Comment les dirigeants peuvent gérer (et répondre) aux commentaires négatifs
HRDQ StaffIl est fort probable que votre organisation procède à des évaluations annuelles ou semestrielles de ses employés . Lors de ces entretiens, un responsable et un employé discutent des performances de ce dernier sur une période donnée.
Cependant, les employés ne sont pas les seuls à pouvoir recevoir des critiques (ou des éloges) concernant leur performance au travail. En tant que leader, vous devez être ouvert aux commentaires de vos employés, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Il est naturel d'espérer que tout le monde soit satisfait de votre leadership et de votre gestion. Cependant, si des problèmes doivent être résolus, il est crucial que vos employés se sentent à l'aise pour les aborder.
Alors, comment pouvez-vous gérer et répondre aux commentaires négatifs en tant que leader ?
Table des matières
- Comment gérer les commentaires négatifs en tant que leader
- Voir tous les commentaires comme un cadeau
- Essayez d'isoler le problème principal
- Écoutez attentivement
- Prenez du recul
- Parlez avec un tiers impartial
- Appliquer un état d'esprit de croissance
- Comment répondre aux commentaires négatifs en tant que leader
- Montrer son appréciation
- Soyez empathique
- Rassemblez plus d'informations avant de répondre
- Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus
- Donner l'exemple
- Résumer les commentaires
- Soyez authentique
- Rechercher des commentaires supplémentaires
- Prenez des mesures pour montrer que vous êtes sérieux au sujet du changement
- Quel type de leader êtes-vous ?
Comment gérer les commentaires négatifs en tant que leader
Peu de gens apprécient les commentaires négatifs. Quelle que soit votre ancienneté dans un poste de direction, il est important de se rappeler que nous sommes tous humains et que certains d'entre nous ont plus de mal que d'autres à accepter la critique.
Voyons comment gérer les commentaires négatifs en tant que leader pour garantir que vous et vos employés bénéficiez de l’expérience.
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1. Voir tous les commentaires comme un cadeau
Il est facile de reculer à l’idée d’un retour négatif, mais il y a de l’or caché dans chaque retour que vous recevez, qu’il soit bon ou mauvais.
Premièrement, lorsque vos employés vous donnent un retour négatif, cela signifie qu’ils se sentent suffisamment en sécurité et à l’aise pour le faire.
Il est essentiel que vos employés sachent qu'ils peuvent s'exprimer lorsqu'ils constatent un problème ou un dysfonctionnement au sein de l'organisation. Cela peut contribuer à renforcer le moral et l'engagement des employés, tout en bénéficiant concrètement à l'organisation dans son ensemble.
Deuxièmement, le feedback peut vous aider à continuer à œuvrer pour devenir le meilleur leader possible . Après tout, si les gens ne vous disent pas ce qu'ils ressentent, comment savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?
2. Essayez d'isoler le problème principal
Parfois, les commentaires des employés peuvent être enveloppés dans des dizaines de couches d'« autres choses ».
Avant de commencer à essayer de résoudre le problème, essayez de comprendre ce qui motive leurs inquiétudes.
Il y a généralement un problème fondamental quelque part dans le problème proposé.
Il est possible que le problème soit lié à la communication, au personnel, au processus ou à quelque chose d’autre.
Une fois le problème central identifié, vous pouvez reformuler le feedback en fonction de cette préoccupation principale. Comprendre le problème central est essentiel pour le résoudre efficacement.
3. Écoutez attentivement
Il n’est pas rare de se fermer lorsque les gens critiquent vous ou votre service, mais il est crucial d’être plus engagé que jamais.
Lorsque vous recevez des commentaires négatifs, écoutez attentivement et efforcez-vous de comprendre ce qui est dit.
Cela est essentiel car il est important que vos employés se sentent écoutés et cela vous aidera à comprendre les principaux problèmes qu’ils soulèvent.
Il peut être tentant de réagir immédiatement lorsqu'une plainte survient parmi vos employés. S'il est important de s'exprimer, il n'est pas nécessaire d'avoir une réponse immédiate. Vous pouvez plutôt dire quelque chose du genre : « Merci pour ce retour. Je vous recontacterai dans un jour ou deux après y avoir réfléchi un peu. »
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4. Prenez du recul
Si vous avez du mal à gérer les critiques, il est important de penser à prendre du recul et à respirer profondément.
Personne n’aime faire face à des problèmes désagréables et tendus, et il est facile de laisser nos émotions prendre le dessus.
Il n'y a pas d'urgence à réagir. Avant de réagir, prenez une grande inspiration et reculez.
Pendant ce temps, prenez un moment pour vous demander s’il y a une part de vérité dans les commentaires et réfléchissez à la manière dont vous pouvez rencontrer la personne là où elle se trouve.
