Centro de ayuda de HAC y preguntas frecuentes

Incorporación de administradores

¿Cómo creo un proyecto?

Visite el portal de inicio de sesión del Centro de evaluación e inicie sesión en su cuenta.

Nota: Si es la primera vez que inicia sesión, deberá usar la contraseña temporal proporcionada en el correo electrónico de bienvenida. Asegúrese de modificarla después de iniciar sesión.
Vaya a la pestaña "Crear un proyecto" desde la pantalla de inicio para configurar los detalles del proyecto.

El primer paso para crear un proyecto es configurar los detalles del proyecto:

Haga clic en la flecha para ver el menú desplegable de títulos de evaluación y seleccionar la evaluación que desea administrar.
Una vez que seleccione una evaluación, su nombre aparecerá en este cuadro. Puede cambiar el nombre del proyecto por uno más representativo escribiéndolo en el cuadro.
Luego, haga clic en el calendario para seleccionar una fecha de inicio (día en que los participantes recibirán su invitación por correo electrónico para realizar la evaluación). Luego, seleccione una fecha de finalización (fecha límite para que los participantes puedan realizar sus evaluaciones).
Por último, si lo deseas, también puedes añadir un comentario que aparecerá en la parte superior del correo electrónico de invitación del participante.

Configure su acceso a informes.

Después de configurar los detalles del proyecto, el siguiente paso es configurar el acceso a los informes.

Primero, considere a QUIÉN desea que tenga acceso a los informes de evaluación. Puede optar por dar acceso a 1) el participante, 2) el contacto del proyecto, 3) o ambos. Por defecto, usted es el contacto del proyecto. Haga clic en el botón junto a su selección. Para obtener información sobre cualquiera de estas opciones, puede hacer clic en el signo de interrogación. Tenga en cuenta que si selecciona "contacto del proyecto", se le pedirá que seleccione el destinatario. Si es usted, simplemente marque la casilla "Igual que el contacto del proyecto". Si prefiere que sea otra persona, marque la casilla "Agregar un destinatario".
Luego, considere CUÁNDO desea que los informes de evaluación estén disponibles. Puede optar por que los informes se publiquen individualmente a medida que cada participante complete su evaluación o todos a la vez dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de finalización del proyecto.

Añade tus participantes.

Después de configurar el acceso a los informes, el siguiente paso es agregar a los participantes. Puede hacerlo de cuatro maneras diferentes:

Puede seleccionar participantes de un directorio. Para ello, busque a la persona y haga clic en "Agregar". Una vez que haya seleccionado a todos los participantes, haga clic en "Agregar participantes seleccionados al proyecto". Revise la lista de participantes y haga clic en "Continuar".
Puedes importar participantes de otro proyecto. Para ello, busca tu proyecto y haz clic en "Importar participantes seleccionados al proyecto". Selecciona los participantes que quieras añadir y haz clic en "Continuar".
Puede importar participantes desde una hoja de cálculo de Excel. Para ello, haga clic en "Descargar la plantilla de importación de Excel aquí". Siga las instrucciones para completar la lista de participantes. Al terminar, cambie el nombre de la hoja de cálculo y guárdela en una ubicación conveniente. A continuación, haga clic en "Explorar" y seleccione el archivo y los participantes que desea cargar. Después, haga clic en "Continuar".
O bien, puede ingresar a los participantes manualmente. Para ello, simplemente escriba los nombres y la información de los participantes y haga clic en "Continuar".

Revise los detalles de su proyecto.

Después de agregar a los participantes, el último paso es revisar los detalles del proyecto. Si todo está correcto, simplemente haz clic en "Crear este proyecto" y ¡listo!

Me gustaría que alguien me ayudara a configurar mis proyectos. ¿Es posible?

Sí. Tras adquirir una suscripción al Centro de Evaluación HRDQ, recibirá un correo electrónico de bienvenida invitándole a participar en una llamada virtual individual con uno de nuestros especialistas de atención al cliente. Durante esta llamada, configurarán su primer proyecto sin coste alguno como parte de su suscripción del primer año. Después, si lo prefiere, seguiremos configurando proyectos por usted; el coste es de 75 $ por proyecto. Tenga en cuenta que si decide configurar sus proyectos por su cuenta, no le cobraremos por la ayuda y la orientación adicionales si tiene alguna pregunta.

