Cómo los líderes pueden manejar (y responder) a la retroalimentación negativa
HRDQ StaffEs muy probable que su organización realice evaluaciones de personal anual o bianual. Durante estas reuniones, un gerente y un empleado analizan el desempeño del trabajador durante un período determinado.
Sin embargo, los empleados no son los únicos que pueden recibir críticas (o elogios) por su desempeño laboral. Como líder, debes estar abierto a escuchar la retroalimentación de tus empleados, ya sea positiva o negativa.
Es natural esperar que todos estén satisfechos con su liderazgo y gestión. Sin embargo, si hay problemas que deben abordarse, es crucial que sus empleados se sientan cómodos al hablar para abordarlos.
¿Cómo puede usted entonces manejar y responder a los comentarios negativos como líder?
Tabla de contenido
- Cómo manejar la retroalimentación negativa como líder
- Ver todos los comentarios como regalo
- Trate de aislar el problema central
- Escuche atentamente
- Da un paso atrás
- Hable con un tercero imparcial
- Aplicar una mentalidad de crecimiento
- Cómo responder a los comentarios negativos como líder
- Mostrar aprecio
- Sea empático
- Recopile más información antes de responder
- No dejes que tus emociones te dominen
- Predicar con el ejemplo
- Resumir los comentarios
- Sé genuino
- Busque comentarios adicionales
- Tome medidas para demostrar que se toma en serio el cambio
- ¿Qué tipo de líder eres?
Cómo manejar la retroalimentación negativa como líder
A pocas personas les gusta recibir comentarios negativos. Independientemente de cuánto tiempo lleves en un puesto de liderazgo, es importante recordar que todos somos humanos y que a algunos nos cuesta más aceptar las críticas que a otros.
Veamos cómo manejar los comentarios negativos como líder para garantizar que tanto usted como sus empleados se beneficien de la experiencia.
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1. Ver todos los comentarios como un regalo
Es fácil sentirse reacio a pensar en recibir comentarios negativos, pero hay oro escondido dentro de todos los comentarios que recibes, ya sean buenos o malos.
En primer lugar, cuando sus empleados le dan una opinión negativa, significa que se sienten lo suficientemente seguros y cómodos para hacerlo.
Es fundamental que sus empleados sepan que pueden denunciar cualquier problema o algo que no funcione en la organización. Esto puede ayudar a mejorar la moral y el compromiso de los empleados, a la vez que beneficia a la organización en su conjunto.
En segundo lugar, la retroalimentación puede ayudarte a seguir trabajando para convertirte en el mejor líder posible . Después de todo, si las personas no te dicen cómo se sienten, ¿cómo puedes saber qué funciona y qué no?
2. Intente aislar el problema central
A veces, la retroalimentación de los empleados puede estar envuelta en docenas de capas de "otras cosas".
Antes de comenzar a intentar resolver el problema, trate de comprender qué es lo que motiva sus preocupaciones.
Generalmente hay un problema central en algún lugar dentro del problema propuesto.
Es posible que el problema tenga que ver con la comunicación, el personal, el proceso o algo completamente distinto.
Una vez identificado el problema central de la retroalimentación, puede trabajar para reformularla en función de esa preocupación principal. Comprender el problema central es esencial para resolverlo eficazmente.
3. Escuche atentamente
No es raro cerrarse cuando las personas lo critican a usted o a su departamento, pero es crucial estar más comprometido ahora que nunca.
Cuando reciba comentarios negativos, escuche atentamente y trabaje para comprender lo que se dice.
Hacerlo es esencial porque es importante que sus empleados se sientan escuchados y le ayudará a garantizar que comprenda los principales problemas que plantean.
Puede resultar tentador responder de inmediato cuando hay una queja entre tus empleados. Si bien es importante decir algo, no es necesario que tengas una respuesta inmediata. En su lugar, puedes decir algo como "Gracias por darme esta opinión. Me pondré en contacto contigo en uno o dos días después de pensarlo un poco más".
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4. Da un paso atrás
Si tienes dificultades para afrontar las críticas, es importante recordar dar un paso atrás y respirar profundamente.
A nadie le gusta lidiar con asuntos tensos y desagradables, y es fácil dejar que nuestras emociones tomen el control.
No hay prisa en reaccionar. Antes de hacerlo, respira hondo y da un paso atrás.
Durante este tiempo, tómate un momento para preguntarte si hay algo de verdad en los comentarios y considera cómo puedes encontrarte con la persona en su situación actual.