5. Parlez à un tiers impartial
Il peut être difficile de prendre du recul par rapport aux commentaires négatifs, en particulier lorsqu’ils semblent personnels.
C’est l’occasion idéale de s’adresser à un tiers impartial pour discuter de ce qui a été dit.
Si vous empruntez cette voie, vous pourrez potentiellement acquérir des connaissances vraiment précieuses.
Les personnes qui ne sont pas impliquées ou investies dans la situation peuvent souvent voir les choses sous un angle différent. Cette perspective peut vous apporter des éléments précieux à prendre en compte et à intégrer dans votre réponse.
6. Adoptez un état d'esprit de croissance
Avoir un état d’esprit de croissance signifie que vous voyez les défis comme une opportunité de développer vos capacités et de grandir.
Lorsque vous appliquez un état d’esprit de croissance aux commentaires négatifs, vous pouvez commencer à considérer les commentaires comme des critiques constructives plutôt que comme un affront envers vous ou votre organisation.
Un état d'esprit de développement est essentiel pour pouvoir considérer le feedback comme un cadeau. Cela vous permet de saisir l'occasion de recevoir un feedback, aussi négatif soit-il, car vous savez qu'il représente une opportunité d'acquérir de nouvelles compétences et de vous améliorer en tant que leader et en tant que personne.
Comment répondre aux commentaires négatifs en tant que leader
Maintenant que nous avons examiné quelques conseils pour gérer les commentaires négatifs, réfléchissons à la meilleure façon de réagir lorsque vous recevez des critiques en tant que leader.
1. Montrez votre appréciation
Il est essentiel de montrer à la personne qui vous donne son avis que vous appréciez sincèrement son opinion. Même si personne n'aime travailler dans un bureau où les membres de l'équipe se plaignent constamment, vous voulez savoir que vos employés se sentent à l'aise pour s'exprimer si des problèmes doivent être résolus.
Vous encouragez positivement vos employés en appréciant leurs retours. C'est aussi l'occasion de démontrer la force de votre leadership : votre sentiment de contrôle au bureau n'est pas menacé par une plainte ou une préoccupation.
Que vous ayez l'impression que le retour d'information est constructif ou lié à un sujet qui doit être abordé, il est important que vos employés se sentent entendus et se sentent à l'aise de s'exprimer lorsqu'ils ont quelque chose à dire.
2. Soyez empathique
Il peut être difficile pour les employés de donner du feedback, et pour un leader de savoir comment y répondre. C'est particulièrement vrai si vous percevez le feedback comme une critique plutôt qu'une opportunité de développement ou si vous le prenez personnellement.
Il est important de comprendre que la personne qui émet un commentaire négatif est potentiellement tout aussi mal à l'aise, voire plus, que vous. Ainsi, plutôt que de supposer qu'elle prend plaisir à dire quelque chose de difficile, essayez de reconnaître qu'elle sort également de sa zone de confort en saisissant l'occasion de formuler une critique qu'elle juge nécessaire.
3. Rassemblez plus d'informations avant de répondre
Recevoir un feedback inattendu peut être choquant et déstabilisant. Vous pourriez vous rendre compte que vos employés ne vous perçoivent pas comme vous vous percevez, ce qui peut être difficile à accepter.
C'est pourquoi il est judicieux de recueillir davantage d'informations sur la situation. Si le feedback est spécifique à votre style de leadership, il est peut-être temps de prendre du recul et d'analyser votre style de leadership.
Vous pouvez également demander à des personnes de confiance de vous faire part de leurs avis sur vos forces et vos faiblesses. Si vous acceptez de ne pas vous sentir offensé par ce que vous entendez, cela peut être une formidable opportunité de progresser.
Il est également tout à fait possible que les commentaires que vous avez reçus ne reposent pas sur des bases solides. En vous concentrant à la fois sur vous-même et sur l'extérieur, vous pourrez en prendre conscience et mieux vous préparer à la prochaine critique négative.
4. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus
Même si l'on fait preuve de sang-froid la plupart du temps, il est facile de se laisser emporter par nos émotions et de contrôler nos actions lorsqu'on nous adresse un commentaire négatif. Que cette critique nous donne envie de pleurer, de crier ou de frapper un mur, il est tout à fait naturel de réagir émotionnellement à une nouvelle que l'on ne souhaite pas entendre.
Cela dit, ces types de réactions ne sont probablement pas idéales en milieu professionnel. Parfois, les dirigeants répriment ces émotions fortes au profit de tactiques comme le sarcasme ou l'agressivité passive. Malheureusement, ce n'est pas non plus la meilleure façon de continuer à diriger son équipe face aux critiques.
Une façon de surmonter ce type de problème est de recourir à la réévaluation cognitive . Vous pourriez essayer ce qu'on appelle l'étiquetage des affects , qui consiste à traduire nos émotions en mots.
