Tout le monde a une expérience de service client préférée qui a laissé une impression durable, mais qu’est-ce qui rend ces expériences exceptionnelles ?Devenir une star du service clientc'est la formation au service client dont vous avez besoin pour améliorer vos performances et garantir que vos clients gardent une impression positive et durable.

Grâce à une formation au service client, vous pouvez vous démarquer en tant qu’employé ou gestionnaire.Devenir une star du service clientAide les employés et les managers à évaluer leurs actions dans cinq domaines de service essentiels, à évaluer leur attitude envers le service et à développer des stratégies pour améliorer la performance du service client. Développez les compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel et créer des expériences client mémorables.

Ne vous contentez pas de parler d’un meilleur service client : faites-en une réalité !Devenir une star du service clientaide les employés et les managers à examiner leurs attitudes à l'égard du service client dans ces cinq domaines critiques :

• Avoir une attitude positive envers les clients
• Encourager les commentaires des clients
• Répondre aux problèmes des clients
• Développer des relations répétées
• Chercher à dépasser les attentes des clients

Le Guide de l'animateur fournit aux animateurs les outils nécessaires pour mener à bien une expérience d'apprentissage et de développement. Il est divisé en six sections et contient également une présentation PowerPoint téléchargeable.

À la fin de cet atelier, les participants seront capables de faire ce qui suit :

• Créez un profil des forces et des faiblesses individuelles du service client.
  
• Reconnaître les opportunités d’améliorer le service client et la fidélisation.
  
• Identifier un plan d’action individuel pour améliorer le service dans les cinq domaines clés.

Devenir une star du service clientest conçu pour donner aux individus une idée de leurs forces et faiblesses en matière de service client. Il peut servir d'analyse individuelle, de mesure du développement personnel, d'outil pour constituer une équipe de service ou d'outil pour identifier les changements nécessaires aux politiques ou aux procédures opérationnelles. Surtout, il permet de sensibiliser les individus aux multiples opportunités qui s'offrent à eux pour améliorer le service client et sa fidélisation.

Cette formation au service client s'est avérée efficace auprès de tous les niveaux hiérarchiques, cadres comme employés, car chacun peut définir son propre plan d'action. Une approche personnalisée pour améliorer vos compétences en service client, à tous les niveaux. Optimisez la réussite et la fidélisation de votre clientèle grâce à des actions claires et à une analyse de vos forces et faiblesses, impactant ainsi les politiques et les procédures opérationnelles de l'entreprise.

Guide de l'animateur imprimé

Commandez un guide par formateur. Le Guide de l'animateur facilite la préparation grâce à des informations générales complètes, des consignes pour l'atelier et une présentation Microsoft PowerPoint. Il comprend également des exemples de supports pour les participants. Les supports d'aide à l'animateur seront disponibles en téléchargement numérique après votre achat.

Pack de 5 évaluations imprimées

Commandez un pack pour un maximum de cinq participants. La version imprimée est idéale pour les animateurs qui préfèrent superviser la notation et l'administration de l'évaluation s'ils ne savent pas qui seront les participants avant le début du cours ou si vos apprenants n'ont pas facilement accès à un ordinateur. Elle comprend des formulaires de notation auto-adhésifs pour faciliter la tabulation manuelle.

Évaluation en ligne

Commandez un crédit d'évaluation en ligne par participant. L'évaluation en ligne est administrée aux participants via leCentre d'évaluation HRDQIl comprend des rapports personnalisés, des tableaux en couleur, des informations interprétatives, des fiches de travail et un plan d'action. Un rapport détaillé est remis électroniquement à l'animateur/administrateur une fois terminé.

Formation de formateurs QuickStart (QST)

QST est une séance de coaching virtuel pratique d'une heure destinée aux nouveaux animateurs de ce produit. Vous bénéficierez d'un coaching personnalisé et individuel avec un expert qui vous permettra de maîtriser rapidement et efficacement les techniques de formation afin que vous puissiez vous lancer sur site en toute confiance. Nous répondrons à toutes vos questions sur l'animation du produit et vous pourrez ajouter des heures de coaching si nécessaire. Votre séance de coaching peut se dérouler par téléphone ou par visioconférence, au moment de votre choix.

Les animateurs recevront également un certificat d’achèvement du HRDQ pour avoir terminé la session QuickStart.

Bruce R. Matzaest un expert en leadership exécutif, en fidélisation du personnel et de la clientèle, et en service client. Fort de plus de 35 ans d'expérience auprès de nombreuses marques, il est l'auteur et le créateur deDevenir une star du service client, initialement conçu pour Walt Disney World. Conférencier, animateur de séminaires et animateur reconnu, il intervient comme facilitateur et conseiller en planification stratégique.