Qu’est-ce que l’appréhension de la communication et comment la surmonter ?
HRDQ StaffL'appréhension de la communication est souvent évoquée dans le contexte de la prise de parole en public, car il est très fréquent de ressentir de l'anxiété avant de prendre la parole devant un public. En réalité, ce type d'anxiété est également présent dans diverses situations et contextes, qui peuvent ne pas être liés à la prise de parole en public.
Certaines personnes peuvent ressentir des papillons dans l’estomac lorsqu’elles éprouvent une appréhension de la communication, tandis que d’autres peuvent avoir une réaction plus grave, comme une crise de panique.
Que vous soyez un leader dans votre milieu de travail confronté à l'appréhension de la communication ou que vous sachiez que plusieurs de vos employés souffrent d'anxiété liée à la communication avec les autres, vous serez heureux de savoir qu'il existe des stratégies et des méthodes que vous pouvez utiliser pour surmonter l'anxiété de communication et réduire le stress et l'anxiété liés à la communication.
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Table des matières
- Qu’est-ce que l’appréhension de la communication ?
- Les types d'appréhension de la communication
- Symptômes d'appréhension de la communication
- Comment surmonter l'appréhension de la communication
- 1. Pratique entre pairs
- 2. Engagez un dialogue intérieur positif
- 3. Méditation
- 4. Visualisation positive
- 5. Poses de pouvoir
- 6. Réalité virtuelle
- 7. Techniques de relaxation
- Comprendre votre style de communication pour lutter contre l'appréhension de la communication
Qu’est-ce que l’appréhension de la communication ?
L'appréhension de la communication est une forme d'anxiété provoquée par la communication avec autrui ou par l'anticipation d'une communication avec autrui. Cette anxiété est alimentée par la peur du jugement de ses interlocuteurs.
Bien que la notion d’appréhension de la communication soit souvent associée à la peur de parler en public et au trac, elle peut également survenir dans des contextes qui n’impliquent pas de parler à un large public.
L'appréhension de la communication peut être ressentie dans l'une des quatre formes de communication, à savoir :
- Interpersonnel
- Groupe
- Publique
- Communication de masse
James McCroskey, professeur et chercheur spécialisé dans l'appréhension de la communication, a défini ce phénomène comme « le niveau de peur ou d'anxiété d'un individu associé à une communication réelle ou anticipée avec une ou plusieurs autres personnes ». McCroskey a publié des centaines d'articles et plus de 30 livres et révisions. Il est peut-être surtout connu pour sa définition de la communication, qui est la suivante :
« Le processus par lequel une personne stimule le sens dans l'esprit d'une autre personne à travers des messages verbaux et non verbaux. »
Les types d'appréhension de la communication
Selon McCroskey, il existe quatre types d’appréhension de la communication.
Chacun de ces symptômes est provoqué par des situations qui peuvent déclencher une réaction d’anxiété chez une personne.
1. Context
Lorsqu'une personne éprouve une appréhension de la communication contextuelle, un contexte spécifique déclenche son anxiété. Dans ce type d'anxiété, la personne ressent une réponse psychologique liée à un contexte spécifique, mais pas nécessairement à tous les contextes dans lesquels elle communique avec autrui.
Par exemple, vous pourriez vous sentir parfaitement à l’aise lorsque vous parlez avec votre conjoint, mais ressentir une anxiété considérable lorsque vous parlez à des membres du conseil d’administration ou devant un large public.
2. Trait
L'anxiété de trait, quant à elle, est considérée comme un type de personnalité. Les personnes atteintes d'anxiété de trait ont tendance à se sentir anxieuses lorsqu'elles communiquent avec autrui, quel que soit le contexte, le public ou la situation.
Les personnes souffrant de ce type d’appréhension de la communication tentent généralement d’éviter les situations dans lesquelles elles doivent communiquer avec d’autres.
3. Situation
L'anxiété situationnelle se manifeste lorsqu'une personne éprouve une anxiété de communication dans une situation spécifique, sans lien avec le contexte ou l'interlocuteur. Elle implique généralement une combinaison particulière de contexte et d'interlocuteur.
Par exemple, une personne peut ne pas se sentir anxieuse lorsqu’elle parle avec des collègues au bureau, mais elle peut ressentir une appréhension de la communication lorsqu’elle interagit avec les mêmes personnes dans un nouvel environnement, comme au bar après le travail ou à la fête de Noël du bureau.
4. Public
Certaines personnes ressentent de l'anxiété face à un public lorsqu'elles s'expriment devant des personnes qu'elles connaissent, tandis que d'autres trouvent angoissante de s'adresser à un groupe d'inconnus. Dans les deux cas, cette expérience peut être problématique pour les personnes occupant des postes de direction.
Une personne qui va prononcer un discours devant un public ne ressentira peut-être pas son anxiété de manière constante tout au long des étapes de préparation et de prononciation d’un discours.