5. Hable con un tercero imparcial
Puede resultar difícil ganar espacio ante los comentarios negativos, en particular cuando se sienten personales.
Esta es la oportunidad ideal para acudir a un tercero imparcial para discutir lo dicho.
Si sigues este camino, puedes potencialmente obtener información verdaderamente valiosa.
Las personas que no están involucradas ni implicadas en la situación a menudo pueden ver lo que sucede desde otra perspectiva. Esta perspectiva puede brindarte información valiosa para considerar e incorporar en tu respuesta.
6. Aplicar una mentalidad de crecimiento
Tener una mentalidad de crecimiento significa que ves los desafíos como una oportunidad para desarrollar tus habilidades y crecer.
Cuando aplicas una mentalidad de crecimiento a los comentarios negativos, puedes comenzar a verlos como una crítica constructiva en lugar de un desaire hacia ti o tu organización.
Una mentalidad de crecimiento es esencial para poder ver la retroalimentación como un regalo. Te permite aprovechar la oportunidad de recibirla, sin importar cuán negativa sea, porque sabes que representa una oportunidad para adquirir nuevas habilidades y mejorar como líder y como persona.
Cómo responder a los comentarios negativos como líder
Ahora que hemos visto algunos consejos para manejar los comentarios negativos, consideremos cuál es la mejor manera de responder cuando recibes críticas como líder.
1. Mostrar aprecio
Es fundamental demostrarle a la persona que da retroalimentación que realmente valoras su opinión. Aunque nadie quiere trabajar en una oficina donde los miembros del equipo se quejan constantemente, es importante que tus empleados se sientan cómodos al hablar si es necesario abordar algún problema.
Ofreces un refuerzo positivo a tus empleados al mostrar tu agradecimiento por la retroalimentación que recibes. También es una oportunidad para demostrar la fortaleza de tu liderazgo: tu control en la oficina no se ve amenazado por una queja o inquietud de alguien.
Independientemente de si cree que los comentarios son constructivos o están relacionados con algo que debe abordarse, es importante que sus empleados se sientan escuchados y cómodos al hablar cuando tienen algo que decir.
2. Sé empático
Dar retroalimentación puede ser difícil para los empleados, y para un líder puede ser un reto saber cómo responder. Esto es especialmente cierto si la considera una crítica en lugar de una oportunidad de crecimiento, o si la toma como algo personal.
Es importante comprender que la persona que ofrece una crítica negativa podría sentirse igual o incluso más incómoda que tú al recibirla. Así que, en lugar de asumir que disfruta diciendo algo difícil, intenta reconocer que también está fuera de su zona de confort y aprovecha la oportunidad para ofrecer críticas que considere necesarias.
3. Recopile más información antes de responder
Puede ser impactante y desconcertante recibir comentarios inesperados. Quizás te des cuenta de que tus empleados no te ven como tú te ves, lo cual puede ser difícil de aceptar.
Por esta razón, es recomendable recopilar más información sobre la situación. Si la retroalimentación se relaciona específicamente con tu estilo de liderazgo, quizás sea momento de analizarlo con detenimiento.
También puedes pedirles a otras personas de confianza que te den su opinión sobre tus fortalezas y debilidades. Si estás dispuesto a no ofenderte por lo que escuchas, esta puede ser una gran oportunidad para crecer.
También es muy posible que los comentarios que has recibido no tuvieran mucha base. Al analizarlos a fondo, podrás darte cuenta de esto y estar mejor preparado para la próxima vez que recibas críticas negativas.
4. No dejes que tus emociones te dominen
No importa lo sensato que seas la mayor parte del tiempo, es fácil que nuestras emociones se apoderen de nuestras acciones cuando alguien nos da una respuesta negativa. Ya sea que escuchar esta crítica te dé ganas de llorar, gritar o dar puñetazos, es muy natural reaccionar emocionalmente ante las noticias que no quieres oír.
Dicho esto, este tipo de reacciones probablemente no sean ideales en el ámbito laboral. A veces, los líderes suprimen estas emociones más fuertes en favor de tácticas como el sarcasmo o la agresión pasiva. Desafortunadamente, estas tampoco son la mejor manera de seguir liderando a su equipo ante las críticas.
Una forma de superar este tipo de problema es utilizar la reevaluación cognitiva . Podrías probar algo llamado etiquetado de afectos , que consiste en intentar traducir nuestros sentimientos en palabras.
