Comment repérer et prévenir l'intimidation sur le lieu de travail
HRDQ StaffLorsque vous pensez au terme « harcèlement », vous pensez probablement aux pitreries dans la cour d’école : des enfants qui se bousculent, se moquent, s’insultent les uns les autres ; bien que ce comportement soit préjudiciable, il est également courant dans les écoles du monde entier.
Cependant, vous ne réalisez peut-être pas que le harcèlement ne cesse pas simplement à la fin du lycée. Il change, évolue, mais il persiste dans la culture adulte, tout comme dans l'enfance.
Au cours de la dernière décennie, la sensibilisation au harcèlement dans la société adulte s'est accrue. De plus en plus de personnes et d'entreprises prennent conscience des problèmes qu'il pose et cherchent des solutions pour le résoudre à la source.
Table des matières
- Pourquoi l'intimidation est mauvaise
- À quoi ressemble l’intimidation ?
- Stratégies pour lutter contre l'intimidation au travail
- Étape 1 : Reconnaissez que l’intimidation est un problème sur votre lieu de travail.
- Étape 2 : Établir des règles claires et sans équivoque concernant l’intimidation, avec une tolérance zéro.
- Étape 3 : Ouvrez des lignes de communication pour signaler les cas d’intimidation, potentiellement même de manière anonyme.
- Étape 4 : Mener des enquêtes approfondies sur les allégations d’intimidation.
- Étape 5 : Proposez aux intimidateurs une formation pour les aider à ajuster ou à modifier les comportements négatifs.
- Étape 6 : Surveillez les conflits en cours et les individus pour détecter des signes de rechute.
- Étape 7 : Prendre des mesures pour exclure les récidivistes du lieu de travail pour le bien commun.
- Aller au-delà du harcèlement au travail
Pourquoi l'intimidation est mauvaise
« C'est juste une plaisanterie, surmonte-le. »
« Nous sommes tous des adultes ici, ignorons-le et passons à autre chose. »
« Soyez la personne la plus grande. »
« C'est difficile de travailler avec eux, mais ils sont bons dans leur travail, donc nous le tolérons. »
Combien de fois avez-vous entendu ce genre de déclarations ? Combien de fois avez-vous, vous ou quelqu'un que vous connaissez, été confronté à ce genre de problèmes ? Combien de fois vous demandez-vous s'il s'agit d'un événement majeur ou si vous exagérez les choses ?
Ce genre de situation illustre bien le harcèlement au travail. Pire encore, il peut avoir de nombreuses conséquences néfastes sur l'ensemble du lieu de travail, allant d'un individu à l'ensemble de la culture d'entreprise.
- La productivité, et donc l’efficacité et la rentabilité, diminuent lorsque les gens n’aiment pas ou évitent activement de venir travailler ou de travailler avec des personnes spécifiques.
- Les employés ciblés par les intimidateurs ont tendance à prendre plus de jours de congé, soit en prenant des congés de maladie, soit simplement en ne se présentant pas au travail.
- Le taux de rotation du personnel augmente considérablement lorsque les intimidateurs transforment leur lieu de travail en un environnement toxique pour les personnes ou les rôles qu'ils n'aiment pas.
- La loyauté diminue, surtout si les employés de niveau supérieur font preuve d’une quelconque forme de favoritisme envers les tyrans.
- Les coûts indirects augmentent à mesure que les heures de RH sont consacrées à enquêter sur l’intimidation et ses incidents.
Il existe également des conséquences tangibles, potentiellement même juridiques, qui peuvent être extrêmement préjudiciables à l’entreprise.
- Les employés victimes d'intimidation, en particulier s'ils doivent suivre une thérapie ou faire face à des répercussions physiques, peuvent intenter des poursuites en indemnisation des accidents du travail contre l'entreprise.
- La loi de 2004 sur la santé et la sécurité au travail stipule que les employeurs doivent créer un lieu de travail sûr et exempt de risques pour la santé de leurs employés, tant physique que mentale. Le harcèlement peut entraîner des amendes de l'OSHA contre l'entreprise.
- Les employés issus de minorités et de la diversité sont les cibles disproportionnées du harcèlement ; ce dernier est souvent (mais pas toujours) lié à l'intolérance. Par conséquent, le harcèlement au travail peut également donner lieu à des poursuites pour discrimination.
En bref, le harcèlement augmente les coûts, réduit la productivité, accroît le turnover et expose l'entreprise à des poursuites judiciaires. Et pour quoi faire ? Généralement, simplement pour gonfler l'ego de l'agresseur, lui donner un sentiment de puissance et le protéger au détriment du reste du personnel.
À quoi ressemble l’intimidation ?
Le harcèlement au travail est rarement aussi évident et flagrant que de bousculer des collègues ou de renverser des châteaux de sable. Il est généralement beaucoup plus subtil et insidieux. Voici quelques exemples tirés de HR Daily Advisor :
De l'intimidation ouverte au manque de respect occasionnel en passant par des actes négatifs subtils sur le lieu de travail, le harcèlement nuit au bon fonctionnement de l'entreprise. Souvent, les harceleurs au travail agissent sous couvert d'un déni plausible, ce qui rend plus difficile une sanction explicite.
