Los beneficios de la capacitación en etiqueta empresarial para una fuerza laboral moderna
HRDQ StaffYa sea tan grande como una nación o tan pequeño como un equipo deportivo, cada grupo de personas tiene su propia cultura. Esta cultura incluye costumbres y comportamientos sociales que se espera que los individuos y los grupos sigan. La mayoría de estos comportamientos se enmarcan en la categoría conocida como etiqueta.
Las empresas no son la excepción. La etiqueta empresarial es esencial para la colaboración y el éxito, ya sea que gestiones un equipo pequeño dentro de una empresa más grande o una pequeña empresa donde todos trabajan juntos.
Tabla de contenido
- ¿Qué es la etiqueta empresarial?
- Los beneficios de la capacitación en etiqueta empresarial
- Fomenta un ambiente profesional
- Genera un nivel base de respeto mutuo
- Mejora la comunicación entre empleados
- Crea una base para la interacción con personas de otras culturas
- Mejora la imagen de tu negocio
- Cómo mejorar la etiqueta empresarial
- Solicitar comentarios sobre acciones y comportamientos
- Recuerde la comunicación no verbal tanto como la verbal
- Colocar los comportamientos en contexto
- Descubra su estilo de comunicación
- Desarrollar hábitos fundamentales de etiqueta conductual
- Donde crece la etiqueta empresarial
¿Qué es la etiqueta empresarial?
El diccionario define la etiqueta como "el código habitual de comportamiento educado en la sociedad o entre los miembros de una profesión o grupo particular".
La etiqueta empresarial es esencialmente el mismo concepto aplicado a un grupo dentro de una empresa o compañía. La etiqueta empresarial es el conjunto de reglas, verbales y tácitas, que rigen el comportamiento de las personas dentro de una empresa.
A diferencia de las políticas de la empresa, la etiqueta empresarial se impone socialmente , generalmente por los compañeros. Las sanciones suelen incluir desaprobación, relaciones tensas, mala comunicación, brevedad y otras presiones sociales. Si se ignora la etiqueta durante mucho tiempo, las sanciones pueden aumentar, e incluso llegar al despido por razones como "no ser un buen compañero de equipo" o "no encajar en la cultura de la empresa".
Afortunadamente, a diferencia de muchos otros aspectos de una persona, como sus rasgos de personalidad, la etiqueta empresarial es un comportamiento aprendido. Esto significa que, al igual que con algunas habilidades blandas y la mayoría de las habilidades técnicas, se puede usar la capacitación para desarrollar y mejorar las habilidades de etiqueta empresarial. Capacitarse en etiqueta empresarial conlleva muchos beneficios.
Los beneficios de la capacitación en etiqueta empresarial
Proporcionar capacitación en etiqueta empresarial a su fuerza laboral conlleva muchos beneficios.
Fomenta un ambiente profesional
Un entorno profesional es fundamental para una empresa eficaz. Aunque a menudo se habla de startups de Silicon Valley con sus pistolas de dardos en cada escritorio y sus constantes juegos de oficina, estas son la excepción, no la regla. Y a menudo fracasan; esas medidas informales y poco profesionales se pierden cuando los empleados se dan cuenta de que no tienen tiempo para perder el tiempo.
Un entorno empresarial profesional contribuye a construir un equipo eficaz y colaborativo. Las personas que se tratan con cortesía profesional también pueden trabajar mejor juntas, incluso si no se caen bien.
Genera un nivel base de respeto mutuo
A menudo, puedes descubrir que personalmente no te agrada alguien, ya sea por un desacuerdo o simplemente por personalidades enfrentadas.
La etiqueta empresarial sienta las bases para la interacción, incluso con personas que quizás no te gusten, lo que permite un nivel básico de respeto y colaboración. Aunque no te caiga bien alguien, puedes colaborar con él y mejorar tu negocio.
Mejora la comunicación entre empleados
Ningún negocio puede funcionar sin comunicación. Las personas de un equipo necesitan trabajar juntas y estar en sintonía para lograrlo. La comunicación eficaz es la base de la colaboración. Además, las habilidades de comunicación eficaces ayudan a prevenir errores debidos a la falta de comunicación, el sabotaje, el incumplimiento malicioso u otros problemas.
La etiqueta empresarial es vital para garantizar un equipo colaborativo.
Tomar en serio la etiqueta empresarial en su empresa ayudará a prevenir malentendidos, ya que la etiqueta adecuada exige que todos interactúen profesionalmente y se comuniquen con claridad y honestidad. Por ejemplo, los gerentes que siempre hablan profesionalmente con sus empleados no deben temer hacer comentarios inapropiados, ya que evitan interacciones casuales. Quienes en la gerencia permiten bromas o burlas poco profesionales pueden verse en problemas si los empleados se sienten acosados. –AZ Central
Este respeto y comunicación fundamentales también ayudan a eliminar el riesgo de un trato desigual que puede dar lugar a demandas por discriminación o acoso.
