Escucha pasiva: definición, ejemplos y comparaciones
HRDQ StaffCuando pensamos en la comunicación entre dos personas, solemos pensar primero en la persona que habla activamente. Sin embargo, todos sabemos que la comunicación es bidireccional, y una conversación unidireccional no suele llevarnos muy lejos.
Se debate mucho sobre la importancia de la escucha activa en el trabajo, pero ¿es apropiada la escucha pasiva? ¿Qué es exactamente la escucha pasiva y cómo se compara con la escucha activa?
Comprender la diferencia entre escuchar pasiva y activamente puede ser increíblemente útil para gerentes y propietarios.
No sólo puede ayudarle a ser un mejor líder, sino que también puede ayudarle a evaluar el compromiso de sus empleados.
Tabla de contenido
- ¿Qué es la escucha pasiva?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de escucha pasiva?
- ¿Cuáles son los signos de la escucha pasiva?
- ¿Cuándo es el momento adecuado para utilizar la escucha pasiva?
- ¿Qué es la escucha activa?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de escucha activa?
- ¿Cuáles son los signos de la escucha activa?
- ¿Cuándo es el momento adecuado para utilizar la escucha activa?
- ¿Cómo se compara la escucha pasiva con la escucha activa?
- ¿Es usted un oyente pasivo o activo?
¿Qué es la escucha pasiva?
La escucha pasiva se da cuando se escucha a alguien o algo sin prestar toda la atención. Este tipo de comunicación es bastante unilateral. Quien escucha pasivamente a menudo no ofrece ninguna retroalimentación sobre lo que escucha ni sobre la persona que habla.
Escuchar pasivamente no requiere mucho esfuerzo. Lo único que ocurre es que el oyente oye lo que se dice. A veces, un oyente pasivo puede no captar todo lo que se dice porque no tiene toda su atención en el hablante.
Los oyentes pasivos podrían no responder a la información que se les comparte o no procesarla por completo. Diversos factores pueden generar esta situación, como la falta de interés, las distracciones, el aburrimiento y la confusión.
Cuando una persona escucha pasivamente, no participa activamente en lo que se dice. En cambio, podría estar pensando en algo completamente distinto y concentrando solo una parte de su atención en la conversación.
El arte de escuchar eficazmente y estar más presente: aprender a escuchar
¿Cuáles son algunos ejemplos de escucha pasiva?
Probablemente puedas encontrar innumerables ejemplos de escucha pasiva tanto en tu trabajo como en tu vida familiar.
Supongamos que estás en una reunión con un subordinado, hablando de un próximo proyecto en el que quieres que trabaje. Describes tu concepto general del proyecto y le pides su opinión, solo para descubrir que solo tiene una expresión bastante vacía.
Otro ejemplo de escucha pasiva es si estás en casa y quieres hablar con tu pareja sobre tus planes para la cena de la semana. Está mirando su portátil mientras hablas y solo murmura ocasionalmente para reconocer que estás hablando. Cuando es su turno de opinar sobre qué deberías comprar en el supermercado, no tiene nada que decir o parece que se le ocurre algo después de haber estado completamente desconectado de la conversación.
Sin embargo, escuchar pasivamente no siempre tiene que ser negativo. Por ejemplo, podrías escuchar música pasivamente mientras conduces , prestando solo una parte de tu atención a la música mientras el resto se centra en el manejo del vehículo. De igual manera, podrías optar por escuchar pasivamente un podcast mientras lavas los platos, dedicando parte de tu atención a fregar los platos y prestando solo una parte a lo que se dice.
¿Cuáles son los signos de la escucha pasiva?
Alguien podría no estar interesado en lo que se dice por varias razones. Puede que no le interese; puede que esté distraído; puede que esté preocupado por otras cosas o por algo completamente distinto.
En algunos casos, una persona que escucha pasivamente podría desconectarse porque se siente abrumada por la conversación. Alguien que no puede seguir lo que se dice podría dejar de participar plenamente porque siente ansiedad al participar.
A menudo es bastante fácil detectar cuando alguien solo escucha pasivamente. Su lenguaje corporal es notablemente diferente al de una persona que escucha activamente.
Algunas de las señales a las que puedes prestar atención incluyen:
- Inquietud
- Evitar el contacto visual
- Dándose la vuelta
- Usando un teléfono o computadora
- Con frecuencia no recordar lo que se acaba de decir
- Parecer aburrido
- Parecer distraído
- No intervenir en la conversación en los momentos apropiados
Tenga cuidado al usar el lenguaje corporal para identificar la escucha pasiva. Muchos de estos comportamientos son comunes a trastornos neurodivergentes como el TDAH y el autismo, lo que no impide prestar atención plena a la conversación.