Tutoriales en vídeo

Estos videotutoriales básicos explican las funciones administrativas y la funcionalidad del portal de evaluación en línea de HRDQ. Si desea crear una cuenta en el Centro de Evaluación, llame al 800-633-4533.

Nota: Algunas opciones que se muestran en los videos pueden no estar disponibles con todas las evaluaciones.

Administrador: Recorrido por la interfaz

Administrador: Creación de proyectos

Portal del participante

Configurar una cuenta

Creé una cuenta la última vez que hice esto. ¿Tengo que hacerlo de nuevo?

Si ha creado y accedido a una cuenta del portal en los últimos 3 años, no necesita volver a hacerlo. En lugar de crear una cuenta nueva, se le solicitará su información de inicio de sesión anterior. La mayoría de los participantes reevalúan sus habilidades cada 12 a 18 meses y, por lo tanto, no tienen que preocuparse por el periodo de tres años.

¿Por qué recibo un error de "Contraseña inválida" cuando ingreso mi contraseña?

Es posible que esté ingresando la contraseña incorrectamente. Verifique los caracteres antes de enviarla. Asegúrese de que no haya espacios entre los caracteres ni antes ni después de la contraseña. Si continúa teniendo problemas, envíe un ticket de soporte .

Quiero crear una cuenta, pero no tengo contraseña. ¿Qué hago?

Las contraseñas se envían mediante un correo electrónico de comunicación de su proveedor. Estos correos electrónicos solo se envían a quienes el administrador del proyecto ha configurado para completar proyectos de retroalimentación. Si no ha recibido un correo electrónico de comunicación de su proveedor, es probable que no participe en ningún proyecto de retroalimentación. Si sabe que debe participar en un proyecto de retroalimentación, contacte al administrador del proyecto de su empresa.

Acceso a la cuenta

¿Cómo puedo iniciar sesión si no tengo una contraseña?

Si es la primera vez que accede a su cuenta del Portal, deberá usar la contraseña temporal (proporcionada) para comenzar la configuración. Dentro del correo electrónico de invitación, encontrará un enlace que lo llevará a la página del Portal. Después de acceder al enlace, verá que su correo electrónico y contraseña ya se han ingresado en el cuadro de "Iniciar sesión". Seleccione "Iniciar sesión". A continuación, se le pedirá que cree una contraseña personal para su cuenta. Tendrá acceso al Portal una vez que haya terminado de configurar su cuenta.

Si ya ha creado una cuenta pero no recuerda su contraseña, utilice el enlace ¿Olvidó su contraseña? para crear una nueva contraseña y recuperar el acceso a su Portal.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Si olvidó su contraseña, puede recuperarla en la página de inicio de sesión del portal. El enlace "Olvidó su contraseña" se encuentra encima del campo de contraseña. Una vez seleccionado este enlace, se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. A continuación, deberá responder a su pregunta de seguridad. Una vez completados estos pasos, recibirá una confirmación de que se le ha enviado un nuevo correo electrónico con su contraseña temporal a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Una vez que reciba el correo electrónico con la contraseña temporal, siga las instrucciones y seleccione el enlace. Al acceder a la página de inicio de sesión del portal, ya habrá ingresado su correo electrónico y una contraseña temporal; solo tiene que seleccionar "Iniciar sesión". Se le pedirá que cree una nueva contraseña personal que le permita acceder a su cuenta.

Mi cuenta está bloqueada. ¿Cómo la desbloqueo?

Por motivos de seguridad, su cuenta se bloqueará tras 3 intentos fallidos de ingreso de contraseña. Para desbloquearla, envíe un ticket de soporte .

No recuerdo la dirección de correo electrónico de mi cuenta. ¿Qué hago?

La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta es la misma desde la que recibió los correos electrónicos de "Invitación" o "Recordatorio". Normalmente, esta dirección es la del trabajo o de su empresa. Si no puede acceder a su cuenta porque la dirección de correo electrónico es incorrecta, envíe un ticket de soporte .

Olvidé la respuesta a mi pregunta de seguridad. ¿Qué hago?

