Naviguer dans des conversations difficiles - Logiciel de formation personnalisable

Transmettez votre message avec assurance, empathie et détermination

Se préparer aux conversations difficiles est essentiel au travail. Qu'on le veuille ou non, ces conversations sont indispensables. Il arrive qu'une personne doive être licenciée, qu'on lui annonce qu'elle ne sera pas promue ou qu'elle reçoive une mauvaise évaluation de performance ; autant de situations courantes où une conversation difficile est nécessaire. Malgré la nécessité de ces conversations, il ne faut pas les craindre ni les redouter. Au contraire, elles peuvent être abordées de manière à renforcer la confiance en soi et à favoriser un climat positif.

Gérer les conversations difficiles présente aux participants un processus en sept étapes pour maîtriser les conversations difficiles et minimiser les réactions négatives, afin de créer un environnement de travail moins stressant, de confiance accrue, d'amélioration des relations et d'augmentation de la productivité. Grâce à des exemples réalistes et des jeux de rôle, ce programme de formation aux conversations difficiles aide les participants à préparer, mener et conclure des conversations difficiles de la manière la plus productive possible. Il les incite à accepter la confrontation plutôt qu'à la craindre, et produit des bénéfices durables pour l'employé comme pour l'organisation.

Téléchargez-le dès aujourd'hui et découvrez les avantages de la formation « Conversations difficiles ». Vous n'êtes pas sûr(e) que la formation « Gérer les conversations difficiles » soit faite pour vous ? Cliquez ci-dessous pour un aperçu gratuit et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre commande !

Demandez un aperçu GRATUIT du cours

Résultats d'apprentissage

À la fin du cours, les participants seront équipés pour faire ce qui suit :

• Comprendre la nature des conversations difficiles et ce qu’il faut pour les gérer.
• Identifiez les sept étapes de la gestion des conversations difficiles.
• Utilisez l’empathie de manière à minimiser les réponses négatives et à renforcer les relations.
• Appliquez les meilleures pratiques pour préparer, initier et mener la conversation.
• Découvrez comment générer des solutions et conclure la conversation.

Contenu du programme

• Quelles conversations sont difficiles ?
• Que faut-il pour gérer une conversation difficile ?
• Étapes d'une conversation difficile
• Se préparer à une conversation difficile
• Démarrer la conversation
• Mener la conversation

Ce qui est inclus

Abonnez-vous dès maintenant et téléchargez, personnalisez et formez votre équipe dès aujourd'hui ! Vous recevrez des fichiers de cours pour des formations virtuelles, en présentiel et en autoformation. Les cours sont prêts à l'emploi ou entièrement personnalisables. Votre téléchargement comprendra :

• Version ILT virtuelle
• Version ILT en classe en personne
• Version e-learning autodidacte
• Guide de l'animateur
• Guide du participant
• Présentation PowerPoint
• Cours d'apprentissage en ligne PowerPoint
• Aperçu du cours
• Résumé de l'apprentissage
• Matériel d'apprentissage
• Plan d'action
• Évaluation du cours

Télécharger le catalogue des cours

Informations Complémentaires

Les conversations difficiles sont inévitables au travail et peuvent être source de stress et nuire aux relations si elles ne sont pas gérées correctement. Suivez l'expert en formation Gary Turner qui vous explique comment gérer efficacement les conversations difficiles , réduire le stress, renforcer la confiance en soi, améliorer les relations et optimiser la productivité.

À propos de la bibliothèque de formation reproductible

Ce cours est issu de la Bibliothèque de Formations Reproductibles (RTL) du HRDQ, une collection de formations téléchargeables et personnalisables pour des formations virtuelles et en présentiel avec instructeur, ainsi que pour l'auto-apprentissage. Chaque cours comprend des fichiers numériques pour les animateurs et les participants, fournis au format Microsoft Office déverrouillé. Vous pouvez télécharger, personnaliser et dispenser votre formation dès aujourd'hui. Cette bibliothèque complète comprend plus de 90 formations aux compétences générales. Par exemple, vous pouvez vous intéresser à la formation sur l'intelligence émotionnelle .

Si vous êtes intéressé par plus d'une poignée de cours, nous vous recommandons d'envisager d'acheter la collection complète pour son plus grand nombre de cours et son coût par cours considérablement réduit.

Avec la Collection Complète , vous recevez gratuitement les nouveaux titres dès leur sortie, ainsi que les mises à jour des titres existants. La Collection Complète vous offre un programme complet de compétences générales. Le temps gagné sur le développement et la recherche de contenu auprès d'autres fournisseurs justifie à lui seul le coût de l'abonnement.

Le RTL est un produit d'abonnement

L'achat de cours RTL constitue une licence d'abonnement valable un an au sein de votre organisation. Avec votre abonnement actif, vous pouvez continuer à utiliser le contenu RTL. Vous recevrez également toutes les mises à jour du contenu. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement jusqu'à votre résiliation.

Lors de votre achat, choisissez l'abonnement adapté. Votre abonnement est déterminé par l'effectif total de votre organisation, et non par le nombre de personnes que vous souhaitez former. Notre modèle de tarification garantit un prix d'achat équitable, quelle que soit la taille de l'organisation. Veuillez noter que le RTL n'est pas disponible à la vente aux organismes de formation ni aux consultants.

• Licence d'exploitation – Moins de 5 000 employés
• Licence d'entreprise – Entre 5 000 et 10 000 employés
• Licence d'entreprise – Plus de 10 000 employés

Comment finaliser votre achat

Votre licence est déterminée par le nombre total de personnes employées par votre organisation, et non par le nombre de personnes que vous souhaitez former. Sélectionnez simplement l'abonnement adapté à votre organisation, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre commande. Le paiement de votre abonnement s'effectue uniquement par carte bancaire.

Dès réception du paiement et approbation de votre licence, vous recevrez un courriel contenant les liens pour télécharger vos fichiers. Tous les fichiers sont fournis au format Microsoft Office déverrouillé.

Remarque : Le contenu numérique n'est pas remboursable. Contactez-nous pour toute question avant d'effectuer votre achat. Nous serons ravis de vous aider !

Renouvellement annuel requis pour une utilisation continue

Votre licence d'abonnement vous permet d'utiliser le contenu RTL de manière illimitée pendant un an à compter de la date d'achat, conformément aux conditions du CLUF. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la date anniversaire de votre achat. Si vous choisissez de ne pas le renouveler, tout le contenu sous licence, y compris les versions personnalisées, devra être supprimé et toute utilisation interrompue.

Passez à la bibliothèque complète à tout moment

Si vous achetez des titres RTL à l'unité et souhaitez passer à la Collection complète , nous créditerons votre achat de bibliothèque pour les titres achetés à l'unité. Contactez-nous pour plus d'informations.

Contrat de licence utilisateur final (CLUF)

En achetant la bibliothèque RTL, vous acceptez les termes du Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF) . Veuillez consulter les termes de ce contrat avant d'effectuer votre achat. La bibliothèque RTL est vendue sous forme d'abonnement annuel destiné à la formation des employés d'une organisation. La bibliothèque ne peut être ni distribuée, ni vendue, ni partagée, ni louée, ni prêtée. Le contenu numérique du HRDQ n'est pas retournable.

Les entreprises de formation ne sont pas éligibles

Les consultants ou les organismes de formation ne peuvent pas acheter le RTL pour former d'autres organisations. Les organismes de formation peuvent inviter leurs entreprises clientes à s'abonner au RTL via leur lien unique du réseau d'affiliation HRDQ, afin de percevoir une commission sur l'achat. Les organismes de formation assistent généralement leurs clients dans la personnalisation et la diffusion du contenu. La licence du contenu reste la propriété de l'acheteur.

Des questions ?

Contactez-nous pour toute question concernant ce cours ou l'ensemble de la bibliothèque de formation reproductible en nous appelant au 800-633-4533 ou en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite de cette page.