7 de nos jeux et activités de résolution de conflits préférés
HRDQ StaffLa résolution des conflits est une compétence essentielle au travail. Lorsqu'on laisse les conflits s'envenimer et perdurer, les employés développent de la rancœur. Ils se sentent moins bien dans leur environnement de travail, critiquent leurs collègues et traitent les autres comme des concurrents plutôt que comme des partenaires. Le moral chute, la productivité chute, le turnover augmente, la culture d'entreprise devient toxique ; et, à bien y réfléchir, tout cela pourrait bien provenir d'une simple dispute concernant un sandwich manquant.
Au lieu de laisser cela se produire, formez vos employés à la résolution appropriée des conflits. Si une formation traditionnelle peut y parvenir, les jeux et activités constituent l'une des meilleures façons de gérer ces situations. Placer votre équipe dans des situations « réelles », sans impact social ni conséquences, permet une plus grande liberté de pensée et d'action tout en préservant un scénario conflictuel. Vous pouvez ainsi promouvoir des méthodes appropriées de gestion des conflits.
- Découvrez 5 façons de réagir aux conflits
- Explorer la stratégie d'intégration des conflits
- Améliorer les réponses aux conflits
Table des matières
Avant de commencer
Avant de former vos employés à gérer les conflits entre eux, il est important de les aider à comprendre leurs réactions. Chaque personne perçoit les conflits différemment et adopte des mesures différentes pour les résoudre. La plupart des gens ne comprennent pas précisément, du moins pas en conscience, comment ils réagissent aux conflits. En général, il existe cinq styles de résolution des conflits :
- Intégration
- Compromis
- En compétition
- Lissage
- Éviter
Grâce à ces stratégies de résolution de conflit, chaque personne tentera de gérer un conflit différemment. Malheureusement, ces méthodes peuvent entrer en conflit. Comprendre comment un individu réagit au conflit peut donc en prendre conscience et développer la capacité à le contourner.
L'Inventaire des stratégies de conflit est un test autoguidé qui place l'employé dans différents scénarios hypothétiques et lui demande de répondre à des questions sur ses réactions. La réponse à chaque scénario le place sur un spectre de cinq stratégies et le note en fonction de sa position à l'issue de l'évaluation. Une formation complémentaire permet ensuite de mieux comprendre et de mettre en avant l'utilisation de cette stratégie de résolution de conflit pour gérer les conflits interpersonnels et interéquipes.
En parlant de conflits inter-équipes, les conflits ne se produisent pas toujours entre individus. Ils peuvent parfois survenir entre groupes, notamment entre équipes spécifiques et entre services plus vastes.
De plus, le module de formation sur les cinq dysfonctionnements d’une équipe est un excellent moyen d’aider les équipes à apprendre à reconnaître les conflits et à remonter à leur source afin qu’ils puissent être résolus.
Procurez-vous et mettez en œuvre ces modules de formation pour vos employés, vos équipes et vos services. Vous disposerez ainsi d'une base solide pour élaborer des stratégies de résolution de conflits à l'aide des autres jeux et activités de cette liste.
Activité 1 : AITA
AITA est l'abréviation de « Am I The C**hole ? ». Ce terme provient de Reddit, où le subreddit r/AITA est dédié aux personnes qui racontent des histoires de conflits et de situations vécues. Ces situations sont présentées du point de vue de l'auteur, et les utilisateurs de Reddit sont invités à juger s'ils avaient raison ou s'ils sont, en réalité, les coupables.
En général, il y a trois réponses possibles : YTA (oui, vous l'êtes), NTA (non, vous ne l'êtes pas) et ESH (tout le monde est nul ici), un scénario où personne n'a agi correctement.
Il existe plusieurs façons d’utiliser la narration de style AITA pour faciliter la formation des équipes et la résolution des conflits.
- Vous pouvez élaborer une histoire ou un scénario similaire à ce qu'ils pourraient rencontrer au travail et le mettre en situation avec votre équipe. Discutez des problèmes et des moyens d'éviter le conflit à l'avenir.
- Vous pouvez prendre de vrais scénarios AITA et les jouer avec la même analyse et le même jugement à la fin.
- Vous pouvez prendre de vraies histoires de l'AITA et les juger en tant que partie du public, en les discutant d'un point de vue extérieur.
L'essentiel est de s'assurer qu'aucun des scénarios utilisés ne soit réel, tiré de votre environnement de travail ; sinon, vous risquez d'aggraver un conflit existant. Privilégiez les histoires hypothétiques et généralisées. Soyez également prudent si vous choisissez de véritables publications de l'AITA. Bien que beaucoup soient fausses, certaines sont sans rapport avec le milieu de travail et d'autres sont potentiellement offensantes ou choquantes pour vos employés. Vérifiez bien les histoires que vous utilisez avant de les utiliser.