Si olvidó la respuesta a su pregunta de seguridad e intenta recuperar la contraseña de su cuenta, envíe un ticket de soporte y un miembro de nuestro equipo le ayudará. Tenga en cuenta que las respuestas a las preguntas de seguridad distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

¿Por qué recibo un mensaje de "Combinación de dirección de correo electrónico/contraseña no válida"?

Si recibe el mensaje "Combinación de correo electrónico y contraseña no válida", la dirección de correo electrónico o la contraseña que ingresó no coinciden con nuestros registros. Asegúrese de...

La dirección de correo electrónico de su cuenta debe coincidir con la dirección a la que se envían los correos electrónicos de invitación o recordatorio.
La contraseña de su cuenta distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si está configurando su cuenta, tenga en cuenta que debe contener una letra mayúscula, una minúscula, un número y un mínimo de ocho caracteres.
Si ha olvidado su contraseña, utilice el enlace de contraseña olvidada para crear una nueva.

Si aún no puede acceder a su cuenta, envíe un ticket de soporte .

Recepción de informes

Descargué el PDF de mi informe, pero no puedo abrirlo. ¿Qué ocurre?

Para ver la versión PDF de su informe de comentarios, necesita Acrobat Reader 5.0 o superior. Si no tiene el lector, descárguelo desde la página "Ver informe de comentarios" o desde la URL a continuación. Si tiene Acrobat Reader 5.0 o superior y aún no puede ver el PDF, envíe una solicitud de soporte. Descargue Acrobat Reader: http://get.adobe.com/reader/

Tengo un PDF de mi informe de comentarios, pero ¿recibiré también una copia impresa?

Recibirá una versión en PDF o impresa de su informe de retroalimentación según el administrador de su proyecto y el acuerdo con su proveedor. Si recibió una versión en PDF, es posible que no reciba una versión impresa. Le sugerimos que consulte con el administrador de su proyecto sobre el tipo de informe que recibirá.

Cumplí con los requisitos y la fecha límite venció. ¿Por qué no tengo un informe?

Si su informe no está disponible, recibirá una copia impresa en un aula o en una sesión de tutoría. Consulte con el administrador de su proyecto.

Si todavía cree que se trata de un error, envíe un ticket de soporte .

Realizar la autoencuesta

Todavía tengo preguntas respecto a la autoencuesta.

Si tiene más preguntas sobre la autoencuesta, puede acceder a la ayuda desde las pantallas de autoencuesta. Simplemente haga clic en "Ayuda" en la esquina superior derecha de la pantalla de preguntas de la encuesta.

Si no tengo tiempo para completar mi autoencuesta, ¿puedo regresar para terminarla más tarde?

Sí. Puede salir y volver a la autoevaluación tantas veces como necesite. Sin embargo, una vez que la haya enviado como definitiva, ya no tendrá acceso a ella.

Tengo dificultades para acceder a mi encuesta.

Es posible que no pueda acceder a su encuesta si las cookies están deshabilitadas en su computadora. Si recibió el mensaje de error: "Este sitio web requiere que su navegador acepte cookies de sesión. Parece que su navegador no puede aceptar cookies o está configurado para no aceptarlas", siga los pasos a continuación para habilitar las cookies.

¿Qué son las cookies de sesión y cómo puedo habilitarlas?

El Portal de Evaluación HRDQ y las Aplicaciones de Encuesta utilizan cookies de sesión para garantizar que las respuestas y la información que proporcione se rastreen únicamente mientras esté conectado. Al cerrar sesión o salir del navegador, las cookies de sesión se eliminan automáticamente. Para habilitar o deshabilitar las cookies, contacte con su departamento de TI o siga las instrucciones a continuación.

Cómo habilitar las cookies de sesión:

INTERNET EXPLORER (Solo para PC)
Para habilitar o deshabilitar las cookies en Internet Explorer 6.x o superior
1 - Seleccione HERRAMIENTAS y luego OPCIONES DE INTERNET
2 - Haga clic en la pestaña PRIVACIDAD
3 - Mueva el control deslizante hasta el nivel de seguridad que desee

FIREFOX (para PC)
Para habilitar o deshabilitar las cookies en Mozilla Firefox 1.x o superior
1 - Haga clic en HERRAMIENTAS, luego en OPCIONES (o Editar | Preferencias en Linux)
2 - Seleccione el icono de Privacidad
3 - Elige tu CONFIGURACIÓN PREFERIDA

