Superviseur ou gestionnaire : comment savoir lequel embaucher ?
HRDQ StaffBien que les gestionnaires et les superviseurs soient tous deux des postes de direction essentiels dans les entreprises, ils ne sont pas synonymes et il existe de nombreuses différences notables entre eux.
Si vous cherchez à embaucher un nouveau dirigeant dans votre entreprise, il est utile de comprendre les responsabilités assumées par les superviseurs et les gestionnaires afin que votre entreprise puisse fonctionner de manière transparente.
En résumé, les managers sont généralement plus haut placés dans la chaîne de commandement que les superviseurs et ont une vision plus large des opérations commerciales que ces derniers. En revanche, les superviseurs sont très impliqués dans la performance quotidienne de chaque employé.
Examinons de plus près la différence entre les managers et les superviseurs pour vous aider à déterminer quel rôle de leadership est nécessaire dans votre entreprise.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un superviseur ?
- Qu'est-ce qu'un manager ?
- Superviseur vs. Manager : les principales différences
- Position dans la hiérarchie de l'entreprise
- Responsabilité
- Se concentrer
- Objectifs
- Délégation des tâches
- Salaire et avantages sociaux
- Point de contact
- Récompenses des employés
- Embauche
- Politiques de l'entreprise
- Moral
- Discipline
- Entraînement
- Engagement des employés
- Expérience
- Comment savoir s'il faut embaucher un superviseur ou un gestionnaire
- Gestionnaire ou superviseur : lequel embaucherez-vous ?
Qu'est-ce qu'un superviseur ?
Les superviseurs travaillent aux côtés des employés pour s'assurer que leurs performances sont conformes aux objectifs fixés par la direction. Les décisions prises par les superviseurs sont généralement approuvées par les managers.
Ces professionnels sont généralement le premier point de contact en cas de problème impliquant des clients ou des employés . Lorsqu'un problème dépasse le cadre de l'autorité décisionnelle du superviseur, il peut le signaler au responsable.
Certaines des tâches que les superviseurs assument généralement comprennent :
- Évaluer régulièrement l’avancement des projets pour s’assurer qu’ils sont en bonne voie pour atteindre les objectifs et, si nécessaire, prendre des mesures correctives.
- Identifier les travailleurs ou employés performants qui présentent des points faibles nécessitant une amélioration.
- Superviser l’exécution et l’achèvement des tâches des employés en gérant les horaires et les tâches.
- Communiquer les décisions de la direction aux travailleurs et décrire en détail la manière dont ces décisions seront mises en œuvre.
- Créer des rapports de performance pour chaque employé sous leur supervision et les partager avec le gestionnaire.
- Rendre compte régulièrement au responsable des problèmes et des progrès relatifs à l’environnement de travail et aux opérations.
- S’attaquer aux problèmes qui surviennent chez les employés et qui ont un impact négatif sur leur performance et identifier les travailleurs sous-performants.
- Identifier les employés les plus performants afin de les recommander pour des primes, des promotions internes et d’autres récompenses.
- Suivi de la disponibilité et des horaires des travailleurs tout en créant et en conservant des dossiers pour chaque employé.
- Traiter les demandes et les plaintes des employés et des clients.
- Définir des jalons à court terme pour chaque employé en utilisant les objectifs commerciaux et de projet définis par le responsable.
- Identifier les problèmes qui doivent être portés à l’attention du gestionnaire.
- Protocoles et politiques de communication aux employés, identification des problèmes de non-conformité, évaluation de la conformité et communication des problèmes de non-conformité au responsable.
Pour en savoir plus sur ce qu’il faut pour exceller en tant que superviseur, consultez notre article sur les 15 qualités de leadership essentielles des superviseurs .
Qu'est-ce qu'un manager ?
Un manager est un professionnel de niveau exécutif qui prend des décisions clés ayant un impact sur les opérations de l'entreprise. Il est chargé d'avoir une vision globale des opérations et d'identifier les employés et les tâches nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'organisation.