Es importante tener en cuenta que escuchar pasivamente no significa que no preste toda su atención. Escuchar pasivamente también puede significar que una persona no reacciona a lo que se dice. Es posible que la persona esté completamente conectada, pero no sienta que sea apropiado hablar o le cause ansiedad.
¿Cuándo es el momento adecuado para utilizar la escucha pasiva?
Hay muchas situaciones en las que escuchar pasivamente no es una buena idea, pero también hay varias circunstancias adecuadas para escuchar pasivamente.
Por ejemplo, no suele haber nada de malo en escuchar música pasivamente mientras se trabaja, siempre y cuando no lo distraiga. Lo mismo ocurre con ver la televisión mientras se dobla la ropa o encender la radio mientras se conduce.
¿Y qué pasa con el contexto laboral? ¿Hay momentos en los que conviene escuchar pasivamente?
En general, escuchar pasivamente en una conversación individual o en un grupo pequeño no solo es improductivo en la oficina, sino que también es de mala educación. Puede hacer que quien habla sienta que lo que dice no tiene valor y que la información importante no se comunique completamente a quienes le interesa.
Sin embargo, eso no significa que no haya situaciones en las que la escucha pasiva sea un enfoque razonable.
Por ejemplo, supongamos que hay una actualización de la empresa de varias horas, de la cual solo una parte corresponde a su departamento. Escuchar activamente las partes relevantes y luego escuchar pasivamente otras partes de la reunión podría ser apropiado, según las circunstancias.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa ocurre cuando una persona se involucra plenamente en lo que se dice o escucha. Este es el proceso mediante el cual una persona puede recibir plenamente la información de otra persona o de un grupo de personas.
Cuando una persona escucha activamente, concentra toda su atención en la conversación. Se toma el tiempo para comprender lo que se dice y no interrumpe a los demás cuando hablan.
Esta es una habilidad beneficiosa en el ámbito laboral, y lo ideal sería que todas las interacciones implicaran una escucha activa en lugar de pasiva. Escuchar activamente significa comprender plenamente lo que se dice durante las reuniones y conversaciones, no solo lo que se cree que alguien diría o lo que se desea que diga.
La escucha activa es una habilidad blanda esencial que muchos empleadores valoran mucho. Dicho esto, también es una habilidad vital para gerentes y propietarios. Al hablar con sus empleados, es crucial que perciban su plena presencia y atención.
Cuando practicas la escucha activa, demuestras a las demás personas involucradas que:
- Estás interesado en lo que se está discutiendo.
- Estás listo para participar en la conversación y ayudar a lograr el objetivo que se está describiendo.
- Eres un jugador de equipo
- Crees que la persona que habla tiene algo valioso que ofrecer.
La escucha activa va más allá de centrar toda la atención en lo que se dice. Cuando hay un momento oportuno para hablar (es decir, sin interrumpir a nadie), el oyente activo puede reformular lo que dijo la persona para asegurarse de que lo entendió o hacer una pregunta que profundice la conversación.
Mientras otra persona habla, un oyente activo también demuestra que comprende lo que se dice asintiendo y dando otras señales no verbales. Su lenguaje corporal es positivo y mantiene contacto visual frecuente.
¿Cuáles son algunos ejemplos de escucha activa?
En un entorno laboral saludable, la escucha activa es frecuente. Lo mismo podría decirse de las relaciones personales. Esto se debe a que la escucha activa ocurre cuando las personas están plenamente comprometidas en la comunicación, en lugar de verse limitadas por distracciones, falta de interés, ansiedad u otros factores que compiten por la atención de la persona.
Veamos algunos buenos ejemplos de escucha activa en acción.
Parafraseando
Cuando una persona escucha activamente, podría optar por parafrasear lo que la otra persona le dijo después de terminar su declaración. Esto puede ser sumamente valioso en el ámbito laboral, donde la comunicación precisa es vital.
Por ejemplo, supongamos que su subordinado le ha dicho que necesita dos días libres a partir del jueves debido a un fallecimiento en la familia. Podría repetirle que necesita descansar el jueves y el viernes de esta semana. Esto le ayudará a comprender lo que se le dice (que necesita descansar este jueves y viernes en lugar del próximo jueves y viernes), y también le demostrará que está atento y escuchando.
