Cómo utilizar estudios de casos en las sesiones de capacitación de sus empleados
HRDQ StaffLos estudios de caso pueden ser herramientas poderosas para el aprendizaje y la capacitación. Son historias basadas en evidencia que muestran los resultados deseados, por lo que usarlos como base para la capacitación puede hacerla más atractiva y efectiva. La pregunta es: ¿cómo se puede usar un estudio de caso para mejorar la capacitación de los estudiantes? Hay varias opciones.
- Identificar estilos de liderazgo personal
- Aprovechar las fortalezas del estilo
- Minimizar los puntos problemáticos del estilo
Tabla de contenido
- Diseñar un estudio de caso que se ajuste a la capacitación
- Desarrollar una capacitación que se ajuste a un estudio de caso
- Utilice un estudio de caso longitudinal para demostrar los resultados de la capacitación
- Utilice estudios de casos en miniatura para demostrar puntos individuales
- Desarrollar un estudio de caso a lo largo de la capacitación
- Pedir a los alumnos que predigan los resultados del estudio de caso
- Discutir posibles resultados alternativos en estudios de caso
- Convierta un estudio de caso en una simulación inmersiva
- Cree un estudio de caso marco y anime a los alumnos a completarlo
Diseñar un estudio de caso que se ajuste a la capacitación
En primer lugar, debe tomar una decisión importante. ¿Diseña la capacitación en torno a un caso práctico o diseña un caso práctico que se ajuste a su capacitación? Ambas perspectivas son igualmente válidas, siempre que los resultados del estudio y los objetivos del programa de capacitación estén alineados.
Supongamos que decide diseñar un caso práctico que se ajuste a la capacitación que desea. Por ejemplo, intenta implementar el curso de capacitación reproducible " Ofreciendo un Servicio Telefónico Excepcional" para su equipo de atención al cliente. Para complementar la capacitación, necesita un caso práctico que demuestre cómo la aplicación de las técnicas enseñadas en el curso impulsará resultados positivos en la atención al cliente.
Tienes dos opciones aquí.
- El primero es simplemente escribir un estudio de caso basado en sus propias experiencias, acentuando los detalles necesarios relevantes para la capacitación y reduciéndolo a lo esencial para probar su punto.
- La otra opción es buscar estudios de casos existentes realizados por empresas de investigación reconocidas que respalden sus puntos.
En cualquier caso, puede utilizar el caso práctico como un ejemplo práctico de cómo las técnicas de la capacitación se pueden aplicar en la práctica y cómo impactan de forma tangible en resultados positivos. Asegúrese de destacar aspectos específicos del caso práctico y su relación con las prácticas presentadas en el módulo de capacitación para una mejor retención.
Desarrollar una capacitación que se ajuste a un estudio de caso
Su segunda opción, como alternativa, es desarrollar su formación para que se ajuste a un estudio de caso ya existente.
El proceso se parece más o menos a esto:
- Empieza por encontrar un caso práctico que te permita obtener los resultados que buscas. Por ejemplo, este caso práctico de Train Like a Champion se centra en la capacitación para obtener resultados a largo plazo, algo que cualquier empresa puede beneficiarse al implementar.
- A continuación, revise el caso práctico. Busque los detalles y mecanismos clave utilizados para lograr los resultados deseados. Idealmente, el propio caso práctico respaldará dichos mecanismos y explicará cómo utilizarlos.
- Por último, desarrolle un módulo de capacitación que integre el estudio de caso y sus datos, así como los mecanismos que descubrió, para capacitar a sus empleados para lograr esos mismos resultados.
Puede acompañar el módulo de capacitación con el caso práctico, con los detalles y datos que descubra a lo largo del proceso, o usarlo como material complementario, como fuentes citadas o como prueba de sus afirmaciones. Ninguna de estas opciones es intrínsecamente incorrecta, así que elija las que mejor se adapten a su personal y a sus métodos de capacitación para crear una mejor experiencia de aprendizaje.
