Quels sont les obstacles courants à une écoute efficace ?
HRDQ StaffSelon une étude de l'Université du Minnesota, les gens ne se souviennent que de la moitié de ce qui a été dit immédiatement après avoir écouté quelqu'un. Cette information est très inquiétante, compte tenu du rôle essentiel de la communication pour la réussite et la croissance dans le monde des affaires.
Que vous ayez l’impression que vos propres capacités d’écoute pourraient être améliorées ou que votre entreprise souffre d’une écoute inefficace, comprendre les obstacles courants à une écoute efficace peut vous aider à apporter les changements nécessaires pour améliorer la communication.
Certains obstacles qui entravent une écoute efficace sont physiques et environnementaux, tandis que d’autres peuvent être psychologiques, émotionnels ou culturels.
Lors d'une communication au bureau, plusieurs éléments interagissent : l'interlocuteur, l'auditeur et l'environnement. Par conséquent, si les problèmes de communication sont fréquents, identifier leur origine est la première étape pour créer un environnement de travail plus productif.
- Déterminer l'efficacité de l'écoute
- Surmonter les obstacles à l'écoute
- Créer un plan d'action
Table des matières
- Qu’est-ce que l’écoute efficace ?
- Quels sont les types d’écoute inefficace ?
- Obstacles courants à une écoute efficace
- 1. Obstacles physiques et environnementaux
- 2. Barrières culturelles
- 3. Obstacles émotionnels et psychologiques
- 4. Barrières physiologiques
- 5. Barrières linguistiques
- 6. Faire des hypothèses
- 7. Trop d'informations
- 8. Ton de la voix
- 9. Vitesse de parole
- 10. Pression du temps
- 11. Interruption
- Signes d'une écoute inefficace
- Comment surmonter les obstacles à une écoute efficace ?
Qu’est-ce que l’écoute efficace ?
Lorsqu'une personne écoute efficacement, elle assimile activement l'information reçue. De plus, elle fournit un retour à son interlocuteur, lui faisant comprendre qu'il est entendu. Son langage corporel et ses expressions faciales témoignent de son intérêt et de son écoute.
Dans un monde trépidant et axé sur la technologie, il est plus difficile que jamais pour les gens d’être suffisamment présents pour s’écouter les uns les autres.
Promouvoir un lieu de travail qui privilégie l’écoute efficace présente d’innombrables avantages, notamment :
- Être capable de mieux résoudre les problèmes
- Améliorer la précision
- Construire des relations
- Assurer la compréhension
- Moins de temps perdu
- Moins d'erreurs
Heureusement, l'écoute efficace est une compétence qui se développe avec la pratique. Examinons quelques-uns des obstacles courants à une écoute efficace pour vous aider à surmonter les obstacles qui pourraient entraver une communication optimale.
Pour plus d’informations sur les compétences de communication essentielles, consultez cet article sur les six types essentiels de compétences d’écoute .
Quels sont les types d’écoute inefficace ?
Plusieurs types d'écoute inefficace méritent d'être compris pour résoudre les problèmes de communication au travail. Bien que l'écoute inefficace ne soit pas toujours imputable à l'interlocuteur (par exemple, la présence d'obstacles physiques qui l'empêchent d'entendre ce qui se passe), le problème est parfois d'ordre comportemental.
1. Écoute évaluative : Parfois, les auditeurs mettent toute leur énergie à évaluer ce qui est dit de leur point de vue plutôt que d’essayer d’assimiler ce qui est dit avec un esprit ouvert.
2. Écoute auto-protectrice : Il n'est pas rare que des individus soient tellement absorbés par leur situation personnelle et émotionnelle qu'ils ne soient pas pleinement présents lorsque leur interlocuteur parle. Même s'ils donnent l'impression d'être écoutés, ils ne participent pas vraiment à la conversation.
3. Écoute présomptive : Lorsqu'un auditeur écoute de manière présomptive, il suppose comprendre l'intention ou le sens de l'orateur avant même d'avoir terminé son argumentation. Au lieu d'entendre réellement ce qui est dit, son esprit cherche à comprendre le point de vue de l'orateur.
4. Écoute affirmative : Certains auditeurs n'entendent que les messages avec lesquels ils sont d'accord et laissent le reste entrer par une oreille et sortir par l'autre. Vous constaterez peut-être qu'ils sont d'accord avec plusieurs de vos arguments, mais semblent négliger des points tout aussi valables et importants.
5. Écoute critique : Un auditeur critique a des idées préconçues sur l’orateur et critique constamment ce qui est dit.
