La diversité, ça marche | Étude de cas - Centre de santé Virginia Garcia Memorial
Apprendre en action : la diversité, ça marche
J’étais excité avant même de venir à la formation.
C'était en décembre 2015, et nous venions de déployer notre produit Diversity Works , dédié à la diversité et à l'inclusion , auprès d'un groupe d'employés du Virginia Garcia Memorial Health Center, situé dans l'Oregon. Diversity Works est une solution clé en main conçue pour aider les organisations de toutes tailles à mettre en place un apprentissage de type cafétéria, de manière pratique et facile à mettre en œuvre.
« Le style d'apprentissage était différent de la méthode traditionnelle », a remarqué un participant, « mais j'ai apprécié la flexibilité offerte pour participer aux activités qui me conviennent le mieux. On choisit ce qu'on veut faire, ce qu'on veut accomplir. »
Elle sourit.
Pour offrir un choix aux apprenants, nous avons disposé le matériel sous forme de neuf stations uniques dans la salle, chacune correspondant à l'un des trois principaux objectifs d'apprentissage de la session :
- Identifier ce qui fait de moi l’individu unique que je suis
- Chercher à comprendre les autres
- Tenez compte des différentes perspectives sur le lieu de travail.
Comme toujours, nous avons conçu les activités de manière à couvrir une variété de types d'interactions (individuelles, en binôme ou en groupe), d'expériences d'apprentissage (visuelles, auditives, kinesthésiques, réflexives, compétitives ou de résolution de problèmes) et de technologies (low-tech ou high-tech). À la fin de la séance, tous les participants se sont réunis pour une expérience finale commune autour d'un jeu de société sur la diversité et l'inclusion.
« Commencer à remplir les espaces vides lors d'une activité avec un collègue a déclenché une discussion. Une personne a partagé des stéréotypes sur sa foi mormone. Une autre personne a parlé de sa foi et de son origine juive. »
« Les interactions avec les autres ont été très bénéfiques. Certains exemples d'idées préconçues sur les autres m'ont rappelé mes propres expériences et j'ai pu les partager avec d'autres. »
En effet, l'expérience partagée s'est avérée essentielle à l'apprentissage et à la compréhension entre les employés, et elle a constitué un élément marquant de l'expérience. Dans une enquête réalisée après l'atelier, plus d'un tiers des participants ont indiqué avoir partagé leurs expériences personnelles sur le sujet avec d'autres.
« Je me suis senti suffisamment en sécurité dans cet environnement pour partager mes expériences personnelles », a déclaré un participant. « Le fait que d'autres partagent leurs expériences personnelles m'a aidé à envisager des points de vue différents et à développer une plus grande ouverture d'esprit. »
Apprendre à travers ce type d'expériences partagées illustre le constructivisme en action : les apprenants construisent et découvrent du sens et des connaissances par un processus d'exploration active, plutôt que de les voir présentés sous une forme préétablie, semblable à un cours magistral. Pour de nombreuses activités, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses ; l'essentiel de l'apprentissage se fait plutôt à travers les impressions, les réflexions et les points de vue des participants, au fil des activités et de leurs interactions avec leurs pairs. Par exemple, lors d'une activité, les participants ont identifié leur réaction initiale face à un scénario spécifique de diversité et d'inclusion, puis ont pris le temps de réfléchir à une réponse plus réfléchie.
