Guide de gestion interculturelle : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?
HRDQ StaffLes organisations de toutes tailles peuvent bénéficier de la mise en œuvre d’initiatives de gestion interculturelle, mais beaucoup sous-estiment largement l’importance de ces compétences.
L'expansion sur un marché mondial ou l'intégration d'une main-d'œuvre diversifiée impliquent bien plus que des considérations de logistique, d'économie et de commerce international, et de fiscalité. Comprendre comment interagir, négocier, communiquer et travailler efficacement avec les autres cultures auxquelles appartiennent vos employés, partenaires ou collègues est tout aussi important.
De nombreuses organisations pensent que l'apprentissage des compétences en management interculturel n'est pas nécessaire dans un monde de plus en plus interconnecté et globalisé. Or, rien n'est plus faux. Dans ce guide, nous examinerons en détail ce qu'est le management interculturel, son importance et ses avantages pour votre entreprise.
- Comprendre comment les biais se produisent
- Identifier les comportements subconscients
- Favoriser une culture d'inclusion
Table des matières
- Qu'est-ce que la gestion interculturelle ?
- Pourquoi la gestion interculturelle est-elle importante ?
- Quel est le coût de la négligence de la gestion interculturelle ?
- Compétences en gestion interculturelle à perfectionner
- Reconnaître son propre conditionnement culturel
- Développer la conscience culturelle
- Établir une communication interculturelle
- Perfectionner la capacité d'adaptation du comportement
- Créer un environnement accueillant et inclusif
- Promouvoir la sensibilisation et la compétence culturelles
- Gérer le changement
- Le meilleur outil de gestion interculturelle
Qu'est-ce que la gestion interculturelle ?
Le management interculturel est une discipline interdisciplinaire des ressources humaines axée sur la relation entre culture et management. Il s'agit d'un outil essentiel pour les organisations composées de personnes issues de groupes culturels et ethniques très divers, ou opérant à l'échelle mondiale.
Une gestion interculturelle efficace consiste à aider les managers et les employés à passer d'un comportement inconscient et instinctif à un comportement plus conscient, conscient de soi et stratégique. Ce processus permet d'améliorer les relations, d'instaurer la confiance et de créer de nouvelles opportunités commerciales.
Pourquoi la gestion interculturelle est-elle importante ?
Dans un monde de plus en plus globalisé, la gestion interculturelle est plus importante que jamais. Nous savons tous combien une communication et un partage d'informations efficaces sont essentiels en entreprise. Pourtant, il est facile de sous-estimer l'ampleur des obstacles culturels et des malentendus qui peuvent perturber cette communication.
C’est pour cette raison que les compétences en gestion interculturelle comptent parmi les compétences les plus recherchées dans le monde des affaires aujourd’hui.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il s’agit d’un domaine si important dans le paysage contemporain :
- Les acquisitions et fusions internationales rassemblent des personnes de cultures différentes. Grâce à un management interculturel, le partage d'informations et la communication peuvent être considérablement améliorés, et la période de transition peut être beaucoup plus fluide.
- L'expansion internationale d'une entreprise exige que ses dirigeants aient une compréhension approfondie des cultures et des différences culturelles des nouveaux marchés qu'elle conquiert. Sans cela, la conquête de nouveaux marchés sera semée d'embûches et de malentendus. C'est pourquoi le management interculturel est essentiel au marketing et à la communication internationaux.
- Les voyages internationaux sont un phénomène de plus en plus courant, et la prévalence des technologies de communication virtuelle permet aux individus, à tous les niveaux d'une organisation, d'interagir de manière interculturelle. Le management interculturel peut donc bénéficier aux employés de toute l'organisation.
- Les étudiants peuvent bénéficier de la gestion interculturelle lors de leurs incursions à l’étranger pour les aider à tirer le meilleur parti possible de l’expérience, en se prévalant de leurs futures capacités dans toute entreprise ou organisation mondiale.
- L’amélioration des performances de l’équipe, de meilleurs résultats de projet et le succès de l’organisation peuvent résulter de l’application d’outils et de compétences de gestion interculturelle, car ils peuvent faciliter la réussite des efforts de marketing et d’affaires dans le monde entier.
Quel est le coût de la négligence de la gestion interculturelle ?
Appliquer des outils et des compétences de gestion interculturelle à n’importe quelle organisation peut être bénéfique, mais ne pas le faire peut s’avérer coûteux.
Il est courant pour les organisations d'envoyer à l'étranger des personnes possédant de solides compétences commerciales ou techniques, mais dont les compétences en management interculturel et en leadership ne sont pas forcément développées. Par exemple, une organisation est susceptible d'envoyer certains de ses meilleurs ingénieurs diriger des usines de production à l'étranger, alors qu'ils sont hautement qualifiés sur le plan technique, mais pas dans les domaines plus relationnels. La motivation et la productivité des employés locaux peuvent être érodées lorsqu'un même style de management est appliqué à l'étranger et dans le pays d'origine.