6. Écoute autoritaire : Parfois, une personne répond à chaque conversation ou discours comme si c'était une occasion de donner des conseils. Elle commence souvent ses phrases par des expressions comme « Tu dois… » ou « Tu devrais… » et agit comme si elle savait ce qui est le mieux dans chaque situation.
7. Écoute défensive : Dans d'autres cas, les gens prennent tout ce qui leur est communiqué comme une attaque personnelle. Même lorsque le sujet ne les concerne pas, ils ressentent le besoin de se défendre dans presque toutes les interactions. Ces auditeurs ont également tendance à avoir du mal à explorer différents points de vue.
Obstacles courants à une écoute efficace
1. Obstacles physiques et environnementaux
L'obstacle le plus évident à une écoute efficace est tout ce qui rend physiquement difficile l'écoute de ce qui est dit. Il peut s'agir d'une distance trop importante entre les interlocuteurs, d'un bruit extérieur excessif ou d'obstacles physiques empêchant le son de se propager entre les individus.
La capacité d'écoute d'une personne peut également être entravée par des facteurs environnementaux tels que la température et l'éclairage. Par exemple, une pièce trop chaude peut distraire une personne et l'empêcher d'écouter pleinement un orateur, tandis qu'une pièce trop sombre peut la fatiguer et la désintéresser.
Même la disposition des meubles peut influencer la capacité d'écoute. Si certaines dispositions favorisent l'écoute, d'autres la découragent et séparent les personnes.
2. Barrières culturelles
Lorsque les gens ont des origines religieuses, ethniques, culturelles ou autres différentes, cela peut créer des barrières culturelles qui rendent difficile une écoute efficace.
Par exemple, des barrières culturelles peuvent apparaître lorsque deux entreprises font affaire ensemble depuis des régions différentes du monde. Chaque entreprise peut avoir des coutumes et des normes sociales influencées par son contexte culturel respectif.
3. Obstacles émotionnels et psychologiques
Nous avons déjà parlé du bruit extérieur qui crée un obstacle à une écoute efficace, mais il existe également ce que l'on appelle le bruit psychologique .
C'est le bruit mental qui émerge de notre humeur et de notre niveau d'énergie. Il devient difficile de recevoir et de traiter l'information lorsque l'on est d'humeur extrême, qu'elle soit positive ou négative. Par exemple, être follement amoureux peut être tout aussi distrayant que d'être rongé par la colère.
L'excitation et l'anxiété peuvent toutes deux nuire à notre capacité d'écoute. Un employé impatient de commencer son week-end n'écoutera probablement pas pleinement ce qui se dit, tout comme un employé inquiet de perdre son emploi aura du mal à écouter efficacement.
Notre façon de penser peut également entraver l'écoute active. Parfois, nous jugeons trop vite ce que dit l'autre, ou nous pensons savoir ce qu'il va dire avant même qu'il ne le dise. Cela peut influencer notre capacité à entendre ce qui est communiqué.
4. Barrières physiologiques
Lorsque nous ne nous sentons pas au mieux de notre forme, il est difficile d'être pleinement présent. Une blessure, une maladie ou un stress physique peuvent perturber notre capacité à entendre et à traiter ce qui nous est dit.
5. Barrières linguistiques
Un autre obstacle à l'écoute active est la barrière linguistique. Lorsque deux personnes ou plus communiquent, elles ne parlent pas la même langue maternelle ou ont des accents très différents. Des barrières linguistiques peuvent également apparaître au sein d'une même langue si les interlocuteurs sont de régions ou de cultures différentes et utilisent des expressions inconnues.
Écouter efficacement malgré la barrière de la langue n'est pas impossible. Cependant, il faut faire preuve de plus d'empathie et d'attention pour bien comprendre la communication.
6. Faire des suppositions
Lorsque nous émettons des hypothèses sur l'intention ou le sens de l'orateur avant même qu'il ait terminé sa déclaration, nous ne pratiquons pas une écoute efficace. Une personne peut avoir des préjugés envers une autre personne et supposer qu'elle partage certaines croyances, même si elle ne les connaît pas.
7. Trop d'informations
Vous êtes-vous déjà senti tellement dépassé par quelque chose de nouveau et de complexe que vous avez cessé d'assimiler l'information ? Cette situation illustre un autre obstacle à une écoute efficace : la surcharge d'informations .
Si une personne ne semble pas vous écouter activement, ce n'est peut-être pas impoli. Il est possible qu'elle ait atteint ses limites en matière d'informations nouvelles et qu'elle soit de moins en moins capable d'être présente et concentrée sur ce qui est dit.
8. Ton de la voix
Le ton utilisé peut également nuire à une écoute efficace. Tout le monde ne réagit pas de la même manière aux différents tons de voix, et deux personnes peuvent percevoir le même ton de voix de manière très différente.
Par exemple, un auditeur peut trouver qu’un orateur énergique est engageant, tandis qu’un autre peut réagir émotionnellement à ce qu’il ressent comme un ton fort et colérique.
9. Vitesse de parole
Lorsque quelqu'un parle trop vite, il peut être difficile pour les auditeurs de suivre la conversation. Certaines personnes ont naturellement un débit rapide, tandis que d'autres parlent plus vite que d'habitude par nervosité.
Parallèlement, une personne parlant trop lentement peut également perdre l'attention de son auditoire. Si elle parle anormalement lentement, les auditeurs risquent de se désintéresser et de ne plus écouter activement.
10. Pression du temps
Quand vous croisez quelqu'un que vous connaissez et que vous lui demandez comment il va, que vous répond-il ? Presque toujours, sa réponse est : occupé .
Il est courant d'avoir l'impression de manquer de temps dans une journée pour faire tout ce qui doit être fait. Pressé, il devient difficile d'écouter pleinement ce que dit quelqu'un. Que vous ayez une réunion dans dix minutes ou une échéance serrée, la pression du temps peut nuire à votre capacité d'écoute.
11. Interruption
L'orateur comme l'auditeur peuvent être responsables d'interruptions qui rendent difficile une écoute efficace. L'auditeur peut intervenir fréquemment et sans empathie pendant que l'orateur parle, ce qui empêche les autres de suivre et de se concentrer. L'orateur peut également créer des interruptions en se laissant distraire par des distractions environnementales qui captent son attention et le détournent du sujet.
Signes d'une écoute inefficace
Il existe plusieurs signes que vous pouvez surveiller si vous sentez que vos employés sont inattentifs lorsque vous leur parlez.
Il s'agit notamment de :
- Une posture désintéressée : les personnes qui écoutent attentivement ont tendance à se pencher légèrement vers la personne qui parle. Une personne penchée en arrière, avachie ou changeant constamment de position pourrait ne pas être pleinement attentive.
- Manque de contact visuel : cela peut indiquer de la timidité, mais parfois, ce manque de contact visuel est dû à un manque d'attention. Souvent, une personne absorbée par ce qui est dit établira un contact visuel fréquent avec l'interlocuteur.
- Sembler distrait : une personne qui griffonne, s’agite, bâille ou regarde sa montre peut ne pas être pleinement présente et écouter ce qui est dit.
- Ne pas donner d'indices non verbaux d'écoute active : Les auditeurs efficaces ont tendance à hocher la tête et à donner d'autres indices non verbaux indiquant qu'ils sont attentifs. Si quelqu'un ne donne pas ces indices, il risque de se désengager de la conversation.
Parfois, les auditeurs peuvent sembler avoir un regard « lointain », ce qui pourrait indiquer qu’ils rêvent et ne font pas attention.
La façon dont une personne réagit peut également indiquer si elle participe ou non à la conversation. Si quelqu'un change brusquement de sujet, il est possible qu'il soit absorbé par ses pensées et n'ait pas écouté ce qui est dit. Une personne qui interrompt la conversation pour lui prodiguer des conseils peut également suggérer qu'elle n'a pas écouté pleinement, car elle s'est peut-être davantage concentrée sur sa réponse que sur le traitement des propos de son interlocuteur.
Comment surmonter les obstacles à une écoute efficace ?
Améliorer les capacités d'écoute de votre équipe peut se résumer à de simples aménagements de votre espace de travail, ou nécessiter une adaptation de votre style de communication au bureau. Si vous constatez que les problèmes de communication sur votre lieu de travail semblent provenir d'un manque d'écoute de vos collaborateurs, il est conseillé d'adopter une approche différente.
La première étape pour surmonter les obstacles à une écoute efficace au bureau consiste à identifier les obstacles à une communication efficace, productive et efficiente. Mieux vous comprendrez les obstacles à l'écoute active, mieux vous serez en mesure de créer un environnement de travail propice à la communication.
Vous souhaitez améliorer vos compétences d'écoute ou celles de vos employés ? N'hésitez pas à consulter notre auto-évaluation « Apprendre à écouter » , qui vous apprend l'art de l'écoute efficace. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous ; nous vous répondrons sous un jour ou deux !
2 commentaires
Really helpful
“Most people believe that their listening skills are where they need to be, even though they aren’t. A study at Wright State University surveyed more than 8,000 people from different verticals, and almost all rated themselves as listening as well as or better than their co-workers. We know intuitively that many of them are wrong.”
—Travis Bradberry