Une étude a révélé que l'anxiété atteignait généralement son apogée lors de la phase d'anticipation d'un discours. Cela signifie que nous sommes plus susceptibles de ressentir l'anxiété liée à l'appréhension de la communication dans les quelques instants précédant le moment où nous nous levons et prenons la parole.
Au fur et à mesure que le discours avance, il est courant que le niveau d'anxiété diminue. Le savoir à l'avance peut contribuer à apaiser les craintes que vous pourriez ressentir en montant sur scène. Vous aurez ainsi l'assurance que votre anxiété diminuera et que vous vous sentirez plus à l'aise une fois que vous commencerez à parler.
Symptômes d'appréhension de la communication
S'il est déjà évident que l'appréhension de la communication est source d'anxiété, certains symptômes physiologiques peuvent également en être la cause. Parmi ceux-ci, on peut citer :
- Mains tremblantes
- paumes moites
- Des papillons dans l'estomac
- Parler trop vite
- Je ne parle pas du tout
- Rythme cardiaque accéléré
- Essoufflement
- Nausée
- Bouche sèche
- Étourdissements ou vertiges
- Une boule dans la gorge
Si vous avez déjà ressenti ce type de symptômes lors d'une situation de communication, sachez que c'est assez courant. Même les artistes et orateurs les plus expérimentés peuvent être confrontés à une appréhension de la communication, que ce soit dans leur carrière ou dans leur vie personnelle.
Lorsque vous ressentez de l'anxiété, votre état émotionnel se compose de deux éléments : la réaction primaire du système nerveux central et la façon dont vous interprétez intellectuellement ces symptômes physiques. Même si vous ne parvenez pas à vous débarrasser complètement de la réaction physiologique que vous ressentez, vous pouvez modifier la façon dont vous la nommez mentalement. Cela peut avoir un impact significatif sur votre capacité à avancer et à communiquer, quelle que soit la situation.
Lorsque les individus ont un niveau élevé d’appréhension de la communication, trois comportements typiques se produisent.
L'un d'eux est l'évitement de la communication, qui consiste à tenter de survivre en réduisant les interactions désagréables et stressantes. Le second est le retrait de la communication, qui survient uniquement lorsqu'une personne ne peut éviter complètement la communication. On parle alors de communication minimale, par exemple en répondant brièvement, en ne répondant qu'aux interlocuteurs ou en ne répondant qu'aux questions.
Le troisième comportement est la perturbation de la communication. Il se produit lorsque la personne tente de communiquer, mais que ses stratégies de communication défaillantes et ses interruptions excessives rendent difficile la transmission du message voulu.
Comment surmonter l'appréhension de la communication
Heureusement, il existe de nombreuses stratégies qui peuvent être utilisées pour surmonter l’appréhension de la communication au fil du temps.
Pour les personnes qui ne ressentent ce type d'anxiété que de manière ponctuelle ou ponctuelle, des stratégies plus douces peuvent être appropriées. Des options plus intensives sont disponibles pour les personnes confrontées à une anxiété de trait qui perturbe leur quotidien.
1. Pratique entre pairs
Une méthode qui s'est avérée efficace pour vaincre l'appréhension à la communication est la pratique entre pairs. Une étude menée auprès de lycéens a révélé que le niveau global d'appréhension à la communication était réduit de manière statistiquement significative grâce à la pratique entre pairs.
Quels que soient les contextes, les situations ou les publics qui vous rendent anxieux (ou, dans le cas de l’anxiété liée aux traits, tous les contextes, situations et publics), vous pouvez essayer de pratiquer et de jouer le rôle des types d’expériences qui vous rendent généralement nerveux.
Si vous avez des difficultés à parler en public, vous pouvez vous désensibiliser progressivement en vous y exposant progressivement. Vous pouvez par exemple opter pour un club ToastMasters ou similaire, où vous pourrez d'abord observer d'autres personnes parler en public, puis vous préparer, vous entraîner et prononcer des discours devant un public enthousiaste.
Lorsque vous vous entraînez pour un discours ou une présentation spécifique, il peut être judicieux de créer des conditions similaires à celles que vous rencontrerez lors d'une intervention en groupe. L'idéal est de vous entraîner dans la salle où vous prendrez la parole, mais celle-ci pourrait ne pas vous être accessible pour plusieurs raisons. Si vous n'avez pas accès à la salle, essayez de trouver un espace similaire où vous pourrez imaginer que vous êtes en train de prononcer votre discours.
Vous pourriez également constater qu’un inventaire complet de vos styles de communication peut vous aider à identifier les situations qui déclenchent votre anxiété et à adopter un style plus flexible.
2. Engagez un dialogue intérieur positif
L'anxiété de communication peut être due à un dialogue intérieur négatif incessant. Vous pouvez commencer à prêter attention à la façon dont vous vous parlez de vous-même et à adapter votre discours intérieur pour le rendre plus positif.
