Colección de actividades de capacitación en habilidades telefónicas

La guía definitiva para las habilidades telefónicas

La mayoría de la gente necesita hablar por teléfono en el trabajo, especialmente los empleados de atención al cliente. La atención al cliente es fundamental para una empresa, por lo que la capacitación en habilidades telefónicas es fundamental.

Según el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports, una encuesta reciente sobre atención al cliente muestra que más del 50 % de los encuestados dijeron haber colgado el teléfono antes de que se resolviera su problema. Esto significa que hay un gran porcentaje de clientes insatisfechos. Asegurarse de que los clientes estén satisfechos y bien atendidos marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. En realidad, todo se reduce a las habilidades de las personas que están en primera línea: al teléfono.

ElColección de actividades de capacitación en habilidades telefónicasConsiste en actividades efectivas de capacitación telefónica que ayudan a mejorar las habilidades telefónicas de los equipos de ventas, atención al cliente y soporte en centros de llamadas. El material facilita la capacitación y el coaching a grupos o individuos.

Puede seleccionar varias sesiones para crear un curso estructurado que se impartirá en un aula o brindar una sesión como sesión de coaching independiente como parte de la formación continua de los alumnos.

ElColección de actividades de capacitación en habilidades telefónicasVolumen uno

• 38 actividades para dominar las llamadas entrantes
• Cómo desarrollar tu personalidad telefónica
• Construir una buena relación con el cliente
• La importancia de escuchar
• Los criterios de una llamada entrante exitosa
• Cómo gestionar una queja por teléfono

ElColección de actividades de capacitación en habilidades telefónicasVolumen dos

• 22 actividades para dominar las llamadas salientes
• Cómo atraer clientes a tu propuesta
• Cotizar el precio y solicitar un pedido: Manejo del rechazo de manera positiva
• Gestión de cuentas telefónicas de llamada en frío

Fáciles de configurar, usar y facilitar, estas actividades rara vez requieren más de 15 minutos. Ya sea que utilice la colección completa o elija actividades específicas, ¡motivará a sus participantes y le devolverá la diversión a la capacitación!

Al finalizar ambos talleres, los participantes habrán:

• Desarrollar y fortalecer las habilidades telefónicas Mejorar el autoconocimiento.
• Observar el comportamiento.
• Dar y recibir retroalimentación efectiva.
• Crear un ambiente de trabajo de apoyo.

ElColección de actividades de capacitación en habilidades telefónicasMejora las habilidades telefónicas de los equipos de ventas, atención al cliente y soporte. Al incorporar estas actividades en su programa de capacitación, puede crear cursos estructurados o sesiones independientes que se integren perfectamente en sus iniciativas de capacitación continua.

Combo de impresión y digital de habilidades telefónicas

ElHabilidades telefónicasLos combos impresos y digitales incluyen la guía del facilitador en una práctica carpeta de anillas, junto con la versión digital. Los materiales digitales se entregarán al realizar la compra.

Habilidades telefónicas Versión digital

ElHabilidades telefónicasLas versiones digitales incluyen la Guía del facilitador y materiales de apoyo entregados como un solo archivo digital para una experiencia de capacitación sin papel.