Supervisor vs. Gerente: ¿Cómo saber cuál contratar?
HRDQ StaffSi bien gerentes y supervisores son puestos de liderazgo esenciales en las empresas, no son términos sinónimos y existen muchas diferencias notables entre ellos.
Si está buscando contratar un nuevo líder en su empresa, es útil comprender las responsabilidades asumidas por los supervisores y gerentes para que su negocio pueda funcionar sin problemas.
En resumen, los gerentes suelen ocupar puestos más altos en la cadena de mando que los supervisores y tienen una visión más amplia de las operaciones del negocio. Por otro lado, los supervisores están muy involucrados en el desempeño diario de cada empleado.
Analicemos más profundamente la diferencia entre gerentes y supervisores para ayudarlo a determinar qué rol de liderazgo se necesita en su empresa.
Tabla de contenido
- ¿Qué es un supervisor?
- ¿Qué es un gerente?
- Supervisor vs. Gerente: Las diferencias clave
- Posición en la jerarquía corporativa
- Responsabilidad
- Enfocar
- Objetivos
- Delegación de tareas
- Salario y beneficios
- Punto de contacto
- Recompensas para empleados
- Contratación
- Políticas de la empresa
- Moral
- Disciplina
- Capacitación
- Compromiso de los empleados
- Experiencia
- Cómo saber si contratar a un supervisor o a un gerente
- Gerente vs. Supervisor: ¿Cuál contratarás?
¿Qué es un supervisor?
Los supervisores colaboran con los empleados para garantizar que su desempeño se ajuste a los objetivos establecidos por la gerencia. Las decisiones que toman los supervisores suelen contar con la aprobación de los gerentes.
Estos profesionales suelen ser el primer punto de contacto ante cualquier problema que involucre a clientes o empleados . Cuando surge un problema que excede la autoridad del supervisor para tomar decisiones, este puede informarlo al gerente.
Algunas de las tareas que los supervisores suelen asumir incluyen:
- Evaluar periódicamente el progreso de los proyectos para garantizar que estén encaminados a cumplir los objetivos y, cuando sea necesario, adoptar medidas correctivas.
- Identificar trabajadores de alto rendimiento o empleados que tienen puntos débiles que necesitan mejoras.
- Supervisar el desempeño y la finalización de las tareas de los empleados mediante la gestión de horarios y tareas.
- Comunicar las decisiones de la dirección a los trabajadores y esbozar los detalles de cómo se implementarán estas decisiones.
- Crear informes de desempeño para cada empleado bajo su supervisión y compartirlos con el gerente.
- Informar periódicamente al gerente sobre temas y avances relevantes para el ambiente de trabajo y las operaciones.
- Abordar los problemas que surgen con los empleados que tienen un impacto negativo en el desempeño e identificar a los trabajadores que tienen un rendimiento inferior al esperado.
- Identificar empleados de alto desempeño para recomendarlos para bonificaciones, promociones internas y otras recompensas.
- Realizar seguimiento de la disponibilidad y los horarios de los trabajadores, además de crear y mantener registros de cada empleado.
- Manejo de consultas y quejas de empleados y clientes.
- Establecer hitos a corto plazo para cada empleado utilizando los objetivos comerciales y del proyecto establecidos por el gerente.
- Identificar qué cuestiones deben llevarse a la atención del gerente.
- Protocolos y políticas de comunicación a los empleados, identificación de problemas de incumplimiento, evaluación del cumplimiento y comunicación sobre problemas de incumplimiento al gerente.
Para obtener más información sobre lo que se necesita para sobresalir como supervisor, consulte nuestra publicación sobre las 15 cualidades de liderazgo esenciales de los supervisores .
¿Qué es un gerente?
Un gerente es un profesional de nivel ejecutivo que toma decisiones clave que impactan las operaciones del negocio. Es responsable de analizar las operaciones desde una perspectiva global e identificar a los empleados y las funciones necesarias para alcanzar los objetivos de la organización.
Algunas de las funciones de las que un gerente podría ser responsable incluyen:
- Establecer objetivos para los proyectos y el departamento que supervisan en colaboración con la alta dirección.
- Crear un presupuesto para cada proyecto, finalizar este presupuesto con la alta gerencia y aplicar los fondos adecuadamente para cumplir los objetivos comerciales.
- Planificar proyectos que se alineen con los objetivos y propósitos de la organización, identificar los recursos necesarios para completar estos proyectos y organizar el proyecto más grande en tareas más pequeñas.
- Utilizar la observación personal y los informes de desempeño para supervisar el desempeño de los trabajadores.
- Delegar tareas y responsabilidades al supervisor en el seguimiento del desempeño diario de los empleados.
- Evaluar la necesidad de nuevos empleados, desarrollar materiales de reclutamiento en colaboración con recursos humanos y participar en el proceso de contratación.
- Identificar áreas donde la fuerza laboral necesita capacitación adicional, desarrollar programas para alcanzar estos fines e implementar los programas de capacitación.
- Garantizar que los empleados tengan los espacios de trabajo, equipos, servicios de apoyo administrativo y otros elementos del entorno laboral que necesitan para completar sus tareas.
