Communication assertive et communication agressive sur le lieu de travail
HRDQ StaffPour défendre vos intérêts, faire progresser votre carrière et diriger une équipe avec succès, une communication claire et ferme peut s'avérer très utile. Pratiquer une communication assertive est un moyen infaillible de s'engager de manière productive au travail tout en atteignant vos objectifs personnels. Cependant, s'affirmer au travail implique de trouver un équilibre subtil entre agressivité et assertivité. Cela exige de trouver un équilibre délicat entre vos besoins et ceux de vos collègues, de collaborer tout en prenant des décisions claires et de faire preuve de respect en cas de désaccord. Dans cet article, nous aborderons les différences entre communication assertive et agressive au travail et partagerons des conseils pour vous aider à mieux communiquer.
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Qu’est-ce que la communication assertive ?
Entre les styles de communication passif, agressif et assertif, l'assertif est souvent le plus efficace. L'assertif est une façon de s'exprimer ouvertement et honnêtement. Cela implique d'être authentique dans la façon dont on communique ses valeurs, ses pensées, ses opinions, ses attitudes et ses sentiments. Cela implique de défendre ses propres facettes tout en étant capable de respecter ceux qui pourraient être en désaccord. Communiquer efficacement, cependant, est un équilibre entre obtenir ce que l'on veut et respecter ses supérieurs, ses subordonnés et ses proches.
Voici quelques autres indicateurs d’une communication assertive :
- Soucieux de ses besoins personnels et de ceux des autres
- S'exprime de manière constructive avec les autres
- Répond respectueusement au désaccord
- Demande de l'aide en cas de besoin
- Capable de prendre des décisions en toute confiance
- Sait quand dire non
- Assume la responsabilité de son comportement et de ses actions
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Qu’est-ce que la communication agressive ?
La communication agressive est similaire à la communication assertive, mais elle exclut souvent l'empathie et le respect. Les communicateurs agressifs se placent au centre de chaque problème, se préoccupant avant tout de leurs besoins au détriment de ceux des autres. Sans perspective, ils ne pensent qu'à leurs propres besoins et expriment souvent frustration et colère lorsque leurs interlocuteurs ne réagissent pas favorablement à leurs actions.
Voici quelques caractéristiques d’une communication agressive :
- Préoccupés uniquement par leurs propres besoins, surtout au détriment des besoins des autres
- Perd facilement son sang-froid et s'énerve
- Prend des décisions pour les autres, au lieu de les écouter
- Peut intimider pour obtenir ce qu'il veut ou utiliser des obscénités
- Se dispute lorsqu'il est confronté à un désaccord ou lorsqu'il n'obtient pas ce qu'il veut
- Utilise la confrontation et l'intimidation pour obtenir ce qu'il veut des autres
- Critique ouvertement ou fait honte à ceux qui ne sont pas d’accord
Qu'est-ce que la communication passive ?
Les communicateurs passifs se situent à l'opposé des communicateurs agressifs. Ces personnes sont facilement intimidées et ont beaucoup de mal à défendre leurs intérêts. Cela se produit généralement de manière handicapante, pouvant entraîner une stagnation professionnelle ou du ressentiment envers leurs collègues. Il est important pour les communicateurs passifs de se rappeler qu'ils sont leurs meilleurs défenseurs et qu'un besoin non exprimé est un besoin non entendu.
Voici quelques moyens de reconnaître les communicateurs passifs :
- Cède facilement aux désirs des autres, oubliant ses propres besoins et désirs
- Ne dit jamais non aux gens et a du mal à fixer des limites
- Réticent ou incapable de prendre des décisions
- Manque de confiance dans les compétences et les capacités
- A du mal à maintenir un contact visuel
- Évite la confrontation à tout prix. Cela couvre des sujets anodins, comme corriger la prononciation du nom d'un collègue, ou des sujets plus importants, comme s'enquérir d'une promotion manquée.
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Conseils pour améliorer la communication sur le lieu de travail
Apprendre les subtilités d'une communication productive et efficace au travail peut paraître complexe. Cependant, il est important de garder à l'esprit que vous ne plairez pas à tout le monde. Dans l'ensemble, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour améliorer vos compétences en communication et en écoute.
Essayez de suivre ces principes pour une expression claire, ferme et concise sur le lieu de travail :
- Langage corporel : Soyez attentif à votre langage corporel. Serrez-vous les poings ? Vous affalez-vous ? Vous balancez-vous d'un pied sur l'autre ? Les bras croisés ? Évitez-vous le contact visuel ? La façon dont vous vous tenez physiquement influence grandement la perception que les autres ont de vous. Si vous êtes debout, posez fermement vos pieds et décroisez les bras. Si vous êtes assis, assurez-vous d'être bien droit, les épaules en arrière. Établissez un contact visuel délibéré avec toutes les personnes présentes, sans en isoler une seule. Canaliser ces postures de force vous aide également à gagner en confiance dans des situations autrement tendues.