Si une entreprise néglige la compétence interculturelle, de nombreuses conséquences négatives peuvent survenir :
- Diminution de la productivité, de la motivation et du moral des employés dans le pays d'accueil
- Réduction de la rétention des employés dans le pays d'accueil
- Nécessitant un long processus d’essais et d’erreurs en matière de gestion à l’étranger, ce qui est coûteux pour l’entreprise et crée des tensions avec la culture locale
- Manque d'efficacité dans les efforts de marketing en raison d'un manque de compréhension de la culture locale
- Mauvaise collaboration entre équipes de cultures différentes ou au sein d'équipes diverses
- Des négociations interminables, des retards inexplicables et l’échec de projets à fort investissement
En fait, on estime qu'entre 60 et 80 % des fusions et acquisitions internationales échouent parce que l'organisation ne prend pas en compte les différences culturelles. Ce phénomène se produit aussi bien avant la fusion ou l'acquisition que pendant le processus d'intégration. Une mauvaise gestion des fusions et acquisitions peut avoir des conséquences néfastes sur la valeur actionnariale.
Parallèlement, certains des meilleurs employés deviendront de plus en plus sceptiques face à la transition et commenceront à chercher du travail ailleurs, laissant l'organisation sans ses meilleurs talents. Au-delà de cela, cette expérience peut conduire à une stagnation désastreuse de l'innovation.
Il est trop fréquent que des individus interagissent avec des personnes de cultures différentes sans être conscients des conflits invisibles et des ruptures de communication qu'ils créent involontairement. Ils sont totalement aveugles à la réalité des contrats tacites qui existent au sein de ces autres cultures, tout en adhérant aux codes invisibles qu'ils savent valables dans leur propre culture.
En réalité, la plupart des difficultés liées à la communication interculturelle et aux relations commerciales ne résultent pas de mauvaises intentions ou d'une insensibilité délibérée, mais plutôt d'un manque de conscience, de connaissances et d'introspection.
Lorsque les relations commerciales ou les efforts marketing interculturels tournent mal, il est fréquent que la culture d'origine rejette la faute sur « l'autre », invoquant des raisons imputant la responsabilité des problèmes aux individus de l'autre culture. L'incapacité des individus à comprendre comment des personnes d'autres régions du monde pourraient percevoir le même scénario sous un angle totalement différent peut conduire à l'échec de projets à fort investissement.
Même si votre entreprise ne se développe pas à l'international, cela ne signifie pas que votre équipe de direction et vos employés ne peuvent pas bénéficier d'une plus grande sensibilisation culturelle . Les environnements de travail sont de plus en plus diversifiés, et une entreprise prospère doit apprendre à s'adapter à l'évolution du paysage actuel. Pour vous assurer que votre organisation est sur la bonne voie en matière d'intégration d'une main-d'œuvre diversifiée, consultez les programmes de formation à la diversité proposés par HRDQ.
Compétences en gestion interculturelle à perfectionner
Améliorer ses compétences en communication interculturelle, en collaboration et en gestion peut profiter à l’ensemble de l’organisation et permettre aux organisations de réaliser leurs initiatives et objectifs mondiaux.
Examinons quelques exemples de compétences en gestion interculturelle pour vous aider à mieux comprendre les différents outils que vous pouvez utiliser pour stimuler la communication et la collaboration interculturelles.
Reconnaître son propre conditionnement culturel
Il est trop fréquent que les individus soient façonnés par leur propre culture dans leurs pensées, leurs croyances et leurs actions, sans en être conscients. Plutôt que de comprendre qu'ils sont en partie le résultat de la culture dans laquelle ils vivent, ils se perçoivent comme des personnes qui ne font que percevoir la réalité telle qu'elle est.
Plus nous en apprenons sur les autres cultures, plus nous reconnaissons que nous percevons tous le monde à travers notre propre prisme culturel. Mieux comprendre comment notre culture nous façonne nous aide à mieux comprendre que notre perspective n'est qu'une parmi tant d'autres dans le paysage mondial.
Développer la conscience culturelle
Lorsque les managers travaillent avec des personnes d'horizons divers, ils doivent se familiariser avec les différentes cultures du monde entier. Il en va de même pour toute personne voyageant pour affaires ou communiquant avec des collègues ou des clients de différents pays ou régions culturelles.
Chaque culture a ses propres valeurs, normes et attentes, et plus les individus au sein d’une organisation les comprennent et les respectent, plus l’entreprise réussit dans ses efforts mondiaux.
Établir une communication interculturelle
Bien sûr, l'expansion sur un marché international peut exiger que les membres de votre organisation parlent plusieurs langues pour communiquer. Cependant, la communication ne se limite pas à la parole, et les managers doivent savoir communiquer efficacement avec des personnes d'origines culturelles diverses.
