Evaluación del servicio al cliente interno

¿Qué tan bien afronta los desafíos de la prestación de servicios dentro de su organización? Los proveedores de servicios internos tienen un vínculo con sus clientes que los proveedores externos simplemente no comparten; necesitan evaluar su comportamiento con un nuevo estándar.

A diferencia de cualquier otra evaluación en el mercado hoy en día, laEvaluación del servicio al cliente internoIlustra las diferencias reales entre el servicio interno y el externo. Esta evaluación de 30 ítems está diseñada para ayudar a los proveedores de servicios internos a evaluar su eficacia en la práctica de los comportamientos que constituyen un servicio interno excelente y, posteriormente, les ayuda a planificar acciones para mejorarlos.

ElEvaluación del servicio al cliente internoIlustra las diferencias reales entre el servicio interno y externo y está diseñado para ayudar a los proveedores de servicios internos a evaluar qué tan bien están practicando los comportamientos que constituyen un servicio interno excelente.

La evaluación presenta 30 afirmaciones sobre el servicio al cliente. Los participantes transfieren sus puntuaciones a una gráfica, creando así un perfil de servicio al cliente interno. Este perfil visual muestra las fortalezas y las áreas de mejora en cada una de las seis dimensiones del servicio interno. La guía del participante facilita la planificación y el debate de acciones, tanto individuales como grupales.

ElEvaluación del servicio al cliente internoSe basa en literatura relevante sobre servicios internos y experiencia en consultoría. En el centro de la evaluación, el modelo de servicio al cliente interno combina ambos aspectos del trabajo del proveedor de servicios internos. El modelo ilustra el enfoque dual en lo que sucede tanto dentro como fuera de la organización.

Al finalizar esta evaluación, los participantes:

• Evaluar qué tan bien un individuo afronta los desafíos de prestar servicio dentro de la organización.
• Conozca qué comportamientos son efectivos para mejorar el servicio interno.
• Desarrolle la responsabilidad personal dentro de su empresa utilizando estotaller de capacitación en rendición de cuentas.

ElEvaluación del servicio al cliente internoPuede utilizarse en sesiones de formación formalizadas o en debates grupales informales. Utilice la evaluación como:

• Parte de un programa de orientación de empleados para proveedores de servicios internos.
• Un tema de inicio para el debate de grupos de servicios internos.
• La base de un programa de formación para el servicio interno.
• Una herramienta de planificación de acciones para grupos de servicio.
• Una herramienta de planificación para grupos de servicios internos cuyas calificaciones de servicio son bajas.

Guía del facilitador: Solicite una guía por capacitador

La Guía del Facilitador incluye información general, directrices administrativas, un esquema paso a paso del taller y ejemplos de materiales para los participantes. Los materiales del facilitador estarán disponibles como enlace de descarga digital en la confirmación de su pedido.

Papel Paquete de evaluación de 5: Solicite un paquete para hasta cinco participantes

La evaluación en papel es ideal para los facilitadores que prefieren supervisar la calificación y la administración de la evaluación. Ofrece formularios autoadhesivos para la calificación manual.

Capacitación de capacitadores de inicio rápido: sesión de coaching virtual de 1 hora para este producto

QST es una práctica sesión de coaching virtual de una hora para quienes se inician en este producto. Recibirás coaching personalizado e individual con un experto en la materia que te ayudará a ponerte al día con rapidez y precisión para que puedas incorporarte a la sesión presencial con confianza. Responderemos a todas tus preguntas sobre la facilitación del producto. Puedes añadir horas de coaching adicionales según sea necesario. Tu sesión de coaching puede ser por teléfono o videollamada, en el horario que elijas.

*Los facilitadores también recibirán un Certificado de finalización de HRDQ por completar la sesión de inicio rápido.

Eileen M. Russo, Ph.D.,Es la exvicepresidenta de investigación y desarrollo de HRDQ. Tiene un doctorado en psicología social con especialización en comportamiento organizacional y una maestría en psicología social de la Universidad de Pittsburgh. La Dra. Russo es licenciada en psicología por la Universidad de Fairfield. Su trabajo incluye investigación sobre influencia social, comportamiento grupal, toma de decisiones y percepción de control en el trabajo. Como vicepresidenta de investigación y desarrollo, fue responsable de supervisar el desarrollo de los productos de HRDQ.