Les avantages de la formation à l'étiquette des affaires pour une main-d'œuvre moderne
HRDQ StaffQu'il s'agisse d'une nation ou d'une équipe sportive, chaque groupe possède sa propre culture. Cette culture englobe les coutumes et les comportements sociaux que les individus et les groupes sont censés adopter. La plupart de ces comportements relèvent de l'étiquette.
Les entreprises ne font pas exception. L'étiquette professionnelle est essentielle à la collaboration et à la réussite, que vous dirigiez une petite équipe au sein d'une grande entreprise ou une petite entreprise où tout le monde travaille ensemble.
Table des matières
- Qu’est-ce que l’étiquette des affaires ?
- Les avantages de la formation à l'étiquette des affaires
- Il favorise un environnement professionnel
- Cela génère un niveau de base de respect mutuel
- Il améliore la communication entre les employés
- Cela crée une base pour l'interaction avec les personnes d'autres cultures
- Cela améliore l'image de votre entreprise
- Comment améliorer l'étiquette en affaires
- Solliciter des commentaires sur les actions et les comportements
- N'oubliez pas la communication non verbale ainsi que la communication verbale
- Placer les comportements dans leur contexte
- Découvrez votre style de communication
- Développer des habitudes fondamentales d'étiquette comportementale
- Là où l'étiquette des affaires se développe
Qu’est-ce que l’étiquette des affaires ?
Le dictionnaire définit l’étiquette comme « le code habituel de comportement poli dans la société ou parmi les membres d’une profession ou d’un groupe particulier ».
L'étiquette des affaires est essentiellement le même concept appliqué à un groupe au sein d'une entreprise. Elle est l'ensemble des règles, verbales et tacites, qui régissent le comportement des individus au sein d'une entreprise.
Contrairement aux politiques d'entreprise, l'étiquette professionnelle est appliquée socialement , généralement par les pairs. Les sanctions incluent généralement la désapprobation, les relations tendues, une mauvaise communication, la brièveté et d'autres pressions sociales. Si l'étiquette est ignorée suffisamment longtemps, les sanctions peuvent s'alourdir, jusqu'au licenciement pour des motifs tels que « manque d'esprit d'équipe » ou « inadéquation à la culture d'entreprise ».
Heureusement, contrairement à de nombreux autres aspects d'un individu, comme ses traits de personnalité fondamentaux, l'étiquette en affaires est un comportement acquis. Cela signifie que, comme certaines compétences générales et la plupart des compétences techniques, une formation peut être utile pour développer et améliorer ses compétences en affaires. La formation à l'étiquette en affaires présente de nombreux avantages.
Les avantages de la formation à l'étiquette des affaires
Il y a de nombreux avantages à offrir une formation à l’étiquette des affaires à votre personnel.
Il favorise un environnement professionnel
Un environnement professionnel est essentiel à la réussite d'une entreprise. On entend souvent parler des startups de la Silicon Valley, avec leurs fusils à fléchettes à chaque bureau et leurs jeux de bureau incessants, mais ce sont des exceptions, et non la règle. Et elles échouent souvent ; ces mesures désinvoltes et peu professionnelles tombent à l'eau, les employés réalisant qu'ils n'ont pas le temps de s'amuser.
Un environnement professionnel favorise la constitution d'une équipe efficace et collaborative. Les personnes qui se traitent mutuellement avec courtoisie professionnelle peuvent également mieux travailler ensemble, même si elles ne s'apprécient pas personnellement.
Cela génère un niveau de base de respect mutuel
Souvent, vous découvrirez que vous n’aimez pas personnellement une personne, que ce soit en raison d’un désaccord ou simplement de personnalités conflictuelles.
L'étiquette professionnelle constitue une base d'interaction simple, même avec des personnes que vous n'appréciez pas, qui permet un niveau élémentaire de respect et de collaboration. Même si vous n'appréciez pas quelqu'un, vous pouvez collaborer avec lui et améliorer votre entreprise.
Il améliore la communication entre les employés
Aucune entreprise ne peut fonctionner sans communication. Les membres d'une équipe doivent collaborer et être sur la même longueur d'onde. Une communication efficace est essentielle à la collaboration. De plus, de bonnes compétences en communication permettent d'éviter les erreurs dues à une mauvaise communication, au sabotage, à une conformité malveillante ou à d'autres problèmes.
L’étiquette des affaires est essentielle pour garantir une équipe collaborative.
Prendre au sérieux l'étiquette professionnelle dans votre entreprise contribuera à prévenir les malentendus, car elle exige que chacun interagisse de manière professionnelle et communique clairement et honnêtement. Par exemple, les managers qui s'adressent toujours à leurs employés de manière professionnelle n'ont pas à craindre de faire des remarques inappropriées, car ils se gardent bien des interactions informelles. Les managers qui tolèrent les plaisanteries ou les taquineries non professionnelles peuvent se retrouver dans une situation délicate si leurs employés se sentent harcelés. –AZ Central .
