Partager
Comment une évaluation du style de communication a aidé une équipe administrative en difficulté
HRDQ StaffLes évaluations de communication profitent au lieu de travail
L'outil d'évaluation du style de communication « Quel est mon style de communication » de HRDQ a offert à de nombreux gestionnaires et employés la possibilité d'apprendre leur propre style et de développer une manière de mieux communiquer avec les autres.
Le problème
Gary Turner, formateur et consultant primé, a utilisé « Quel est mon style de communication » pour aider une grande entreprise confrontée à un problème de moral au sein de son équipe administrative. La responsable RH a contacté M. Turner et lui a fait part de ses soupçons quant à la nature des plaintes, principalement de nature interpersonnelle, liées à de récents changements organisationnels. Elle a signalé une baisse de productivité et une faible satisfaction au travail au cours de l'année précédente.
L'approche
« J'ai identifié ces symptômes grâce à mes précédentes formations ; j'ai donc recommandé au client d'utiliser « Quel est mon style de communication » comme outil de diagnostic et point de départ pour une intervention », a déclaré Turner. « L'évaluation en ligne identifie le style de communication personnel et, dans ce cas, a permis d'établir un profil des différents styles au sein de l'équipe administrative. »
Le programme a également fourni aux participants un outil pratique pour apprendre les différents types de communication et comment mieux adapter leur style afin d'améliorer la communication et les relations avec leurs pairs. Comme prévu, les résultats de l'évaluation ont confirmé la diversité des styles de communication au sein de l'équipe. Cependant, un indicateur s'est révélé être une cause possible des difficultés rencontrées par l'équipe : un score « Spirited » très faible.
Les scores
Les scores de l'équipe ont révélé si les participants étaient directs, dynamiques, systématiques ou attentionnés. Voici les comportements de chacun :
- Direct – Les personnes directes ont une grande assurance et une faible expressivité. Elles aiment diriger avec un ton décisif et accordent de l'importance à l'essentiel.
- Fougueux – Les personnes fougueuses ont une grande assurance et une grande expressivité. Leur style oratoire est animé et elles peuvent être très persuasives.
- Systématique – Les personnes systématiques ont peu d'assurance et d'expressivité. Elles ont tendance à être précises et factuelles au travail.
- Attentionné – Les personnes attentionnées ont une faible assurance et une grande expressivité. Elles sont généralement à l'écoute et soutiennent les autres.
L'équipe a obtenu des résultats légèrement supérieurs à la moyenne pour les styles « Direct », « Prévenant » et « Systémique », mais un score très faible pour le style « Spirituel » (qui indique une personne enthousiaste, aimant le travail d'équipe, se concentrant sur la vision d'ensemble et ouverte à la création d'alliances). Un score faible pour le style « Spirituel » indique généralement des individus compétitifs, résistants au changement et concis avec les autres. Ces traits de personnalité correspondaient au comportement observé par l'équipe des ressources humaines au sein de l'équipe administrative.
Turner a développé une formation visant à résoudre les difficultés et les défis auxquels les équipes sont confrontées lorsque le style Spirited est sous-développé. Il a également dispensé des séances de coaching individuel visant à réduire les comportements compétitifs et à favoriser une collaboration plus étroite au sein de l'équipe.
Les résultats
Suite à l'intervention, la productivité des équipes administratives et des ressources humaines a immédiatement augmenté. En seulement trois mois, l'équipe des ressources humaines a constaté une baisse de 90 % du nombre de plaintes de la part de l'équipe administrative. Non seulement l'équipe administrative a amélioré sa satisfaction au travail, sa productivité et son moral, mais elle peut désormais concentrer ses efforts sur d'autres domaines.
Comment ça marche
L'exercice « Quel est mon style de communication » commence par une auto-évaluation (inventaire des styles de communication) d'environ 10 minutes. Les participants répondent à 24 questions différentes, portant sur la communication verbale et non verbale, en sélectionnant l'affirmation qui reflète le mieux leur propre comportement. Chaque réponse est notée, fournissant ainsi un résumé complet de chacun des quatre styles de communication personnels : direct, dynamique, attentionné et systématique.
La majorité des participants afficheront une nette préférence pour l'un des styles de communication, qui deviendra leur style dominant. Cet inventaire des styles de communication est suivi d'une heure d'interprétation des scores, d'une discussion thématique, d'un compte rendu et d'un plan d'action. Le guide de l'animateur « Quel est mon style de communication » propose également un plan d'atelier qui transforme l'évaluation en une formation en présentiel d'une heure et demie.
Après avoir terminé le programme, les participants seront en mesure d'identifier une préférence pour l'un des quatre styles de communication, de découvrir les caractéristiques de chaque style, de découvrir comment le style affecte la communication, d'apprendre à « lire rapidement » le style de communication dominant d'une personne et de comprendre comment « adapter » leur propre style pour une communication efficace avec les autres.
Apprendre encore plus
Quel est mon style de communication ? Ce test est un outil puissant pour le développement du management et la formation aux compétences interpersonnelles. Il fait partie de la suite de produits phares HRDQ Style et propose une formation pratique permettant d'acquérir des connaissances durables sur la maîtrise de son propre comportement de communication et sur l'interprétation du comportement des autres en toute situation.
Boutique Quel est mon style de communication ?
Les lecteurs ont également aimé l'article : Inventaire des styles de communication : une évaluation efficace du HRDQ
