Guide du débutant pour les cours « Former les formateurs »
HRDQ StaffL'un des nombreux objectifs de toute bonne entreprise est de former et d'encourager progressivement ses employés. Une entreprise n'est rien sans ses employés, et bien les traiter contribue à favoriser la fidélité et la productivité.
Il est bien connu que l'un des principaux moteurs du turnover est le sentiment de stagnation. Lorsque les employés ont le sentiment de ne pas pouvoir progresser au sein de l'organisation et de ne pas bénéficier de formations complémentaires ni d'opportunités de développement des compétences, ils sont beaucoup plus susceptibles de partir vers des horizons plus prometteurs.
Zig Ziglar, le conférencier motivateur, a souvent été confronté à la question que se posent de nombreux propriétaires d'entreprise :
« Et si nous investissons dans la formation de nos employés et qu’ils partent ? »
Après tout, investir dans ses employés n'est qu'un investissement. S'ils partent, ils emportent avec eux leurs compétences et leurs connaissances.
La réponse de Zig fut :
« Et si vous ne les entraînez pas et qu'ils restent ? »
Autrement dit, une entreprise qui n'investit pas dans ses employés aura des employés médiocres. Votre entreprise souffre davantage des mauvais employés que du départ occasionnel d'un bon employé.
Tout cela pour dire qu'investir dans des programmes de formation est l'une des actions les plus importantes pour vos employés. Former vos employés à tous les aspects de leur travail, des compétences nécessaires à une communication plus efficace avec leurs équipes et vos clients, en passant par l'intelligence émotionnelle, et bien plus encore, est essentiel à la réussite des entreprises modernes.
C'est parti !
Table des matières
D’où vient la formation ?
Isaac Newton a une citation célèbre qu'il a écrite un jour dans une lettre :
« Si j’ai vu plus loin, c’est en me tenant sur les épaules de géants. »
Cette expression remonte au moins au XIIe siècle. Elle signifie que nous progressons tous en nous appuyant sur ce qui a été accompli. Rien de ce que nous tenons pour acquis aujourd'hui ne serait possible sans le travail, l'éducation, la recherche et l'épanouissement de ceux qui nous ont précédés.
Pour former vos employés, il est essentiel que cette formation vienne de quelque part. La formation est donc essentielle pour tous les employés, des cadres supérieurs et managers aux experts métier et aux employés standard.
Ce besoin de formation soulève la question : où apprennent ces experts en la matière ?
De véritables experts en la matière, véritables sources d'information de premier plan, occupent des postes de recherche dans le monde entier. Certains travaillent pour des universités et mènent des études et des enquêtes pour enrichir le corpus de connaissances. D'autres assument des rôles d'expérimentation pratique et testent des théories en situation réelle. D'autres encore mènent simplement leurs recherches pour faire progresser leur domaine.
Ces experts de première main sont relativement rares. Ce sont les géants de notre époque, des personnes dont l'expertise est inégalée et qui deviennent la source de compétences et de connaissances transmises. Ils peuvent produire des formations, intervenir lors de conférences ou rédiger des manuels dont d'autres peuvent s'inspirer. Ils mènent souvent leurs expériences et en publient les résultats, laissant à des universitaires et experts de second plan le soin de les analyser et de les convertir en supports de formation.
Il est extrêmement rare que votre entreprise fasse appel à un expert interne. Certaines entreprises prestigieuses le font, bien sûr. Par exemple, des entreprises comme Intel, IBM et AMD, dans le secteur informatique, disposent toutes de départements de recherche qui cherchent à repousser les limites de la technologie.
La plupart des entreprises plus petites que ces multinationales n'ont pas les ressources nécessaires pour embaucher et financer un tel expert. Il est donc nécessaire de faire appel à une source de formation externe.
Qui forme le formateur ?
Voici une phrase latine intéressante du premier ou du deuxième siècle :
« Quis custodiet ipsos custodes ? » peut être traduit par « qui garde les gardes eux-mêmes ? »
Plus largement, dans la culture populaire, cette expression est utilisée pour signifier « Qui surveille les gardiens ? » et exprime le problème du pouvoir incontrôlé exercé par ceux qui détiennent l'autorité. La surveillance est nécessaire, qu'il s'agisse des super-héros dans la culture populaire ou des policiers dans la vie réelle.
Une question similaire pourrait être : « Qui forme les formateurs ? » Votre entreprise compte des superviseurs, des dirigeants et des managers qui doivent former leurs subordonnés. La question est donc : d’où provient cette formation ? Là encore, faire appel à des experts internes a peu de chances d’être vraiment utile. Si un discours peut apporter une théorie et qu’une consultation directe peut aider certains à prendre conscience ou à avoir une révélation, la plupart de ces experts internes manquent d’expérience en enseignement ou en formation.
Pour cela, vous avez besoin de supports de formation dédiés. Qu'il s'agisse de manuels, de cours ou d'évaluations, d'autres experts du domaine peuvent superviser ces supports de formation.
Par exemple, des évaluations telles que notre questionnaire sur les compétences de supervision et nos packages Quel est mon style de leadership offrent des options de « formation du formateur ».
Toute bonne évaluation doit être supervisée efficacement pour que les connaissances et la formation soient transmises correctement. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec un manuel d'instructions Ikea : vague, sujet à erreurs et sans aucun renforcement.
Il est inefficace et inefficace d'engager des formateurs hautement qualifiés pour former l'ensemble de vos effectifs. Vous préférez former les formateurs en faisant appel à ces consultants pour préparer votre leadership. Une fois votre leadership mis en place, ils pourront former leurs équipes et leurs subordonnés.
Qui devrait être formé ?
Tous les membres de votre organisation doivent bénéficier d’une formation continue, d’un enseignement continu et d’opportunités.
Par exemple:
- Les cadres et dirigeants de haut niveau peuvent poursuivre leurs études en gestion et en réflexion stratégique.
- Les cadres intermédiaires peuvent en apprendre davantage sur la haute direction, la planification tactique et la formation.
- Les employés de niveau inférieur peuvent tout apprendre, depuis l’avancement des compétences dont ils ont besoin pour faire leur travail jusqu’aux compétences nécessaires pour passer d’un travailleur de première main à un gestionnaire d’autres personnes.
Pour les programmes de « formation des formateurs », il est essentiel d’envoyer les bonnes personnes à former en premier lieu.
Qui est le mieux placé pour former des formateurs pour votre organisation ?
- Enseignants et facilitateurs pour l'intégration, le mentorat et la formation continue.
- Formateurs existants, si vous en avez parmi votre personnel. Les chefs de projet et les chefs d'équipe peuvent transférer leurs connaissances à leurs subordonnés.
- Toute personne occupant un poste de cadre intermédiaire ou supérieur peut transmettre ses connaissances.
Pratiquement seules les personnes qui n'ont pas besoin de suivre de formation de formateurs sont celles qui la recevront ultérieurement. Votre organisation souhaite envoyer des représentants en formation afin qu'ils puissent ensuite former le reste de vos effectifs.
Par exemple, en prenant comme exemple les deux programmes de formation axés sur le leadership ci-dessus, les dirigeants et les cadres de votre organisation sont les mieux placés pour y participer. Ils peuvent apprendre à devenir de meilleurs leaders et former leurs subordonnés à former des équipes plus efficaces. Certains d'entre eux peuvent avoir un potentiel de management ou de leadership, que vos nouveaux dirigeants pourront identifier et former pour leur permettre de progresser professionnellement.
Quelle formation les formateurs devraient-ils recevoir ?
La question secondaire devient alors : « Quelle formation vos formateurs devraient-ils recevoir ? » Former vos dirigeants à devenir de meilleurs leaders les aide à diriger leurs équipes, mais ne les aide pas à les préparer à devenir de meilleurs communicateurs, performants ou travailleurs.
La formation, dans ce sens, se présente sous deux formes. La première est la formation directe aux compétences. Vos dirigeants peuvent suivre cette formation pour former davantage leurs collaborateurs ; cependant, ce n'est peut-être pas la meilleure utilisation de leur temps. Les dirigeants n'ont pas nécessairement besoin de savoir faire leur travail ; ils doivent seulement comprendre comment manager les personnes qui le savent. Ce décalage entre les collaborateurs et la direction est un fléau pour de nombreuses organisations qui mettent en place des structures de promotion interne.
L'autre type de formation concerne le leadership, les compétences, l'intelligence émotionnelle et d'autres formes d'enseignement. Par exemple, une bibliothèque de formations reproductibles robuste comprendra des dizaines, voire des centaines de modules de formation pour former vos dirigeants et votre management à une grande variété de formations.
Former vos dirigeants pour qu’ils deviennent de meilleurs dirigeants, former vos employés pour qu’ils deviennent de meilleurs employés et former les employés de transition pour qu’ils deviennent des dirigeants ; tout cela fait partie d’une croissance constante au sein d’une organisation.
Quels sont les avantages de la formation ?
Former les employés à former les autres et dispenser cette formation a de nombreux impacts positifs sur votre entreprise.