- Discours : Parlez clairement, calmement et d'un ton égal, quelle que soit la situation. Cela instaure un sentiment de calme et de confiance et aide les gens à se sentir à l'aise, sans être agressés.
- Utilisez des phrases à la première personne. Lorsque vous abordez vos besoins, parlez à la première personne : « Je ne peux pas respecter ce délai » ou « J'aimerais vous aider à atteindre votre objectif. » Cela montre que vous assumez la responsabilité de vos actes.
- Soyez clair et direct : lorsque vous présentez votre point de vue, soyez précis et direct. Par exemple, si vous ne pouvez pas respecter le délai mentionné précédemment, au lieu de dire « Je ne peux pas le faire », dites plutôt : « Il me faudra quatre heures de plus pour respecter ce délai. » Ou au lieu de dire « Pensez-vous terminer ce devoir aujourd'hui ? », dites plutôt : « Veuillez le terminer avant 17 h aujourd'hui. » Cela vous permettra de communiquer précisément ce que vous voulez dire et d'éviter la confusion liée au manque de clarté.
- Évitez la confusion : résumez l'essentiel de votre conversation et de votre accord. Il est particulièrement utile de le faire par écrit par e-mail une fois que vous et votre équipe avez pris une décision. Résumer la décision et les étapes suivantes par écrit garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant au résultat et au processus et se sent impliqué dans la décision. Cela permet également de conserver une trace écrite en cas de désaccord ultérieur.
- Choisissez vos batailles : Vous ne pouvez pas vous battre pour chaque point avec lequel vous êtes en désaccord au travail. C'est le meilleur moyen d'être perçu comme un collègue agressif. Lorsque vous engagez une discussion, assurez-vous qu'elle soit cohérente avec vos valeurs et qu'elle vous fasse progresser, vous et votre équipe.
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L'importance de la communication assertive dans le leadership
Faire preuve d'assertivité dans la communication est essentiel pour donner l'exemple à ses subordonnés. Cela crée une culture d'équipe constructive et inclusive, surtout si vous occupez un poste de direction. Cela se révèle particulièrement important face aux défis de l'équipe, qu'il s'agisse de confrontations entre membres ou de l'échec à atteindre un objectif commun.
Voici quelques étapes pour vous aider à développer vos compétences en leadership assertif :
- Soyez objectif : décrivez les faits d’un problème spécifique, sans utiliser le mot « vous ». Cibler avec des déclarations utilisant le mot « vous » peut impliquer une attaque personnelle et provoquer la fermeture des subordonnés.
- Décrivez vos sentiments à l'aide des phrases « Je ressens » mentionnées précédemment. Cela vous permet d'exprimer votre point de vue personnel et votre réaction face à la situation, sans rejeter la faute sur qui que ce soit en particulier. C'est ici que vous pouvez partager vos objectifs, votre vision et vos priorités pour l'équipe.
- Expliquez clairement et respectueusement pourquoi vous ressentez cela. Tenez compte des points de vue et des opinions de vos collègues et n'hésitez pas à leur poser des questions et à leur faire part de vos commentaires.
- Décrivez des étapes concrètes pour progresser. Décrivez vos attentes envers votre équipe et proposez des pistes concrètes pour y parvenir. Cela montre que vous responsabilisez chacun dans l'action collective tout en insistant sur le fait qu'il s'agit d'un travail d'équipe.
En tant que leader assertif, l'essentiel est de ne pas oublier qui vous êtes et de rappeler à vos collègues que vous faites partie intégrante de l'équipe. Vous êtes tous impliqués dans la réussite de chacun, et la victoire de l'un est la victoire de tous. Cultivez un climat d'équipe positif et gagnez le respect de vos collègues à mesure que vous progressez dans votre rôle de leader.
À ton tour
Nous espérons que vous comprendrez mieux les différences entre les différents styles de communication et l'importance d'une communication assertive en milieu professionnel. Pour favoriser des pratiques de communication efficaces au sein de votre organisation, explorez les nombreuses évaluations, ateliers et jeux de formation en communication proposés par HRDQ !
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5 commentaires
It’s crucial to know the difference between the two especially when you’re leading a team. As a leader, practicing open and effective communication while maintaining assertiveness is a must.
My last manager was the definition of an assertive leader. I especially admired her capability to know how to pick her battles. As I start leading my own team, I greatly appreciate having an assertive leader like her to look up to.
Great comparison! This is something everyone has to keep in mind to communicate effectively in the workplace.
It’s very difficult to tread the line between being assertive and aggressive. I was recently promoted to a managerial role and I struggle with this a lot but I am striving to improve. I’ll take these tips into account.
Interesting read. It’s definitely important to make sure you’re being assertive and not aggressive because that can make or break a leader’s impact on his team.