- Utilizar los intereses y valores corporativos para desarrollar nuevas políticas y protocolos organizacionales cuando sea necesario.
- Proponer soluciones a los problemas de la empresa que tienen un impacto negativo en los empleados, colaborar con la alta dirección para crear planes para realizar cambios e implementar estas soluciones.
- Mantener en general el buen funcionamiento de la organización y los resultados del proyecto.
- Evaluar el cumplimiento e incumplimiento de los empleados respecto a las políticas de la empresa y tomar medidas cuando sea necesario.
¿Siempre has sentido curiosidad por saber la diferencia entre liderazgo y gestión? Esta guía explica las coincidencias y divergencias entre estos dos términos.
Supervisor vs. Gerente: Las diferencias clave
Los supervisores y gerentes son puestos en los niveles superiores de una organización; los gerentes tienen más autoridad que los supervisores.
En resumen, el supervisor reporta al gerente, y el gerente evalúa su desempeño, lo dirige y le ofrece apoyo.
Posición en la jerarquía corporativa
La diferencia más notable entre supervisores y gerentes es su nivel de autoridad. Los gerentes suelen ser empleados de alto rango que reportan al director de departamento, la junta directiva o el vicepresidente, mientras que los supervisores suelen reportar a los gerentes.
Un modelo común es que haya varios supervisores que reporten a un solo gerente. Sin embargo, la estructura puede variar según el tamaño de la empresa.
Responsabilidad
Los supervisores trabajan en estrecha colaboración con los empleados y son responsables de supervisar las tareas diarias de los trabajadores. Conocen las funciones de cada empleado, su progreso y su desempeño individual y en equipo. En algunas organizaciones, el gerente puede solicitar a los supervisores que elaboren evaluaciones de desempeño para cada trabajador.
Por otro lado, los gerentes tienen una perspectiva más amplia que los supervisores. Estos les informan sobre el desempeño de los empleados y del departamento, mientras que los gerentes también revisan el desempeño de los supervisores a su cargo.
Otra responsabilidad esencial de los gerentes es reunirse con el equipo de liderazgo superior y supervisar el presupuesto de su departamento.
Enfocar
Los gerentes dirigen su atención hacia el rendimiento de los empleados, mientras que los supervisores se centran más en las acciones y tareas diarias de los empleados.
Al permitir que los supervisores supervisen de cerca la forma en que los trabajadores realizan su trabajo, los gerentes pueden centrar su atención en lo que los empleados producen.
Objetivos
Otra diferencia que cabe destacar es el tipo de objetivos que cada uno de estos profesionales establece para su equipo o departamento. Los supervisores suelen centrarse en establecer objetivos a corto plazo para mantener los proyectos en marcha.
Dado que los supervisores se encargan de estos hitos más pequeños, los gerentes pueden concentrarse en establecer objetivos a más largo plazo para cada departamento y cada proyecto dentro de los departamentos.
Delegación de tareas
Comúnmente, los gerentes delegarán tareas utilizando las calificaciones de cada empleado para tomar sus decisiones.
Una vez tomadas estas decisiones, los supervisores son los que gestionan la logística.
Salario y beneficios
Los gerentes suelen tener salarios más altos que los supervisores, ya que tienen más responsabilidades. De igual manera, los supervisores ganan salarios más altos que los empleados con los que trabajan.
Los beneficios asociados a cada puesto también pueden variar. Por ejemplo, un gerente de una empresa podría recibir una indemnización más sustancial si es despedido que un supervisor de la misma empresa.
Antes de analizar los salarios promedio de los gerentes, es importante tener en cuenta que hay muchos tipos diferentes de gerentes y que los salarios pueden variar según la industria, la ubicación y otros factores.
En promedio, un gerente de tienda en EE. UU. gana $46,423 al año, mientras que un gerente general recibe un salario de $53,511. Los gerentes de operaciones y de proyectos ganan un promedio de $65,970 y $77,077, respectivamente. El salario anual promedio de los gerentes, como categoría general, en EE. UU. es de $55,342.
En contraste, el salario promedio de los supervisores en Estados Unidos es de $48,189 al año. El salario anual de un supervisor también varía según la ubicación y el sector. Por ejemplo, un supervisor de almacén gana, en promedio, $52,687 en EE. UU., mientras que un supervisor de operaciones recibe un salario promedio de $63,686.
Punto de contacto
Si los clientes o empleados desean hablar con un representante de la organización, el supervisor suele ser el primer punto de contacto. Si el problema o la pregunta se resuelve a través del supervisor, no es necesario informar a la gerencia.
Sin embargo, los supervisores pueden descubrir que ciertas consultas o problemas requieren la experiencia y autoridad del gerente y, por lo tanto, pueden trasladar la situación a la cadena de mando .
Recompensas para empleados
Dado que los supervisores tienen una perspectiva directa de sus empleados, están en una posición privilegiada para identificar a aquellos que se destacan en su desempeño. Posteriormente, pueden recomendarlos al gerente.