Utilice un estudio de caso longitudinal para demostrar los resultados de la capacitación
Los estudios de caso longitudinales son estudios de caso que analizan y miden datos específicos sobre sus sujetos durante un período prolongado. Estos estudios de caso pueden seguir a individuos a lo largo de un período determinado de años, sus carreras profesionales o toda su vida. Por ejemplo, los estudios longitudinales se utilizan a menudo en medicina para estudiar los efectos a largo plazo de diversas sustancias y enfermedades.
Un estudio de caso longitudinal puede ser una herramienta poderosa para desarrollar la capacitación. Puede señalar evidencia concreta y contundente de que ciertos tipos de capacitación no solo mejoran los resultados y beneficios a corto plazo para empleados, clientes y empresas, sino que también pueden aumentar el valor de los empleados a lo largo de sus carreras.
Utilizar este tipo de estudio de caso puede ser fundamental para animar a sus empleados a tomarse en serio la capacitación. Al fin y al cabo, una cosa es animar a los empleados a participar en la capacitación porque beneficia a los clientes o a la empresa, y otra muy distinta es demostrar cómo esa capacitación mejorará sus perspectivas profesionales.
La dificultad radica en que los estudios de caso pueden demostrar muchos puntos diferentes, ya que cada persona tiene trayectorias profesionales diferentes y aprovecha distintas habilidades de distintas maneras. Por eso, puede ser esencial comenzar con módulos de capacitación como " ¿Cuál es mi estilo de liderazgo? " para ayudar a los empleados a identificar a qué personas seguir en el estudio de caso y qué resultados son más relevantes para sus situaciones específicas.
Utilice estudios de casos en miniatura para demostrar puntos individuales
Si no es posible encontrar estudios longitudinales específicos y relevantes, un enfoque alternativo consiste en aprovechar estudios de caso a pequeña escala para reforzar los puntos clave a lo largo del proceso de capacitación. Por ejemplo, a lo largo de un curso integral deatención al cliente , puede utilizar estudios de caso específicos que resalten las diversas respuestas ante un cliente enojado, mostrando cómo los distintos enfoques conducen a resultados distintos. Estos estudios de caso proporcionan ejemplos tangibles para respaldar las decisiones sobre la adopción de un tono conciliador, resistente o combativo en las interacciones con los clientes.
La ventaja de esta opción es que, en general, existen muchos más estudios de caso a pequeña escala que estudios de caso longitudinales más extensos. Además, es mucho más fácil encontrarlos y utilizarlos para demostrar tus argumentos. Los estudios de caso a largo plazo pueden tener resultados sorprendentes y hallazgos que contradigan tus estudios y políticas. Esto puede ser difícil de conciliar a menos que estés dispuesto a adaptar por completo tu formación y orientación.
La mayor desventaja potencial de esta opción es la gran cantidad de estudios de caso a pequeña escala, muchos de los cuales pueden tener resultados contradictorios. Con la amplia gama de estudios de caso a pequeña escala disponibles, existe el riesgo de seleccionar ejemplos que respalden selectivamente un punto de vista específico, independientemente de su valor general. Esta práctica podría comprometer la integridad del contenido de la capacitación y podría no ofrecer una representación holística del tema en cuestión. Los capacitadores deben ser cautelosos y asegurarse de que los estudios de caso seleccionados sean relevantes, imparciales y contribuyan sustancialmente a los objetivos generales de aprendizaje.
Desarrollar un estudio de caso a lo largo de la capacitación
Si recuerdas algunos de los diseños de libros de texto más efectivos para la educación superior, quizás encuentres una línea argumental. Muchos libros de texto efectivos incluyen un conjunto continuo y a largo plazo de ejemplos, o "personajes", que siguen a lo largo del camino. Por ejemplo, en los cursos de idiomas, un libro de texto suele incluir un conjunto de personajes que interactúan en diversas situaciones para mostrar las peculiaridades del lenguaje, en particular su uso conversacional.
