¿Cuáles son algunas barreras comunes para escuchar eficazmente?
HRDQ StaffSegún un estudio de la Universidad de Minnesota, las personas solo recuerdan aproximadamente la mitad de lo que se dijo inmediatamente después de escuchar a otra persona. Este dato es bastante preocupante considerando la importancia de la comunicación para el éxito y el crecimiento en el mundo empresarial.
Ya sea que sienta que sus propias habilidades para escuchar podrían mejorarse o que su negocio está sufriendo debido a una escucha ineficaz, comprender las barreras comunes a la escucha efectiva puede ayudarlo a realizar los cambios necesarios para mejorar la comunicación.
Algunos obstáculos que impiden escuchar eficazmente son físicos y ambientales, mientras que otros pueden ser psicológicos, emocionales o culturales.
Al comunicarse en la oficina, interactúan varios elementos: el hablante, el oyente y el entorno. Por lo tanto, si la falta de comunicación es un problema frecuente, identificar su origen es el primer paso para crear un entorno de trabajo más productivo.
- Determinar la eficacia de la escucha
- Superar las barreras para escuchar
- Crear un plan de acción
Tabla de contenido
- ¿Qué es escuchar eficazmente?
- ¿Cuáles son los tipos de escucha ineficaz?
- Barreras comunes para escuchar eficazmente
- 1. Barreras físicas y ambientales
- 2. Barreras culturales
- 3. Barreras emocionales y psicológicas
- 4. Barreras fisiológicas
- 5. Barreras del idioma
- 6. Hacer suposiciones
- 7. Demasiada información
- 8. Tono de voz
- 9. Velocidad del habla
- 10. Presión del tiempo
- 11. Interrupción
- Señales de una escucha ineficaz
- ¿Cómo superar las barreras para escuchar eficazmente?
¿Qué es escuchar eficazmente?
Cuando una persona escucha eficazmente, absorbe activamente la información que recibe. Además, proporciona retroalimentación a quien habla, de modo que entiende que se le escucha. Su lenguaje corporal y sus expresiones faciales demuestran interés y escucha.
En un mundo ajetreado e impulsado por la tecnología, es más difícil que nunca que las personas estén lo suficientemente presentes como para escucharse unas a otras.
Existen innumerables beneficios al promover un lugar de trabajo que incentive la escucha efectiva, entre ellos:
- Ser capaz de resolver mejor los problemas
- Mejorando la precisión
- Construyendo relaciones
- Garantizar la comprensión
- Menos tiempo perdido
- Menos errores
Afortunadamente, escuchar eficazmente es una habilidad que se puede desarrollar con la práctica. Analicemos algunas de las barreras comunes para escuchar eficazmente y así ayudarte a superar los obstáculos que podrían dificultar una comunicación óptima.
Para obtener más información sobre habilidades de comunicación vitales, consulte este artículo sobre los seis tipos esenciales de habilidades de escucha .
¿Cuáles son los tipos de escucha ineficaz?
Es importante comprender varios tipos de escucha ineficaz al intentar resolver problemas de comunicación en el entorno laboral. Si bien la escucha ineficaz no siempre es culpa del oyente (por ejemplo, la presencia de barreras físicas que le dificultan escuchar lo que sucede), a veces el problema es de actitud.
1. Escucha evaluativa : A veces, los oyentes ponen toda su energía en evaluar lo que se dice desde su punto de vista en lugar de intentar asimilar lo que se dice con una mente abierta.
2. Escucha autoprotectora : No es raro que las personas estén tan absortas en sus situaciones personales y emocionales que no estén plenamente presentes cuando alguien habla. Aunque puedan dar señales de alguien que escucha, no se involucran realmente en la conversación.
3. Escucha presuntiva : Cuando un oyente escucha presuntivamente, significa que asume que comprende la intención o el significado del orador incluso antes de que este haya terminado de expresar su punto de vista. En lugar de escuchar realmente lo que se dice, su mente está ocupada tratando de comprender la intención del orador.
4. Escucha afirmativa : Algunos oyentes solo escuchan los mensajes con los que están de acuerdo y dejan que el resto les entre por un oído y les salga por el otro. Podrías descubrir que están de acuerdo con muchos de tus puntos, pero parecen ignorar otros igualmente válidos e importantes.
5. Escucha crítica : un oyente crítico tiene nociones preconcebidas sobre el hablante y critica constantemente lo que se dice.
