6 types essentiels de compétences d'écoute
HRDQ StaffL'écoute est une compétence essentielle. On pense souvent qu'elle est indispensable aux dirigeants, car les managers doivent être capables d'écouter leurs collaborateurs, de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations, et d'y répondre avec efficacité et bienveillance. Pourtant, savoir écouter est une compétence essentielle pour tous les employés du bureau.
Mais écouter ne se limite pas à entendre ce que l'on a à dire. Différentes compétences d'écoute sont essentielles pour que l'interlocuteur se sente entendu, compris et respecté. Pour renforcer vos relations professionnelles, maintenir un moral positif et gagner la confiance de vos collègues et des membres de votre équipe, il est important de développer de solides compétences d'écoute active.
- Améliorer les capacités d'écoute
- Explorer les aspects de l'écoute efficace
- Surmonter les obstacles à l'écoute
Table des matières
Pourquoi l'écoute est importante
Écouter signifie comprendre les besoins, les préoccupations et les préférences de vos collègues et des membres de votre équipe.
Les personnes dotées de solides capacités d’écoute sont capables de :
- Résoudre les conflits entre employés
- Comprendre les besoins des membres de leur équipe
- Créer un environnement de travail qui favorise la productivité
- Gagner la confiance de leurs employés
- Comprendre les objectifs commerciaux qui leur sont communiqués par leurs supérieurs
Être capable d'écouter et de comprendre efficacement les autres employés leur permet de se sentir valorisés, respectés et entendus. Les personnes ayant une faible capacité d'écoute ont souvent du mal à développer des relations solides avec leurs collègues et risquent de perdre le respect de leurs employés, car elles ont le sentiment que leurs préoccupations ne sont pas prises au sérieux.
Pour vous aider à comprendre comment devenir un meilleur auditeur, voici six types essentiels de compétences d’écoute.
6 compétences d'écoute importantes
Écouter exige plus que d'entendre. Pour bien comprendre ce que quelqu'un vous dit, vous devez participer activement à la conversation, réfléchir à ce que vous entendez et clarifier son message afin de le comprendre pleinement.
Écoute empathique
L'écoute empathique consiste à se mettre à la place de l'interlocuteur afin de bien comprendre son message. Cela implique d'écouter attentivement ses sentiments, ses préoccupations, ses désirs et ses besoins, et de lui faire comprendre que vous avez tout entendu et que vous répondrez de manière appropriée et bienveillante.
Respecter les opinions dissidentes
Il est également important d'écouter et de respecter les opinions des autres, même lorsqu'elles sont en désaccord avec vous. Lorsqu'une personne vous présente une opinion divergente, écoutez-la et essayez de comprendre son point de vue. Même si vous ne parvenez pas à un accord, il est important de veiller à ce que l'employé ait le sentiment que son opinion est respectée et qu'elle ne peut pas être facilement rejetée.
Réflexion
La réflexion est une technique d'écoute active qui vous aide à exprimer votre compréhension de ce que dit votre interlocuteur. L'écoute réflexive consiste à entendre et à comprendre ce que dit l'interlocuteur grâce à des signaux non verbaux – des expressions faciales appropriées et un contact visuel sont d'excellents moyens de montrer que vous écoutez – et à paraphraser occasionnellement les points clés de l'orateur pour montrer clairement que vous avez entendu et compris ce qu'il a dit.
Faire attention
Être attentif à l'interlocuteur est l'aspect principal de l'écoute active. Ne coupez pas la parole à votre interlocuteur. Gardez plutôt l'esprit ouvert et laissez-le finir de parler. Vous pouvez également lui laisser un peu de temps avant de répondre pour lui permettre d'ajouter ce qu'il aurait oublié. Soyez toujours respectueux et attentif à votre langage corporel pour éviter de paraître impatient ou distrait.
Clarification
Clarifier signifie poser des questions sur tout ce qui est confus, ambigu ou nécessite des précisions. Si vous avez des doutes sur une phrase de l'orateur, demandez-lui de clarifier son propos une fois qu'il a terminé.
Cela garantit deux choses : (1) que vous comprenez parfaitement ce que l’interlocuteur essaie de vous communiquer ; et (2) qu’il se sente écouté et compris. Demander des éclaircissements montre à l’interlocuteur que vous essayez de comprendre son message et que vous vous intéressez à ce qu’il a à dire.
En résumé
Résumer signifie simplement reformuler ce qui vous a été dit afin de vous assurer d'avoir bien compris ce que l'interlocuteur essaie de vous transmettre. Tout au long de la conversation, et à la fin, résumez les points clés de la discussion pour montrer que vous avez bien écouté ce qu'il a à dire. Cela permet également à l'interlocuteur de clarifier tout malentendu.
Conseils d'écoute efficaces
Avec chacune de ces six compétences d'écoute, certains de ces conseils suivront naturellement, mais il est important de se rappeler que vous
- Soyez attentif au ton de votre voix lorsque vous parlez. Nous ne voulons pas que votre message soit mal compris parce qu'il n'a pas été transmis avec la plus grande précision.
- Laissez vos préjugés de côté. Une écoute biaisée nuit à une communication véritablement efficace. Comment les deux parties peuvent-elles pleinement contribuer à la conversation si l'une d'elles a déjà pris sa décision ?
- Accordez toute votre attention à l’orateur.
- Essayez de créer de véritables liens avec les autres lorsque vous discutez avec eux. Cela vous sera utile non seulement lors de cette conversation, mais aussi lors de vos prochaines conversations. Créez une relation de confiance !
Développer les compétences d'écoute avec HRDQ
L'écoute est une compétence de communication essentielle qui permet aux employés de se sentir valorisés, respectés et compris. Lorsque vos employés ont le sentiment que leurs préoccupations sont entendues et prises en compte, vous créez un environnement de travail positif qui favorise la productivité et l'efficacité.
Chez HRDQ, nous proposons des ressources et des bibliothèques de formation de haute qualité qui aident les dirigeants à développer les compétences et les qualités essentielles à leur réussite. Apprendre à écouter est une Évaluation, disponible en ligne et sur papier, qui évalue l'efficacité de l'écoute en trois dimensions. Avec ce cours optionnel en classe, les apprenants explorent les aspects visibles et invisibles de l'écoute, apprennent les compétences physiques et mentales nécessaires pour écouter, comprennent les obstacles courants à une écoute efficace et élaborent un plan pour mettre en pratique ces nouvelles compétences.