Certaines des tâches dont un gestionnaire peut être responsable comprennent :
- Définir des objectifs pour les projets et le service qu’ils supervisent en collaboration avec la haute direction.
- Créer un budget pour chaque projet, finaliser ce budget avec la haute direction et appliquer les fonds de manière appropriée pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Planifier des projets qui correspondent aux buts et aux objectifs de l’organisation, identifier les ressources nécessaires pour mener à bien ces projets et organiser le projet plus vaste en tâches plus petites.
- Utiliser l’observation personnelle et les rapports de performance pour superviser la performance des travailleurs.
- Déléguer des tâches et des responsabilités au superviseur dans le suivi du rendement quotidien des employés.
- Évaluer les besoins en nouveaux employés, élaborer du matériel de recrutement en collaboration avec les ressources humaines et participer au processus d’embauche.
- Identifier les domaines dans lesquels la main-d’œuvre a besoin d’une formation supplémentaire, élaborer des programmes pour atteindre ces objectifs et mettre en œuvre les programmes de formation.
- S’assurer que les employés disposent des espaces de travail, de l’équipement, des services de soutien administratif et des autres éléments de l’environnement de travail dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.
- Utiliser les intérêts et les valeurs de l’entreprise pour développer de nouvelles politiques et de nouveaux protocoles organisationnels lorsque cela est nécessaire.
- Trouver des solutions aux problèmes de l’entreprise qui ont un impact négatif sur les employés, collaborer avec la haute direction pour créer des plans de changement et mettre en œuvre ces solutions.
- Maintenir généralement le bon fonctionnement de l’organisation et les résultats du projet.
- Évaluer la conformité et la non-conformité des employés aux politiques de l’entreprise et prendre des mesures si nécessaire.
Vous êtes-vous toujours demandé quelle était la différence entre leadership et management ? Ce guide explique où ces deux termes se recoupent et se différencient.
Superviseur vs. Manager : les principales différences
Les superviseurs et les gestionnaires occupent des postes aux niveaux supérieurs d'une organisation ; les gestionnaires ont plus d'autorité que les superviseurs.
En bref, le superviseur rend compte au gestionnaire, et le gestionnaire évalue ses performances, le dirige et lui offre son soutien.
Position dans la hiérarchie de l'entreprise
La différence la plus notable entre les superviseurs et les managers réside dans leur niveau d'autorité. Les managers sont généralement des employés de rang supérieur qui rendent compte au directeur, au conseil d'administration ou au vice-président d'un service, tandis que les superviseurs rendent généralement compte aux managers.
Un modèle courant prévoit plusieurs superviseurs sous la responsabilité d'un seul responsable. Cependant, la structure peut varier selon la taille de l'entreprise.
Responsabilité
Les superviseurs travaillent en étroite collaboration avec les employés et sont chargés de superviser leurs tâches quotidiennes. Ils connaissent les tâches de chaque employé, leur degré d'avancement par rapport aux différentes étapes, ainsi que leurs performances individuelles et collectives. Dans certaines organisations, le manager peut demander aux superviseurs d'établir des évaluations de performance pour chaque employé.
D'autre part, les managers adoptent une perspective plus large que les superviseurs. Ces derniers les informent des performances des employés et du service, tandis que les managers évaluent également celles de leurs supérieurs hiérarchiques.
Une autre responsabilité essentielle des managers est de rencontrer l’équipe de direction et de superviser le budget de leur département.
Se concentrer
Les managers concentrent leur attention sur le rendement des employés, tandis que les superviseurs se concentrent davantage sur les actions et les tâches quotidiennes des employés.
En demandant aux superviseurs de surveiller de près la façon dont les travailleurs effectuent leur travail, les gestionnaires peuvent porter leur attention sur ce que les employés produisent.
Objectifs
Une autre différence notable réside dans les types d'objectifs que chacun de ces professionnels fixe à son équipe ou à son service. Les superviseurs ont tendance à se concentrer sur des objectifs à court terme afin de maintenir les projets sur la bonne voie.