Ce respect fondamental et cette communication contribuent également à éliminer le risque d’inégalité de traitement pouvant conduire à des poursuites pour discrimination ou harcèlement.
Cela crée une base pour l'interaction avec les personnes d'autres cultures
De nombreuses entreprises opèrent bien au-delà des frontières de leur propre culture locale.
Même interagir avec des personnes d’une autre ville peut entraîner un choc culturel, sans parler du travail avec des membres de l’équipe, des vendeurs, des fournisseurs ou des clients d’autres pays et de cultures très différentes.
La formation aide les employés à comprendre comment se comporter dans des interactions culturelles inconnues, comme celles rencontrées lors de voyages d'affaires. Dans d'autres cultures, on attend souvent des hommes et des femmes qu'ils se comportent différemment ; il est donc important de connaître les attentes culturelles de chaque pays. – Chron .
Un niveau de base en matière d'étiquette et de bonnes manières en affaires vous offre un recours lorsque votre formation culturelle échoue. Cette formation vous prépare et vous apprend également à vous comporter dans une situation spécifique, ce qui n'était peut-être pas nécessaire auparavant.
Cela améliore l'image de votre entreprise
En particulier pour les entreprises B2B, ou dans les cas où votre entreprise doit travailler avec un vendeur ou un fournisseur ou rencontrer des investisseurs en capital-risque ou des représentants importants pour votre entreprise, vous devez fournir une excellente première impression.
Cette première impression englobe tout, de la tenue vestimentaire de vos représentants à leur façon de serrer la main, d'établir un contact visuel et de remettre leurs cartes de visite. Elle fait partie intégrante de l'étiquette professionnelle générale et renforce la première impression de compétence et de réussite.
En observant les règles de savoir-vivre, vous montrez à vos collègues que vous êtes à leur niveau. Vous vous montrez également à l'aise, tant en réunion qu'en tête-à-tête. – Chron .
Les premières impressions comptent et l’étiquette des affaires vous donne une base sur laquelle vous appuyer.
Comment améliorer l'étiquette en affaires
L'étiquette en affaires peut s'apprendre, mais elle doit être appliquée correctement. Mal appliquée, elle se transforme en un manuel de règles de comportement absurdes et dénuées de sens. Bien appliquée, elle devient le cadre d'une culture d'entreprise profondément ancrée et intuitive. Comment, en tant que manager ou pour vos employés, pouvez-vous améliorer l'étiquette en affaires ?
Solliciter des commentaires sur les actions et les comportements
Presque tout le monde a des angles morts dans la perception de ses comportements. L'idée même d'avoir un angle mort peut être une révélation pour ceux qui n'y ont jamais pensé auparavant.
L’introspection et les connaissances nécessaires pour auto-examiner, contextualiser et analyser vos comportements peuvent être extrêmement utiles.
La plupart des gens ont des angles morts comportementaux. Vous pensez peut-être agir avec considération et respect sans vous rendre compte à quel point vous êtes agaçant. Nous avons tous des bêtes noires, mais comprendre les vôtres et être attentif à votre comportement peut vous aider à éviter d'agacer les autres. – Time Doctor .
Par conséquent, l'un des meilleurs moyens d'améliorer ses comportements est de solliciter l'avis de ses pairs, de ses managers ou de ses subordonnés. Une communication ouverte est essentielle pour une entreprise moderne, mais donner et recevoir du feedback sur un sujet aussi intime que le comportement est crucial.
Il est important d'être prudent lorsque l'on donne et reçoit des commentaires sur son comportement, car il est très facile de se mettre sur la défensive. Vous pouvez penser que vous ne faites rien de mal, mais votre comportement peut dénigrer les autres. Dans certains cas, vos comportements peuvent être à la fois insultants et discriminatoires, comme votre façon de vous adresser aux femmes, aux personnes handicapées de votre personnel ou à celles dont vous ne comprenez pas le contexte. Une simple blague peut être mal interprétée par quelqu'un dans un contexte totalement différent.
Un bon exemple serait de qualifier les actions d'un employé handicapé d'« inspirantes ». Si cela peut être élogieux, cela peut aussi être perçu comme dégradant. Les personnes handicapées sont souvent utilisées comme sources d' inspiration , ce qui est préjudiciable pour elles et leur communauté. L'étiquette de votre équipe doit leur permettre de se sentir à l'aise dans leur rôle au sein de votre organisation.
N'oubliez pas la communication non verbale ainsi que la communication verbale
L'étiquette ne se limite pas à ce que vous dites ; elle englobe tout le contexte dans lequel vous êtes présent. Elle peut inclure votre façon de bouger, de gigoter, de faire craquer vos articulations, de regarder autour de vous, de serrer la main, d'établir ou de rompre le contact visuel, et même votre sourire.
