Comment mesurer le retour sur investissement des programmes de formation
HRDQ StaffVous savez à quel point la formation peut être précieuse pour vos employés. Les chiffres le prouvent. Une étude récente d'Accenture a révélé que chaque dollar investi en formation rapportait 4,53 $. Soit un retour sur investissement de 353 % !
Mais vos dirigeants cherchent à faire plus en dépensant moins, et la formation leur apparaît comme un luxe coûteux. Comment les convaincre ? Démontrez que la formation est un investissement rentable. Prouvez votre retour sur investissement et vous changerez les mentalités en matière de formation. Voici comment mesurer le retour sur investissement de la formation.
Pour tous vos besoins de formation en soft skills, faites appel à HRDQ .
Qu’est-ce que le retour sur investissement et pourquoi est-il si important ?
Le ROI ( retour sur investissement ) est un indicateur économique qui mesure l'impact de votre programme en termes monétaires. Grâce au ROI, vous dépassez les évaluations de base de l'impact de la formation, comme la satisfaction des apprenants, et vous allez droit au but : pour ce que vous avez dépensé, qu'avez-vous retiré de cette formation ?
Le retour sur investissement (ROI) d'une formation est une mesure purement économique. Il indique les bénéfices du programme par rapport à ses coûts. Un simple chiffre illustre la valeur ajoutée de votre programme pour l'organisation.
Les avantages comprennent toute amélioration économique des opérations de votre entreprise découlant de votre formation, comme une augmentation des bénéfices ou des économies de coûts. Les coûts incluent les coûts totaux de fonctionnement de la formation, des coûts des installations aux supports de formation , en passant par l'impact économique des absences du travail.
Atelier sur le retour sur investissementL'atelier « Le point sur le retour sur investissement » présente la méthodologie Phillips ROI, illustre son application au sein des organisations et fournit un cadre pour évaluer les résultats de programmes et de projets spécifiques. Il illustre également comment calculer le retour sur investissement dans toutes les situations, y compris dans le cadre de formations aux compétences générales. Les calculs sont simples à appliquer et des outils de développement des compétences, tels que des études de cas, des exercices et des fiches de travail, facilitent la transition de la théorie à la pratique. |
|
BCR vs ROI
On confond souvent le retour sur investissement et le rapport coûts-avantages , mais il ne s'agit pas de la même chose. Le rapport coûts-avantages correspond simplement au total des bénéfices du programme, divisé par les coûts. Son calcul est le suivant :
- BCR = Avantages de la formation / Coûts de la formation
Le ROI est différent. Avec le ROI, nous nous concentrons sur les bénéfices nets de la formation : les bénéfices moins les coûts. La formule du ROI est la suivante :
- ROI = (Bénéfices nets de la formation / Coûts de la formation) x 100
Mais calculer le retour sur investissement ne se résume pas à une simple formule. Découvrons les étapes nécessaires pour mesurer le retour sur investissement de votre prochain programme d'entraînement.
Étapes pour mesurer le retour sur investissement
Calculer le retour sur investissement de votre programme est un processus étonnamment simple. Examinons-le de plus près :
Décidez ce que vous allez mesurer
Lorsque vous commencez à planifier votre formation, ne vous contentez pas de définir des objectifs d'apprentissage. Définissez l'impact que vous souhaitez obtenir sur votre entreprise. Anticipez ces résultats à l'avance et vous pourrez dispenser une formation aux résultats mesurables.
Choisissez un résultat quantifiable pour mesurer la réussite de votre programme. Si vous dispensez une formation commerciale , vous pouvez mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de vente pour observer leur amélioration suite à la formation. S'il s'agit d'une formation au service client , vous pouvez mesurer les réclamations client afin d'en observer la diminution.
Planifiez votre formation en vous concentrant sur l’impact des résultats commerciaux spécifiques qui vous intéressent et collectez des données qui vous permettront de démontrer votre réussite.
Mesurer l'impact sur la performance
Une fois votre formation en place, collectez un maximum de données concrètes sur son impact. Techniquement, seules les mesures de retour sur investissement ciblées sont nécessaires, mais trois types de mesures peuvent étayer vos calculs :
- Efficacité de l'apprentissage. Déterminez si l'apprentissage a réellement eu lieu. Souvent, cela peut se faire par une simple évaluation de la satisfaction des apprenants. Distribuez-leur une échelle de Likert à la fin de la formation et demandez-leur d'évaluer dans quelle mesure ils ont acquis de nouvelles connaissances ou compétences. Vous pouvez également envisager de réaliser une évaluation au début et à la fin de la formation.
- Impact sur l'emploi. Envoyez un questionnaire de suivi pour déterminer si les apprenants ont appliqué leurs compétences en milieu professionnel. Généralement, ce questionnaire peut être réalisé entre 30 et 90 jours après la formation. Ce suivi post-formation vous permet d'évaluer la rapidité avec laquelle les apprenants ont pu appliquer leurs nouvelles compétences et leurs progrès.