Los gerentes asumen la responsabilidad de crear las políticas y regulaciones en torno a las recompensas de los empleados y tomar decisiones finales sobre recompensar a trabajadores específicos por su desempeño.
Contratación
Por lo general, el gerente de contratación toma todas las decisiones finales de contratación, y los gerentes ayudan a reclutar nuevos empleados. Dicho esto, los supervisores no quedan completamente excluidos del proceso de contratación.
Es común que los supervisores evalúen la compatibilidad de los solicitantes y hagan recomendaciones sobre el candidato ideal para el puesto que supervisan.
Políticas de la empresa
En colaboración con los altos mandos de la organización, los gerentes ayudan a desarrollar políticas y protocolos de la empresa.
Luego, los supervisores trabajan para implementar las regulaciones existentes y nuevas según lo dicta el gerente.
Moral
Los supervisores utilizan sus habilidades de liderazgo e interacciones frecuentes con los empleados para ayudar a construir la moral y una cultura empresarial positiva .
Los gerentes se preocupan de forma similar por la moral de los trabajadores, pero adoptan un enfoque más discreto. En lugar de comunicarse directamente con los empleados regularmente, por ejemplo, ayudan a evaluar la moral y establecen objetivos para impulsarla.
Disciplina
Las acciones disciplinarias que un supervisor tiene autoridad para tomar generalmente las establece el gerente.
Los gerentes, por otro lado, ayudan a dirigir las medidas disciplinarias de la empresa utilizando los valores, políticas y procedimientos como guía.
Capacitación
El supervisor es responsable de implementar las iniciativas de capacitación descritas por el gerente.
Por ejemplo, el gerente puede desarrollar el programa de capacitación y establecer una fecha límite para su finalización, mientras que el supervisor es quien realmente lleva a cabo la capacitación.
Compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados es algo que preocupa tanto a los supervisores como a los gerentes.
Sin embargo, los gerentes se centran en crear programas y políticas que impulsen el compromiso de los empleados, mientras que los supervisores son los que llevan a cabo esos programas y políticas.
Experiencia
Los gerentes suelen tener experiencia en puestos de supervisión en el mismo sector. Por otro lado, los supervisores podrían no necesitar experiencia en un puesto de liderazgo específico para conseguir el puesto.
No es raro que los supervisores tengan experiencia previa trabajando como empleados en la misma empresa, ya que su conocimiento de las tareas diarias de los trabajadores ayuda en su capacidad para supervisar al equipo.
Cómo saber si contratar a un supervisor o a un gerente
La decisión de contratar a un gerente o a un supervisor depende de las responsabilidades que busque para el nuevo empleado. ¿Busca a alguien que supervise las tareas diarias de los empleados y garantice el cumplimiento de los plazos de los proyectos importantes? ¿O necesita a alguien que evalúe las operaciones y la producción de un departamento desde una perspectiva más amplia y administrativa?
Puede ser útil escribir qué tareas y responsabilidades desea delegar a un nuevo empleado, ya que esto le ayudará a determinar qué puesto de trabajo se adapta mejor a las necesidades de su empresa.
Supongamos que diriges una pequeña cafetería en tu ciudad con cinco empleados. Te interesa encargarte de las tareas más gerenciales, como establecer presupuestos, establecer objetivos a largo plazo y supervisar la dirección y el futuro de la empresa. Sin embargo, lo que necesitas es alguien que participe más en la gestión diaria de los empleados, esencial para el buen funcionamiento de las operaciones.
En este caso, un supervisor sería la elección correcta.
Por otro lado, quizás desee contratar a alguien para que se encargue de las tareas descritas en el ejemplo anterior y así poder centrarse en otras áreas. Al mismo tiempo, se siente cómodo con la trayectoria de sus empleados y no cree que necesiten supervisión constante. En este caso, sería más adecuado publicar una vacante de gerente.
Gerente vs. Supervisor: ¿Cuál contratarás?
Ahora que comprende la diferencia entre gerentes y supervisores, estará bien preparado para decidir qué puesto desea cubrir en su organización. Independientemente de si busca a alguien para un puesto de supervisión o gerencial, es importante recordar que su equipo siempre puede mejorar y desarrollar sus habilidades de liderazgo.
Si su empresa necesita un nuevo supervisor o es hora de realizar algún tipo de capacitación para su equipo de supervisores, puede utilizar nuestros materiales de capacitación en habilidades de supervisión para ayudar a mejorar el desempeño de los supervisores existentes y lograr que los nuevos supervisores se pongan al día rápidamente.
Para gerentes nuevos o existentes, podría considerar usar la evaluación de estilo de liderazgo, la herramienta de desarrollo gerencial y el taller de capacitación "¿Cuál es mi estilo de liderazgo?" . Esta herramienta, parte de nuestra exitosa colección de estilos HRDQ, es una excelente herramienta para ayudar a los gerentes a reconocer sus patrones de comportamiento y a perfeccionar las habilidades necesarias para ser los líderes más efectivos posibles.
¿Cómo distingues a la hora de contratar gerentes o supervisores en tu organización? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!
