Todos tenemos una experiencia de servicio al cliente favorita que nos dejó una impresión duradera, pero ¿qué hace que esas experiencias destacadas sean excepcionales?Convertirse en una estrella del servicio al clientees la capacitación en servicio al cliente que necesita para mejorar el rendimiento y garantizar que los clientes se queden con una impresión positiva y duradera.

Con capacitación en atención al cliente podrás destacar como empleado o gerente.Convertirse en una estrella del servicio al clienteAyuda a empleados y gerentes a evaluar sus acciones en cinco áreas críticas de servicio, a evaluar sus actitudes hacia el servicio y a aprender estrategias para mejorar el desempeño del servicio al cliente. Desarrolla las habilidades para brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para el cliente.

No se limite a hablar de ofrecer un mejor servicio al cliente: ¡hagalo realidad!Convertirse en una estrella del servicio al clienteAyuda tanto a los empleados como a los gerentes a examinar sus actitudes sobre el servicio al cliente en estas cinco áreas críticas:

• Tener una actitud positiva hacia los clientes
• Fomentar la retroalimentación de los clientes
• Respondiendo a los problemas de los clientes
• Desarrollar relaciones repetidas
• Buscando superar las expectativas del cliente

La Guía del Facilitador proporciona a los facilitadores las herramientas necesarias para liderar una experiencia de aprendizaje y desarrollo exitosa. Está dividida en seis secciones e incluye una presentación de PowerPoint para complementar los materiales, disponible para descargar.

Al finalizar este taller, los participantes podrán hacer lo siguiente:

• Crear un perfil de las fortalezas y debilidades individuales del servicio al cliente.
  
• Reconocer las oportunidades para mejorar el servicio y la retención del cliente.
  
• Identificar un plan de acción individual para mejorar el servicio en las cinco áreas clave.

Convertirse en una estrella del servicio al clienteEstá diseñado para brindar a las personas una visión de sus fortalezas y debilidades en el servicio al cliente. Puede utilizarse como análisis individual, como medida de desarrollo personal, como herramienta para formar un equipo de servicio o como una forma de identificar cambios necesarios en políticas o procedimientos operativos. Sobre todo, es un medio para que las personas vean las múltiples oportunidades que tienen a su disposición para mejorar el servicio y la retención de clientes.

Esta capacitación en atención al cliente ha demostrado ser igualmente eficaz con personas de todos los niveles, tanto ejecutivos como empleados, ya que cada persona puede identificar su propio plan de acción de servicio. Un enfoque personalizado para mejorar sus habilidades de atención al cliente, en cualquier nivel. Aumente el éxito y la retención de su servicio con acciones claras y un análisis de sus fortalezas y debilidades para influir en las políticas y los procedimientos operativos de la empresa.

Guía del facilitador de impresión

Solicite una guía por instructor. La Guía del Facilitador facilita la preparación con información completa, directrices para el taller y una presentación de Microsoft PowerPoint. También incluye ejemplos de materiales para los participantes. Los materiales de apoyo para el facilitador estarán disponibles como enlace de descarga digital después de la compra.

Paquete de 5 evaluaciones de impresión

Solicite un paquete para hasta cinco participantes. La versión impresa es ideal para facilitadores que prefieren supervisar la calificación y la administración de la evaluación si desconocen quiénes serán los participantes antes del inicio de la clase o si sus alumnos no tienen fácil acceso a computadoras. Incluye formularios autoadhesivos para la calificación, lo que facilita la tabulación manual.

Evaluación en línea

Solicite un crédito de evaluación en línea por participante. La evaluación en línea se administra a los participantes a través deCentro de evaluación HRDQIncluye informes personalizados, gráficos a todo color, información interpretativa, hojas de trabajo y planificación de acciones. Al finalizar, se entrega electrónicamente un informe detallado al facilitador/administrador.

Programa de inicio rápido para capacitar a capacitadores (QST)

QST es una práctica sesión de coaching virtual de una hora para quienes se inician en este producto. Recibirás coaching personalizado e individual con un experto en la materia que te ayudará a ponerte al día con rapidez y precisión para que puedas incorporarte a la sesión presencial con confianza. Responderemos a todas tus preguntas sobre la facilitación del producto y podrás añadir horas de coaching adicionales si las necesitas. Tu sesión de coaching puede ser por teléfono o videollamada, en el horario que elijas.

Los facilitadores también recibirán un Certificado de finalización de HRDQ por completar la sesión de inicio rápido.

Bruce R. MatzaEs experto en liderazgo ejecutivo, retención de personal y clientes, y atención al cliente. Cuenta con más de 35 años de experiencia con diversas marcas y es autor y creador deConvertirse en una estrella del servicio al cliente, inicialmente diseñado para Walt Disney World. Es un reconocido orador, líder de seminarios y facilitador. Se desempeña como facilitador y asesor de planificación estratégica.