Guía de Gestión Intercultural: ¿Qué es y por qué es importante?
HRDQ StaffLas organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse de la implementación de iniciativas de gestión intercultural, pero muchas subestiman enormemente cuán vitales son estas habilidades.
Expandirse a un mercado global o integrar una fuerza laboral diversa implica mucho más que consideraciones logísticas, económicas y comerciales internacionales, e impositivas. Comprender cómo relacionarse, negociar, comunicarse y trabajar eficazmente con las otras culturas a las que pertenecen sus empleados, socios o colegas es igualmente importante.
Muchas organizaciones creen que aprender habilidades de gestión intercultural no es necesario en el mundo actual, cada vez más interconectado y globalizado, pero nada más lejos de la realidad. En esta guía, analizaremos en detalle qué es la gestión intercultural, por qué es importante y cómo puede beneficiar a su empresa.
- Entender cómo se produce el sesgo
- Identificar comportamientos subconscientes
- Fomentar una cultura de inclusión
Tabla de contenido
- ¿Qué es la gestión intercultural?
- ¿Por qué es importante la gestión intercultural?
- ¿Cuál es el costo de descuidar la gestión intercultural?
- Habilidades de gestión intercultural para perfeccionar
- Reconocer el propio condicionamiento cultural
- Desarrollando la conciencia cultural
- Estableciendo la comunicación intercultural
- Perfeccionando la capacidad de adaptar el comportamiento
- Creando un ambiente acogedor e inclusivo
- Promoción de la conciencia y la competencia cultural
- Gestión del cambio
- La mejor herramienta para la gestión intercultural
¿Qué es la gestión intercultural?
La gestión intercultural es un campo interdisciplinario de recursos humanos centrado en la relación entre cultura y gestión. Es una herramienta esencial en organizaciones compuestas por personas de diversos grupos culturales y étnicos o que operan a escala global.
Una gestión intercultural eficaz implica ayudar tanto a directivos como a empleados a pasar de un comportamiento inconsciente e instintivo a una forma de ser más consciente, consciente y estratégica. Mediante este proceso, se fortalecen las relaciones, se construye confianza y se presentan nuevas oportunidades de negocio.
¿Por qué es importante la gestión intercultural?
En un mundo cada vez más globalizado, la gestión intercultural cobra mayor importancia que nunca. Todos sabemos la importancia de la comunicación eficaz y el intercambio de información en los negocios. Sin embargo, es fácil subestimar hasta qué punto las barreras culturales y los malentendidos pueden interrumpir el flujo de esta comunicación.
Por esta razón, las habilidades de gestión intercultural se encuentran entre las competencias más buscadas en el mundo empresarial actual.
Éstas son sólo algunas de las razones por las que este es un campo tan importante en el panorama contemporáneo:
- Las adquisiciones y fusiones internacionales unen a personas de diferentes culturas. Con la gestión intercultural, el intercambio de información y la comunicación pueden mejorarse significativamente, y el período de transición puede ser mucho más fluido.
- La expansión global de una empresa exige que sus directivos comprendan a fondo las culturas y las diferencias culturales de los nuevos mercados a los que se expanden. De lo contrario, la experiencia de entrar en nuevos mercados estará plagada de obstáculos y problemas de comunicación. Por ello, la gestión intercultural es esencial para el marketing y la comunicación internacionales.
- Los viajes internacionales son un fenómeno cada vez más común, y la prevalencia de las tecnologías de comunicación virtual permite que personas de todos los niveles de una organización interactúen interculturalmente. Por lo tanto, la gestión intercultural puede beneficiar a los empleados de toda la organización.
- Los estudiantes pueden beneficiarse de la gestión intercultural en sus incursiones en el extranjero para ayudarlos a aprovechar al máximo la experiencia, lo que les permitirá desarrollar habilidades futuras en cualquier empresa u organización global.
- La aplicación de herramientas y habilidades de gestión intercultural puede mejorar el desempeño del equipo, obtener mejores resultados en los proyectos y tener éxito en la organización, ya que pueden facilitar iniciativas comerciales y de marketing exitosas en todo el mundo.
¿Cuál es el costo de descuidar la gestión intercultural?
Aplicar herramientas y habilidades de gestión intercultural a cualquier organización puede ser beneficioso, pero no hacerlo puede resultar costoso.
Es común que las organizaciones envíen al extranjero a personas con sólidas habilidades comerciales o técnicas, pero que no necesariamente han desarrollado habilidades de gestión y liderazgo intercultural. Por ejemplo, es probable que una organización envíe a algunos de sus mejores ingenieros a gestionar plantas de producción en el extranjero, quienes poseen una alta cualificación técnica, pero no en estas áreas más interpersonales. La motivación y la productividad de los empleados locales pueden verse afectadas cuando se aplica el mismo estilo de gestión en el extranjero que en el país de origen.
