Écoute passive : définition, exemples et comparaisons
HRDQ StaffLorsqu'on pense à la communication entre deux personnes, on pense souvent d'abord à la personne qui parle. Pourtant, nous savons tous que la communication est à double sens, et qu'une conversation à sens unique ne mène généralement pas loin.
L'importance de l'écoute active au travail fait l'objet de nombreux débats, mais l'écoute passive est-elle toujours appropriée ? Qu'est-ce que l'écoute passive exactement et comment se compare-t-elle à l'écoute active ?
Comprendre la différence entre l’écoute passive et l’écoute active peut être incroyablement utile pour les gestionnaires et les propriétaires.
Non seulement cela peut vous aider à devenir un meilleur leader, mais cela peut également vous aider à évaluer l’engagement de vos employés.
Table des matières
- Qu’est-ce que l’écoute passive ?
- Quels sont les exemples d’écoute passive ?
- Quels sont les signes de l’écoute passive ?
- Quel est le moment approprié pour utiliser l’écoute passive ?
- Qu'est-ce que l'écoute active ?
- Quels sont les exemples d’écoute active ?
- Quels sont les signes de l’écoute active ?
- Quel est le moment approprié pour utiliser l’écoute active ?
- Comment l’écoute passive se compare-t-elle à l’écoute active ?
- Êtes-vous un auditeur passif ou actif ?
Qu’est-ce que l’écoute passive ?
L'écoute passive consiste à écouter quelqu'un ou quelque chose sans y consacrer toute son attention. Il s'agit d'un type de communication plutôt unilatéral. La personne qui écoute passivement ne donne généralement aucun retour sur ce qu'elle écoute ou sur la personne qui parle.
Écouter passivement ne demande pas beaucoup d'effort. L'auditeur entend simplement ce qui est dit. Il arrive qu'un auditeur passif ne comprenne pas tout, car il n'accorde pas toute son attention à l'orateur.
Les auditeurs passifs peuvent ne pas réagir aux informations qui leur sont transmises ou ne pas les traiter pleinement. Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de cette situation, notamment le manque d'intérêt, les distractions, l'ennui et la confusion.
Lorsqu'une personne écoute passivement, elle ne participe pas activement à ce qui est dit. Elle pense peut-être plutôt à autre chose et ne se concentre que partiellement sur la conversation.
L'art d'écouter efficacement et d'être plus présent : Apprendre à écouter
Quels sont les exemples d’écoute passive ?
Vous pouvez probablement trouver d’innombrables exemples d’écoute passive dans votre vie professionnelle et personnelle.
Imaginons que vous êtes en réunion avec un subordonné pour discuter d'un projet à venir sur lequel vous souhaitez qu'il travaille. Vous exposez votre concept général pour le projet et lui demandez son avis, mais vous constatez qu'il n'a qu'une expression relativement neutre.
Un autre exemple d'écoute passive est lorsque vous êtes à la maison et que vous souhaitez parler à votre conjoint de vos projets de dîner de la semaine. Il regarde son ordinateur portable pendant que vous lui parlez et ne marmonne que de temps en temps pour confirmer votre présence. Quand c'est son tour de donner son avis sur ce que vous devriez acheter au supermarché, il n'a rien à dire, ou semble trouver quelque chose à dire après avoir été complètement déconnecté de la conversation.
L'écoute passive n'est cependant pas forcément négative. Par exemple, vous pourriez écouter passivement de la musique en conduisant , en n'accordant qu'une partie de votre attention à la musique, le reste à la conduite de votre véhicule. De même, vous pourriez choisir d'écouter passivement un podcast tout en faisant la vaisselle, en vous concentrant une partie sur le récurage des casseroles et en n'accordant qu'une partie de votre attention à ce qui se dit.
Quels sont les signes de l’écoute passive ?
Il se peut que quelqu'un ne soit pas intéressé par ce qui est dit pour plusieurs raisons : il peut ne pas être intéressé, être distrait, être préoccupé par autre chose, voire par quelque chose de complètement différent.
Dans certains cas, une personne qui écoute passivement peut décrocher, se sentant dépassée par la conversation. Une personne incapable de suivre ce qui est dit peut cesser de s'engager pleinement, angoissée à l'idée de participer.
Il est souvent facile de repérer une personne qui écoute passivement. Son langage corporel est sensiblement différent de celui d'une personne qui écoute activement.
Voici quelques signes que vous pouvez surveiller :
- Agitation
- Éviter le contact visuel
- Se détourner
- Utiliser un téléphone ou un ordinateur
- Ne se souvient souvent pas de ce qui vient d'être dit
- Semblant ennuyé
- Semblant distrait
- Ne pas intervenir dans la conversation au moment opportun
Soyez vigilant lorsque vous utilisez le langage corporel pour identifier l'écoute passive. Nombre de ces comportements sont communs à des troubles neurodivergents comme le TDAH et l'autisme, ce qui n'empêche pas d'accorder toute votre attention à la conversation.