Si una persona está compartiendo una idea complicada y quieres demostrar que la escuchaste y aclarar sus puntos principales, parafrasear lo que dijo puede ser una gran herramienta de escucha activa que beneficia a todos los involucrados.
Demostrando preocupación
A veces, quien habla discute un problema que no sabe cómo resolver. En esta circunstancia, un oyente activo podría expresar su deseo de ayudar a resolver el problema, a la vez que demuestra su preocupación.
Construyendo confianza
La escucha activa también puede ser una excelente manera de generar confianza. Por ejemplo, supongamos que un empleado acude a usted porque tiene un problema personal que interfiere con su trabajo. Si escucha pasivamente, podría sentir que no lo valora y que no le importa su situación. Si escucha activamente, puede ayudar a generar confianza entre usted y su equipo.
Otras formas de generar confianza entre sus pares: Confianza: la prueba definitiva
¿Cuáles son los signos de la escucha activa?
Es bastante fácil saber si alguien está escuchando activamente o sólo pasivamente.
Algunas de las señales de escucha activa incluyen:
- Hacer contacto visual
- Sonriente
- Reflejar expresiones faciales
- Una postura atenta
- Ofreciendo retroalimentación auditiva
- Animar al orador a continuar
- No interrumpir
- Parafraseando lo que se dice
- Se mantiene concentrado en el tema en cuestión
- Haciendo preguntas reflexivas
- Ser empático
¿Te preguntas cómo superar los obstáculos que te impiden estar plenamente presente en las conversaciones laborales? Consulta este artículo sobre cómo superar las barreras de la escucha activa .
¿Cuándo es el momento adecuado para utilizar la escucha activa?
La escucha activa es adecuada en diversas situaciones. Generalmente, un gerente o propietario querrá practicar la escucha activa tanto como sea posible, a menos que considere que la escucha pasiva es apropiada.
Escuchar activamente en cualquier interacción donde la relación y el tema en cuestión sean importantes. Si desea absorber lo que se dice, deberá ser un oyente activo.
¿Cómo se compara la escucha pasiva con la escucha activa?
Como puedes ver, la escucha pasiva y la activa están en oposición.
Analicemos exactamente cómo se comparan ambos.
- Un oyente pasivo no ofrece retroalimentación ni hace preguntas, por lo que no queda claro si comprende lo que se dice. Un oyente activo demuestra que comprende la información asintiendo, haciendo preguntas, usando un lenguaje corporal positivo, etc.
- Un oyente pasivo no demuestra una actitud positiva y, en cambio, parece distraído o ausente. Por otro lado, un oyente activo utiliza el contacto visual, el lenguaje corporal y otros elementos para mostrar su actitud positiva.
- Un oyente pasivo puede captar sólo fragmentos de lo que se dice, mientras que un oyente activo prestará atención a todo lo que se comunica.
- La comunicación pasiva suele ser una calle de un solo sentido, mientras que la escucha activa es una conversación bidireccional.
- La escucha pasiva no ayuda a una mayor comprensión del tema, mientras que la escucha activa puede resultar en una comprensión más profunda del tema.
- La escucha pasiva no requiere mucho esfuerzo, mientras que la escucha activa requiere mucho.
Para una comunicación efectiva, escuchar es tan importante como hablar. En este artículo, puedes aprender sobre otros tipos esenciales de habilidades de escucha.
¿Es usted un oyente pasivo o activo?
Todo funciona mucho mejor cuando tienes un lugar de trabajo lleno de oyentes activos. Tus empleados no se interrumpen con frecuencia y la información no se pierde en la traducción porque la mayoría solo escucha a medias lo que se dice.
Ser un oyente activo también es esencial como gerente o dueño de negocio. Puede ayudarte a evaluar mejor el nivel de compromiso de tus empleados y a forjar mejores relaciones con todos en tu empresa.
Escuchar es un aspecto de la comunicación que a menudo se pasa por alto y que es fundamental para el éxito de una organización. A veces, puede ser difícil comprender cómo nos perciben los demás y cómo nuestra visión de nuestro estilo de escucha se refleja en cómo nos perciben como interlocutores. Si te interesa saber más sobre tu estilo de comunicación, consulta "¿Cuál es mi estilo de comunicación?" .
¿Tienes alguna pregunta sobre la escucha pasiva, la escucha activa o sus diferencias? Si es así, deja un comentario abajo y te responderemos en uno o dos días. Nos esforzamos por responder a todos los comentarios y preguntas que recibimos, y nos encantaría ayudarte en todo lo posible.
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