FIREFOX (para Mac)
Para habilitar o deshabilitar las cookies en Mozilla Firefox 1.x o superior
1 - Elija PREFERENCIAS en el menú de Firefox
2 - Seleccione el icono de SEGURIDAD
3 - La configuración de cookies se muestra en la ventana
4 - Elige tu configuración preferida

CHROME (Para PC)
Para habilitar o deshabilitar las cookies en Chrome 4.x o superior
1 - Elija el icono de llave inglesa en la esquina superior derecha, luego seleccione OPCIONES
2 - Seleccione la pestaña BAJO EL CAPÓ, luego desplácese hacia abajo hasta la configuración de cookies
3 - Elige tu configuración preferida

CHROME (para Mac)
Para habilitar o deshabilitar las cookies en Chrome 4.x o superior
1 - Elija el icono de llave inglesa en la esquina superior derecha, luego seleccione OPCIONES
2 - Seleccione la pestaña BAJO EL CAPÓ, luego desplácese hacia abajo hasta la configuración de cookies
3 - Elige tu configuración preferida

SAFARI (Solo para Mac)
Para habilitar o deshabilitar las cookies en Safari 1.x o superior
1 - Seleccione EDITAR y luego PREFERENCIAS en el menú de Safari
2 - Seleccione el icono de SEGURIDAD
3 - La configuración de cookies se muestra en la ventana
4 - Elige tu configuración preferida

Invitar y recordar a los evaluadores

He distribuido encuestas a mis evaluadores, pero olvidé a alguien. ¿Qué hago?

Puedes añadir evaluadores a tu lista de evaluadores e invitarlos en cualquier momento antes de la fecha límite. Una vez que los hayas añadido, puedes enviarles un correo electrónico de invitación usando el botón "Invitar". Los correos electrónicos de invitación solo se enviarán a los evaluadores que aún no hayan sido invitados.

¿Cómo le recuerdo a mis evaluadores?

Puede enviar recordatorios a sus evaluadores desde el Portal seleccionando la pestaña "Invitar y recordar a los evaluadores". A continuación, seleccione la pestaña "Administrar recordatorios", ubicada en la parte superior de la lista de evaluadores. Aquí, puede seleccionar el botón "Recordar a los evaluadores" para enviar los recordatorios. Nota: Los recordatorios solo se enviarán a los evaluadores que no hayan completado la encuesta.

¿Cómo sé a quién he distribuido encuestas?

En la pestaña "Invitar y recordar a los evaluadores", puede ver su lista de evaluadores e información sobre cada uno. En la columna "Invitados", puede ver la fecha en que se enviaron los correos electrónicos de invitación a los evaluadores para que compartieran sus comentarios. Esta columna también le indicará si hay evaluadores en su lista que no han sido invitados. Si un evaluador no ha sido invitado, verá un recuadro rojo que dice "No invitado". Para invitar a los evaluadores que no han sido invitados, seleccione el botón "Invitar".

Distribuí una encuesta a la persona equivocada. ¿Cómo puedo eliminarla?

Si agregó a un evaluador por error o ya no desea solicitar su opinión, puede eliminarlo de su lista. Puede eliminar evaluadores desde la pestaña "Invitar y recordar" seleccionando el botón "Eliminar" a la derecha de su registro. Una vez eliminado, ya no recibirá correos electrónicos para que le proporcionen su opinión. Su clave de acceso a la encuesta también se desactivará, lo que le impedirá acceder a ella.

¿Cómo sé qué evaluadores han completado mi encuesta?

Para proteger la confidencialidad de los evaluadores, no mostramos el estado de finalización de cada evaluador. En su lugar, puede ver el número total de encuestas completadas, desglosado por nivel de evaluador. Esto se puede encontrar en la sección "Requisitos cumplidos" del panel del proyecto.

También puedes encontrar esta información en los correos electrónicos de actualización que recibes al completar tu autoencuesta. Aquí verás el número total de encuestas completadas, desglosado por nivel de evaluador. Si ves que el número de encuestas completadas es bajo, puedes enviar recordatorios a tus evaluadores. Este correo les notificará que no han completado su encuesta. Los recordatorios solo se enviarán a quienes no la hayan completado. Puedes enviar estos correos desde la pestaña "Invitar y recordar a los evaluadores", seleccionando "Administrar recordatorios", que se encuentra sobre tu lista de evaluadores.