Il est important de noter que ce n'est pas parce qu'une personne écoute passivement qu'elle n'accorde pas toute son attention. L'écoute passive peut également signifier qu'une personne ne réagit pas à ce qui est dit. Il est possible que la personne soit totalement à l'écoute, mais qu'elle ne juge pas approprié de parler ou qu'elle soit anxieuse à l'idée de le faire.
Quel est le moment approprié pour utiliser l’écoute passive ?
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles l’écoute passive n’est pas une bonne idée, mais il existe également plusieurs circonstances propices à l’écoute passive.
Par exemple, il n'y a souvent rien de mal à écouter passivement de la musique tout en travaillant, tant que la musique ne le distrait pas de sa tâche. Il en va de même pour regarder la télévision en pliant le linge ou allumer la radio en conduisant.
Mais qu'en est-il du contexte professionnel ? Y a-t-il des moments où il est approprié d'écouter passivement ?
En général, l'écoute passive lors d'une conversation en tête-à-tête ou en petit groupe est non seulement improductive au bureau, mais aussi impolie. Elle peut donner à l'interlocuteur le sentiment que ses propos sont sans intérêt et peut également signifier que des informations importantes ne sont pas pleinement transmises à leurs destinataires.
Cependant, cela ne signifie pas qu’il n’existe pas de situations dans lesquelles l’écoute passive est une approche raisonnable.
Par exemple, imaginons une réunion d'entreprise de plusieurs heures, dont seule une partie concerne votre service. Écouter attentivement les parties qui vous concernent, puis écouter passivement les autres parties de la réunion, peut être judicieux, selon les circonstances.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
L'écoute active se produit lorsqu'une personne s'investit pleinement dans ce qui est dit ou ce qu'elle écoute. C'est le processus par lequel une personne peut pleinement recevoir des informations d'une autre personne ou d'un groupe de personnes.
Lorsqu'une personne écoute activement, elle se concentre à 100 % sur la conversation en cours. Elle prend le temps de comprendre ce qui est dit et n'interrompt pas les autres lorsqu'ils parlent.
C'est une compétence précieuse au travail, et l'idéal serait que toutes les interactions s'appuient sur une écoute active plutôt que passive. Écouter activement signifie comprendre pleinement ce qui se dit lors des réunions et des conversations, et pas seulement ce que l'on pense que l'interlocuteur dirait ou ce que l'on souhaite qu'il dise.
L'écoute active est une compétence essentielle et humaine, très prisée par de nombreux employeurs. Cela dit, c'est aussi une compétence essentielle pour les managers et les dirigeants. Lorsque vous discutez avec vos employés, il est crucial qu'ils sentent que vous êtes pleinement présent et attentif à leurs propos.
Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous montrez aux autres personnes impliquées que :
- Vous êtes intéressé par ce qui est discuté
- Vous êtes prêt à participer à la conversation et à contribuer à atteindre l'objectif défini
- Vous êtes un joueur d'équipe
- Vous croyez que la personne qui parle a quelque chose de précieux à offrir
L'écoute active ne se limite pas à concentrer toute son attention sur ce qui est dit. Lorsqu'il y a un moment opportun pour parler (c'est-à-dire sans interrompre quelqu'un), l'auditeur actif peut reformuler ce que l'interlocuteur a dit pour s'assurer qu'il a bien compris ou poser une question qui approfondit la conversation.
Lorsqu'une personne parle, un auditeur actif montre également qu'il entend ce qui est dit en hochant la tête et en émettant d'autres signaux non verbaux. Son langage corporel est positif et il établit un contact visuel fréquent.
Quels sont les exemples d’écoute active ?
Dans un environnement de travail sain, l'écoute active est fréquente. Il en va de même pour les relations personnelles. En effet, l'écoute active se produit lorsque les personnes sont pleinement engagées dans la communication, plutôt que d'être freinées par des distractions, un manque d'intérêt, l'anxiété ou d'autres facteurs qui sollicitent l'attention.
Voyons quelques bons exemples d’écoute active en action.
Paraphraser
Lorsqu'une personne écoute attentivement, elle peut choisir de paraphraser ce que l'interlocuteur lui a dit après sa déclaration. Cela peut s'avérer extrêmement précieux en milieu professionnel, où une communication précise est essentielle.
Par exemple, imaginons qu'un subordonné vous informe qu'il doit prendre deux jours de congé à partir de jeudi en raison d'un décès dans sa famille. Vous pourriez lui répéter qu'il a besoin de jeudi et vendredi de congé cette semaine. Cela vous permettra de bien comprendre ce qu'il dit (il a besoin de jeudi et vendredi de congé plutôt que jeudi et vendredi prochains ), mais aussi de lui montrer que vous êtes impliqué et à l'écoute.
