Colección de 50 actividades de servicio al cliente de SkillBuilders

El kit de herramientas definitivo para el servicio al cliente

ElColección de 50 actividades de servicio al cliente de SkillBuildersOfrece actividades diseñadas para fortalecer la eficacia de sus representantes de atención al cliente. Prepárese para optimizar el rendimiento de su equipo. Nuestras actividades están cuidadosamente diseñadas para mejorar la eficiencia y eficacia de sus representantes, garantizando que sus clientes reciban una atención de primera calidad en todo momento.

Mejore su próximo programa de capacitación en servicio al cliente conSkillBuilders: 50 actividades de servicio al clienteUna colección creativa, atractiva e innovadora de actividades para el desarrollo de habilidades. Las actividades de esta colección estimulan el debate y el aprendizaje al involucrar activamente a todos los participantes.

Rápido y al punto, elDesarrolladores de habilidadesLas actividades ayudan a los participantes a desarrollar las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad.

Al finalizar el curso, los participantes serán:

• Desarrollar la capacidad de comunicarse más eficazmente con los clientes.
• Aprenda cómo resolver de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes.
• Mejorar sus habilidades para trabajar en equipo.
• Practique y mejore sus habilidades de negociación.

Las actividades de esta colección cubren ocho áreas de habilidades críticas relacionadas con el servicio al cliente:

• Cambiar
• Comunicación
• Uso de datos
• Excelencia
• Negociación
• Percepción
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo

50 actividades de servicio al cliente (combinación impresa y digital)

El50 actividades de servicio al clienteEl paquete impreso y digital incluye la guía del facilitador en una práctica carpeta de anillas, junto con la versión digital. Los materiales digitales se entregarán al realizar la compra.

50 Actividades de Servicio al Cliente Versión Digital

El50 actividades de servicio al clienteLa versión digital incluye la guía del facilitador y los materiales de apoyo entregados como un solo archivo digital para una experiencia de capacitación sin papel.

Lorraine UkensEs propietaria de Team-ing with Success™, una empresa especializada en la formación de equipos y el desarrollo de liderazgo. Su experiencia empresarial, que abarca más de 20 años, se aplica al diseño, la facilitación y la evaluación de programas en diversas áreas. Lorraine desarrolló un programa integral de capacitación de tres fases, llamado Team-ing with Success™, para ayudar a los facilitadores internos a formar y mantener equipos de alto rendimiento. Lorraine tiene una maestría en desarrollo de recursos humanos de la Universidad Estatal de Towson (Maryland). Es miembro activo de la Sociedad Americana para la Capacitación y el Desarrollo. Lorraine también es la creadora deMoneda común, publicado por HRDQ.