Collection d'activités de formation aux compétences téléphoniques

Le guide ultime des compétences téléphoniques

La plupart des gens ont besoin de parler au téléphone au travail, surtout les employés du service client. Le service client est primordial pour une entreprise ; une formation aux techniques téléphoniques est donc essentielle.

Selon le Consumer Reports National Research Center, une récente enquête sur le service client révèle que plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré avoir raccroché avant que leur problème ne soit résolu. Cela signifie qu'un pourcentage important de clients insatisfaits existe. S'assurer que ses clients sont satisfaits et pris en charge fait toute la différence entre la réussite et l'échec d'une entreprise. En réalité, tout dépend des compétences des personnes en première ligne, au téléphone.

LeCollection d'activités de formation aux compétences téléphoniquesCe cours propose des activités de formation téléphonique efficaces qui aident à améliorer les compétences téléphoniques des équipes commerciales, du service client et du support technique en centre d'appels. Ce matériel vous permet d'assurer le coaching et la formation de groupes ou de particuliers.

Vous pouvez sélectionner plusieurs sessions pour créer un cours structuré à dispenser dans un environnement de classe ou dispenser une session en tant que séance de coaching autonome dans le cadre de la formation continue des stagiaires.

LeCollection d'activités de formation aux compétences téléphoniquesVolume un

• 38 activités pour maîtriser les appels entrants
• Comment développer votre personnalité téléphonique
• Établir une relation avec le client
• L'importance de l'écoute
• Les critères d'un appel entrant réussi
• Traitement d'une plainte par téléphone

LeCollection d'activités de formation aux compétences téléphoniquesVolume deux

• 22 activités pour maîtriser les appels sortants
• Comment intéresser les clients à votre proposition
• Citer le prix et demander une commande Gérer le rejet de manière positive
• La gestion des comptes téléphoniques par appel à froid

Faciles à mettre en place, à utiliser et à animer, ces activités nécessitent rarement plus de 15 minutes. Que vous utilisiez la collection dans son intégralité ou que vous choisissiez des activités ponctuelles, vous impliquerez vos participants en leur redonnant du plaisir !

À la fin des deux ateliers, les participants seront

• Développer et renforcer les compétences téléphoniques Améliorer la conscience de soi.
• Observer le comportement.
• Donner et recevoir des commentaires efficaces.
• Créer un environnement de travail favorable.

LeCollection d'activités de formation aux compétences téléphoniquesAméliore les compétences téléphoniques des équipes de vente, de service client et d'assistance. En intégrant ces activités à votre programme de formation, vous pouvez créer des cours structurés ou des sessions autonomes qui s'intègrent parfaitement à vos efforts de formation continue.

Compétences téléphoniques combinées imprimées et numériques

LeCompétences téléphoniquesLe pack papier et numérique comprend le guide de l'animateur dans un classeur pratique à 3 anneaux, ainsi que la version numérique. Le matériel numérique sera livré à l'achat.

Compétences téléphoniques version numérique

LeCompétences téléphoniquesLes versions numériques comprennent le guide de l'animateur et le matériel de soutien fournis sous forme de fichier numérique unique pour une expérience de formation sans papier.