Maîtrisez l'art de l'écoute pour une meilleure communication
L'écoute est la pierre angulaire de la communication. Une écoute efficace valorise la personne qui parle, prévient les malentendus, accélère la productivité et favorise des discussions plus actives. Mais écouter va au-delà de la simple écoute. De la lecture du langage corporel et des expressions faciales à la perception des émotions, en passant par le traitement précis des messages, l'écoute exige un haut niveau d'observation, d'empathie et d'analyse. Pourtant, la plupart d'entre nous, sans le savoir, n'écoutent pas.
Selon des études sur l'écoute, nous sommes distraits, préoccupés ou oublieux environ 75 % du temps que nous devrions consacrer à l'écoute. Nous écoutons à un rythme de 125 à 250 mots par minute, mais pensons à un rythme de 1 000 à 3 000 mots par minute. Immédiatement après avoir écouté quelqu'un, nous ne nous souvenons que d'environ 50 % de ce qu'il a dit. C'est inquiétant, car plus de 35 études commerciales indiquent que l'écoute est une compétence essentielle à la réussite en affaires. Alors, comment développer une écoute efficace et améliorer notre attention et notre rétention ?
Ce cours vous aidera à améliorer vos compétences d'écoute en vous aidant à discerner les messages cachés, à éliminer les tendances à la distraction, à écouter dans des situations émotionnelles ou en groupe, et à améliorer la circulation de l'information pour une meilleure productivité. Ainsi, vous recevrez clairement les messages, établirez des liens avec vos collègues, éviterez les erreurs dues à une mauvaise communication et créerez un environnement de travail plus positif. Ce programme de trois heures propose des conseils pratiques, des exercices d'auto-évaluation, des mises en situation, des exercices pratiques et bien plus encore.
Thèmes clés du cours sur les compétences d'écoute efficace
- Comprendre la différence entre les auditeurs efficaces et inefficaces
- Comment se préparer physiquement et mentalement à l'écoute
- Comment réaliser les étapes d'écoute : prêt, recevoir, réviser, répondre, se souvenir
- Perfectionner les techniques de questionnement
- Découvrir des messages cachés en comparant le langage corporel et les mots
Les participants apprendront
- Comment développer des compétences d’écoute efficaces.
- Comment décrire l’importance de l’écoute.
- Comment identifier les obstacles à une bonne écoute.
- Comment mettre en œuvre les étapes de l’écoute active.
- Comment découvrir les messages cachés.
- Comment écouter dans des situations émotionnelles.
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