Surmonter les obstacles à l'écoute active
HRDQ StaffCommuniquer ne se résume pas à parler. C'est aussi écouter. Un transfert d'information ne peut avoir lieu que si le récepteur possède les compétences d'écoute nécessaires pour comprendre et traiter cette information. L'écoute active, en particulier, nécessite beaucoup d'entraînement et de pratique pour être maîtrisée, compte tenu des difficultés qu'elle présente. Apprenez-en plus sur les moyens de surmonter les obstacles à l'écoute active et d'améliorer votre communication !
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Qu'est-ce que l'écoute active ?
Nous écoutons de la musique tous les jours. De la télévision aux podcasts, en passant par les conversations avec nos pairs, nos supérieurs et bien plus encore, on pourrait penser que nous avons cette compétence par cœur, n'est-ce pas ?
Faux!
Des recherches suggèrent que nous ne nous souvenons que de 25 à 50 % de ce que nous entendons. Ainsi, si vous discutez 20 minutes avec votre voisin, il ne se souviendra que des 10 premières minutes de ce que vous avez dit.
L'écoute active modifie considérablement notre capacité à retenir ce que nous entendons. En effet, elle exige de se concentrer non seulement sur les mots prononcés, mais aussi sur le message transmis. Il faut s'efforcer consciemment de se concentrer uniquement sur l'orateur. Cependant, comme vous pouvez l'imaginer, de nombreux obstacles empêchent d'accorder toute son attention à quelqu'un.
Obstacles à l'écoute active
Voici quelques obstacles à l'écoute active. Ceux-ci empêchent l'auditeur de prêter attention et de saisir l'intégralité du message de l'orateur :
Bruit interne
Le premier obstacle à l'écoute active vient de soi. Le bruit interne se définit comme des distractions cérébrales, comme des pensées, qui empêchent l'auditeur de se concentrer sur le message transmis par l'orateur.
Par exemple, pendant que l'orateur parle, vous pourriez commencer à formuler mentalement un contre-argument pour répondre à un point qu'il soulève. Peut-être votre esprit se perd-il dans la présentation importante que vous avez prévue plus tard dans la journée, ou vous commencez simplement à vous ennuyer et à perdre votre concentration.
Pour surmonter le bruit interne, il est utile d'être conscient que vous y serez probablement confronté en pratiquant l'écoute active. Lorsque votre esprit commence à s'égarer, reconnaissez votre perte d'attention et recentrez-vous consciemment sur l'orateur. Avec de la pratique, vous serez capable de gérer et de réduire efficacement le bruit interne.
Bruit externe
Le bruit extérieur désigne tout ce qui, en dehors du corps, provoque une distraction. Il peut s'agir de personnes qui parlent à proximité, d'une circulation bruyante devant une fenêtre, d'une musique de fond, etc.
Il existe plusieurs façons de surmonter le bruit extérieur. Si l'auditeur a du mal à entendre l'orateur, la première option consiste à supprimer la source du bruit. Pour ce faire, l'orateur peut demander à ce que la conversation se déroule dans un endroit plus calme, fermer la fenêtre bruyante ou supprimer la source d'une autre manière. Si cela n'est pas possible, l'auditeur peut demander à l'orateur de parler plus fort. Enfin, en pratiquant l'écoute active, l'auditeur peut apprendre à bloquer les bruits extérieurs pour se concentrer uniquement sur l'orateur.
Surcharge d'informations
Face à une masse d'informations, il est facile de se sentir dépassé et de perdre de vue le message global. On parle alors de surcharge d'informations. Trop d'informations reçues d'un coup rendent leur assimilation quasi impossible.
Alors, comment surmonter ce problème ? Envisagez les tactiques suivantes :
- Demandez à l'orateur de ralentir son débit . Ainsi, vous aurez plus de temps pour assimiler ce qui est dit.
- N'hésitez pas à poser des questions . Si vous pensez avoir manqué quelque chose, demandez gentiment à l'orateur de répéter ce qui a été dit.
- Notez les informations importantes au fur et à mesure que la conversation progresse, en notant les points clés à revoir plus tard.
Trop d'accord
Souvent, les gens se contentent d'accepter la voix de leur interlocuteur pour conclure la conversation. Imaginez acquiescer de la tête à plusieurs reprises, émettre des « oui » de temps en temps, et simplement décrocher pour passer à la tâche suivante de la journée. Dans ce cas, vous n'entendez probablement rien du tout.
Pour surmonter ce problème, réfléchissez à la raison pour laquelle vous avez engagé la conversation. Il y a une raison précise pour laquelle vous écoutez l'orateur et lui accordez votre temps. Ne l'interrompez pas. Considérez la conversation jusqu'au bout et vous tirerez davantage de profit de chaque intervention.
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