Étant donné que les superviseurs s’occupent de ces étapes plus petites, les gestionnaires peuvent se concentrer sur la définition d’objectifs à plus long terme pour chaque département et chaque projet au sein des départements.
Délégation des tâches
Généralement, les gestionnaires déléguent les tâches en utilisant les qualifications de chaque employé pour prendre leur décision.
Une fois ces décisions prises, ce sont les superviseurs qui gèrent la logistique.
Salaire et avantages sociaux
Les managers ont généralement des salaires plus élevés que les superviseurs, car ils ont davantage de responsabilités. De même, les superviseurs gagnent des salaires plus élevés que leurs employés.
Les avantages liés à chaque poste peuvent également différer. Par exemple, un manager d'une entreprise peut bénéficier d'une indemnité de départ plus importante qu'un superviseur de la même entreprise en cas de licenciement.
Avant d’examiner les salaires moyens des managers, il est important de noter qu’il existe de nombreux types de managers différents et que les salaires peuvent varier en fonction du secteur, de l’emplacement et d’autres facteurs.
Aux États-Unis, un directeur de magasin gagne en moyenne 46 423 $ par an, tandis qu'un directeur général perçoit un salaire de 53 511 $. Les chefs d'exploitation et de projet gagnent respectivement en moyenne 65 970 $ et 77 077 $. Le salaire annuel moyen des directeurs, en général, aux États-Unis, est de 55 342 $.
En revanche, le salaire annuel moyen des superviseurs aux États-Unis est de 48 189 $. Le salaire annuel d'un superviseur varie également selon le lieu et le secteur d'activité. Par exemple, un superviseur d'entrepôt gagne en moyenne 52 687 $ aux États-Unis, tandis qu'un superviseur des opérations perçoit un salaire moyen de 63 686 $.
Point de contact
Si des clients ou des employés souhaitent parler à un représentant de l'organisation, le superviseur est généralement le premier point de contact. Si le problème ou la question peut être résolu au niveau du superviseur, il n'est pas nécessaire de le signaler à la direction.
Toutefois, les superviseurs peuvent constater que des questions ou des problèmes spécifiques nécessitent l’expertise et l’autorité du responsable et peuvent donc faire remonter la situation dans la chaîne de commandement .
Récompenses des employés
Grâce à leur connaissance du terrain, les superviseurs sont en mesure d'identifier ceux qui se surpassent en termes de performance. Ils peuvent ensuite les recommander au manager.
Les gestionnaires assument la responsabilité de créer les politiques et les réglementations entourant les récompenses des employés et de prendre les décisions finales concernant la récompense de travailleurs spécifiques pour leur performance.
Embauche
En général, c'est le responsable du recrutement qui prend toutes les décisions finales, et les managers participent au recrutement des nouveaux employés. Cela dit, les superviseurs ne sont pas totalement exclus du processus de recrutement.
Il est courant que les superviseurs évaluent la compatibilité des candidats et fassent des recommandations concernant le candidat idéal pour un poste qu'ils supervisent.
Politiques de l'entreprise
En collaboration avec les supérieurs hiérarchiques de l’organisation, les gestionnaires contribuent à élaborer les politiques et les protocoles de l’entreprise.
Les superviseurs travaillent ensuite à la mise en œuvre des réglementations existantes et nouvelles, telles que dictées par le gestionnaire.
Moral
Les superviseurs utilisent leurs compétences en leadership et leurs interactions fréquentes avec les employés pour contribuer à renforcer le moral et la culture d’entreprise positive .
Les managers se préoccupent également du moral des employés, mais adoptent une approche plus contextuelle. Plutôt que de communiquer directement et régulièrement avec eux, par exemple, ils contribuent à évaluer le moral et fixent des objectifs pour le stimuler.
Discipline
Les mesures disciplinaires qu’un superviseur a le pouvoir de prendre sont généralement définies par le gestionnaire.