Il peut être difficile de surveiller et d'identifier ses tics de communication non verbale. Il est également important de distinguer un tic incontrôlable d'un comportement contrôlable. Certains tics peuvent être excusés ou ignorés ; d'autres sont des comportements qu'il faut désapprendre.
Placer les comportements dans leur contexte
Le contexte de vos actions et comportements est pertinent. Parler fort et clairement peut être crucial lors d'une réunion ou d'une présentation, mais peut être perçu comme agressif lors d'une réunion d'équipe ou d'un environnement collaboratif. À l'inverse, rester silencieux et écouter peut être crucial dans un contexte partagé, mais peut être perçu comme une attitude soumise ou problématique.
N'oubliez pas que certains comportements peuvent être perturbateurs ou inappropriés. Manger ou grignoter est indélicat et perturbateur, sauf si tout le monde a des en-cas. L'étiquette téléphonique est un autre aspect de l'étiquette professionnelle. Consulter son téléphone peut être nécessaire dans certains contextes, mais dédaigneux ou agaçant dans d'autres.
Découvrez votre style de communication
Il existe de nombreux styles de communication différents, allant du direct et dynamique au prévenant et systématique. Découvrir votre style de communication est essentiel pour comprendre vos comportements et les adapter aux différentes situations et besoins de l'entreprise.
Il est très utile de réaliser une auto-évaluation pour découvrir votre style de communication. Des évaluations comme le HRDQ « Quel est mon style de communication ? » sont des outils puissants pour analyser votre personnalité et vos habitudes de communication, que vous pouvez ensuite contextualiser et modifier si nécessaire.
Développer des habitudes fondamentales d'étiquette comportementale
Il existe de nombreux petits comportements de base qui constituent le cœur de l’étiquette des affaires.
Il s’agit notamment de :
- Accordez à chacun le respect qu'il mérite en tant que collègue et être humain. Être méprisant ou sarcastique envers vos employés ou collègues vous isole et, même si votre objectif est de quitter l'équipe et de gravir les échelons, vous risquez de vous retrouver avec peu d'alliés et davantage d'ennemis.
- Félicitez ceux qui le méritent. Les compliments vides de sens peuvent être préjudiciables. Prenez donc le temps de réfléchir aux contributions de chacun, qu'elles soient comportementales, pratiques ou théoriques, et félicitez-les concrètement. Nul besoin d'être trop enthousiaste et évitez de vous limiter à féliciter vos supérieurs hiérarchiques. Les compliments peuvent toutefois être un excellent moyen de renforcer l'étiquette. Ces actions peuvent être aussi simples que de féliciter ceux qui le méritent.
- Soyez ponctuel. Arriver à l'heure, être là où il faut et éviter les excuses : tout cela contribue à donner l'impression d'un professionnel qui a ses affaires en ordre. Être en retard, que ce soit à une réunion d'équipe ou à un rendez-vous avec un responsable, témoigne d'un manque d'attention et de professionnalisme. Être trop tôt peut même être préjudiciable, car cela peut traduire du désespoir.
- Faites amende honorable, ne cherchez pas d'excuses. Par exemple, si vous êtes en retard et que vous ne pouvez pas vous en passer, communiquez-le. Expliquez la situation – sans chercher la compassion ni le pardon – et essayez de reprogrammer si nécessaire.
- Évitez les ragots. Même s'il peut être difficile d'ignorer l'envie de partager des rumeurs, faites tout votre possible pour les laisser s'éteindre. Si votre équipe parle de ses employés en privé ou rumine des ragots sur des collègues ou un groupe externe, cela peut engendrer des comportements mesquins et vindicatifs. Cela peut également isoler ceux qui ont un parcours similaire que vous ne connaissez pas ou ne reconnaissez pas.
Tout cela fait partie intégrante de l'étiquette. Vous reconnaîtrez peut-être nombre de ces processus comme de simples bonnes manières ; c'est parce que l'étiquette professionnelle et l'étiquette personnelle se recoupent largement. Une entreprise n'a peut-être pas besoin de beaucoup de connaissances pour gérer l'argenterie, mais une formation à l'étiquette peut néanmoins s'avérer précieuse.
Là où l'étiquette des affaires se développe
Que vous soyez un chef d'équipe, une personne soucieuse de son comportement, un PDG cherchant à renforcer le professionnalisme de l'entreprise ou un manager souhaitant ajuster son style de gestion, investir dans une formation à l'étiquette des affaires peut être une excellente idée.
Heureusement, nous avons la formation qu'il vous faut. Le module personnalisable Étiquette en affaires du HRDQ fournit des conseils sur les bonnes manières en affaires, comment faire preuve de respect et établir des relations positives avec les autres. Ne laissez pas l'étiquette en affaires vous freiner, vous et votre équipe.
Avez-vous des questions sur l'étiquette professionnelle ? Rencontrez-vous des problèmes d'étiquette dans vos communications professionnelles ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous !
