Cómo recopilar comentarios de los empleados durante y después de la capacitación
HRDQ StaffEl costo promedio de capacitación por empleado es de poco más de $1200. Considerando que los empleadores invierten tanto en capacitar a sus trabajadores en las habilidades esenciales que necesitan para un trabajo, es lógico que quieran asegurar que sea una inversión rentable.
Hay muchas métricas diferentes que puede utilizar para determinar qué tan efectiva es la capacitación de sus empleados, y una herramienta esencial a su disposición es recopilar los comentarios de los empleados.
Cuanto más capaz sea de recibir comentarios honestos de sus trabajadores durante y después de la capacitación, mejor podrá ajustar sus programas de capacitación para producir el resultado deseado.
Analicemos los diferentes métodos que puede utilizar para recopilar comentarios de los empleados durante y después de la capacitación.
Tabla de contenido
- ¿Por qué es importante recopilar comentarios de los empleados durante y después de la capacitación?
- Asegúrese de que la capacitación sea efectiva
- Áreas destacadas de mejora
- Demostrando el valor de la capacitación
- ¿Cuáles son los desafíos de la retroalimentación sobre la capacitación de los empleados?
- Cómo recopilar comentarios de los empleados durante y después de la capacitación
- Cómo analizar los comentarios de los empleados sobre la capacitación
- Ordenar los comentarios en categorías
- Ordenar los comentarios por positivos y negativos
- Observe patrones, cree un resumen y haga un plan para implementar cambios
- ¿Qué tipos de preguntas deberías hacer en una encuesta posterior a la capacitación?
- ¿Qué herramientas puedes utilizar para recoger feedback de los empleados?
- ¿Es hora de ofrecer capacitación en habilidades blandas a sus empleados?
¿Por qué es importante recopilar comentarios de los empleados durante y después de la capacitación?
Al recopilar comentarios de los empleados como parte del proceso de capacitación, puede acceder a información valiosa que le permitirá mejorar sus programas de capacitación con el tiempo.
Asegúrese de que la capacitación sea efectiva
Al implementar la capacitación de sus empleados, su objetivo es que estos adquieran las habilidades necesarias para realizar su trabajo. Recopilar retroalimentación puede ayudar a garantizar que la capacitación logre los objetivos clave que se propuso.
Áreas destacadas de mejora
No importa cuán infalibles sean sus sesiones de capacitación, siempre hay margen de mejora. Recopilar la opinión de sus empleados puede ayudarle a ver sus programas desde una perspectiva diferente. Esto puede brindarle información valiosa que de otro modo no habría captado.
También aprenderá a través de la retroalimentación que podría ser necesaria capacitación adicional para algunas áreas.
Demostrando el valor de la capacitación
También puede demostrar el propósito y el valor de su programa de capacitación utilizando la retroalimentación recopilada. Puede conocer cómo el programa benefició a sus empleados y a su empresa en general. Evaluar la eficacia de su capacitación es crucial, y recopilar retroalimentación es un método para obtener evidencia con este fin.
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¿Cuáles son los desafíos de la retroalimentación sobre la capacitación de los empleados?
Recibir retroalimentación de tus empleados puede ser un auténtico disparate. Incluso cuando te esfuerzas por pedir retroalimentación honesta, es posible que te encuentres con un silencio absoluto.
Hay muchas razones por las que esto puede ocurrir, pero principalmente están motivadas por dos cuestiones principales: miedo y futilidad .
En el primer caso, sus empleados podrían temer repercusiones por expresar sus opiniones sinceras sobre la capacitación recibida. Les podría preocupar que los traten de forma diferente tras expresar sus inquietudes o críticas, incluso si usted se ha esforzado por fomentar la retroalimentación de todo tipo.
Los empleados pueden temer que la gerencia o el liderazgo tomen sus comentarios como algo personal y que esto tenga consecuencias negativas para sus carreras. Ya sea por temor a no conseguir un ascenso, ser despedidos o simplemente vivir en un ambiente laboral incómodo, esto puede ser suficiente para disuadir a los empleados de expresar sus sentimientos.
La otra razón, la inutilidad, puede surgir cuando los trabajadores creen que no se tomarán medidas basadas en su retroalimentación. Si han presenciado un patrón de buenas ideas que surgen y luego se disipan sin ninguna acción, podrían sentir que no tiene sentido dar retroalimentación. Después de todo, ¿para qué molestarse si nada va a cambiar?
Para superar estos problemas, los líderes deben estar dispuestos a demostrar que es realmente seguro para los empleados expresarse públicamente. Deben estar dispuestos a ser vulnerables si quieren que sus trabajadores se pongan en una posición vulnerable.
