Formation sur l'étiquette des affaires animée par un instructeur

Construire un environnement de travail respectueux et productif

Dans le monde des affaires, l'étiquette est un terme générique qui fait la différence entre un environnement de travail agréable et un environnement pénible. Qu'il s'agisse de se montrer poli avec un collègue impoli, de maintenir un espace de travail propre ou d'utiliser une grammaire correcte dans un courriel, de petits gestes attentionnés rendent le lieu de travail plus agréable. Cependant, l'étiquette en affaires est en déclin.

Selon une étude de Weber Shandwick, « les grandes entreprises américaines sont considérées comme inciviles par 53 % des Américains ». Il s'agit d'une statistique importante, sachant que la même étude révèle que 60 % de la valeur marchande d'une entreprise est attribuée à sa réputation. En dehors de la relation client-entreprise, une mauvaise étiquette professionnelle nuit à l'harmonie au travail. L'une des tendances les plus inquiétantes sur le lieu de travail est l'augmentation du nombre d'Américains qui quittent leur emploi pour cause d'incivilité. En l'espace de deux ans, 26 % des Américains ont déclaré avoir quitté leur emploi en raison d'un environnement de travail incivil.

Être capable d'évaluer son niveau de respect de soi et de dignité, de faire preuve de patience, de dire non avec diplomatie et de faire bonne impression vous permet de développer des relations plus enrichissantes avec vos collègues et de créer un environnement de travail agréable et stimulant. Cette formation, animée par un formateur, aborde les compétences essentielles en matière d'étiquette professionnelle. D'une durée de trois heures, ce cours propose des conseils pratiques, des exercices d'auto-évaluation, des mises en situation, des exercices pratiques et bien plus encore.

Thèmes clés du cours sur l'étiquette des affaires

• Faire face aux sentiments d'impuissance et de détresse
• Dire « non » diplomatiquement
• Conseils pour faire une bonne première impression
• Comment garder son sang-froid face à un client difficile
• Comment capter les messages non verbaux et sous-textuels
• Comment éviter les faux pas en milieu de travail
• Étiquette technologique, y compris comment utiliser efficacement les médias sociaux

Les participants apprendront

• Étiquette commerciale courante pour établir et entretenir des relations.
• Pratiques pour se respecter soi-même.
• Comment être résilient dans les situations difficiles.
• Interagir de manière respectueuse avec ses collègues et ses subordonnés.
• Comment établir des relations humaines positives.
• Entretenir des relations avec de solides compétences en communication.

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