Formation dirigée par un instructeur sur la prise en charge des conflits

Apprenez à prévenir les conflits et à transformer votre lieu de travail

Quand vous pensez à votre travail, le conflit n'est probablement pas – espérons-le – la première chose qui vous vient à l'esprit. Mais vous est-il déjà arrivé de vous plaindre de devoir travailler avec un collègue particulièrement têtu ou autoritaire ? Ou peut-être de revivre une rencontre avec votre supérieur qui vous a frustré ? La plupart des gens ont déjà été impliqués dans une forme de conflit au travail, allant de simples désaccords à des confrontations explosives. Ne serait-il pas utile de savoir comment prévenir les conflits ?

Une étude menée par CPP, Inc. a révélé que 85 % des employés, tous niveaux confondus, sont confrontés à des conflits à divers degrés et qu'ils y consacrent 2,8 heures par semaine, soit l'équivalent de 359 milliards de dollars d'heures rémunérées. De toute évidence, les conflits peuvent constituer un obstacle à la réussite de l'organisation et à la satisfaction personnelle au travail. Lorsque deux personnes ou plus travaillent ensemble, les conflits sont presque inévitables, mais il est possible d'apprendre à les prévenir.

Même si vous ne pouvez pas éliminer complètement les conflits, vous pouvez les maîtriser, c'est-à-dire créer un environnement de travail positif où ils sont traités avec maturité et collaboration. Ce programme vous montrera comment y parvenir. En identifiant la source du conflit et en mettant en œuvre des stratégies de résolution efficaces, vous apprendrez à gérer efficacement les conflits et même à prévenir leur apparition. Ce programme de trois heures propose des conseils pratiques en milieu de travail, des exercices d'auto-évaluation, des mises en situation, des exercices pratiques et bien plus encore pour prévenir les conflits.

Thèmes clés

• Les cinq stratégies que les gens utilisent pour gérer les conflits, ainsi que la théorie et le modèle sous-jacents.
• Quand il est approprié d’utiliser chacune des stratégies de conflit et comment surmonter l’habitude d’abuser d’une approche donnée.
• Créer un plan de résolution de conflit pour penser clairement pendant les conflits au lieu de succomber au stress et aux réponses automatiques.
• Le processus de « déballage » d’un conflit complexe et stratifié ayant de multiples sources.
• Comment modéliser les bons comportements en pratiquant l’écoute active.
• Communiquer clairement et avec tact sur des questions sensibles qui provoquent des tensions.

Les participants apprendront

• Identifier leur stratégie préférée pour gérer les conflits.
• Les caractéristiques et les inconvénients de chaque approche typique du conflit.
• Les différentes sources de conflits qui surviennent le plus souvent sur le lieu de travail.
• Stratégies pour résoudre efficacement les conflits découlant de chaque source.
• Comportements qui minimisent les conflits.
• Comment résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne dégénèrent en problèmes.

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