Si une personne partage une idée complexe et que vous souhaitez montrer que vous l’avez entendue et clarifier ses points principaux, paraphraser ce qu’elle a dit peut être un excellent outil d’écoute active qui profite à toutes les personnes impliquées.
Manifester son inquiétude
Parfois, la personne qui parle aborde un problème qu'elle ne sait pas résoudre. Un auditeur attentif pourrait alors exprimer son empressement à contribuer à la résolution du problème tout en manifestant son inquiétude.
Bâtir la confiance
L'écoute active peut également être un excellent moyen d'instaurer la confiance. Par exemple, imaginons qu'un employé vienne vous voir parce qu'un problème personnel interfère avec son travail. Si vous l'écoutez passivement, il pourrait avoir l'impression que vous ne le valorisez pas et que vous ne vous souciez pas de ce qu'il traverse. Une écoute active peut contribuer à instaurer la confiance entre vous et votre équipe.
Autres moyens de renforcer la confiance entre vos pairs : La confiance : le test ultime
Quels sont les signes de l’écoute active ?
Il est assez facile de savoir si quelqu’un écoute activement ou s’il écoute seulement passivement.
Certains signes d’écoute active incluent :
- Établir un contact visuel
- Souriant
- Refléter les expressions faciales
- Une posture attentive
- Offrir un retour auditif
- Encourager l'orateur à continuer
- Ne pas interrompre
- Paraphraser ce qui est dit
- Reste concentré sur le sujet traité
- Poser des questions réfléchies
- Être empathique
Vous vous demandez comment surmonter les obstacles qui vous empêchent d'être pleinement présent dans les conversations au travail ? Consultez cet article sur les obstacles à l'écoute active .
Quel est le moment approprié pour utiliser l’écoute active ?
L'écoute active convient à de nombreuses situations. En général, un gestionnaire ou un propriétaire privilégiera l'écoute active autant que possible, sauf s'il estime que l'écoute passive est appropriée.
Écoutez activement chaque fois que vous êtes engagé dans une interaction où la relation et le sujet sont importants. Pour assimiler ce qui est dit, il est essentiel d'être un auditeur actif.
Comment l’écoute passive se compare-t-elle à l’écoute active ?
Comme vous pouvez le constater, l’écoute passive et l’écoute active s’opposent.
Décomposons exactement comment les deux se comparent.
- Un auditeur passif ne donnera pas de feedback et ne posera pas de questions, ce qui rend difficile de savoir s'il comprend ce qui est dit. Un auditeur actif montrera qu'il reçoit l'information en hochant la tête, en posant des questions, en adoptant un langage corporel positif, etc.
- Un auditeur passif ne fait pas preuve d'une attitude positive et semble plutôt distrait ou absent. À l'inverse, un auditeur actif utilise le contact visuel, le langage corporel et d'autres moyens pour afficher son attitude positive.
- Un auditeur passif ne captera que des bribes de ce qui est dit, tandis qu’un auditeur actif prêtera attention à tout ce qui est communiqué.
- La communication passive est généralement à sens unique, tandis que l’écoute active est une conversation à double sens.
- L’écoute passive n’aide pas à mieux comprendre le sujet, tandis que l’écoute active peut aboutir à une compréhension plus approfondie du sujet.
- L’écoute passive ne demande pas beaucoup d’efforts, tandis que l’écoute active en demande beaucoup.
Écouter est tout aussi important que parler pour une communication efficace. Vous trouverez d'autres compétences d'écoute essentielles dans cet article .
Êtes-vous un auditeur passif ou actif ?
Tout se déroule beaucoup plus facilement lorsque votre lieu de travail est rempli d'auditeurs attentifs. Vos employés ne s'interrompent pas fréquemment et l'information ne se perd pas dans la traduction, la plupart des gens n'écoutant qu'à moitié ce qui se dit.
Être à l'écoute active est également essentiel en tant que manager ou chef d'entreprise. Cela peut vous aider à mieux évaluer l'engagement de vos employés et à forger de meilleures relations avec tous les membres de votre entreprise.
L'écoute est un aspect souvent négligé de la communication, pourtant essentiel à la réussite d'une organisation. Il peut parfois être difficile de comprendre comment nous nous percevons aux yeux des autres et comment notre vision de notre style d'écoute se reflète dans la façon dont ils nous perçoivent en tant que partenaires de communication. Pour en savoir plus sur votre style de communication, consultez « Quel est mon style de communication » .
Vous avez des questions sur l'écoute passive, l'écoute active ou leurs différences ? N'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous et nous vous répondrons sous un jour ou deux ! Nous mettons un point d'honneur à répondre à tous vos commentaires et questions, et nous serons ravis de vous aider du mieux que nous pouvons !
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