus propias necesidades, especialmente a expensas de las necesidades de los demás.
- Pierde los estribos fácilmente y se pone nervioso.
- Toma decisiones por otras personas, en lugar de escucharlas.
- Puede intimidar para salirse con la suya o usar obscenidades.
- Discute cuando se enfrenta a un desacuerdo o cuando no se sale con la suya.
- Utiliza la confrontación y la intimidación para conseguir lo que quiere de los demás.
- Critica o avergüenza abiertamente a quienes no están de acuerdo.
¿Qué es la comunicación pasiva?
Los comunicadores pasivos se encuentran en el extremo opuesto del espectro de los comunicadores agresivos. Esta personalidad se intimida fácilmente y les resulta extremadamente difícil defenderse a sí mismos y sus necesidades. Esto suele ocurrir de forma debilitante, pudiendo resultar en un estancamiento profesional o en resentimiento hacia los colegas. Es importante que los comunicadores pasivos recuerden que son sus mejores defensores y que una necesidad no comunicada es una necesidad no escuchada.
A continuación se muestran algunas formas de reconocer a los comunicadores pasivos:
- Cede fácilmente a los deseos de los demás, olvidándose de sus propias necesidades y deseos.
- Nunca le dice no a la gente y le resulta difícil establecer límites.
- No estar dispuesto o no poder tomar decisiones
- Falta de confianza en las habilidades y capacidades
- Le resulta difícil mantener el contacto visual.
- Evita la confrontación a toda costa. Esto abarca temas triviales, como corregir la pronunciación del nombre de otro compañero o algo más significativo, como preguntar por un ascenso no realizado.
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Consejos para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo
Puede resultar abrumador aprender sobre los límites que hay que seguir para comunicarse de forma productiva y eficaz en el trabajo. Sin embargo, es importante recordar que no se va a complacer a todo el mundo. En general, hay algunos pasos que se pueden seguir para mejorar las habilidades de comunicación y escucha.
Intente seguir estos principios para una expresión clara, firme y concisa en el lugar de trabajo:
- Lenguaje corporal: Presta atención a tu lenguaje corporal. ¿Cierras los puños? ¿Te encorvas? ¿Cambias de un pie a otro? ¿Cruzas los brazos? ¿Evitas el contacto visual? La postura que adoptas influye enormemente en cómo te perciben los demás. Si estás de pie, planta los pies firmemente y descruza los brazos. Si estás sentado, asegúrate de mantener la espalda recta, con los hombros hacia atrás. Establece contacto visual con todas las personas presentes, sin señalar a nadie. Adoptar estas posturas de poder también te ayuda a sentirte más seguro en situaciones que de otro modo serían tensas.
- Habla: Hable con claridad, calma y un tono uniforme, independientemente de la situación. Esto genera calma y confianza, y ayuda a las personas a sentirse cómodas y no atacadas.
- Usa afirmaciones en primera persona. Al abordar tus necesidades, habla en primera persona: "No puedo cumplir con ese plazo" o " Quiero ayudarte a alcanzar tu objetivo". Esto demuestra que asumes la responsabilidad de tus acciones.
- Sé claro y directo: Al exponer tu punto, sé específico y directo. Por ejemplo, si no puedes cumplir con la fecha límite que mencionaste antes, en lugar de decir "No puedo", intenta decir "Necesito cuatro horas más para cumplir con esa fecha". O en lugar de decir "¿Crees que terminarás la tarea hoy?", intenta decir "Por favor, termínala para las 5 p. m. de hoy". Esto te asegura comunicar exactamente lo que quieres decir y evita la confusión que conlleva la falta de claridad.
- Evite confusiones: Resuma el punto principal de la conversación y el acuerdo. Es especialmente útil hacerlo por escrito por correo electrónico una vez que usted y su equipo hayan tomado una decisión. Resumir la decisión y los próximos pasos por escrito garantiza que todos estén de acuerdo sobre el resultado y el proceso, y se sientan incluidos en la decisión. Además, deja constancia en papel en caso de desacuerdo posterior.
- Elige tus batallas: No puedes defender todo lo que no estás de acuerdo en el trabajo. Es una forma segura de que te perciban como un compañero agresivo. Asegúrate de que, cuando decidas participar en una discusión, sea coherente con tus valores y que te impulse a ti y a tu equipo.
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La importancia de la comunicación asertiva en el liderazgo
Demostrar una comunicación asertiva es fundamental para dar un buen ejemplo a tus subordinados. Crea una cultura de equipo constructiva e inclusiva, especialmente si ocupas una posición de liderazgo. Esto se hace especialmente evidente cuando se enfrentan a desafíos de equipo, desde afrontar problemas entre los miembros hasta no alcanzar un objetivo colectivo.
A continuación se presentan algunos pasos que le ayudarán a desarrollar sus habilidades de liderazgo asertivo:
- Sea objetivo: Describa los hechos de un problema específico, sin usar la palabra "usted". Usar frases como "usted" puede implicar un ataque personal y hacer que los subordinados se cierren.
- Describe tus sentimientos usando las frases "Me siento" que mencionamos antes. Esto te permite expresar tu punto de vista y reacción ante la situación sin culpar a nadie en particular. Aquí puedes compartir tus objetivos, visión y prioridades para el equipo.
- Explique por qué se siente así de forma clara y respetuosa. Tenga en cuenta las perspectivas y opiniones de sus compañeros y ábrase a preguntas y comentarios.
- Describa pasos concretos para avanzar. Describa las expectativas que tiene de su equipo y describa maneras específicas de avanzar hacia ellas. Esto demuestra que responsabiliza a todos de la acción colectiva, a la vez que refuerza el hecho de que es un esfuerzo de equipo.
Como líder asertivo, la clave es recordarte a ti mismo y a tus compañeros que, de hecho, formas parte del equipo. Todos se involucran en el éxito de los demás, y la victoria de uno es la victoria de todos. Cultiva un ambiente de equipo positivo y gánate el respeto a medida que avanzas en tu rol de liderazgo.
Tu turno
Esperamos que comprenda mejor las diferencias entre los distintos estilos de comunicación y la importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral. Para fomentar prácticas de comunicación eficaces en su organización, explore las numerosas evaluaciones, talleres y juegos de capacitación en comunicación disponibles en HRDQ.
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5 comentarios
It’s crucial to know the difference between the two especially when you’re leading a team. As a leader, practicing open and effective communication while maintaining assertiveness is a must.
My last manager was the definition of an assertive leader. I especially admired her capability to know how to pick her battles. As I start leading my own team, I greatly appreciate having an assertive leader like her to look up to.
Great comparison! This is something everyone has to keep in mind to communicate effectively in the workplace.
It’s very difficult to tread the line between being assertive and aggressive. I was recently promoted to a managerial role and I struggle with this a lot but I am striving to improve. I’ll take these tips into account.
Interesting read. It’s definitely important to make sure you’re being assertive and not aggressive because that can make or break a leader’s impact on his team.