Distribuí una encuesta a un evaluador y me la devolvieron. ¿Qué hago?

Si recibiste un correo electrónico devuelto indicando que el correo de la encuesta no se entregó, lo más probable es que haya un error en la dirección de correo electrónico. Verifica que la dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente. De lo contrario, puedes eliminar a ese evaluador de tu lista y volver a agregarlo con la dirección de correo electrónico correcta. Una vez agregado, debes enviar otro correo de invitación usando el botón "Invitar".

Si encuentra que la dirección de correo electrónico es correcta pero el correo electrónico aún no fue entregado al evaluador, envíe un ticket de soporte .

Sitio de administración

Página de inicio y navegación del sitio

¿Qué son los créditos?

Los créditos son el equivalente a tokens que se compran al por mayor y se aplican al costo de una encuesta utilizada por un cliente o consultor. Algunos clientes y consultores prefieren los créditos porque simplifican el proceso de compra y facturación.

La lista de proyectos no muestra todos los proyectos de mis clientes. ¿Cómo puedo verlos todos?

La lista de proyectos muestra solo los que has creado. Para ver todos los proyectos de tu cliente, desmarca la casilla "Mostrar solo mis proyectos".

Cómo comprar créditos en el panel de administración

¿Dónde puedo comprar créditos?

Cuando esté en el panel de administración, puede comprar créditos desde tres ubicaciones: desde la página de inicio de su portal, desde dentro de un proyecto existente y al iniciar un nuevo proyecto.

¿Cómo agrego créditos desde la página de inicio del portal o dentro de proyectos existentes?

En la esquina superior derecha de la pantalla, coloca el cursor sobre el menú desplegable "Créditos" y haz clic en "Comprar créditos" en la esquina inferior derecha. Aparecerá la pantalla de grupos de créditos. Agrega la cantidad de créditos necesarios para cada evaluación en la casilla de la columna "¿Necesitas créditos?". En la parte inferior de la pantalla, haz clic en "Añadir al carrito". Aparecerá la ventana de pago. Introduce tu correo electrónico, la información de tu tarjeta de crédito y tu dirección, y haz clic en "Pagar".

¿Cómo agrego créditos al crear un proyecto?

Al crear un nuevo proyecto, el primer paso es seleccionar la encuesta y la plantilla que desea, y asignarle un nombre. Si no tiene créditos disponibles para la plantilla seleccionada, podrá comprar créditos en este paso. Para ello, haga clic en el botón "Comprar créditos". Añada la cantidad de créditos que desee al cuadro "Comprar créditos" y haga clic en "Añadir al carrito". Aparecerá la ventana de pago. Introduzca su correo electrónico, la información de su tarjeta de crédito y su dirección, y haga clic en "Pagar".

Búsqueda

¿Dónde puedo acceder a un cuadro de búsqueda?

Hay un campo de búsqueda ubicado en la barra gris en la parte superior de cada página de la interfaz de la aplicación.

¿Qué puedo buscar?

Puedes buscar proyectos, personas, propuestas de proyectos y clientes. Al seleccionar lo que buscas, se te mostrarán opciones de búsqueda según tu selección.

¿Qué términos específicos puedo buscar?

A continuación, se muestra una lista de los parámetros y las descripciones de las opciones que puede ver. (Tenga en cuenta que no todas las opciones de búsqueda están disponibles para todos).

- ID de proyecto: Los ID de proyecto se generan automáticamente al crear un proyecto. A veces, es más fácil buscar un ID que el nombre del proyecto si tiene varios proyectos similares.
- Nombre del proyecto: el nombre del proyecto ingresado por usted o su administrador.
- Nombre de la empresa: Nombre de la empresa.
- Nombre del consultor: nombre del consultor. Generalmente, el nombre de una organización.
- Acrónimo de la encuesta: Muchas de las encuestas del sistema tienen acrónimos asociados. (Por ejemplo, el acrónimo de Competencias de Liderazgo para Gerentes es LCM).
- Fecha de finalización del proyecto: a veces denominada fecha límite de la encuesta.
- Ubicación de la clase: esto solo aparecerá si la información figura en el módulo de capacitación del proyecto.
- Fecha de la clase: esto solo aparecerá si la información figura en el módulo de capacitación del proyecto.
- Apellido, Nombre - Nombre de la persona que estás buscando.
- Dirección de correo electrónico: casi todos en el sistema tienen una dirección de correo electrónico.
- Identificación del empleado: la identificación del empleado es una información opcional y es posible que no esté en el sistema para una persona.
- ID de cliente: el sistema genera automáticamente los ID de cliente cuando se agrega un cliente.
- ID de envío de proyecto: el sistema genera automáticamente los ID de envío de proyecto cuando se completa el proceso "Crear un proyecto".