A continuación se presentan algunas estrategias que pueden servir de ejemplo a sus empleados:
- Sea un modelo de honestidad: comparta sus dificultades con sus empleados para ayudarlos a comprender que también está bien que ellos compartan sus dificultades en el trabajo.
- Reconocer la vulnerabilidad: cuando alguien da un paso al frente y ofrece comentarios honestos, agradézcale por compartir su opinión y reitere que su perspectiva es importante.
- Juega el papel de abogado del diablo: demuestra que estás abierto a sugerencias proponiendo un punto de vista que compartes y luego compartiendo una opinión opuesta.
Al considerar los posibles obstáculos para recopilar la retroalimentación de los empleados, puede ser útil ponerse en su lugar. Su equipo podría sentirse tímido o nervioso al dar su opinión por diversas razones, y vale la pena esforzarse por comunicar que realmente desea recibir retroalimentación honesta. Si se da cuenta de que se está tomando la retroalimentación de forma personal, vale la pena reflexionar y recordar que esta información puede ayudarle a crear el sistema de capacitación más eficiente posible.
¿Sientes que tus empleados tienen la mirada vidriosa durante las sesiones de capacitación? Consulta esta publicación sobre cómo mantener a los empleados motivados y comprometidos durante la capacitación .
Cómo recopilar comentarios de los empleados durante y después de la capacitación
Quizás descubra que combinar varios métodos de recopilación de retroalimentación le permite obtener toda la información más importante durante y después de la capacitación. Si bien realizar entrevistas individuales en grandes organizaciones puede ser difícil, podría valer la pena el tiempo y el esfuerzo.
Entrevistas individuales
La estrategia más personalizada para obtener retroalimentación de los empleados es la entrevista individual. Esta es una oportunidad para que la gerencia y los empleados se reúnan en un espacio tranquilo para compartir sus opiniones sinceras sobre la capacitación.
Los trabajadores podrían sentirse mucho más cómodos expresando sus sentimientos cuando no está presente toda la oficina. Esta entrevista les brinda la oportunidad de plantear problemas, desafíos o asuntos delicados que tal vez no se sientan inclinados a discutir en un entorno grupal más amplio.
Si bien este puede ser un método excelente en muchas circunstancias, podría resultarle poco beneficioso si su personal es mayoritariamente introvertido. Estas personas podrían preferir mayor privacidad para ofrecer su retroalimentación y el anonimato que ofrecen otras estrategias de recopilación de comentarios.
Aplicaciones y bots de IA
Las empresas utilizan cada vez más el poder de la IA para recopilar la opinión de sus empleados. Una herramienta que está ganando popularidad en el entorno laboral para recopilar retroalimentación es el chatbot.
Los chatbots pueden realizar encuestas a sus empleados y obtener comentarios sobre todo, desde políticas y desempeño hasta capacitaciones y eventos.
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Encuestas
Probablemente la forma más común en que las empresas recopilan la opinión de sus empleados es mediante encuestas. Estas son una forma increíblemente eficiente de recopilar la opinión de los empleados y son comunes en grandes empresas con muchos trabajadores.
Buzón de sugerencias anónimo
Otra forma de recopilar retroalimentación es contar con un buzón de sugerencias físico o virtual donde los empleados puedan publicar sus comentarios durante y después de las sesiones de capacitación. Al saber que su opinión se mantendrá anónima, podrá acceder a información y aportaciones mucho más valiosas de su personal.
Cómo analizar los comentarios de los empleados sobre la capacitación
Una vez que haya recopilado toda la información, deberá analizarla. Veamos los pasos que puede seguir para analizar la retroalimentación de sus empleados durante y después de la capacitación.
Ordenar los comentarios en categorías
Cuando recibe muchos comentarios de los empleados durante y después de las sesiones de capacitación, es posible que se sienta abrumado por qué hacer con toda esta información.
Una de las primeras cosas que puedes hacer es ordenarlas en categorías y subcategorías.
Puede considerar dividir sus categorías en grupos como proceso, productividad, cultura de la empresa, etc. Dependiendo de cuántas respuestas reciba para cada categoría, puede descubrir que ordenar aún más los comentarios en subcategorías lo ayuda a identificar dónde los empleados sienten que el cambio es más necesario en general.
Ordenar los comentarios por positivos y negativos
Una vez que hayas clasificado todo en categorías, considera desglosarlo en comentarios positivos y negativos. Esto te permitirá ver qué funciona y qué no en tus sesiones de entrenamiento. Probablemente notarás que algunos comentarios son excelentes, mientras que otros no tanto.
