Évaluation du service client interne

Dans quelle mesure relevez-vous les défis liés à la prestation de services au sein de votre organisation ? Les prestataires de services internes entretiennent avec leurs clients un lien que les prestataires externes ne partagent tout simplement pas ; ils doivent évaluer leur comportement selon de nouvelles normes.

Contrairement à toute autre évaluation sur le marché aujourd'hui, leÉvaluation du service client interneIllustre les différences réelles entre services internes et externes. Cette évaluation en 30 points est conçue pour aider les prestataires de services internes à évaluer leur niveau de pratique des comportements qui constituent un service interne d'excellence, puis à les accompagner dans la mise en place de plans d'action pour les améliorer.

LeÉvaluation du service client interneillustre les différences réelles entre les services internes et externes et est conçu pour aider les prestataires de services internes à évaluer dans quelle mesure ils pratiquent les comportements qui constituent un excellent service interne.

L'évaluation présente 30 énoncés sur le service client. Les participants reportent leurs résultats d'évaluation sur un tableau, créant ainsi un profil de service client interne. Ce profil visuel illustre les points forts et les axes d'amélioration dans chacune des six dimensions du service interne. Le guide du participant prévoit des plans d'action et des discussions individuelles et collectives.

LeÉvaluation du service client interneS'appuie sur la littérature pertinente en matière de services internes et sur l'expérience de conseil. Au cœur de l'évaluation, le modèle de service client interne combine les deux aspects du métier de prestataire de services interne. Ce modèle illustre la double approche axée sur les événements internes et externes à l'organisation.

À la fin de cette évaluation, les participants seront en mesure de :

• Évaluer dans quelle mesure une personne relève les défis liés à la prestation de services au sein de l’organisation.
• Découvrez quels comportements sont efficaces pour améliorer le service interne.
• Développez la responsabilité personnelle au sein de votre entreprise en utilisant ceciatelier de formation à la responsabilisation.

LeÉvaluation du service client internePeut être utilisé lors de séances de formation formelles ou de discussions de groupe informelles. Utilisez l'évaluation comme :

• Une partie d'un programme d'orientation des employés pour les fournisseurs de services internes.
• Un sujet de discussion pour les groupes de services internes.
• La base d'un programme de formation pour le service interne.
• Un outil de planification d’action pour les groupes de services.
• Un outil de planification pour les groupes de services internes dont les notes de service sont faibles.

Guide de l'animateur : Commandez un guide par formateur

Le guide de l'animateur comprend des informations générales, des directives administratives, un plan d'atelier étape par étape et des exemples de supports pour les participants. Les supports de l'animateur seront disponibles sous forme de lien de téléchargement numérique dans votre confirmation de commande.

Papier Pack d'évaluation de 5 : commandez un pack pour un maximum de cinq participants

L'évaluation papier est idéale pour les animateurs qui préfèrent superviser la notation et l'administration de l'évaluation. Elle propose des formulaires sensibles à la pression pour la notation manuelle.

Formation de formateurs QuickStart : séance de coaching virtuel d'une heure pour ce produit

QST est une séance de coaching virtuel pratique d'une heure destinée aux nouveaux animateurs de ce produit. Vous bénéficierez d'un coaching personnalisé et individuel avec un expert qui vous permettra de maîtriser rapidement et efficacement les techniques de formation afin que vous puissiez vous lancer en présentiel en toute confiance. Nous répondrons à toutes vos questions sur l'animation du produit. Vous pouvez ajouter des heures de coaching supplémentaires si nécessaire. Votre séance peut se dérouler par téléphone ou par visioconférence, au moment de votre choix.

* Les animateurs recevront également un certificat d'achèvement du HRDQ pour avoir terminé la session QuickStart.

Eileen M. Russo, Ph.D.,Ancienne vice-présidente de la recherche et du développement chez HRDQ, elle est titulaire d'un doctorat en psychologie sociale avec une mineure en comportement organisationnel et d'une maîtrise en psychologie sociale de l'Université de Pittsburgh. Le Dr Russo est titulaire d'une licence en psychologie de l'Université Fairfield. Ses travaux portent notamment sur l'influence sociale, le comportement de groupe, la prise de décision et la perception du contrôle au travail. En tant que vice-présidente de la recherche et du développement, elle était chargée de superviser le développement des produits HRDQ.