Por ejemplo, si un empleado le dice que usted nunca da retroalimentación positiva, puede dar un paso atrás y reconocer que se siente sorprendido, desconcertado y herido.
También puedes aplicar la autoafirmación a estas situaciones. Si tus emociones están a flor de piel después de recibir comentarios negativos, reflexiona y tómate un par de minutos para recordar aspectos esenciales de tu identidad que son distintos a los de quienes te rodean.
Digamos que un empleado te critica por ser desorganizado. Puedes tomar distancia y recordar que eres un padre cariñoso, un amigo comprensivo y un buen cónyuge. Hacerlo te ayudará a mantenerte conectado con la perspectiva general, para que puedas enfocar las críticas recibidas desde la perspectiva adecuada.
5. Predicar con el ejemplo
Como líder en su lugar de trabajo , no debe tener una actitud de "haz lo que digo, no lo que hago". En cambio, deberá esforzarse por predicar con el ejemplo. En este caso, quizás desee que su equipo esté abierto a las críticas y utilice la retroalimentación como una posible vía de crecimiento. Si este es el caso, es vital que no se ponga a la defensiva cuando reciba retroalimentación.
6. Resuma los comentarios
Una herramienta esencial para garantizar que tus empleados se sientan escuchados es resumir sus comentarios. Esta es una habilidad esencial si quieres ser un comunicador eficaz como líder.
Al describir los puntos básicos de las críticas que se le presentan, se asegura de que todos estén en sintonía. También mejora la eficiencia de la comunicación y le permite identificar acciones que pueden implementarse cuando corresponda.
Es fácil perder el hilo cuando alguien da una retroalimentación negativa, sobre todo si una de las partes (o ambas) está molesta. Al resumir la retroalimentación recibida, ambos le demuestran a la persona que la escuchan y que intentan comprenderla.
7. Sé genuino
La gente parece tener un sexto sentido en cuanto a la autenticidad. Debes responder con sinceridad si alguien tiene la energía y el impulso para llamar tu atención sobre la retroalimentación.
Si sientes que tienes la culpa del problema, una disculpa sincera es mejor que intentar desviar la atención y salvar las apariencias. Cuando realmente creas que la crítica es infundada, intenta encontrar la manera de expresar tu punto de vista sin caer en estilos de comunicación sarcásticos, pasivo-agresivos o condescendientes.
Cómo responder en diferentes situaciones y mejorar la influencia interpersonal: Inventario de Influencia Interpersonal
8. Busque comentarios adicionales
Si un empleado le ha llamado la atención sobre algo que usted no tenía idea de que era un problema, puede ver esto como una oportunidad para buscar comentarios adicionales.
Al recibir con agrado los comentarios en lugar de desalentarlos, puede ayudar a aumentar la moral y el compromiso de los empleados y, al mismo tiempo, obtener información valiosa sobre su organización y su papel como líder.
9. Tome medidas para demostrar que se toma en serio el cambio
Si la crítica que le han hecho identifica algo que debe cambiar, es fundamental que tome medidas para demostrar que se toma en serio ese cambio. Una vez hecho esto, haga seguimiento con el empleado que hizo la crítica o con todo el equipo si lo considera oportuno.
De esta manera, su equipo no sentirá que sus comentarios fueron ignorados. Esté presente, sea empático y sincero al recibirlos. Aun así, es fundamental demostrar que está listo y dispuesto a implementar los cambios necesarios para resolver el problema.
¿Qué tipo de líder eres?
Ser más consciente de nosotros mismos es una de las mejores cosas que podemos hacer como líderes por nosotros mismos, nuestros empleados y nuestras organizaciones. Si has recibido comentarios negativos sobre tu estilo de liderazgo , es natural que te moleste. Sin embargo, si puedes dar un paso atrás y mirar la situación desde otra perspectiva, es una excelente oportunidad para crecer, aprender y mejorar como líder.
En HRDQ, comprendemos la importancia de evaluar tu estilo de liderazgo para identificar tus fortalezas y debilidades. Por eso, hemos creado "Cuál es mi estilo de liderazgo" , que puede ayudarte a seguir siendo el mejor líder posible.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo usted, como líder, puede gestionar y responder a los comentarios negativos? ¿Se mencionó algo en el artículo de hoy que le gustaría aclarar? Si es así, deje un comentario abajo y le responderemos en uno o dos días. Nos esforzamos por responder a todos los comentarios y preguntas que recibimos, y estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