Observe patrones, cree un resumen y haga un plan para implementar cambios
Una vez que haya organizado los comentarios de sus empleados para que sean más comprensibles, es hora de analizar los datos recopilados. Es posible que varios empleados compartan la misma preocupación sobre algunos aspectos de su capacitación, lo que indica que sería apropiado un cambio. Por otro lado, es posible que encuentre comentarios puntuales que quizás deba considerar cambiar en sus prácticas de capacitación.
Una de las mejores maneras de fomentar la retroalimentación de los empleados es demostrar que los escucha y toma medidas cuando es necesario. Puede resumir sus hallazgos para su equipo, para que estén al tanto de la retroalimentación de la capacitación y sepan que ha leído y considerado todos sus comentarios. Luego, puede proponer estrategias para implementar cambios en el futuro.
¿Qué tipos de preguntas deberías hacer en una encuesta posterior a la capacitación?
Una excelente manera de medir la eficiencia de su programa de capacitación y garantizar que sus trabajadores se sientan escuchados es ofrecer una encuesta posterior a la capacitación. Esto puede ayudar a mejorar sus programas de capacitación y crear una cultura positiva que fomente la comunicación honesta.
Algunos ejemplos de preguntas que podrías hacer en este tipo de encuesta incluyen:
- ¿Le resultó útil el material y el contenido de la capacitación?
- ¿Te pareció el programa interesante e interactivo?
- ¿Sentiste que la capacitación fue relevante para tu rol o rol potencial?
- ¿Se respondieron todas sus preguntas durante el curso de capacitación?
- ¿El ritmo de la sesión de entrenamiento te resultó cómodo?
- ¿Qué fue lo que más te gustó de la formación?
- ¿Le pareció que el material era fácil de entender?
- ¿Sentiste que te ofrecieron suficientes recursos y tiempo para finalizar la capacitación?
- ¿Crees que se debería mejorar o añadir algo al material de formación?
- ¿El entrenador fue comprensivo y motivador?
- ¿Cómo calificarías la calidad de la sesión del 1 al 10?
- ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre cómo podemos mejorar el programa?
- ¿Te sientes seguro de las habilidades que aprendiste durante la formación?
Las encuestas posteriores a la capacitación permiten medir la eficacia de la misma, mejorar los programas y dar seguimiento al progreso de los empleados durante la capacitación. También pueden ayudar a mejorar la comunicación entre los empleados y demostrarles que su retroalimentación es valiosa.
¿Qué herramientas puedes utilizar para recoger feedback de los empleados?
Hay muchas herramientas digitales que puede utilizar para que la recopilación de comentarios sea eficiente y sencilla.
Estas son algunas de las opciones más populares:
- SurveyMonkey: ofrece plantillas de encuesta fáciles de usar que permitirán a su equipo de RR.HH. crear encuestas de capacitación personalizadas.
- Formularios de Google: una forma sencilla de recopilar y organizar resultados de encuestas a través de una interfaz interactiva.
- SurveyLab: software de cuestionarios fácil de usar que le permite recopilar y analizar comentarios valiosos de los empleados.
- Betterworks: un poderoso software de participación de los empleados que tiene una funcionalidad de encuesta impresionante.
También existen varias opciones de software integral de capacitación y gestión de retroalimentación. Dependiendo de las necesidades de su organización, podría encontrar esta la mejor opción para su equipo.
¿Es hora de ofrecer capacitación en habilidades blandas a sus empleados?
Si bien algunas capacitaciones se centran en las habilidades específicas necesarias para realizar un trabajo, es importante no descuidar la capacitación en habilidades interpersonales en el lugar de trabajo. Cuando los empleados adquieren habilidades interpersonales esenciales, son más eficaces y felices en el trabajo, lo que puede tener un impacto positivo en la productividad, el ausentismo y la rotación de personal.
Además, la formación en habilidades blandas puede ayudar a:
- Mejorar el servicio al cliente.
- Aumenta la confianza en uno mismo.
- Mejorar los niveles de satisfacción laboral.
- Aumenta la flexibilidad y la adaptabilidad.
- Mejorar la dinámica del equipo.
En HRDQ, ofrecemos programas de capacitación en habilidades interpersonales que ayudan a su equipo a adquirir valiosas habilidades que les beneficiarán tanto profesional como personalmente. Desde temas como diversidad y asertividad hasta liderazgo y resolución de problemas, nuestra gama de cursos puede ayudarle a garantizar que sus empleados sean integrales y se adapten a su puesto.
¿Cómo sueles recopilar la opinión de tus empleados? ¿Utilizas alguno de los métodos que mencionamos? Nos encantaría saber tu opinión, así que deja un comentario en la sección de abajo. Además, si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en preguntarnos! Con gusto te ayudaremos en todo lo posible.