Un estudio de caso puede utilizarse de esta manera para su formación. Afortunadamente, muchos cursos de formación integrales y globales incluyen este tipo de ejemplos y estudios de caso.
El objetivo es que los alumnos exploren la formación de forma multifacética. Esto puede incluir enlaces a estudios, enlaces a recuadros informativos, entrevistas en vídeo y mucho más.
Una ventaja adicional de este método de capacitación es que permite que un solo módulo sea mucho más completo en cuanto a respuestas a preguntas comunes y poco comunes. Capacitar a los empleados desde una perspectiva de conocimiento puede ser sorprendentemente difícil, ya que puede resultar complicado incluso juzgar lo que los participantes desconocen. Ofrecer respuestas detalladas, interconectadas e integradas a las preguntas para que los participantes las exploren ayuda a que todos estén en sintonía.
Pedir a los alumnos que predigan los resultados del estudio de caso
Un factor que distingue la capacitación eficaz de la ineficaz es el nivel de interactividad. Cuando la capacitación es interactiva y atractiva, los participantes aprenden mucho más al participar en ejemplos y demostraciones de la capacitación en acción. Este enfoque permite a los participantes aplicar sus conocimientos en situaciones reales, lo que promueve una comprensión más profunda y enfatiza su capacidad de resolución de problemas para elegir las soluciones adecuadas.
Una forma de fomentar la participación en la capacitación es con un estudio de caso que la ponga en práctica. Divida el estudio de caso entre la preparación y la resolución, y pida a los participantes que lean la parte de preparación. Interrúmpala cuando los participantes tomen decisiones basándose en la capacitación (o la ignoren).
Luego, pida a los participantes que predigan los resultados. Anímelos a escribir sus predicciones. Después, podrá avanzar con el caso práctico y revelar los resultados reales de la capacitación. Si bien algunos casos prácticos pueden seguir caminos predecibles, la introducción de sorpresas ocasionales mantiene a los participantes alerta. Estos giros inesperados ponen a prueba el pensamiento crítico de los participantes y su capacidad para adaptar sus estrategias de resolución de problemas. Luego, puede analizar por qué hicieron esas predicciones y qué los llevó a tomar sus decisiones, ya sean correctas o incorrectas.
Este enfoque interactivo no sólo transforma la capacitación en una experiencia participativa, sino que también crea una plataforma para debates significativos.
Discutir posibles resultados alternativos en estudios de caso
Al igual que en el caso anterior, se pueden utilizar estudios de caso y predicciones para especular. ¿Cómo habría cambiado el resultado si el individuo del caso hubiera tomado una decisión o actuado de forma diferente?
¿Qué cambios harían sus empleados?
Después de leer un caso práctico, ya sea en conjunto o individualmente, puede pedir a los participantes que escriban un final diferente. Por ejemplo, si lee la historia de una mujer que mejoró sus habilidades de comunicación tras asistir a un taller (similar al que podrían asistir sus alumnos), pídales que escriban qué sucedería si no asistiera. Pídales que escriban qué sucedería si participara o no participara. Pídales que consideren qué sucede en la vida de la mujer que podría afectar su capacidad para comunicarse de forma adecuada o eficiente durante la capacitación. Escribir un final diferente incita a los participantes a considerar la historia completa y no solo las partes que se les presentan. – TrainingCourseMaterial
Para un caso práctico interesante, puede pedir a sus participantes que analicen una situación y expresen cómo actuarían en ella antes de implementar la capacitación. Luego, avancen con los módulos de capacitación. Al finalizar, pídales que la revisen, comprueben la precisión de su comportamiento con respecto al objetivo y pregúnteles qué cambios, si los hubiera, harían.
Convierta un estudio de caso en una simulación inmersiva
Una vez más, los estudios demuestran que el mejor entrenamiento es el producido en forma de simulación inmersiva.