Tout d'abord, cela favorise la loyauté. Les employés qui ont le sentiment de progresser dans leur carrière sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles et de travailler pour votre entreprise. Les autres entreprises qui cherchent à les recruter devront surmonter leurs avantages sociaux actuels et le potentiel de croissance au sein de votre organisation. Le turnover est inévitable, et nous ne prétendons pas que vous ne perdrez jamais d'employés, mais beaucoup refuseront d'autres opportunités qui pourraient ne pas offrir un aussi grand potentiel de croissance. Ce processus fait partie intégrante de la méthodologie de montée en compétences .
Deuxièmement, former vos dirigeants les aide à devenir des leaders plus efficaces. Ils peuvent apporter une meilleure vision, une meilleure stratégie et des conseils plus pertinents, de haut en bas. Les employés placés sous la direction de dirigeants influents sont eux-mêmes beaucoup plus efficaces et productifs.
Une formation de qualité et cohérente favorise la productivité de vos équipes. Chacun peut travailler plus efficacement et obtenir de meilleurs résultats. Les équipes collaborent plus efficacement en interne et avec d'autres groupes. Cette formation favorise également la réussite au travail.
Une formation en ligne sur le leadership peut également enseigner à vos dirigeants ce qu'il ne faut pas faire. Il existe de nombreux styles de leadership problématiques et bizarreries en formation qu'il est conseillé d'éviter pour optimiser l'efficacité de vos équipes.
Associée à une main-d'œuvre diversifiée, une équipe hautement qualifiée peut sortir des sentiers battus et tirer parti d'expériences et de perspectives variées pour résoudre les problèmes de manière innovante et efficace. Non seulement cela améliore l'efficacité de votre entreprise, mais cela peut aussi vous permettre d'identifier et d'exploiter les lacunes du marché d'une manière qui vous serait autrement impossible.
Vous pouvez également éviter la fuite des cerveaux. En formant vos employés, notamment en leur apprenant à instruire les autres, ces connaissances deviennent institutionnelles. Même si un employé quitte l'entreprise – même si un formateur et un leader s'en vont – les employés formés peuvent alors prendre leur relève.
Un certain turnover est inévitable. Bien sûr, de nombreuses raisons peuvent pousser un employé à partir, au-delà de l'insatisfaction liée à son poste.
Enfin, former des formateurs peut s'avérer plus rapide, plus efficace et moins coûteux que d'autres options. Au lieu d'envoyer tout un personnel à une conférence ou à un séminaire de formation, vous pouvez envoyer un employé ou une petite équipe de dirigeants et de formateurs. Ces personnes pourront ensuite revenir et partager leurs connaissances avec les autres. La structure de votre entreprise permet de choisir entre une équipe dédiée de formateurs ou l'envoi d'employés en rotation pour assimiler et diffuser les connaissances.
Devez-vous investir dans des programmes de formation des formateurs ?
Investir dans la formation de vos employés présente très peu d'inconvénients. Ces inconvénients demeurent, que vous les formiez directement ou que vous formiez d'autres personnes pour les former.
Un élément crucial de la formation d'un formateur est son choix initial. Si la plupart des entreprises choisissent généralement des formateurs parmi leurs cadres, ce n'est pas toujours la forme de formation la plus efficace. Parfois, la formation par les pairs ou en équipe peut s'avérer plus pratique, et tout dépend du sujet de la formation.
Former ses dirigeants pour qu'ils deviennent de meilleurs leaders est l'un des atouts majeurs d'une organisation. Des dirigeants hautement qualifiés et compétents deviennent plus efficaces pour diriger leurs équipes et l'organisation dans son ensemble.
Lorsque vous recherchez une personne pour former un formateur, vous devez tenir compte de deux critères. Premièrement, les qualités de leadership. Ces qualités ne signifient pas nécessairement que votre formateur doit occuper un poste de direction, mais cela pourrait être le cas. Nombre de vos meilleurs employés sont peut-être également de bons leaders et sont éligibles à la formation.
La deuxième qualité à rechercher est la capacité d'enseignement. Si beaucoup de personnes sont pragmatiques, rares sont celles qui sont des enseignants efficaces. Être capable de saisir, de comprendre et de transmettre des informations de manière à ce qu'elles soient assimilées est une compétence spécifique que tout le monde ne possède pas.
Ces avantages ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles les programmes de formation des formateurs sont si importants. Ils vous permettent d'identifier et de former les personnes capables de former le reste de votre personnel et de les utiliser pour améliorer les compétences de l'ensemble de vos effectifs afin d'en tirer le meilleur parti possible.
Vous envisagez d'engager un formateur ou de promouvoir l'un de vos employés pour ce poste ? Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à les partager dans la section ci-dessous ! Nous sommes ravis de connaître l'avis de nos lecteurs et nous mettons un point d'honneur à répondre à chaque commentaire.
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