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Cómo una evaluación del estilo de comunicación ayudó a un equipo administrativo con dificultades
HRDQ StaffLas evaluaciones de comunicación benefician el lugar de trabajo
La herramienta de evaluación del estilo de comunicación ¿Cuál es mi estilo de comunicación? de HRDQ ha ofrecido a muchos gerentes y empleados la oportunidad de conocer su propio estilo y desarrollar una forma de comunicarse mejor con los demás.
El problema
Gary Turner, galardonado formador y consultor, utilizó "Cuál es mi estilo de comunicación" para ayudar a una gran empresa con un problema de moral en su equipo administrativo. La gerente de recursos humanos contactó a Turner y le comentó que sospechaba que las quejas, principalmente interpersonales, se debían a cambios organizacionales recientes. Informó que, durante el último año, la productividad había disminuido y la satisfacción laboral era baja.
El enfoque
“Reconocí estos síntomas por mi experiencia previa en capacitaciones, así que le recomendé al cliente que aplicara la evaluación "¿Cuál es mi estilo de comunicación? " como herramienta de diagnóstico y punto de partida para la intervención”, dijo Turner. “La evaluación en línea identifica el estilo de comunicación personal y, en este caso, se utilizó para perfilar la diversidad de estilos dentro del equipo administrativo”.
El programa también proporcionó a los participantes una herramienta práctica para aprender los tipos de comunicación y cómo adaptar mejor su estilo para mejorar la comunicación y las relaciones con sus compañeros. Como era de esperar, los resultados de la evaluación confirmaron que el equipo estaba compuesto por diversos estilos de comunicación. Sin embargo, una métrica destacó como posible causa de los problemas del equipo: una puntuación muy baja en "Entusiasmo".
Las puntuaciones
Las puntuaciones del equipo revelaron si eran directos, entusiastas, sistemáticos o considerados. El comportamiento de cada uno es el siguiente:
- Directas : Las personas directas son muy asertivas y poco expresivas. Les gusta liderar con un tono decidido y priorizan el resultado final.
- Enérgicos : Las personas enérgicas son muy asertivas y expresivas. Tienen un estilo de habla vivaz y pueden ser muy persuasivas.
- Sistemático : Las personas sistemáticas tienen baja asertividad y expresividad. Suelen ser precisas y objetivas en el trabajo.
- Consideradas : Las personas consideradas tienen baja asertividad y alta expresividad. Suelen escuchar bien y brindar apoyo a los demás.
El equipo obtuvo una puntuación ligeramente superior a la media en los estilos "Directo", "Considerado" y "Sistemático", pero muy baja en el estilo "Enérgico" (que indica una persona entusiasta, que disfruta del trabajo en equipo, se centra en el panorama general y está abierta a la creación de alianzas). Una puntuación baja en "Enérgico" suele indicar individuos competitivos, resistentes al cambio y bruscos con los demás. Estas características de personalidad coincidían con el comportamiento observado por el equipo de recursos humanos en el equipo administrativo.
Turner desarrolló una sesión de capacitación enfocada en abordar los puntos débiles y los desafíos que enfrentan los equipos cuando el estilo Enérgico está poco desarrollado. También realizó sesiones de coaching individuales enfocadas en reducir el comportamiento competitivo y ayudar al equipo a trabajar de forma más colaborativa.
Los resultados
Tras la intervención, se observó una mejora inmediata en la productividad de los equipos administrativos y de recursos humanos. En tan solo tres meses, el equipo de recursos humanos reportó una reducción del 90 % en el número de quejas del equipo administrativo. El equipo administrativo no solo mejoró su satisfacción laboral, productividad y moral, sino que ahora puede enfocar sus esfuerzos en otras áreas.
Cómo funciona
¿Cuál es mi estilo de comunicación? Comienza con una autoevaluación (un inventario de estilos de comunicación) que dura aproximadamente 10 minutos. Los participantes responden a 24 preguntas diferentes, tanto verbales como no verbales, seleccionando la afirmación que mejor refleja su comportamiento comunicativo. Cada respuesta se califica, lo que proporciona un resumen total de cada uno de los cuatro estilos de comunicación: directo, entusiasta, considerado y sistemático.
La mayoría de los participantes mostrará una clara preferencia por uno de los estilos de comunicación, que se convertirá en su estilo dominante. Este inventario de estilos de comunicación va seguido de una hora de interpretación de puntuaciones, debate de temas, sesión informativa y planificación de acciones. La guía del facilitador "¿Cuál es mi estilo de comunicación?" también ofrece un esquema de taller que amplía la evaluación a un programa de capacitación presencial de una hora y media.
Después de completar el programa, los participantes podrán identificar una preferencia por uno de los cuatro estilos de comunicación, descubrir las características de cada estilo, descubrir cómo el estilo afecta la comunicación, aprender a "leer rápidamente" el estilo de comunicación dominante de una persona y comprender cómo "flexibilizar" su propio estilo para una comunicación efectiva con los demás.
Más información
¿Cuál es mi estilo de comunicación? es un potente elemento central para el desarrollo gerencial y la capacitación en habilidades interpersonales. La evaluación de comunicación forma parte del exitoso paquete de estilos HRDQ y ofrece capacitación práctica que permite obtener conocimientos duraderos sobre cómo dominar el propio comportamiento comunicativo e interpretar el comportamiento de los demás en cualquier situación.
Tienda ¿Cuál es mi estilo de comunicación?
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