- Résultats commerciaux. C'est ici que les choses sérieuses commencent. La meilleure façon de mesurer les résultats commerciaux d'une formation est d'observer directement le comportement des participants. Par exemple, collectez les relevés de ventes de vos apprenants et observez une différence entre leurs chiffres avant et après la formation. Vous pouvez également interroger directement les participants sur leurs résultats via des questionnaires de suivi ou des entretiens.
L'analyse de rentabilisation de l'apprentissageL'ouvrage « The Business Case for Learning », rédigé par Jack et Patti Phillips, auteurs de renommée mondiale, met en lumière les raisons pour lesquelles la formation est une nécessité absolue et contribue à la rentabilité d'une organisation. Il propose également des pistes pour optimiser les investissements dans la formation et le développement des talents grâce à un processus en huit étapes, axé sur les résultats. |
|
Isoler les effets de la formation
Lorsque vous calculez le retour sur investissement d'un entraînement, vous constaterez souvent des changements de performance qui coïncident avec les entraînements, mais cela ne signifie pas nécessairement que l'entraînement est la seule cause du changement. Posez-vous toujours la question : quelle part du changement observé est due au programme, et quelle part est due à autre chose ?
Isoler les effets d'un programme est plus facile qu'on ne le pense. Voici quelques pistes :
- Créez un groupe témoin . Envisagez d'échelonner vos sessions de formation entre des groupes d'employés. Par exemple, vous pouvez organiser une session de formation avec un groupe, puis une autre avec un autre groupe le mois suivant. Cela vous permettra d'observer les indicateurs clés de performance (ICP) du groupe formé et du groupe non formé au cours du premier mois, afin de comparer les différences entre les deux. Assurez-vous que les groupes présentent des ICP et des conditions de travail très similaires afin de pouvoir les comparer efficacement.
- Estimation par un expert . Demandez aux participants et à leurs superviseurs de consigner leurs impressions sur la formation, ainsi que sur d'autres facteurs susceptibles d'avoir influencé leur performance au cours de la période mesurée. Vous pouvez leur demander d'évaluer chaque facteur en fonction de son impact sur les résultats : formation (70 %), nouvelle campagne marketing (40 %), lancement d'un nouveau produit (20 %), etc. Bien que ces données ne soient pas toujours exactes, elles constituent un point de départ clair pour vous aider à estimer le retour sur investissement de votre formation.
- Analyse des tendances . Une autre méthode pratique pour isoler les effets de l'entraînement consiste à effectuer une analyse des tendances. Comparez les résultats réels après l'entraînement à la courbe de tendance précédant la période précédant l'entraînement (en poursuivant cette tendance comme si l'entraînement n'avait pas eu lieu). Tracez vos résultats six mois avant l'entraînement et projetez ce tracé sur la période de mesure suivant l'entraînement. Comparez ensuite ce tracé aux résultats réels après l'entraînement.
Convertissez vos résultats en valeurs monétaires
Vous obtenez de solides résultats commerciaux : augmentation des ventes, baisse du chiffre d'affaires, diminution des réclamations clients. Quel que soit le résultat, il ne vous reste plus qu'une étape pour mesurer votre retour sur investissement : convertir ces résultats en valeur monétaire.
Ne vous contentez pas de deviner. Assurez-vous que votre estimation repose sur des bases solides. À chaque étape, vous devez pouvoir étayer vos affirmations par des preuves. Voici quelques méthodes éprouvées pour déterminer la valeur monétaire de vos résultats :
- Utilisez les valeurs standards de votre entreprise . Votre entreprise a probablement mis en place des valeurs standards, comme la valeur moyenne d'une vente, le coût moyen de remplacement d'un employé, etc. Utilisez ces valeurs pour calculer l'impact financier de votre programme.
- Examinez les coûts historiques . Si votre entreprise ne dispose pas de valeurs standard pour ses résultats, les données historiques constituent la meilleure solution. Quel a été le coût moyen de résolution d'une réclamation client par le passé ? Combien coûte le remplacement d'un employé qui quitte l'entreprise ? Consultez les analyses de l'entreprise et vous obtiendrez généralement une assez bonne estimation.
- Consultez un expert . Si ces étapes ne sont pas réalisables, envisagez de faire appel à un expert qui pourra vous aider à estimer la valeur monétaire de vos résultats. Assurez-vous de collaborer avec une personne crédible et compétente dans votre domaine d'activité. Prenez le temps de l'informer de votre projet et de vos objectifs commerciaux.
À ton tour
Calculer le retour sur investissement d'une formation peut paraître compliqué, mais c'est étonnamment simple. Une fois que vous aurez démontré un retour sur investissement solide, vos dirigeants commenceront à considérer votre programme de formation comme un atout précieux !
Planifiez à l’avance les résultats que vous souhaitez, rassemblez toutes les données possibles pour montrer l’impact de la formation et utilisez une norme crédible pour convertir vos résultats en montant en dollars.
HRDQ est votre ressource de référence pour une large gamme de programmes et de supports de formation aux compétences générales. Explorez notre vaste bibliothèque de formations en ligne ou contactez nos experts pour vous aider à élaborer vos programmes.
Acheter du matériel de formation par thème
