Cursos personalizables de recuperación de fallos de servicio

Cómo fomentar una experiencia del cliente invaluable

Ninguna organización, por muy meticulosa que sea, puede prevenir por completo los problemas y errores en todo momento. Retrasos climáticos, la dependencia de otras empresas para la fabricación o el cumplimiento, problemas de entrega, errores administrativos, etc., pueden provocar errores que escapan a su control. La recuperación del servicio es crucial en estos casos, pero a menudo el servicio falla.

Las dos principales razones por las que las empresas pierden clientes son que se sienten maltratados o que el empleado no solucionó su problema a tiempo. La frase "paradoja de la recuperación del servicio" fue utilizada por primera vez por Michael McCollough y Sundar Bharadwaj en 1992. Esta paradoja se produce cuando un cliente está más satisfecho con una empresa después de que esta haya solucionado un problema que si este nunca hubiera ocurrido, siempre que la empresa resuelva la situación de una manera que supere sus expectativas.

La Recuperación de Fallas de Servicio enseña que su objetivo debe ser aprovechar estos problemas como una oportunidad para destacar, no como algo que deba ignorarse. Aprenderá a convertir los problemas de los clientes en un éxito que les permitirá disfrutar de una experiencia que los dejará más satisfechos que antes.

¿Aún tienes preguntas sobre la Recuperación ante Fallos de Servicio ? ¡Solicita una muestra gratuita del curso a continuación y obtén un 15% de descuento!

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Resultados del aprendizaje

Al finalizar el curso, los participantes serán:

• Reconocer los beneficios de buscar quejas.
• Identificar los elementos importantes de la recuperación del servicio.
• Ofrecer una disculpa significativa.
• Decide cómo manejar cada queja en línea.
• Identificar formas de anticipar posibles problemas de servicio.
• Mejorar las opciones de autoservicio para minimizar fallas en el servicio.

Contenido del programa

• Busque problemas
• Responder y solucionar
• Gestionar quejas en redes sociales
• Seguimiento interno

Qué está incluido

¡Suscríbete ahora y podrás descargar, personalizar y capacitar a tu equipo hoy mismo! Recibirás archivos de cursos para capacitación virtual, presencial y autodidacta. Los cursos están listos para capacitar o son completamente personalizables. Tu descarga incluye:

• Versión virtual de ILT
• Versión ILT para aulas presenciales
• Versión de autoaprendizaje e-Learning
• Guía del facilitador
• Guía del participante
• Presentación de PowerPoint
• Curso de aprendizaje electrónico de PowerPoint
• Descripción del curso
• Resumen de aprendizaje
• Materiales de aprendizaje
• Plan de acción
• Evaluación del curso

Descargar catálogo de cursos

Acerca de la Biblioteca de Capacitación Reproducible

Este curso proviene de la Biblioteca de Capacitación Reproducible (RTL) de HRDQ, una colección de cursos descargables y personalizables para capacitación virtual y presencial impartida por instructores, además de aprendizaje autodidacta. Cada curso incluye archivos digitales para el facilitador y los participantes, disponibles en formato Microsoft Office desbloqueado. Puede descargar, personalizar e impartir la capacitación hoy mismo. La biblioteca completa incluye más de 90 cursos de capacitación en habilidades interpersonales.

Si estás interesado en más de un puñado de cursos, te recomendamos que consideres comprar la Colección Completa por su mayor cantidad de cursos y su costo significativamente reducido por curso.

Con la Colección Completa , también recibirás nuevos títulos conforme se publiquen, además de cualquier revisión de títulos existentes, todo sin costo adicional. La Colección Completa pone a tu disposición un completo programa de habilidades interpersonales. El tiempo ahorrado en desarrollo y búsqueda de contenido de otros proveedores justifica el costo de la suscripción.

El RTL es un producto de suscripción

La compra de cursos RTL es una licencia de suscripción para usar en su organización durante un año. Con su suscripción activa, podrá seguir usando el contenido RTL. También recibirá actualizaciones del contenido. Su suscripción se renovará automáticamente hasta que la cancele.

Al realizar su compra, elija la suscripción correcta. Su suscripción se determina por el número total de empleados de su organización, no por el número de personas que desea capacitar. Nuestro modelo de precios ofrece un precio justo para organizaciones de distintos tamaños. Nota: El RTL no está disponible para empresas de capacitación ni consultores.

• Licencia comercial: menos de 5000 empleados
• Licencia corporativa: entre 5.000 y 10.000 empleados
• Licencia empresarial: más de 10.000 empleados

Cómo completar su compra

Su licencia se determina por el número total de empleados de su organización, no por el número de personas que desea capacitar. Simplemente seleccione la suscripción adecuada para su organización, agréguela al carrito y finalice la compra. El pago de su suscripción solo se realiza con tarjeta de crédito.

Tras recibir el pago y la aprobación de su licencia, recibirá un correo electrónico con enlaces para descargar sus archivos. Todos los archivos se proporcionan en formato Microsoft Office desbloqueado.

Nota: El contenido digital no se puede devolver. Contáctanos si tienes alguna pregunta antes de realizar tu compra. ¡Con gusto te ayudaremos!

Se requiere renovación anual para uso continuo

Su licencia de suscripción le permite usar contenido RTL sin límite durante un año a partir de la fecha de compra, según los términos del CLUF. Su suscripción se renovará automáticamente en el aniversario de su compra. Si decide no renovar su suscripción, deberá eliminar todo el contenido licenciado, incluidas las versiones personalizadas, y suspender su uso.

Actualice a la biblioteca completa en cualquier momento

Si compra títulos RTL individuales y desea actualizar a la Colección Completa , le abonaremos el importe de su compra de biblioteca para la compra de títulos individuales. Contáctenos para más detalles.

Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF)

Al adquirir la RTL, acepta los términos del Acuerdo de Licencia de Usuario Final (CLUF) . Revise los términos de este acuerdo antes de realizar la compra. La RTL se vende como una suscripción anual para que una organización la use en la capacitación de sus empleados. La biblioteca no se puede distribuir, vender, compartir, alquilar ni prestar. El contenido digital de HRDQ no se puede devolver.

Las empresas de formación no son elegibles

Los consultores o proveedores de capacitación que deseen utilizar el contenido para capacitar a otras organizaciones no pueden adquirir el RTL. En su lugar, los proveedores de capacitación pueden indicar a sus clientes corporativos que se suscriban al RTL a través de su enlace exclusivo de la Red de Afiliados de HRDQ, de modo que el proveedor de capacitación reciba una comisión por la compra. Los proveedores de capacitación suelen ayudar a sus clientes en la personalización y la entrega del contenido. La licencia del contenido pertenece al comprador.

¿Preguntas?

Contáctenos con sus preguntas sobre este curso o toda la Biblioteca de capacitación reproducible llamándonos al 800-633-4533 o haciendo clic en el ícono de chat en la parte inferior derecha de esta página.