Crea una base para la interacción con personas de otras culturas
Muchas empresas operan mucho más allá de los límites de sus propias culturas locales.
Incluso interactuar con personas de otra ciudad puede generar un choque cultural, ni hablar de trabajar con miembros de equipo, vendedores, proveedores o clientes de otros países y culturas muy diferentes.
La capacitación ayuda a los empleados a comprender cómo actuar en interacciones culturales desconocidas, como las que se dan en viajes de negocios. En otras culturas, se suele esperar que hombres y mujeres actúen de forma diferente; por lo tanto, es importante conocer las expectativas culturales de cada país. – Chron .
Un nivel básico de etiqueta empresarial y buenos modales te ofrece un recurso cuando tu formación cultural falla. La formación en etiqueta también te prepara y te enseña cómo comportarte en una situación específica, algo que quizás no hayas necesitado hacer antes.
Mejora la imagen de tu negocio
Especialmente para las empresas B2B, o para los casos en que su empresa necesita trabajar con un proveedor o reunirse con capital de riesgo o representantes importantes para su negocio, debe brindar una excelente primera impresión.
Esta primera impresión abarca todo, desde la vestimenta de sus representantes hasta cómo se dan la mano, establecen contacto visual y entregan tarjetas de presentación. Esto forma parte de la etiqueta empresarial general que crea la primera impresión de competencia y éxito.
Sin embargo, al observar la etiqueta adecuada, les demuestras a tus colegas que estás a su altura. Además, te muestras como alguien que se siente cómodo tanto en la sala de juntas como en reuniones individuales. – Chron .
Las primeras impresiones importan, y la etiqueta empresarial proporciona una base sobre la cual construir.
Cómo mejorar la etiqueta empresarial
La etiqueta empresarial se puede entrenar, pero debe implementarse correctamente. Si se implementa mal, se convierte en un manual de reglas de comportamiento absurdas y sin sentido. Si se implementa bien, se convierte en el marco de una cultura que puede ser instintiva y arraigada. ¿Cómo puede usted, como gerente, o sus empleados, mejorar la etiqueta empresarial?
Solicitar comentarios sobre acciones y comportamientos
Casi todos tenemos puntos ciegos en la autopercepción de nuestro comportamiento. Incluso la idea de tener un punto ciego puede ser una revelación para quienes nunca antes lo habían pensado.
La introspección y el conocimiento necesarios para autoexaminarse, contextualizar y analizar sus comportamientos pueden ser de gran ayuda.
La mayoría de las personas tienen puntos ciegos en su comportamiento. Puedes creer que te comportas de forma considerada y respetuosa sin darte cuenta de lo molesto que puedes llegar a ser. Todos tenemos manías, pero comprenderlas y ser consciente de tu comportamiento puede ayudarte a evitar irritar a los demás. – Time Doctor
Por lo tanto, una de las mejores maneras de mejorar tu comportamiento es solicitar retroalimentación a compañeros, gerentes o subordinados. La comunicación abierta es esencial para cualquier empresa moderna, pero dar y recibir retroalimentación sobre algo tan íntimo como el comportamiento es crucial.
Es necesario tener cuidado al dar y recibir retroalimentación sobre comportamientos, ya que es muy fácil ponerse a la defensiva. Quizás no creas que estás haciendo nada malo, pero tu comportamiento puede menospreciar a los demás. En algunos casos, tu comportamiento puede ser tanto insultante como discriminatorio, como la forma en que te diriges a las mujeres, a las personas con discapacidad en tu entorno laboral o a quienes no comprendes sus antecedentes. Algo tan simple como una broma informal puede ser interpretado de forma diferente por alguien en un contexto completamente distinto.
Un ejemplo principal puede ser describir las acciones de un empleado con discapacidad como "inspiradoras". Si bien esto puede ser un elogio, también puede parecer denigrante. Las personas con discapacidad suelen ser utilizadas como " inspiradores " de una manera perjudicial para ellas y su comunidad. El protocolo de su equipo debe hacer que se sientan cómodos en su rol dentro de la organización.
Recuerde la comunicación no verbal tanto como la verbal
La etiqueta va más allá de lo que dices; abarca todo el contexto de tu presencia en una situación. Puede abarcar desde la forma en que te mueves, te inquietas, haces crujir los nudillos, miras a tu alrededor, la forma en que estrechas la mano, estableces o rompes el contacto visual, e incluso cómo sonríes.
Puede ser difícil monitorear e identificar los tics de comunicación no verbal. También es importante reconocer la diferencia entre un tic incontrolable y un comportamiento controlable. Algunos tics pueden justificarse o pasarse por alto; otros son comportamientos que deben desaprenderse.
Colocar los comportamientos en contexto
El contexto que rodea tus acciones y comportamientos es relevante. Hablar alto y claro puede ser crucial en una reunión o presentación, pero puede considerarse agresivo en una reunión de equipo o en un entorno colaborativo. Por el contrario, permanecer callado y escuchar puede ser crucial en entornos compartidos, pero puede percibirse como sumiso o problemático.
Recuerde que algunos comportamientos pueden ser disruptivos o estar en el lugar y momento equivocados. Comer o picar es insensible y disruptivo a menos que todos tengan refrigerios. La etiqueta telefónica es otro aspecto de la etiqueta en un entorno profesional. Revisar el teléfono puede ser necesario en algunos contextos, pero despectivo o molesto en otros.
Descubra su estilo de comunicación
Existen muchos estilos de comunicación diferentes, desde directos y entusiastas hasta considerados y sistemáticos. Descubrir tu estilo de comunicación es fundamental para comprender tus comportamientos y adaptarlos a las distintas situaciones y necesidades de la empresa.
Es muy beneficioso realizar una autoevaluación para descubrir tu estilo de comunicación. Evaluaciones como el cuestionario HRDQ "¿Cuál es mi estilo de comunicación?" son herramientas poderosas que te permiten analizar tu personalidad y hábitos de comunicación, para luego contextualizarlos y, si es necesario, modificarlos.
Desarrollar hábitos fundamentales de etiqueta conductual
Hay muchos comportamientos pequeños y básicos que forman parte del núcleo de la etiqueta empresarial.
Estos incluyen cosas como:
- Respeta a todos como compañeros y seres humanos. Ser despectivo o sarcástico con tus empleados o compañeros de trabajo te aísla y, aunque tu objetivo sea ascender en el equipo, puede dejarte con pocos aliados y más enemigos.
- Elogie a quien lo merece. Los elogios vanos pueden ser perjudiciales, así que tómese el tiempo para pensar en las contribuciones de cada persona, ya sean conductuales, prácticas o teóricas, y elógiela de forma tangible. No necesita ser efusivo y debe evitar elogiar solo a sus gerentes o superiores, pero elogiar puede ser una excelente manera de fomentar la etiqueta. Estas acciones pueden ser tan simples como reconocer el mérito a quien lo merece.
- Sé puntual. Llegar a la hora indicada, estar donde se debe y evitar las excusas te ayuda a dar la impresión de ser un profesional que tiene todo en orden. Llegar tarde, ya sea a una reunión con el equipo o a una cita con un gerente, demuestra falta de atención y profesionalismo. Llegar demasiado temprano puede incluso ser perjudicial, ya que puede reflejar desesperación.
- Enmienda las cosas, no pongas excusas. Por ejemplo, si vas a llegar tarde y es inevitable, comunícalo. Explica la situación —sin buscar compasión ni perdón— y, de forma proactiva, intenta reprogramar la cita si es necesario.
- Evite los chismes. Aunque puede ser difícil ignorar el impulso de compartir rumores, haga lo posible por olvidarlos. Si su equipo habla de empleados en privado o chismea sobre colegas o un grupo externo, puede generar comportamientos mezquinos y vengativos. También puede aislar a quienes tienen antecedentes similares y que usted no conoce o reconoce.
Todo esto forma parte del núcleo de la etiqueta. Muchos de estos procesos pueden parecer modales sencillos, ya que la etiqueta empresarial y la etiqueta personal se superponen significativamente. Una empresa puede no necesitar mucho para manejar cubiertos, pero la capacitación en etiqueta puede ser valiosa.
Donde crece la etiqueta empresarial
Ya sea que usted sea un líder de equipo, una persona preocupada por su comportamiento, un director ejecutivo que busca aumentar el profesionalismo de la empresa o un gerente que desea ajustar su estilo de gestión, invertir en capacitación en etiqueta empresarial puede ser una excelente idea.
Por suerte, tenemos el curso perfecto para ti. El material educativo personalizable de etiqueta empresarial de HRDQ ofrece pautas sobre la etiqueta empresarial común, cómo mostrar respeto y cómo construir relaciones positivas con los demás. No dejes que la etiqueta empresarial te frene a ti ni a tu equipo.
¿Tienes alguna pregunta sobre protocolo empresarial? ¿Tienes problemas de protocolo en tus comunicaciones laborales? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!
