Los clientes de hoy buscan un servicio más rápido, de mejor calidad y económico. Pero ¿cómo saber si su organización está preparada para afrontar ese reto? Descúbralo con la serie de evaluaciones de preparación para un servicio excepcional (KYSOS).
Basado en la serie de libros best-seller Knock Your Socks Off Service de Ron Zemke, este conjunto de poderosas herramientas de capacitación brinda a los gerentes y empleados de servicio al cliente información valiosa sobre la capacidad de su organización para brindar un servicio de primer nivel y los ayuda a crear un plan de acción para mejorar.
Cómo funciona
Mediante una autoevaluación, los empleados y gerentes de atención al cliente responden a 79 afirmaciones sobre el comportamiento y las prácticas de atención al cliente. La guía para empleados se centra en la percepción que tienen los empleados sobre sus capacidades, y las de la organización, para implementar KYSOS. La guía para gerentes identifica áreas de desarrollo y ayuda a los gerentes de atención al cliente a planificar mejoras. En conjunto, no existe una herramienta más eficaz para diagnosticar la preparación de su organización para implementar KYSOS.
Usos y aplicaciones
Este conjunto de herramientas es eficaz tanto como instrumento independiente como parte de un programa de capacitación más amplio. Utilice la serie de evaluaciones de preparación KYSOS como:
- Un indicador eficaz de la percepción de los gerentes y empleados sobre la preparación organizacional
- Parte de un seminario sobre gestión de servicios/mejora de la calidad del servicio
- Un estímulo para una sesión de discusión y planificación de acciones
Resultados del aprendizaje
- Evaluar las prácticas, políticas y procedimientos de servicio actuales
- Revise ocho dimensiones críticas del servicio Knock Your Socks Off
- Compare puntuaciones con las de más de 100 otras empresas
Detalles del producto
La guía del facilitador incluye:
- Directrices administrativas
- Descripción de las ocho dimensiones de la evaluación de preparación de KYSOS
- Opciones de diseño de capacitación
- Información interpretativa
- Gráficos de muestra
- Sección técnica completa que incluye cinco estudios de investigación sobre prácticas de servicio al cliente medidas mediante las evaluaciones
- Información normativa
Las guías participantes para gerentes y empleados incluyen:
- Evaluación de 79 ítems
- Formulario de respuesta sensible a la presión
- Descripción de las ocho dimensiones de la evaluación de preparación de KYSOS
- Gráfico para crear perfiles
- Información interpretativa
- Planificación de acciones
Tiempo requerido
1 hora para cada evaluación. 1-2 días para sesión de capacitación.