Par exemple, si vous faites une présentation aux supérieurs de votre entreprise, vous vous rendrez peut-être compte que vous vous dites sans cesse quelque chose du genre : « Je ne me souviendrai de rien de ce que je veux dire quand je me présenterai devant le PDG. »
Au lieu de vous dire quelque chose de si négatif que cela ne fera qu'augmenter votre anxiété, transformez votre discours intérieur en un discours intérieur positif avec une affirmation telle que :
« Je suis bien préparé pour cette présentation et je connais le sujet comme ma poche. J'aurai des notes pour m'aider. Même si j'oublie un point ou deux, le public ne comprendra pas ce que j'ai prévu et ne le saura pas si je ne couvre pas chaque détail. »
3. Méditation
Adopter une pratique de méditation peut contribuer à réduire naturellement l'anxiété liée à la communication. La méditation de pleine conscience vous encourage à vous asseoir tranquillement et à vous concentrer uniquement sur votre respiration et vos sensations corporelles. Il est crucial, lorsque vous percevez des sensations, de ne pas être tenté de les évaluer, de les juger ou de les étiqueter.
Avec de la pratique, vous pouvez rapidement devenir plus calme avant de prononcer un discours ou lorsque vous vous sentez anxieux.
La méditation peut aider à réduire le stress associé à la communication avec les autres, vous permettant de vous concentrer davantage sur le moment présent.
4. Visualisation positive
Une autre façon de gérer le stress et de réduire l'anxiété liée à la communication est la visualisation positive. Elle consiste à visualiser mentalement quelque chose de positif, comme un discours réussi ou une interaction avec une personne que vous venez de rencontrer.
Si vous vous demandez si cette technique vaut la peine d'être essayée, vous serez peut-être intéressé de savoir qu'elle est couramment utilisée dans l'entraînement sportif professionnel car elle est très efficace.
5. Poses de pouvoir
Croyez-le ou non, adopter une posture de pouvoir pendant seulement deux minutes peut contribuer à réduire l'anxiété et à renforcer la confiance en soi. Lorsque vous vous maintenez dans l'une de ces positions (par exemple, en imitant au mieux Superman ou Wonder Woman), votre chimie corporelle change. Des chercheurs de Harvard ont constaté une diminution du taux de cortisol et une augmentation du taux de testostérone chez les personnes utilisant cette technique.
Même si cela peut paraître absurde, c'est une méthode tellement simple qu'elle vaut la peine d'être essayée. Lorsque vous répétez votre discours ou votre présentation, essayez de prendre la pose avant chaque répétition, puis réessayez avant l'événement.
6. Réalité virtuelle
Certains rapports indiquent également que la réalité virtuelle (RV) peut être un outil utile pour surmonter l’appréhension de la communication.
Grâce à la réalité virtuelle, les individus peuvent s’entraîner à traverser des situations et des contextes qui les rendraient généralement anxieux à se préparer à l’événement réel.
7. Techniques de relaxation
Vous constaterez peut-être que l’apprentissage de nombreuses techniques de relaxation peut vous aider à combattre l’anxiété liée à la communication.
Une option consiste à apprendre quelques techniques de respiration. La plus simple consiste à s'asseoir droit sur une chaise, les bras le long du corps, et à expirer profondément par le nez pendant cinq secondes. À l'expiration, comptez jusqu'à sept et répétez ce processus dix fois.
Une autre méthode pour vous détendre est la relaxation musculaire progressive. Cet exercice simple consiste à vous asseoir sur une chaise et à contracter et relâcher chaque groupe musculaire de votre corps. Commencez par les orteils : contractez vos muscles et maintenez-les ainsi quelques secondes avant de les relâcher. Au fur et à mesure que vous progressez vers le haut, soyez attentif à la sensation de tension et de détente.
L'imagerie guidée peut également être un outil utile pour favoriser la relaxation. De nombreuses méditations guidées gratuites sont disponibles en ligne et sur des applications populaires comme Headspace et Calm. Vous pouvez également vous enregistrer en train de lire une méditation guidée et l'écouter lorsque vous ressentez l'impact de l'appréhension de la communication.
Comprendre votre style de communication pour lutter contre l'appréhension de la communication
Comme pour la plupart des choses dans la vie, la peur de parler avec ou devant les autres est souvent bien plus effrayante lorsqu'on ne comprend pas pourquoi. En général, plus on est informé, mieux c'est. La connaissance de soi est essentielle pour être un bon leader, et mieux connaître son style de communication peut vous aider à mieux comprendre votre anxiété face à la communication.
Notre outil de formation à succès, « Quel est mon style de communication » , peut vous aider à comprendre votre style de communication dans diverses situations. Grâce à une évaluation en vingt-quatre questions, vous pourrez déterminer votre préférence pour l'un des quatre styles de communication. Vous aurez sans doute une révélation lors de l'évaluation, qui vous permettra d'apprendre quelque chose de nouveau et de précieux sur votre style de communication.
Vous avez des questions sur l'appréhension de la communication ou sur la façon de la surmonter ? N'hésitez pas à nous laisser un commentaire et nous vous répondrons sous quelques jours ! Nous mettons un point d'honneur à répondre à tous les commentaires et questions de nos lecteurs et nous serions ravis de vous aider dans la mesure du possible.