Par exemple, si un employé vous dit que vous ne donnez jamais de commentaires positifs, vous pourriez prendre du recul et reconnaître que vous vous sentez pris au dépourvu, surpris et blessé.
Vous pouvez également appliquer l'auto-affirmation à ces situations. Si vos émotions sont exacerbées après un commentaire négatif, prenez du recul et quelques minutes pour vous souvenir des aspects essentiels de votre identité, distincts de ceux en question.
Imaginons qu'un employé vous critique pour votre manque d'organisation. Prenez du recul et rappelez-vous que vous êtes un parent aimant, un ami qui vous soutient et un bon conjoint. Cela vous aidera à garder une vue d'ensemble et à remettre les critiques reçues dans leur juste perspective.
5. Montrer l'exemple
En tant que leader , vous ne devez pas adopter une attitude du type « faites ce que je dis, pas ce que je fais ». Au contraire, vous devez vous efforcer de montrer l'exemple. Dans ce cas, vous souhaitez peut-être que votre équipe soit ouverte à la critique et utilise le feedback comme un potentiel de développement. Si tel est le cas, il est essentiel de ne pas se mettre sur la défensive face au feedback.
6. Résumez les commentaires
Un outil essentiel pour que vos employés se sentent écoutés est de résumer leurs commentaires. C'est une compétence essentielle pour devenir un leader efficace en communication.
En soulignant les principaux points critiques portés à votre attention, vous assurez la cohérence de tous. Cela améliore également l'efficacité de la communication et vous permet d'identifier les actions à mettre en œuvre le cas échéant.
Il est facile de se perdre dans la traduction lorsqu'une personne donne un retour négatif, surtout si l'une des parties (ou les deux) est mécontente. En résumant le retour qui vous a été donné, vous montrez à la personne que vous l'écoutez et que vous essayez de la comprendre.
7. Soyez authentique
On dirait que les gens ont un sixième sens en matière d'authenticité. Vous devez réagir sincèrement si quelqu'un a trouvé l'énergie et la motivation nécessaires pour vous faire part de ses commentaires.
Si vous pensez être responsable du problème, il est préférable de présenter des excuses sincères plutôt que de tenter de détourner l'attention et de sauver la face. Si vous pensez sincèrement que la critique est infondée, essayez de trouver un moyen d'exprimer votre point de vue sans recourir à des styles de communication sarcastiques, passifs-agressifs ou condescendants.
Comment réagir dans différentes situations et améliorer l'influence interpersonnelle : Inventaire d'influence interpersonnelle
8. Sollicitez des commentaires supplémentaires
Si un employé a attiré votre attention sur quelque chose dont vous n’aviez aucune idée qu’il s’agissait d’un problème, vous pourriez considérer cela comme une occasion de demander des commentaires supplémentaires.
En accueillant les commentaires plutôt qu’en les décourageant, vous pouvez contribuer à stimuler le moral et l’engagement des employés tout en acquérant des connaissances précieuses sur votre organisation et votre rôle de leader.
9. Prenez des mesures pour montrer que vous êtes sérieux au sujet du changement
Si la critique qui vous a été adressée identifie un changement à apporter, il est essentiel de prendre des mesures pour montrer votre volonté d'apporter ce changement. Ensuite, faites un suivi auprès de l'employé auteur de la critique ou de toute l'équipe si cela vous semble approprié.
De cette façon, votre équipe n'aura pas l'impression que ses commentaires sont restés lettre morte. Soyez présent, empathique et sincère lorsque vous recevez des commentaires. Il est néanmoins essentiel de montrer que vous êtes prêt et disposé à apporter les changements nécessaires pour résoudre le problème.
Quel type de leader êtes-vous ?
Prendre davantage conscience de soi est l'une des meilleures choses que nous puissions faire en tant que leaders, pour nous-mêmes, nos employés et nos organisations. Si vous avez reçu des commentaires négatifs sur votre style de leadership , il est normal que cela vous blesse. Cependant, prendre du recul et regarder la situation sous un angle différent est une excellente occasion de grandir, d'apprendre et de vous améliorer en tant que leader.
Chez HRDQ, nous comprenons l'importance d'évaluer votre style de leadership pour identifier vos forces et vos faiblesses. C'est pourquoi nous avons créé « Quel est mon style de leadership » , qui peut vous aider à devenir le meilleur leader possible.
Avez-vous des questions sur la manière dont vous, en tant que leader, pouvez gérer et répondre aux commentaires négatifs ? Y a-t-il un point abordé dans l'article d'aujourd'hui sur lequel vous souhaiteriez des éclaircissements ? Si oui, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous et nous vous répondrons sous un jour ou deux ! Nous mettons un point d'honneur à répondre à chaque commentaire et question que nous recevons et nous serions ravis de vous aider du mieux que nous pouvons !