Il existe également huit archétypes de harceleurs au travail. Ceux-ci vont du harceleur oppressif et hurlant au commérage destructeur de réputation, en passant par le gardien. Certains comportements, comme l'autopromotion agressive, l'appropriation du mérite du travail d'autrui et les critiques constantes, sont autant de signes de harcèlement.
Stratégies pour lutter contre l'intimidation au travail
Une fois que vous avez identifié les signes distinctifs du harcèlement au travail, vous devez trouver des solutions. Généralement, plusieurs éléments entrent en jeu pour y remédier.
- Promotion d’une communication ouverte pour signaler les cas d’intimidation sans représailles.
- Formation et accompagnement pour réduire et éliminer les comportements d’intimidation.
- Des recours et des sanctions sévères pour les intimidateurs, y compris le licenciement si les comportements ne changent pas.
- L’établissement d’un code de conduite clair garantissant que l’intimidation n’est pas tolérée.
- Communication et travail continus pour améliorer une culture de travail détruite par l’intimidation.
Essentiellement, tout se résume à établir un cadre de règles, à définir des voies pour résoudre le problème et à prendre des mesures appropriées contre ceux qui ne parviennent pas à changer leurs habitudes tout en s’efforçant de faire en sorte que les cibles de l’intimidation se sentent plus en sécurité dans leur rôle.
Étape 1 : Reconnaissez que l’intimidation est un problème sur votre lieu de travail.
Malheureusement, l'un des facteurs les plus importants de la persistance du harcèlement au travail est la complaisance de la direction. Trop souvent, propriétaires, cadres dirigeants, directeurs et managers se contentent de dire : « Résolvez ça entre vous ; je suis trop occupé pour ça. » Ils minimisent les problèmes et contribuent ainsi à leur perpétuation. Cela est vrai, qu'il s'agisse de diversité, de sectarisme, de harcèlement ou de conflits qu'un meilleur manager pourrait résoudre.
Reconnaître l'existence d'un problème est la première étape vers sa résolution. Sans l'adhésion de la direction, l'entreprise ne peut s'améliorer.
Étape 2 : Établir des règles claires et sans équivoque concernant l’intimidation, avec une tolérance zéro.
Élaborer et diffuser une politique applicable à l'ensemble du lieu de travail, identifiant le harcèlement comme un problème et établissant des règles pour le gérer. Cette politique devrait :
- Identifier les types de comportements qui constituent de l’intimidation, y compris les actions physiques et non physiques, ainsi que l’intimidation ouverte et cachée.
- Proposez un cadre que les employés peuvent utiliser pour signaler les cas d’intimidation dont ils sont témoins ou qui leur arrivent.
- Proposer un cadre pour gérer les problèmes, avec des options allant d’une politique de tolérance zéro à une politique des trois avertissements.
L'essentiel est de rendre cette politique aussi complète que possible, sans pour autant devenir un labyrinthe juridique. Elle doit être suffisamment claire pour que les harceleurs ne puissent y trouver et exploiter ses failles. Il est également recommandé de repérer et d'éviter les occasions où les harceleurs pourraient utiliser la politique comme une arme contre leurs cibles, ce qui implique de donner aux RH les moyens d'enquêter sur les problèmes.
Étape 3 : Ouvrez des lignes de communication pour signaler les cas d’intimidation, potentiellement même de manière anonyme.
Le signalement anonyme peut être important en cas de harcèlement, notamment lorsque des représailles sont possibles. Si un harceleur est en position de pouvoir et reçoit un signalement public, cela ne fait que rendre sa cible encore plus vulnérable.
Cependant, les signalements anonymes peuvent également être instrumentalisés par des harceleurs, qui inventent ou détournent les problèmes contre leurs cibles. On le constate régulièrement sur des plateformes comme Reddit et Ask A Manager.
Il n'existe pas de solution unique à ce problème. Malheureusement, il faut le traiter au cas par cas. La meilleure solution est de s'assurer que l'équipe chargée d'enquêter sur les cas de harcèlement est aussi impartiale que possible et qu'elle est habilitée à enquêter en profondeur sur le problème et à prendre des décisions, même contre la direction. Toute personne « immunisée » contre toute sanction pour harcèlement peut perpétuer une culture toxique et rendre le problème insoluble.
Étape 4 : Mener des enquêtes approfondies sur les allégations d’intimidation.
Vous devez prendre les enquêtes au sérieux. Le harcèlement a un tel effet dévastateur sur la culture de votre entreprise que vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas prendre les allégations avec l'attention qu'elles méritent. La manière dont vos RH traitent les allégations de harcèlement dépend fortement de leur gravité, de la personne faisant l'objet de l'enquête et de la nature du harcèlement présumé. Malheureusement, il n'existe pas de procédure unique pour résoudre ce problème ; vous devez élaborer des enquêtes adaptées à votre entreprise. Assurez-vous simplement qu'elles sont efficaces et ne peuvent pas être détournées par les harceleurs.
À titre d'information, les phrases « C'est votre parole contre la leur, nous ne pouvons donc pas agir » ou « Nous ne pouvons pas déterminer qui est en faute, vous êtes donc tous les deux punis » sont deux solutions qui avantagent davantage les harceleurs que les victimes. Il est toujours possible d'analyser plus en profondeur le contexte et les comportements des personnes impliquées afin de déterminer la vérité et d'éviter ce type de conséquences répressives.
Étape 5 : Proposez aux intimidateurs une formation pour les aider à ajuster ou à modifier les comportements négatifs.
La culture moderne tend souvent à privilégier la tolérance zéro. Souvent, les individus semblent n'avoir aucune chance de changer de comportement, ce qui conduit à des accusations de « cancel culture ». La réalité est la suivante :
- Les personnes qui commettent ces comportements savent généralement qu’ils sont mauvais et ont eu de nombreuses occasions de changer.
- Les personnes qui sont « annulées » pour leurs actions ne subissent souvent pas de préjudice significatif de la part de cette annulation.
Sur votre lieu de travail, vous pouvez proposer des formations pour aider les harceleurs à changer leurs comportements. Parfois, ces personnes n'ont pas eu l'occasion de comprendre leurs torts et comment y remédier. Des supports de formation comme l' Inventaire des stratégies de conflit ou le programme de formation « Apprendre à écouter » peuvent aider les harceleurs à mieux gérer les conflits et les situations au travail.
Étape 6 : Surveillez les conflits en cours et les individus pour détecter des signes de rechute.
Une fois qu'une personne a été sanctionnée et formée contre le harcèlement au travail, elle se retrouve sur une pente glissante pendant toute la durée de son emploi. Il est important de surveiller son comportement et d'encourager les autres à faire de même, au cas où elle récidiverait. Les harceleurs peuvent potentiellement changer leurs habitudes, mais s'ils reprennent leurs anciennes habitudes, ils peuvent représenter un fardeau trop lourd pour l'entreprise. Dans ce cas, des mesures plus importantes doivent être prises.
Étape 7 : Prendre des mesures pour exclure les récidivistes du lieu de travail pour le bien commun.
Malheureusement, la formation ne suffit pas toujours aux harceleurs. Certains ne suivent pas de formation, d'autres la professent en apparence tout en persistant dans leurs comportements, et d'autres encore l'utilisent non pas pour éviter les comportements intimidants, mais pour mieux les dissimuler.
Dans ces cas, il est essentiel de prévoir des sanctions plus lourdes. La main ouverte peut susciter plus de loyauté que le poing fermé, mais parfois, le poing est la meilleure option. Dans ces cas, il est généralement préférable de licencier l'employé pour son comportement.
C'est pourquoi la première étape, qui consiste à établir une politique d'entreprise, est essentielle. Une fois l'intimidateur licencié, il peut exercer des représailles contre l'entreprise. En mettant en place cette politique et en documentant les violations, vous pouvez l'utiliser comme preuve que son licenciement était justifié.
Aller au-delà du harcèlement au travail
Malheureusement, les personnes susceptibles de recourir au harcèlement sont nombreuses. Même après avoir mis en place des politiques anti-harcèlement, formé la plupart de vos employés à ce type de comportement et licencié ceux qui ne s'adaptent pas, vous devez surveiller attentivement vos effectifs. Les nouveaux employés peuvent avoir une mauvaise influence, et certains employés plus âgés peuvent profiter de ce déséquilibre pour devenir la cible initiale. Le harcèlement exige une vigilance constante pour être maîtrisé.
Les avantages sont immenses. Les entreprises qui parviennent à résoudre le problème du harcèlement – et à le maintenir – ont tendance à travailler beaucoup plus efficacement, à fidéliser davantage leurs employés et à réagir beaucoup plus efficacement aux pressions et à la concurrence de leur secteur. Lorsque les conflits internes ne les freinent pas, elles sont libres de se développer et de réussir.
Quelle que soit la manière dont elle est abordée, l’intimidation doit être isolée et éliminée du lieu de travail par tous les moyens possibles.
Votre entreprise a-t-elle déjà été confrontée à du harcèlement au travail ? Si oui, quel type de harcèlement a eu lieu et comment l'avez-vous géré ? Diriez-vous que la situation a été gérée correctement ? N'hésitez pas à nous faire part de vos témoignages et de vos réflexions dans la section commentaires ci-dessous ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion du harcèlement au travail, n'hésitez pas à les laisser dans la section commentaires. Nous vous répondrons sous un jour ou deux ! Nous mettons un point d'honneur à répondre à chaque commentaire que nous recevons et serions ravis de vous lire.
