Les clients d'aujourd'hui veulent un service plus rapide, plus performant et moins cher. Mais comment savoir si votre organisation est prête à relever ce défi ? Découvrez-le grâce à la série d'évaluations de préparation Knock Your Socks Off Service (KYSOS).
Basé sur la série de livres à succès Knock Your Socks Off Service de Ron Zemke, cet ensemble d'outils de formation puissants fournit aux responsables du service client et aux employés des informations précieuses sur la capacité de leur organisation à fournir un service de classe mondiale - et les aide à créer un plan d'action pour l'amélioration.
Comment ça marche
Grâce à une auto-évaluation, les employés et les responsables du service client répondent à 79 affirmations sur les comportements et les pratiques du service client. Le guide de l'employé se concentre sur la perception qu'ont vos employés de leurs capacités – et de celles de l'organisation – à mettre en œuvre KYSOS. Le guide du manager identifie les axes de développement et aide les responsables du service client à planifier les améliorations. Utilisés ensemble, il n'existe pas d'outil plus performant pour évaluer l'état de préparation de votre organisation à mettre en œuvre KYSOS.
Utilisations et applications
Cet ensemble d'outils est efficace aussi bien comme outil autonome que dans le cadre d'un programme de formation plus vaste. Utilisez la série d'évaluations de préparation KYSOS pour :
- Un indicateur efficace de la perception qu'ont les gestionnaires et les employés de l'état de préparation de l'organisation
- Partie d'un séminaire sur la gestion des services/l'amélioration de la qualité des services
- Un stimulant pour une séance de discussion et de planification d'actions
Résultats d'apprentissage
- Évaluer les pratiques, politiques et procédures de service actuelles
- Passez en revue huit dimensions essentielles du service Knock Your Socks Off
- Comparez les scores avec ceux de plus de 100 autres entreprises
Détails du produit
Le guide de l'animateur comprend :
- Directives administratives
- Description des huit dimensions de l'évaluation de l'état de préparation du KYSOS
- Options de conception de la formation
- Informations interprétatives
- Exemples de graphiques
- Section technique complète comprenant cinq études de recherche sur les pratiques de service à la clientèle mesurées par les évaluations
- Informations normatives
Les guides des participants pour les gestionnaires et les employés comprennent :
- Évaluation de 79 éléments
- Formulaire de réponse sensible à la pression
- Description des huit dimensions de l'évaluation de l'état de préparation du KYSOS
- Tableau de création de profil
- Informations interprétatives
- Planification des actions
Temps requis
1 heure pour chaque évaluation. 1 à 2 jours pour la session de formation.