Si una empresa descuida la competencia intercultural, pueden producirse numerosos resultados negativos:
- Reducción de la productividad, la motivación y la moral de los empleados en el país anfitrión
- Reducción de la retención de empleados en el país anfitrión
- Requiere un largo proceso de prueba y error en cuanto a la gestión en el exterior, lo cual resulta costoso para el negocio y crea tensión con la cultura local.
- Falta de éxito en los esfuerzos de marketing debido a la falta de comprensión de la cultura local
- Mala colaboración entre equipos de diferentes culturas o dentro de equipos diversos
- Negociaciones interminables, retrasos inexplicables y el fracaso de proyectos de alta inversión
De hecho, se estima que entre el 60% y el 80% de las fusiones y adquisiciones internacionales fracasan porque la organización no considera las diferencias culturales. Esto ocurre tanto antes de la fusión o adquisición como durante el proceso de integración. Cuando las fusiones y adquisiciones no se gestionan adecuadamente, se desploma el valor para los accionistas.
Al mismo tiempo, algunos de los mejores empleados se volverán cada vez más escépticos ante la transición y empezarán a buscar trabajo en otro lugar, lo que provocará que la organización pierda su talento más destacado. Además, toda la experiencia puede conducir a un estancamiento desastroso de la innovación.
Es muy común que las personas interactúen con personas de diferentes culturas sin ser conscientes de los conflictos invisibles y las fallas de comunicación que crean involuntariamente. Son completamente ciegos a la realidad de los contratos tácitos que existen dentro de estas otras culturas, mientras que, al mismo tiempo, se adhieren a los códigos invisibles que saben que son válidos en su propia cultura.
La realidad es que la mayoría de las dificultades derivadas de la comunicación intercultural y las relaciones comerciales no se deben a malas intenciones ni a una insensibilidad deliberada. Más bien, provienen de la falta de conciencia, conocimiento y autorreflexión.
Cuando las relaciones comerciales interculturales o las estrategias de marketing fracasan, es bastante común que la cultura de origen culpe al otro, argumentando que las personas de la otra cultura son la causa de los problemas. La incapacidad de comprender cómo personas de otras partes del mundo podrían ver la misma situación desde una perspectiva completamente diferente puede, en última instancia, conducir al fracaso de proyectos de alta inversión.
Aunque su empresa no se esté expandiendo a mercados globales, eso no significa que su equipo directivo y sus empleados no puedan beneficiarse de una mayor conciencia cultural . Los entornos laborales son cada vez más diversos, y una empresa próspera debe aprender a adaptarse al panorama cambiante actual. Para asegurarse de que su organización esté en el camino correcto para integrar una fuerza laboral diversa, consulte los programas de capacitación en diversidad que ofrece HRDQ.
Habilidades de gestión intercultural para perfeccionar
Aumentar las habilidades de comunicación, colaboración y gestión intercultural puede beneficiar a toda la organización y permitirle cumplir con sus iniciativas y objetivos globales.
Veamos algunos ejemplos de habilidades de gestión intercultural para ayudarle a comprender mejor las distintas herramientas que puede utilizar para impulsar la comunicación y la colaboración intercultural.
Reconocer el propio condicionamiento cultural
Es muy común que las personas sean moldeadas por su propia cultura en sus pensamientos, creencias y acciones sin ser conscientes de ello. En lugar de comprender que, en parte, son resultado de la cultura en la que viven, se ven a sí mismos como personas que simplemente ven la realidad tal como es.
Cuanto más aprendemos sobre otras culturas, más nos damos cuenta de que todos vemos el mundo a través de nuestra perspectiva cultural. Al comprender mejor cómo nos moldea nuestra cultura, nos ayuda a comprender mejor que nuestra perspectiva es solo una de las muchas que existen en el panorama global.
Desarrollando la conciencia cultural
Cuando los gerentes trabajan con personas de diversos orígenes, deben familiarizarse con diferentes culturas de todo el mundo. Lo mismo aplica a cualquiera que viaje por negocios o se comunique con colegas o clientes de diferentes países o regiones culturales.
Cada cultura tiene sus propios valores, normas y expectativas, y cuanto más los comprendan y respeten los individuos dentro de una organización, mayor será el éxito de la empresa en sus esfuerzos globales.
Estableciendo la comunicación intercultural
Por supuesto, expandirse a un mercado global puede requerir que los miembros de su organización hablen diversos idiomas para comunicarse. Sin embargo, la comunicación va más allá de la palabra hablada, y los gerentes deben saber cómo comunicarse eficazmente con personas de diversos orígenes culturales.