« Lorsque mon groupe a partagé nos réponses, j'ai été surpris de constater que nous avions tous les trois la même réaction au départ, mais que nous avons ensuite tous décidé de réagir de manière réfléchie et légèrement différente », a confié un participant. « Cela témoigne à la fois de notre diversité et de nos nombreuses similitudes. Il était intéressant de constater que l'apprentissage était guidé par ce que nous nous disions sur le moment plutôt que par ce que nous entendions par cœur. »
« Ces moments d'illumination resteront gravés dans ma mémoire », a-t-il poursuivi. « Je me souviendrai que mon groupe s'est réuni, que nous étions en désaccord, puis qu'à la fin, nous avons pu faire un retour en arrière et nous dire : "Oh oui, vous savez quoi, il y a une autre façon de voir les choses, peut-être que ces mots ou notre façon d'aborder une situation sont différents." C'est ce que j'en ai retenu, et je ne me vois pas l'oublier, d'autant plus que je l'ai fait et que je ne me suis pas contenté d'écouter. »
« Cette expérience m'a fait réfléchir sur de nombreux points », a confié un autre participant. « En même temps, j'ai appris comment les autres pensent. »
Une autre participante a comparé l'atelier à une conférence à laquelle l'équipe avait assisté la veille dans la même salle. « Hier, nous étions dans ce même espace [pour une formation], assis sur des chaises toute la journée », a-t-elle expliqué. « C'était frustrant, car je pense que l'on apprend mieux en étant debout et en bougeant. Bouger est sans aucun doute ma méthode d'apprentissage préférée ; je pense que cela stimule davantage les participants, et j'ai apprécié le fait qu'il y ait trois options différentes pour chaque catégorie : si nous n'étions pas à l'aise avec une activité, nous serions peut-être plus à l'aise avec une autre. Par exemple, je n'ai pas choisi d'enregistrer mon histoire. Ce n'était pas ce que je voulais faire. J'ai plutôt fait le dessin – je ne suis pas artiste, mais c'était amusant. »
« En jouant au jeu de société, j'ai partagé comment je connaissais une réponse particulière, et mon groupe a appris de moi. »
« Cela a été précieux pour moi d'avoir l'occasion d'échanger avec mes collègues et le nouveau personnel de la clinique. L'activité « Qui suis-je » a permis aux participants de partager un peu de leur vie et m'a permis de les respecter davantage et de comprendre où ils en sont aujourd'hui. »
Les résultats de notre enquête post-atelier ont confirmé l'idée qu'apprendre de manière active et libre est une méthode efficace. Lors de notre évaluation, les participants ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles d' apprendre en participant à des activités (68 %), en ayant le choix de leur méthode d'apprentissage (65 %), en partageant leurs connaissances (53 %) et enfin, par des cours magistraux (50 %).
« J'aimerais beaucoup que mes crédits de formation médicale continue soient proposés de cette manière », a confié un membre du personnel de Virginia Garcia, « car ceux d'entre nous qui assistent à ces cours toute la journée s'ennuient à mourir et savent que cela ne nous apporte pas grand-chose. J'apprécie ce format et je pense qu'il devrait être davantage intégré à nos activités d'adultes, mais aussi à l'école où nos enfants apprennent. »
Eric Oslund, MSW, responsable de la performance des employés et du développement des talents, a déclaré : « L'avantage principal de cet atelier, c'est qu'il est entièrement géré par moi. J'ai besoin de quelques personnes, mais je n'ai pas besoin d'expertise extérieure. N'importe qui peut le gérer, ce qui est formidable. »
À la fin de la séance, nous nous sommes sentis comblés d’avoir donné l’occasion aux membres du personnel de la clinique d’apprendre par le choix, l’action et l’interaction partagée les uns avec les autres.
« L'atelier d'aujourd'hui était différent des autres formations. Il était plus interactif. »
Un peu d'histoire sur la clinique Virginia Garcia
L'organisation a été créée en 1975 lorsque Virginia Garcia, âgée de six ans et fille de travailleurs agricoles migrants, est décédée tragiquement des suites d'une coupure au pied. Cette blessure aurait dû être facilement soignée si les barrières linguistiques, culturelles et économiques n'avaient pas empêché l'accès à des soins médicaux appropriés. Les fondateurs de Virginia Garcia se sont engagés à empêcher qu'une telle situation ne se reproduise, et une mission est née. Depuis, l'association fournit des soins de santé culturellement adaptés aux travailleurs migrants et aux autres personnes confrontées à des difficultés d'accès aux soins.
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