Les gestionnaires, quant à eux, aident à orienter les mesures disciplinaires de l’entreprise en utilisant les valeurs, les politiques et les procédures comme guide.
Entraînement
Le superviseur est responsable de la mise en œuvre des initiatives de formation définies par le gestionnaire.
Par exemple, le gestionnaire peut élaborer le programme de formation et fixer une date limite pour son achèvement, tandis que le superviseur est celui qui met réellement en œuvre la formation.
Engagement des employés
L’engagement des employés est une préoccupation qui préoccupe à la fois les superviseurs et les gestionnaires.
Cependant, les gestionnaires se concentrent sur la création de programmes et de politiques qui stimulent l’engagement des employés, tandis que les superviseurs sont ceux qui mettent en œuvre ces programmes et ces politiques.
Expérience
Les managers ont souvent une expérience de supervision dans le même secteur d'activité. En revanche, les superviseurs n'ont pas forcément besoin d'une expérience dans un poste de direction spécifique pour obtenir le poste.
Il n’est pas rare que les superviseurs aient déjà travaillé en tant qu’employé dans la même entreprise, car leur connaissance des tâches quotidiennes des travailleurs contribue à leur capacité à superviser l’équipe.
Comment savoir s'il faut embaucher un superviseur ou un gestionnaire
Le choix d'un manager ou d'un superviseur dépend des responsabilités que vous souhaitez confier à un nouvel employé. Souhaitez-vous embaucher une personne capable de superviser les tâches quotidiennes des employés et de garantir le respect des échéances importantes des projets ? Ou avez-vous besoin de quelqu'un pour évaluer les opérations et la production d'un service d'un point de vue plus large et plus administratif ?
Il peut être utile d'écrire les tâches et les responsabilités que vous souhaitez confier à un nouvel employé, car cela vous aidera à déterminer quel titre de poste correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Imaginons que vous dirigiez un petit café en ville avec cinq employés. Vous souhaitez vous occuper des tâches plus managériales, comme l'établissement des budgets, la définition des objectifs à long terme et le suivi de l'orientation et de l'avenir de l'entreprise. En revanche, vous avez besoin d'une personne plus impliquée dans la gestion quotidienne des employés, essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise.
Dans ce cas, un superviseur serait le bon choix.
D'un autre côté, vous souhaitez peut-être embaucher quelqu'un pour reprendre les tâches décrites dans l'exemple ci-dessus afin de pouvoir vous concentrer sur d'autres tâches. Par ailleurs, vous êtes satisfait du parcours de vos employés et ne pensez pas qu'ils nécessitent une supervision constante. Dans ce cas, il serait plus judicieux de publier une offre d'emploi pour un poste de manager.
Gestionnaire ou superviseur : lequel embaucherez-vous ?
Maintenant que vous comprenez la distinction entre managers et superviseurs, vous devriez être bien préparé pour choisir le poste que vous souhaitez pourvoir au sein de votre organisation. Que vous recherchiez un poste de supervision ou de gestion, il est important de garder à l'esprit que votre équipe peut constamment améliorer et développer ses compétences en leadership.
Si votre entreprise a besoin d'un nouveau superviseur ou s'il est temps de former votre équipe de superviseurs, vous pouvez utiliser nos supports de formation en compétences de supervision pour aider à améliorer les performances des superviseurs existants et permettre aux nouveaux superviseurs de se mettre rapidement à niveau.
Que vous soyez manager, débutant ou confirmé, vous pouvez envisager d'utiliser l'évaluation du style de leadership, l'outil de développement managérial et l'atelier de formation « Quel est mon style de leadership » . Intégré à notre suite de styles HRDQ, un best-seller, cet outil est idéal pour aider les managers à prendre conscience de leurs schémas comportementaux et à développer les compétences nécessaires pour devenir des leaders performants.
Comment faites-vous la distinction lors du recrutement de cadres ou de superviseurs dans votre organisation ? Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous !
