Top 5 des compétences et aptitudes de supervision efficaces
HRDQ StaffLes compétences de supervision peuvent être acquises grâce à la formation
Les dirigeants de première ligne sont ceux qui ont le plus d'influence sur la réussite globale d'une organisation. Mais qu'est-ce qui fait un bon superviseur ?
Les superviseurs se trouvent aujourd'hui dans une position unique. Ils sont chargés de créer un environnement propice à la performance de leurs employés, mais ils n'ont souvent qu'un contrôle limité sur cet environnement. Ils doivent superviser l'ensemble du travail du début à la fin et sont tenus responsables si les objectifs ne sont pas atteints. Être superviseur est exigeant, mais certaines compétences peuvent le rendre plus facile et plus gratifiant.
L'ère de la réglementation gouvernementale croissante, des technologies sophistiquées, de la transition vers des équipes interfonctionnelles et d'employés diversifiés, privilégiés et mieux formés a bouleversé le rôle du superviseur. Les compétences requises pour travailler efficacement dans un tel environnement diffèrent sensiblement de celles exercées dans un environnement où le superviseur exerçait un contrôle total sur son équipe et son environnement de travail.
L'expérience et les recherches du HRDQ ont révélé que certaines compétences identifiables et définissables, une fois acquises, améliorent l'efficacité des superviseurs. Voici cinq compétences clés.
Guider le travail
Les superviseurs doivent prendre les orientations de l'organisation et les traduire en plans d'action concrets pour le groupe de travail. Leur vision du travail doit dépasser celle de leurs employés. Être un superviseur efficace implique d'appréhender la situation dans son ensemble, y compris les objectifs de l'organisation. Les superviseurs doivent communiquer clairement et adhérer aux valeurs de l'entreprise, tout en créant un environnement de travail stimulant et gratifiant.
Organiser le travail
Les superviseurs assignent les bonnes personnes aux bonnes tâches et fournissent les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs professionnels. L'évolution des priorités organisationnelles et personnelles nécessite une réorganisation quasi constante du travail. Le superviseur, ayant des responsabilités envers l'organisation, doit en évaluer l'impact sur les résultats. Il est tout aussi important qu'il tienne compte des exigences imposées aux employés. Il doit tenir compte des besoins de ses subordonnés directs lors de l'organisation du travail. Pour être plus efficace et maximiser l'engagement des employés, le superviseur est encouragé à comprendre les motivations de ses employés, à être sensible à leurs besoins, à les écouter activement et à solliciter leurs commentaires.
Développer des rapports directs
Les superviseurs connaissent et s'efforcent activement d'améliorer le niveau de compétence de chaque employé qu'ils supervisent. L'un des aspects importants du développement des collaborateurs directs est la connaissance de chaque employé en tant qu'individu. Chaque employé possède ses propres compétences, aptitudes, besoins et personnalité. Un superviseur conscient des particularités de chaque membre de son équipe sera le mieux placé pour l'aider à réaliser son potentiel. Investir dans le développement d'un employé exige engagement, confiance, un objectif clair, des plans d'action clairement établis et un suivi rigoureux de la part du superviseur et de l'employé. Déléguer du travail aux employés renforce les compétences de l'organisation et permet au superviseur de développer ses propres compétences.
Gestion de la performance
Les superviseurs doivent éliminer les obstacles à l'amélioration de la performance afin que les employés puissent atteindre leurs propres objectifs et ceux de l'organisation. Ces obstacles peuvent être présents tant au sein de l'employé que dans son environnement de travail. Un superviseur efficace est conscient de ces obstacles et les gère dans ces deux domaines. Une grande partie de la gestion de la performance repose sur le coaching continu des subordonnés directs pour les aider à réaliser leur potentiel. Le coaching commence par une projection dans l'avenir et la définition du niveau de performance raisonnablement attendu d'un employé. Au-delà de l'apprentissage de la performance, le superviseur doit s'efforcer de leur inculquer la confiance en leurs capacités .
Gestion des relations
Les superviseurs doivent développer et entretenir de bonnes relations avec les autres groupes afin que leurs employés et l'organisation atteignent leurs objectifs. La gestion des relations doit être guidée par les objectifs de l'organisation. Adopter une perspective organisationnelle dans les relations mutuelles permet au superviseur et aux autres groupes de se retrouver sur un terrain d'entente, fournissant ainsi une base de décision raisonnable. Dans les interactions avec ces groupes, une véritable coopération ne se résume pas à une bonne entente ; il s'agit de prendre en compte les contraintes et les objectifs de chacun.
Évaluer et améliorer les compétences des superviseurs
Les superviseurs sont le lien essentiel entre votre organisation et ses équipes. Découvrez comment les compétences de supervision peuvent être utiles à votre équipe grâce au Questionnaire sur les compétences de supervision .
Références
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