Busque estudios de caso de la industria sobre incidentes específicos. Varias agencias realizan investigaciones exhaustivas sobre las circunstancias de los accidentes industriales, a menudo en fábricas, almacenes o procesos de envío. Estos estudios de caso pueden servir de base para un escenario en el que pida a sus empleados que representen cómo reaccionarían si el incidente ocurriera en sus instalaciones.
Luego, puede usar las realidades de la investigación para aplicar las consecuencias en el desastre simulado. Por ejemplo, supongamos que está capacitando a empleados para manejar un derrame químico en un almacén. Los procedimientos establecidos describen las acciones específicas a tomar. Dentro de la simulación, presente un escenario en el que un empleado se encuentra inconsciente dentro del derrame químico. Esto introduce un punto de decisión crítico: ¿Intentará alguien rescatarlo? Y, de ser así, ¿lo hará sin la preparación adecuada? Entonces, puede retirar a esta persona del escenario de capacitación porque sus acciones la incapacitaron.
Hay muchos ejemplos de este tipo. Recuerde siempre que la mayoría, si no todas, las regulaciones industriales y comerciales se basan en la muerte de personas por lagunas legales o circunstancias imprevistas.
Este enfoque permite a los empleados interactuar con el material de capacitación de forma práctica y realista. No solo refuerza la importancia de adherirse a los protocolos establecidos, sino que también destaca las posibles repercusiones de desviarse de los procedimientos adecuados. La naturaleza inmersiva de estas simulaciones ayuda a los empleados a interiorizar las lecciones, haciendo que la capacitación sea más efectiva y aplicable a sus responsabilidades diarias.
Cree un estudio de caso marco y anime a los alumnos a completarlo
Finalmente, otra forma de usar casos prácticos para la capacitación es convertir a los participantes en casos prácticos. Cree un marco o una plantilla de caso práctico con preguntas sobre el escenario, sus respuestas, la capacitación y su comportamiento después de la misma. Anime a los participantes a completar estas plantillas, participar en la capacitación y volver a completarlas. Para mayor valor, realice un seguimiento de estos empleados durante los meses posteriores para ver su progreso, cómo han implementado la capacitación y cómo esta ha mejorado sus carreras.
El uso de casos prácticos puede ser una herramienta de capacitación poderosa, pero solo es eficaz si se complementa con módulos de capacitación práctica. Al fin y al cabo, no se puede saber cómo alcanzar las metas sin saber dónde se está. Por eso, ofrecemos decenas de opciones de capacitación en nuestra biblioteca de capacitación reproducible, así como decenas de evaluaciones adicionales (tanto dirigidas por un instructor como autoguiadas) para ayudar a establecer puntos de referencia y generar conciencia.
Consulte nuestra biblioteca de capacitación y encuentre estudios de casos que se alineen con los valores de su empresa y sus objetivos de aprendizaje.
Para saber más sobre cómo ayudar a tus empleados, consulta nuestro curso "¿Cuál es mi estilo de liderazgo?" . Este curso es una herramienta de desarrollo gerencial, una evaluación del estilo de liderazgo y un taller de capacitación en línea. Esta herramienta integral está diseñada para identificar el estilo de liderazgo de cada persona, ofreciendo información valiosa para líderes, gerentes y supervisores organizacionales. Al utilizarla, los profesionales pueden mejorar su desempeño y desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en líderes efectivos e influyentes en sus respectivas funciones.
¿Tiene alguna pregunta o inquietud sobre el uso de casos prácticos en sus sesiones de capacitación para empleados para obtener los mejores resultados para sus alumnos? Si es así, no dude en dejar un comentario abajo y nos pondremos en contacto con usted. Nos esforzamos por responder a todos los mensajes que recibimos y estaremos encantados de ayudarle a usted o a su empresa en todo lo posible.
1 comentario
Thank you for sharing this informative article on case studies in employee training. The content provides valuable insights into the practical application of training methodologies.