Activité 2 : Débats en rotation
Dans ce scénario, vous choisissez deux employés ou deux équipes et leur soumettez un problème. Le sujet peut être vaste et de grande portée, comme le changement climatique, ou plus précis et interpersonnel, comme un conflit concernant le stationnement au bureau.
Attribuez à chaque équipe un point de vue sur le conflit, qu'ils débattront ensuite pendant 2 à 3 minutes. Une fois que chaque camp a exposé son point de vue, changez de camp et demandez à chacun d'argumenter sur son contre-argument. Dans une troisième phase facultative, les parties peuvent se regrouper et débattre ensemble.
Cette activité utilise divers scénarios pour encourager la pensée critique et, surtout, la capacité à examiner un problème sous plusieurs angles. Forcer un individu ou un groupe à examiner un problème sous ses deux angles permet de discerner des arguments valables de chaque côté. Cela favorise la capacité à trouver une solution juste.
Assurez-vous simplement de ne pas choisir un problème qui affecte directement votre personnel ou qui est trop personnel, ou dans lequel un côté de l’argument finit par être enraciné dans le sectarisme ou la discrimination.
Activité 3 : Dit, Entendu, Signifié
Cet exercice de conversation est généralement plus facile à réaliser à deux, et deux personnes au choix peuvent y participer. Voici comment procéder.
Le premier intervenant commence par une déclaration. Celle-ci doit être pertinente pour le milieu professionnel et par ailleurs anodine, comme « Quand aurez-vous terminé la tâche X ? »
Le deuxième interlocuteur interprète cette déclaration de manière peu charitable, comme il le ferait s'il cherchait un sous-entendu. Il formule la phrase ainsi : « J'ai entendu », comme dans : « Vous avez posé cette question, et j'ai entendu : “Vous travaillez trop lentement, accélérez.” »
Le premier intervenant réfute cette affirmation en disant « Je voulais dire ». Par exemple : « Vous avez entendu “vous travaillez trop lentement”, mais je voulais dire “J'ai besoin d'un planning pour pouvoir planifier le reste de ma journée.” »
Cette chaîne peut s'arrêter après la découverte du sens sous-jacent et permettre de discuter du décalage entre ce que l'un veut dire et ce que l'autre entend. Cette activité peut enseigner à vos employés que le sous-entendu peut avoir une signification très différente, même s'il semble clair, car chaque personne vit dans son propre contexte.
L'objectif de cette activité est de favoriser une communication plus claire et plus directe afin d'éviter les conflits liés à une mauvaise interprétation. N'oubliez pas : l'auditeur n'est pas le seul à devoir interpréter avec bienveillance ; c'est à l'orateur de s'exprimer clairement et franchement.
Activité 4 : Le jeu des deux dollars
Dans ce jeu, développé au MIT, les joueurs se concentrent sur les motivations cachées, les objectifs divergents dans les négociations et les conflits qui surviennent lorsque des individus agissent avec leurs propres intérêts à l'esprit.
Pour ce jeu, les employés sont répartis en groupes de deux. Chaque groupe reçoit deux dollars et doit les répartir de la manière la plus satisfaisante possible pour chacun. Si le partage le plus équitable est 50/50, il existe une particularité : chaque individu se voit attribuer un objectif secret à atteindre. Ces objectifs peuvent inclure :
- Vous souhaitez emporter chez vous le plus possible au-delà de la moitié de 1 $.
- Vous souhaitez échanger votre dollar contre autre chose, comme une bouteille d’eau ou une réputation positive.
- Ils veulent « donner » leur 1 $ en échange d’une promesse de faveur ultérieure.
Un aperçu complet de ce jeu de conflit et des différents objectifs qu'il peut vous enseigner peut être trouvé ici .
Activité 5 : Bras de fer
Ce jeu est difficile car il exige que personne ne dise « bras de fer » . Des binômes d'employés sont désignés comme partenaires et adoptent une position de bras de fer traditionnelle. Deux consignes leur sont données :
- Vous gagnez un point si le dos de la main de votre partenaire touche la table.
- Vous voulez obtenir autant de points que possible et ne vous souciez de personne d'autre.
Ensuite, donnez au duo dix secondes (ou la durée souhaitée de l’activité) pour déterminer comment gagner autant de points que possible.
Le contexte est conflictuel ; les individus sont préparés à s'affronter sur des points précis, en position de bras de fer . Cependant, des hypothèses sont formulées, mais jamais formulées. Par exemple :
- Personne n'a dit que vous ne pouviez pas lâcher la main de l'autre et taper sur la vôtre.
- Personne n'a dit qu'on ne pouvait pas négocier pour accumuler des points pour une personne et les diviser à la fin.
- Personne n’a dit que vous ne pouviez pas vous parler (s’ils ne communiquaient pas).
Vous pouvez en savoir plus sur cet exercice et le compte rendu ici .
Activité 6 : Raconter des histoires
Pour cette activité, votre équipe se réunit pour raconter des histoires de conflits réels auxquels elle a été confrontée. Chaque employé doit partager un conflit qu'il a vécu (quelle qu'en soit l'issue) et la manière dont il l'a géré.
L'objectif de cet exercice est de démontrer que chacun a connu des moments où il a eu tort ou a agi de manière déraisonnable, et comment il a géré un conflit dans la réalité. L'employé raconte son histoire, et l'équipe peut en discuter, formuler des critiques et des suggestions, et discuter d'une solution appropriée.
Soyez prudent quant aux histoires que chaque personne choisit. Évitez les histoires de votre lieu de travail actuel ou celles qui concernent trop de personnes. Évitez également les conflits en cours ou les histoires trop personnelles ou trop risquées à divulguer. Après tout, cette activité est un exercice très personnel.
Activité 7 : Nœud ou pas
Cette activité simple ne nécessite qu'un seul accessoire : une corde colorée et distrayante. L'animateur place la corde dans une pile et demande au groupe de déterminer si, si la corde est tirée par les deux extrémités, elle aura un nœud. Mais ce n'est pas tout.
Voici une description complète du blog WorkSMART :
Hors de la vue du groupe, empilez une corde sur le sol. Ma corde mesure environ 6 mètres. J'utilise une corde bicolore pour rendre le jeu un peu plus difficile. Le but est que le groupe décide si, en tirant sur les extrémités, il y aura un nœud ou pas. Avant de les laisser examiner la corde attentivement, je leur demande de trouver une conséquence que tout le groupe devra appliquer en cas de mauvaise réponse. De plus, la décision du groupe doit être unanime. C'est là que le jeu commence. Généralement, une ou plusieurs personnes ont une opinion tranchée. C'est sur elles que je me concentre. J'ai déjà demandé au groupe d'obtenir une décision unanime par vote, puis de demander à quelqu'un qui a cédé pourquoi il a changé d'avis. Si on le questionnait, je demandais à tout le groupe de revenir sur sa décision. Je demande également à la personne qui a contesté son opinion ce qu'elle ferait si je la nommais chef de groupe et que sa décision était définitive.
Je peux vous dire par expérience qu'ils choisiront une conséquence facile. Une fois la décision unanime prise, je demanderai à ceux qui ont cédé quelle aurait été la difficulté de la conséquence pour qu'ils tiennent bon. Imaginez que vous deviez chacun payer 100 ou 1 000 dollars, ou que quelqu'un soit blessé si la décision était erronée. On peut faire beaucoup de choses avec ça, mais c'est un exercice très révélateur en matière de résolution de conflit.
Cet exercice demande à un groupe de prendre une décision, puis d'interroger les personnes responsables de la prise de décision à l'unanimité sur les raisons pour lesquelles elles ont agi de la sorte et sur les enjeux qui devraient les inciter à rester fermes.
Résolution des conflits
Les conflits sont inévitables dans un monde où les individus doivent interagir les uns avec les autres, tant au sein d'une organisation ou d'un contexte professionnel qu'en dehors. Former vos employés à reconnaître, analyser et gérer les conflits de manière à minimiser les perturbations est essentiel pour une culture d'entreprise saine. Les activités et les évaluations contribuent à cet objectif de diverses manières. La question est de savoir lesquelles seront les plus efficaces pour votre organisation.
Obtenez l'inventaire des stratégies de résolution de conflits et améliorez vos formations et discussions sur la résolution de conflits. Découvrez les réactions des membres de votre équipe face aux conflits et pratiquez des tactiques de résolution efficaces.
Avez-vous des questions sur ces activités de résolution de conflits ou similaires ? N'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous et nous vous répondrons sous un jour ou deux ! Nous mettons un point d'honneur à répondre à chaque commentaire ou question et serons ravis de vous aider, vous et votre entreprise, du mieux que nous pouvons.
1 commentaire
Great article. Interesting games that are mostly new to me.