Evaluación y mejora de la madurez auditiva: una guía completa
HRDQ StaffLa comunicación eficaz es un elemento esencial para todos los negocios exitosos, y escuchar es un componente vital de una comunicación eficaz.
Sin embargo, cuando hablamos de escuchar en las organizaciones, es fácil centrarse en la tarea necesaria de ayudar a los empleados a perfeccionar sus habilidades de escucha activa o efectiva. Igualmente importante, o incluso más, es crear canales a través de los cuales los gerentes y líderes puedan escuchar lo que los empleados tienen que decir sobre su experiencia.
Crear una cultura de escucha es una iniciativa integral: escuchar en el lugar de trabajo es una vía de doble sentido. Es mucho más probable que los empleados se tomen en serio la capacitación en escucha efectiva y apliquen lo aprendido al interactuar con clientes y compañeros de equipo, por ejemplo, si ven que el liderazgo predica con el ejemplo.
- Mejorar las habilidades de comunicación
- Herramientas para formación online o presencial
- Un marco simple pero potente
Tabla de contenido
Escuchar en el lugar de trabajo: una calle de doble sentido
Quizás hayas oído que la comunicación es bidireccional y que la base de la comunicación es escuchar. Ayudar a tus empleados a fortalecer sus habilidades de escucha es esencial para que todo funcione a la perfección, pero tus esfuerzos serán en vano si la gerencia no está atenta.
Ser un gran líder consiste en una combinación de diferentes habilidades y capacidades, como la inteligencia emocional , la toma de decisiones, la adaptabilidad, el pensamiento estratégico, la integridad, la ética, la visión y más. Sin embargo, quizás la habilidad más crucial sea la comunicación. Los líderes tendrán dificultades para integrar a su equipo si no son capaces de articular sus objetivos, visiones y expectativas de forma eficaz y clara.
Al mismo tiempo, un líder que escucha a su equipo puede superar con creces a la competencia, liderado por un líder que entiende la comunicación y la escucha como un camino de un solo sentido. Cuando sus empleados saben que los escucha, puede contribuir a generar confianza y lealtad. Cuando sus clientes saben que está presente de forma empática y activa, lo elegirán una y otra vez por encima de la competencia.
¿Qué es la madurez auditiva?
Cuando una organización ha alcanzado la madurez de escucha, significa que existen sistemas para garantizar una conversación continua sobre la experiencia de los empleados. Existen múltiples vías para que las personas brinden retroalimentación, y toda la organización está preparada para implementar los cambios necesarios con rapidez.
Ya sea que su empresa enfrente desafíos en términos de reclutamiento y deserción de talentos o de moral de los empleados, es importante comprender cuán impactantes pueden ser estos problemas cuando se trata del desempeño financiero, la satisfacción del cliente, la innovación y más.
¿Qué son los programas de escucha?
Los programas de escucha son estrategias o iniciativas que las organizaciones pueden implementar para fomentar y mejorar la comunicación efectiva dentro de la empresa.
Con el objetivo de fomentar una cultura de diálogo abierto, comprensión y empatía en el lugar de trabajo, algunos tipos populares de programas y estrategias de escucha incluyen:
- Sistemas de retroalimentación para empleados: Compartir sugerencias, inquietudes e ideas con la gerencia no siempre es fácil para los empleados, por lo que implementar sistemas de retroalimentación puede proporcionar un método simplificado para que las personas puedan brindar retroalimentación. Al implementar estos sistemas, se anima a los empleados a expresar sus opiniones, lo que puede ayudarlos a sentir que su voz cuenta. Mediante encuestas, buzones de sugerencias y otros métodos de retroalimentación, su organización puede identificar áreas de mejora, recopilar información y atender las necesidades de los empleados con prontitud.
- Encuestas de compromiso de los empleados: si bien las encuestas son un componente común de los sistemas de retroalimentación de los empleados, pueden centrarse especialmente en qué tan satisfechos están los empleados y qué tan comprometidos se sienten con su trabajo y como parte del equipo.
- Programas de mentoría y coaching: En organizaciones grandes, es fácil que los empleados sientan que no tienen conexión con los miembros más experimentados. Estos programas implican la vinculación de empleados nuevos con personas que llevan muchos años en la empresa, una relación que puede ofrecer un potencial simbiótico increíble. Estos programas pueden ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades mientras se sienten apoyados personalmente.
- Talleres y capacitación sobre escucha activa: La escucha activa es una habilidad blanda esencial en cualquier empresa, independientemente del sector. Los talleres y programas de capacitación pueden ser una forma eficaz de ayudar a los empleados a desarrollar estas habilidades. Al mejorar sus habilidades de escucha activa, todos en la organización pueden trabajar mejor en equipo, ser comunicadores más eficaces y mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes.
- Programas de reconocimiento y recompensas: Estos programas no se centran específicamente en escuchar, sino que son una forma en que las organizaciones pueden ayudar a los empleados a sentirse apreciados y valorados en sus funciones. Reconocer las contribuciones y los logros que las personas realizan para impulsar el progreso de la organización demuestra claramente que la voz de cada individuo no solo se escucha y valora.
- Reuniones públicas y grupos focales: Si bien recibir retroalimentación individual mediante encuestas u otros medios puede ser útil, también es excelente reunir a todos para fomentar una cultura de transparencia y comunicación abierta. Durante las reuniones públicas, los líderes sénior pueden abordar directamente las preguntas, inquietudes o sugerencias de los empleados. Los grupos focales, por otro lado, suelen ser sesiones más pequeñas y específicas, donde se profundiza en un tema específico.
¿Por qué es tan importante escuchar en el liderazgo?
Escuchar es quizás una de las habilidades más subestimadas en el mundo empresarial. Según Stephen Covey, autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, la mayoría de las personas escuchan con la intención de responder, no de comprender.
Cuando un líder aprende a escuchar a sus empleados, puede cambiar radicalmente la capacidad de una organización para prosperar.
Algunas de las razones más convincentes por las que escuchar eficazmente debería ser una prioridad entre los líderes de su organización incluyen:
- Motivación de los miembros del equipo: Es mucho más probable que los miembros del equipo se sientan motivados a rendir al máximo si se sienten escuchados. Al mismo tiempo, la motivación puede tener un impacto directo y positivo en la experiencia del empleado .
- Fomentando la confianza: Ya sea que practiques escuchar a tus colegas o a tu equipo, escuchar ayuda a crear un ambiente de confianza . Las personas se sentirán mucho más cómodas expresando sus sentimientos y compartiendo información cuando sepan que sus opiniones y sentimientos son valiosos.
- Ayuda en la toma de decisiones: Las necesidades de tu equipo y de tus clientes serán mucho más fáciles de comprender si escuchas con atención. Esto significa que tendrás acceso a mucha información valiosa que te permitirá tomar las mejores decisiones posibles en todo momento.
- Impulsa la innovación y la creatividad: Es fácil imaginar cuántas ideas brillantes se han dejado de lado simplemente porque un líder no estaba dispuesto o no pudo escuchar. Cuanto más escuches a las personas que te rodean en tu organización, más ideas geniales empezarán a surgir. Además, en el ambiente de confianza que se crea mediante la escucha efectiva, tanto compañeros como empleados se sentirán más cómodos compartiendo sus ideas creativas y asumiendo riesgos calculados en su trabajo.
- Da un buen ejemplo: Puedes enviar a tus empleados a tantos talleres de escucha activa como quieras, pero tus esfuerzos serán en vano si no sigues tus propios consejos. Una de las mejores maneras de influir en el comportamiento de los demás es predicar con el ejemplo, así que si quieres que tu equipo sea un buen oyente, deberás seguir desarrollando tus propias habilidades.
Al mismo tiempo, la escucha efectiva puede tener un impacto enormemente positivo en su organización cuando sus empleados están dispuestos y son capaces de perfeccionar sus habilidades. Algunos de los beneficios de promover un entorno de trabajo que promueve la escucha efectiva incluyen:
- Mejorando la precisión
- Construyendo relaciones
- Permitiendo una mejor resolución de problemas
- Perder menos tiempo y operar de forma más eficiente
- Reducir errores
- Fomentar una cultura acogedora y comprensiva
Si está buscando un programa de escucha que pueda incorporarse a programas de capacitación más amplios o funcionar de manera independiente como un taller de habilidades de escucha, le recomendamos consultar nuestra evaluación Aprender a escuchar .
¿Qué es escuchar eficazmente?
También conocida como escucha activa, la escucha efectiva es un término que describe la habilidad de trabajar conscientemente para comprender lo que dice otra persona. No se trata solo de escuchar lo que dice otra persona, sino de esforzarse por comprender la intención detrás del mensaje que comparte.
Según el educador estadounidense Stephen R. Covey, hay cinco niveles diferentes en los que escuchamos:
- Ignorar: Es lo que parece; esto ocurre cuando no estamos escuchando en absoluto. No solo nos esforzamos por no participar en la conversación, sino que nuestro deseo de no escuchar ni comunicarnos se refleja en nuestro lenguaje corporal.
- Simular: Escuchar de forma simulada ocurre cuando usamos señales o lenguaje corporal para comunicarle a la otra persona que estamos completamente atentos a lo que está diciendo, aunque en realidad estemos ocupados pensando en otras cosas.
- Escucha selectiva: La escucha selectiva implica una escucha básica, y es un paso más allá de ignorar y fingir, pero aún dista mucho de ser una escucha efectiva y empática. Si bien nuestro lenguaje corporal le indica a la otra persona que estamos escuchando, elegimos las partes de la conversación que nos parecen interesantes y valiosas, y de lo contrario dejamos de escuchar. Escuchar selectivamente es una excelente manera de generar malentendidos y generar muchos problemas organizacionales.
- Escucha atenta: Escuchar atentamente significa concentrarse en lo que se dice y prestar atención plena. Respondemos adecuadamente y nuestro lenguaje corporal es activo. Si bien esto es un paso en la dirección correcta, no alcanza la escucha efectiva porque no nos esforzamos por comprender la intención del comunicador ni el mensaje que transmitimos.
- Escucha empática: Más allá de simplemente demostrar que escuchamos y nos concentramos conscientemente en lo que se dice, la escucha empática implica esforzarnos por comprender la intención del mensaje. Este tipo de escucha requiere mayor esfuerzo, ya que no solo escuchamos lo que se dice y damos las respuestas adecuadas, sino que nos esforzamos por comprender plenamente lo que se comunica.
Aunque Stephen Covey utiliza la frase “escucha empática”, la escucha efectiva es otro término que puede utilizarse para describir el mismo fenómeno.
Una forma de trabajar para mejorar las habilidades de escucha efectiva en su organización es ayudar a otros a desarrollar estas habilidades, pero otra es asegurarse de que su equipo no se enfrente constantemente a barreras comunes para la escucha efectiva .
La lista de barreras potenciales que pueden interferir con la capacidad de escuchar eficazmente es bastante larga: pueden ser barreras físicas, culturales, emocionales y fisiológicas, solo por nombrar algunas.
Otro tipo de escucha que conviene comprender en el contexto de su organización es la escucha pasiva . Esta puede indicar que una persona no está completamente presente en la conversación, o simplemente que no domina el lenguaje corporal ni las señales que indican plena atención.
Puede obtener más información sobre los diferentes tipos de escucha en nuestra guía de seis tipos esenciales de habilidades de escucha .
Evaluación y mejora de la madurez auditiva
Como ocurre con la mayoría de las habilidades blandas, uno de los primeros pasos más importantes para mejorar la escucha efectiva y desarrollar una cultura de escucha madura en su organización es el autoconocimiento. Después de todo, es difícil para las personas y las organizaciones comprender cómo mejorar si no ven dónde hay margen de mejora.
Afortunadamente, HRDQ ha creado un curso personalizable para ayudar a las organizaciones y a las personas que las componen a ser más conscientes de las barreras que se interponen en su capacidad de escuchar eficazmente.
En este curso, los participantes aprenderán que existen dos obstáculos principales que impiden una escucha eficaz: los malos hábitos y las diferencias de estilo. Reconocer nuestros malos hábitos es el primer paso, lo que nos permite eliminarlos y trabajar para ser oyentes más activos. En cuanto a las diferencias de estilo, podemos trabajar para comprender nuestro estilo de comunicación y cómo se diferencia del de los demás, lo que nos ayuda a superar la barrera que separa la escucha atenta de la escucha efectiva o empática.
Si es el momento de que su equipo mejore sus habilidades de escucha para mejorar las relaciones con los clientes, las relaciones dentro de su equipo, la precisión y la productividad, nuestro Curso personalizable de habilidades de escucha efectiva permitirá a los participantes mejorar las habilidades de comunicación, eliminar las barreras para una buena escucha, construir relaciones interpersonales y maximizar la productividad.
¿Tienes alguna pregunta sobre la madurez auditiva, la escucha efectiva o cualquier otro tema que hayamos mencionado? Si es así, déjanos un comentario abajo y te responderemos en uno o dos días. Nos esforzamos por responder a todos los comentarios y preguntas que recibimos, y estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.
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