Creando un proyecto

Tengo solicitudes que no forman parte del proceso "Crear un proyecto", como un informe compuesto. ¿Qué hago?

Se pueden agregar notas adicionales haciendo clic en el enlace "¿Necesita agregar notas adicionales?" a la izquierda del botón "Crear proyecto".

Estoy creando un proyecto y quiero que me envíen los informes. ¿Cómo puedo hacerlo?
Aparecerá como destinatario en el paso "Seleccionar destinatarios del informe" del proceso "Crear un proyecto". Marque la casilla junto a su nombre y recibirá los informes.

¿Durante cuánto tiempo debo permitir que los participantes reciban los datos de la encuesta?
Recomendamos de 2 a 4 semanas para recopilar datos si se trata de una encuesta de retroalimentación de 360 grados. Un período de recopilación tan largo suele adaptarse a los horarios de trabajo de los participantes y los evaluadores.

¿Cuándo finalizará la encuesta para el proyecto que creé?
La fecha límite del proyecto/encuesta se ajusta según la fecha de "informes necesarios" ingresada. Esto también variará según cómo desee gestionar los informes.

¿Cuándo se envían las invitaciones a los participantes después de haber creado un proyecto?
Las invitaciones a los participantes suelen enviarse en la fecha de inicio indicada al crear el proyecto. Hay excepciones. Para más información, contacta con el administrador del proyecto.

No veo todas las evaluaciones que uso en el menú desplegable. ¿Por qué?
Solo verá las evaluaciones del menú desplegable asociadas con el cliente que ingresó. Si falta alguna evaluación del cliente que ingresó, comuníquese con el administrador de su proyecto.

¿Por qué no puedo encontrar el nombre del cliente que estoy buscando?
Si está buscando el nombre de un cliente correctamente y no se muestra nada en los resultados, es posible que deba agregar el cliente antes de continuar.

¿Por qué no tengo la opción "Crear un proyecto"?
"Crear un proyecto" es una función que debe estar activada. Si desea más información sobre esta función, contacte con el administrador de su proyecto.

Proyecto: Pestaña Participantes

¿Puedo cambiar la fecha límite de la encuesta para un participante?
La fecha límite de la encuesta para un participante se puede cambiar de dos maneras. Primero, puede cambiarla usted mismo anulando la fecha e ingresando una nueva más adelante, si tiene acceso. O segundo, puede contactar a su gerente de proyecto.

¿Cómo puedo ver la fecha límite de la encuesta para un participante?
Para ver la fecha límite de la encuesta para un participante, deberá hacer clic en el botón expandir (un cuadrado con un signo más) ubicado a la izquierda del nombre del participante.

Proyecto: Pestaña Detalles

¿Cuáles son los requisitos sugeridos?
Los requisitos sugeridos son el número de evaluadores por grupo de evaluadores necesarios para que un participante reciba un informe completo de retroalimentación. Estos requisitos se incluyen en los correos electrónicos de recordatorio para los participantes y en el portal del participante. También se utilizan para determinar qué participantes han cumplido o no con los requisitos mínimos en un informe de estado.

¿Qué es el campo de Preguntas Mínimas?
El campo "Mínimo de preguntas" indica el número mínimo de preguntas que un participante o evaluador debe responder para enviar su encuesta. Esto no aplica a las preguntas abiertas, que son opcionales.

Veo que un proyecto puede tener diferentes idiomas. ¿Puedo elegir un idioma distinto al inglés?
Todos los proyectos están en inglés por defecto, pero pueden estar disponibles en otros idiomas. Consulta con el administrador de tu proyecto sobre la disponibilidad de idiomas.