6. Escucha autoritaria : A veces, una persona responde a cada conversación o charla como si fuera una oportunidad para dar un consejo. Suelen empezar las frases con frases como "Necesitas..." o "Deberías..." y actúan como si supieran qué es lo mejor en cada situación.
7. Escucha defensiva : En otros casos, las personas toman todo lo que se les comunica como un ataque personal. Incluso cuando el tema no les concierne, sienten la necesidad de defenderse en casi todas las interacciones. Estos oyentes también suelen tener dificultades para explorar diferentes puntos de vista.
Barreras comunes para escuchar eficazmente
1. Barreras físicas y ambientales
El obstáculo más obvio para una escucha eficaz es cualquier cosa que dificulte físicamente la comprensión de lo que se dice. Esto puede ser una distancia excesiva entre los interlocutores, ruido externo excesivo u obstrucciones físicas que impidan la transmisión del sonido entre las personas.
La capacidad de una persona para escuchar eficazmente también puede verse afectada por factores ambientales como la temperatura y la iluminación. Por ejemplo, una habitación demasiado calurosa puede distraer a alguien y evitar que preste plena atención a quien habla, y una habitación demasiado oscura puede dejarlo cansado y desconectado.
Incluso la disposición de los muebles puede afectar la capacidad de una persona para escuchar. Si bien algunas disposiciones de los asientos fomentan la escucha, otras la desalientan y separan a las personas.
2. Barreras culturales
Cuando las personas tienen diferentes orígenes religiosos, étnicos, culturales o de otro tipo, pueden crearse barreras culturales que dificultan una escucha eficaz.
Por ejemplo, pueden surgir barreras culturales cuando dos empresas de diferentes partes del mundo hacen negocios juntas. Cada empresa puede tener costumbres y normas sociales influenciadas por su respectivo contexto cultural.
3. Barreras emocionales y psicológicas
Ya hemos hablado del ruido externo que crea un obstáculo para una escucha efectiva, pero también existe algo conocido como ruido psicológico .
Ese es el ruido mental que surge de nuestro estado de ánimo y nivel de energía. Se vuelve difícil recibir y procesar información cuando estás en un estado de ánimo extremo, ya sea positivo o negativo. Por ejemplo, puede ser tan desconcertante estar locamente enamorado como sentirse consumido por la ira.
Tanto la excitación excitada como la ansiedad pueden afectar negativamente nuestra capacidad de escuchar. Un empleado ansioso por comenzar su fin de semana probablemente no escuchará con atención lo que se le dice, de la misma manera que un empleado preocupado por perder su trabajo tendrá dificultades para escuchar con eficacia.
Nuestra forma de pensar también puede dificultar la escucha activa. A veces, juzgamos rápidamente lo que dice otra persona o creemos saber lo que va a decir antes de que lo diga. Esto puede influir en nuestra capacidad para escuchar lo que se comunica.
4. Barreras fisiológicas
Cuando no nos sentimos bien, es difícil estar plenamente presentes. Si una persona sufre una lesión, una enfermedad o estrés físico, esto puede dificultarle escuchar y procesar lo que se le dice.
5. Barreras del idioma
Otro factor que puede dificultar la escucha activa es la barrera lingüística. Cuando dos o más personas se comunican, no hablan la misma lengua materna o tienen acentos muy diferentes. Las barreras lingüísticas también pueden surgir dentro de un mismo idioma si las partes involucradas pertenecen a diferentes regiones o culturas y usan expresiones desconocidas entre sí.
Escuchar eficazmente cuando existe una barrera lingüística no es, en absoluto, imposible. Sin embargo, puede requerir más empatía y atención para comprender plenamente la comunicación que se está produciendo.
6. Hacer suposiciones
Cuando hacemos suposiciones sobre la intención o el significado del hablante incluso antes de que termine su declaración, no estamos practicando una escucha eficaz. Una persona podría tener prejuicios contra otra y asumir que tiene ciertas creencias, aunque no las conozca.
7. Demasiada información
¿Alguna vez te has sentido tan abrumado por algo nuevo y complejo que no lograste asimilar la información? Esta situación es un ejemplo de otra barrera para la escucha efectiva: la sobrecarga de información .
Si una persona no parece escucharte atentamente, quizá no sea grosera. Es posible que haya llegado a su límite en cuanto a información nueva y que cada vez le resulte más difícil estar presente y concentrada en lo que se dice.
8. Tono de voz
El tono de voz que usa una persona también puede dificultar una escucha eficaz. No todos reaccionan de la misma manera a diferentes tonos de voz, y dos personas pueden percibir el mismo tono de voz de maneras muy distintas.