Même si deux personnes parlent la même langue, leurs attentes et leur compréhension peuvent être différentes, notamment en matière de langage corporel et de communication non verbale. Il est tout à fait possible qu'une personne fasse des gestes ou interagisse d'une manière, par exemple, censée être polie, mais perçue comme insultante par l'autre.
La communication est un domaine complexe, et de solides compétences en communication sont essentielles pour qu'une entreprise soit performante. Pour vous aider, vous et votre équipe, à mieux comprendre vos forces et vos faiblesses en communication, vous pouvez utiliser notre formation « Quel est mon style de communication » .
Perfectionner la capacité d'adaptation du comportement
Plus nous comprenons notre propre culture et celle des autres, mieux nous pouvons adapter notre comportement pour aider à trouver un terrain d’entente avec les personnes avec lesquelles nous collaborons.
D’un autre côté, la communication sera entachée d’incompréhension lorsque nous ne parviendrons pas à percevoir notre propre contexte culturel et en quoi il diffère de ceux avec lesquels nous travaillons et qui sont ancrés dans d’autres perspectives culturelles.
Les différences culturelles ne sont qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles managers, employés et clients peuvent avoir des difficultés à s'entendre. Un autre facteur majeur de divergence de visions du monde au travail résulte de la représentation de cinq générations sur le marché du travail actuel : la génération silencieuse, les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z. Chacune de ces générations ayant des valeurs et des normes générationnelles différentes, il est essentiel decomprendre ces différences sur le lieu de travail afin de favoriser le travail d'équipe et d'assurer la prospérité de votre entreprise dans un environnement en constante évolution.
Créer un environnement accueillant et inclusif
Créer un environnement où les employés se sentent acceptés et à l'aise est essentiel dans le monde du travail moderne. Aussi bien intentionnés soient-ils, les efforts visant à créer une telle culture et un tel environnement sont voués à l'échec s'ils ne maîtrisent pas parfaitement les normes et valeurs culturelles.
Les managers peuvent fournir des ressources à leurs employés pour les aider à mieux comprendre les différentes cultures.
Promouvoir la sensibilisation et la compétence culturelles
Plus les employés d’une organisation connaissent d’autres cultures, plus ils seront capables de comprendre d’où viennent leurs collègues, leurs clients et leurs consommateurs.
Prendre le temps et consacrer les ressources nécessaires pour aider à promouvoir la sensibilisation et la compétence culturelles peut valoir la peine pour garantir que vous ne souffrez pas des nombreux effets négatifs potentiels d'un manque de gestion interculturelle.
Gérer le changement
Lorsqu'une organisation prend des décisions importantes et entame une transition majeure, c'est à la fois stimulant et stressant. Gérer le changement est une compétence à part entière, et un changement impliquant une expansion sur de nouveaux marchés internationaux peut représenter un défi pour toutes les parties prenantes.
Adopter une approche proactive pour accroître les compétences culturelles lorsque votre entreprise passe d’un environnement largement uniculturel à un environnement multiculturel peut faire la différence entre le succès et l’échec.
Vous cherchez des ressources pour renforcer la compétence culturelle au sein de votre organisation ? Consultez notre guide pouraméliorer la compétence culturelle en milieu professionnel .
Le meilleur outil de gestion interculturelle
La première étape pour améliorer l'efficacité interculturelle auprès de nos collègues et pairs est de mieux connaître nos propres identités culturelles. Nous avons tous des points faibles en matière de compréhension culturelle qui peuvent être améliorés, et l'Inventaire d'Adaptabilité Interculturelle (IAIC) du HRDQ est un outil puissant qui aide les participants à identifier leurs marges de progression.
Au cours de cet atelier, les participants pourront identifier leurs forces et leurs faiblesses dans quatre domaines essentiels : la résilience émotionnelle, la flexibilité et l'ouverture d'esprit, l'acuité perceptive et l'autonomie personnelle. La maîtrise de ces domaines est essentielle à une communication interculturelle réussie.
La participation à cet atelier peut apporter d’innombrables avantages : non seulement il aidera votre équipe à mieux réussir dans les interactions interculturelles, mais il offrira également des opportunités de sélectionner et de former des leaders mondiaux, d’améliorer la productivité des équipes interculturelles et de contribuer à développer la préparation aux voyages ou aux déménagements à l’étranger.
Votre équipe devrait-elle perfectionner ses compétences en communication et collaboration interculturelles ? Alors, participez dès aujourd'hui à notre atelier d'inventaire d'adaptabilité interculturelle .
Après avoir lu cet article, avez-vous des questions sur le management interculturel ? N'hésitez pas à les laisser dans les commentaires ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous un jour ou deux ! Nous mettons un point d'honneur à répondre à chaque commentaire et serons ravis de vous aider dans la mesure de nos possibilités.
- Comprendre comment les biais se produisent
- Identifier les comportements subconscients
- Favoriser une culture d'inclusion