Incluso si dos personas hablan el mismo idioma, pueden tener diferentes expectativas y percepciones en cuanto al lenguaje corporal y la comunicación no verbal, por ejemplo. Es muy posible que una persona gesticule o interactúe de forma, por ejemplo, con intención de ser cortés, pero que la otra persona interprete como un insulto.
La comunicación es un campo complejo, y contar con sólidas habilidades comunicativas es vital para que una empresa rinda al máximo. Para ayudarles a usted y a su equipo a comprender mejor sus fortalezas y debilidades comunicativas, pueden utilizar nuestro curso " ¿Cuál es mi estilo de comunicación?" .
Perfeccionando la capacidad de adaptar el comportamiento
Cuanto más comprendamos nuestra propia cultura y las culturas de los demás, mejor podremos adaptar nuestro comportamiento para ayudar a encontrar puntos comunes con las personas con las que colaboramos.
Por otro lado, la comunicación estará plagada de malentendidos cuando no podemos percibir nuestro propio entorno cultural y cómo se diferencia de otros con los que trabajamos y que están arraigados en otras perspectivas culturales.
Las diferencias culturales son solo una de las muchas razones por las que gerentes, empleados y clientes pueden tener dificultades para ponerse de acuerdo. Otro factor importante en las diferentes visiones del mundo en el entorno laboral se debe a que existen cinco generaciones representadas en la fuerza laboral actual: la Generación Silenciosa, los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z. Dado que cada una de estas generaciones suele poseer valores y normas generacionales diferentes, es fundamentalcomprender las diferencias generacionales en el entorno laboral para promover el trabajo en equipo y garantizar el éxito de su empresa en un panorama en constante cambio.
Creando un ambiente acogedor e inclusivo
Crear un ambiente donde los empleados se sientan aceptados y cómodos es esencial en el entorno laboral moderno. Por muy buenas intenciones que tenga un gerente, cualquier intento de crear dicha cultura y ambiente probablemente fracasará si no está bien familiarizado con las diferentes normas y valores culturales.
Los gerentes pueden proporcionar recursos a sus empleados para ayudarlos a comprender mejor las diferentes culturas.
Promoción de la conciencia y la competencia cultural
Cuanto más sepan los empleados de una organización sobre otras culturas, mejores capacidades tendrán para comprender de dónde provienen sus colegas, clientes y consumidores.
Tomarse el tiempo y gastar los recursos necesarios para ayudar a promover la conciencia y la competencia cultural puede valer la pena para asegurarse de no sufrir los muchos efectos negativos potenciales de una falta de gestión intercultural.
Gestión del cambio
Cuando una organización realiza grandes cambios y emprende una transición significativa, es emocionante y a la vez estresante. Gestionar el cambio es una habilidad en sí misma, y el cambio que implica expandirse a nuevos mercados globales puede ser un desafío para todos los involucrados.
Adoptar un enfoque proactivo para aumentar la competencia cultural cuando su empresa está en transición de un entorno mayoritariamente unicultural a uno multicultural puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
¿Busca más recursos para impulsar la competencia cultural en su organización? Consulte nuestra guía paramejorar la competencia cultural en el lugar de trabajo .
La mejor herramienta para la gestión intercultural
El primer paso para ser más eficaces interculturalmente con nuestros colegas y compañeros es ser más conscientes de nuestras propias identidades culturales. Todos tenemos áreas de baja comprensión cultural que podemos mejorar, y el Inventario de Adaptabilidad Intercultural (CCAI) de HRDQ es una herramienta eficaz que ayuda a los participantes a identificar áreas de crecimiento.
Durante este taller, los participantes podrán identificar sus fortalezas y debilidades en cuatro categorías esenciales: resiliencia emocional, flexibilidad y apertura, agudeza perceptiva y autonomía personal. El dominio de estas áreas es necesario para una comunicación intercultural exitosa.
Hay innumerables beneficios que pueden resultar de participar en este taller: no solo ayudará a su equipo a tener más éxito en las interacciones interculturales, sino que también presentará oportunidades para seleccionar y capacitar líderes globales, mejorar la productividad entre equipos interculturales y ayudar a desarrollar la preparación para viajar o reubicarse en el extranjero.
¿Es hora de que tu equipo perfeccione sus habilidades de comunicación y colaboración intercultural? Si es así, echa un vistazo a nuestro taller sobre Inventario de Adaptabilidad Intercultural hoy mismo.
Después de leer este artículo, ¿tiene alguna pregunta sobre gestión intercultural? Si es así, déjela en la sección de comentarios a continuación. Haremos todo lo posible por responderle en uno o dos días. Nos esforzamos por responder a todos los comentarios que recibimos y estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
- Entender cómo se produce el sesgo
- Identificar comportamientos subconscientes
- Fomentar una cultura de inclusión