Por ejemplo, un oyente puede considerar que un orador enérgico es interesante, mientras que otro puede reaccionar emocionalmente ante lo que percibe como un tono fuerte y enojado.
9. Velocidad del habla
Cuando alguien habla demasiado rápido, puede ser difícil para los oyentes seguir la conversación. Algunas personas tienen un ritmo de habla rápido por naturaleza, mientras que otras podrían hablar más rápido de lo normal por nerviosismo.
Al mismo tiempo, una persona que habla demasiado lento también puede perder la atención de su audiencia. Si habla anormalmente lento, los oyentes podrían empezar a desconectarse y dejar de escuchar activamente.
10. Presión del tiempo
Cuando te encuentras con alguien conocido y le preguntas cómo ha estado, ¿qué te dice? Casi siempre, la respuesta es: ocupado .
Es común sentir que no hay suficiente tiempo en el día para hacer todo lo que hay que hacer. Cuando nos sentimos presionados por el tiempo, se vuelve difícil conectar plenamente con lo que alguien dice. Ya sea que tengas una reunión en diez minutos o tengas una fecha límite, sentir presión puede significar que tu capacidad para escuchar eficazmente se vea obstaculizada.
11. Interrupción
Tanto el orador como los oyentes pueden ser responsables de crear interrupciones que dificultan una escucha eficaz. El oyente puede intervenir con frecuencia y sin empatía mientras el orador habla, lo que dificulta que todos los involucrados sigan la conversación y se concentren. El orador también podría crear interrupciones al permitir que las distracciones del entorno capten su atención y lo desvíen del tema.
Señales de una escucha ineficaz
Hay varias señales a las que puedes prestar atención si sientes que tus empleados están distraídos cuando hablas con ellos.
Estos incluyen:
- Una postura desinteresada : Quienes escuchan con atención tienden a inclinarse ligeramente hacia quien habla. Alguien que se inclina hacia atrás, se encorva o cambia constantemente de postura podría no estar prestando plena atención.
- Falta de contacto visual : Esto puede indicar timidez, pero a veces se debe a que la persona no presta atención. En muchos casos, alguien que presta atención a lo que se dice establece contacto visual frecuente con el hablante.
- Parecer distraído : una persona que dibuja, se mueve nerviosamente, bosteza o mira su reloj podría no estar completamente presente y no escuchar lo que se dice.
- No ofrecer señales no verbales de escucha activa : Los oyentes eficaces tienden a asentir con la cabeza y a dar otras señales no verbales de que están prestando atención. Cuando alguien no da estas señales, podría desvincularse de la conversación.
A veces, los oyentes pueden parecer tener una mirada distante, lo que podría indicar que están soñando despiertos y no están prestando atención.
La forma en que una persona responde también puede indicar si está involucrada en la conversación. Si alguien cambia de tema repentinamente, es posible que haya estado en otra corriente de pensamiento y no haya escuchado lo que se dice. Una persona que interrumpe con un consejo también puede sugerir que no ha estado escuchando atentamente, ya que podría haber estado más concentrada en pensar en cómo responder que en procesar las palabras del interlocutor.
¿Cómo superar las barreras para escuchar eficazmente?
Mejorar la capacidad de escucha de tu equipo puede ser tan sencillo como realizar pequeños cambios en tu espacio de trabajo, o podría requerir cambios en tu estilo de comunicación en la oficina. Si observas que los problemas de comunicación en tu lugar de trabajo parecen deberse a la falta de capacidad de escucha de tus empleados, deberías adoptar un enfoque diferente.
El primer paso para superar las barreras de la escucha activa en su oficina es identificar qué impide una comunicación eficaz, productiva y eficiente. Cuanto mejor comprenda los impedimentos para la escucha activa, mejor preparado estará para crear un entorno de trabajo que destaque en la comunicación.
¿Quieres mejorar tus habilidades de escucha o las de tus empleados? Consulta nuestra autoevaluación " Aprender a escuchar" , que enseña el arte de escuchar eficazmente. Además, si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en dejar un comentario abajo. Te responderemos en uno o dos días.
2 comentarios
Really helpful
“Most people believe that their listening skills are where they need to be, even though they aren’t. A study at Wright State University surveyed more than 8,000 people from different verticals, and almost all rated themselves as listening as well as or better than their co-workers. We know intuitively that many of them are wrong.”
—Travis Bradberry