Proyecto: Pestaña Informes

¿Cómo puedo ver todos los informes creados a la vez?
Para ver todos los informes que se han generado, haga clic en la pestaña "informes" y luego en el enlace "registro de informes" ubicado en el encabezado azul claro sobre la lista de conjuntos de informes.

¿Cómo puedo ver más detalles sobre los informes de un conjunto?
Puede ver más detalles de un conjunto de informes haciendo clic en el enlace a la izquierda del enlace "Registro de entrega". El texto del enlace cambia según el estado de los informes generados o entregados. Al hacer clic en el enlace, verá quiénes se incluyeron en el conjunto, qué tipo de informes se están procesando y el número de encuestas incluidas.

¿Qué es un conjunto de informes?
Un conjunto de informes es un grupo de informes que se han seleccionado para generarse.

Proyecto: Pestaña de encuesta

¿Por qué el número de encuestas completadas es mayor que el número de invitados?
Si el participante ha completado su autoencuesta, se contabilizará en el total. Sin embargo, dado que los participantes no son invitados como los evaluadores, no se incluyen en el total de invitaciones.

¿Por qué veo "No cumplido" debajo de la columna "Requisito mínimo"?
"Requisitos Mínimos" se refiere a los requisitos mínimos. Estos requisitos sugeridos para la encuesta se establecen en las opciones generales, en la pestaña de detalles. Los requisitos sugeridos son el número de evaluadores por grupo necesario para que un participante reciba un informe completo de retroalimentación. Si se cumplen los requisitos, verá "Cumplido" en la columna "Requisitos Mínimos"; de lo contrario, verá "No Cumplido".

Solicitud de encuesta

Requisitos técnicos

¿Qué navegadores debo utilizar para ver nuestros sitios de aplicaciones?
Nuestros sitios están diseñados para ser vistos y funcionales en la mayoría de los navegadores, versiones y resoluciones de monitor principales. A continuación, se muestran las versiones de cada navegador para las que se han optimizado nuestros sitios.

¿Proporcionan una lista de navegadores compatibles?
Sí. Aunque la aplicación puede funcionar correctamente en muchos navegadores y versiones, a continuación se muestra una lista de los navegadores probados y validados más recientemente. Si tiene problemas con la visualización de su encuesta, verifique el navegador y la versión que utiliza. Si su navegador no es compatible, inicie sesión en su encuesta con uno de estos navegadores populares.

Navegadores de PC
Internet Explorer 11
Microsoft Edge (última versión)
Firefox (última versión)
Chrome (última versión)

Navegadores MAC
Safari (última versión)
Firefox (última versión)
Chrome (última versión)

Navegadores móviles
Chrome (última versión)
Safari (última versión)
Opera Mini (última versión)

Confidencialidad

¿Mis respuestas son confidenciales?

A menos que se le haya informado lo contrario, los datos recibidos de sus subordinados, colegas u otros se combinarán con las respuestas de la encuesta de otros evaluadores para que sus respuestas no se aíslen. Su nombre no aparecerá en los resultados, a menos que usted lo indique en los comentarios de texto abiertos. Tenga en cuenta que si se refiere a situaciones específicas o utiliza un lenguaje que lo identifique, sus comentarios podrían ser reconocibles.

¿Son obligatorios los comentarios?

No es necesario incluir comentarios si no se siente cómodo. Los datos personales y del supervisor/gerente se informan por separado de otras respuestas o grupos de evaluadores, por lo que pueden identificarse.

Problemas de acceso a la encuesta

Tengo dificultades para acceder a mi encuesta, ¿por qué?

Es posible que no pueda acceder a su encuesta si las cookies están bloqueadas en su equipo. Si recibió el mensaje de error: "Este sitio web requiere que su navegador acepte cookies de sesión. Parece que su navegador no puede aceptar cookies o está configurado para no aceptarlas", siga los pasos a continuación para desbloquear su equipo.

¿Qué son las cookies de sesión y cómo puedo habilitarlas?

El Portal de Evaluación y las Aplicaciones de Encuestas de HRDQ utilizan cookies de sesión para garantizar que las respuestas y la información que proporciona se rastreen únicamente mientras esté conectado. Al cerrar sesión o salir del navegador, las cookies de sesión se eliminan automáticamente. Para habilitar o deshabilitar las cookies, contacte con su departamento de TI o siga las instrucciones a continuación.