Estrategias para crear experiencias de cliente consistentemente sobresalientes
Según un informe, el 40% de los consumidores cambiaron de tienda a la competencia debido a su reputación de excelente servicio al cliente; el 55% cita el excelente servicio, no el producto o el precio, como su principal razón para recomendar una empresa, y el 66% dijo que el excelente servicio al cliente era su principal impulsor de un mayor gasto.
La base de un buen servicio al cliente es simple: tratar a los clientes con respeto, hacerles sentir seguros y escuchados, brindarles la información que necesitan y hacer que su experiencia de compra sea fácil y satisfactoria. ¿Qué lo hace excepcional? Brindar un servicio de calidad en todo momento, conectar personalmente con el cliente y sorprenderlo (de forma positiva).
Aunque crear una experiencia de cliente excepcional parezca sencillo, las estadísticas demuestran que sigue siendo un reto para la mayoría. De hecho, una encuesta reveló que, si bien el 80 % de las empresas cree brindar una "experiencia superior" a sus clientes, solo el 8 % realmente lo hace, según sus clientes. Este curso impartido por un instructor le mostrará cómo crear una experiencia excepcional para cada cliente. Este programa de tres horas ofrece consejos para el entorno laboral, ejercicios de autoevaluación, situaciones reales, actividades prácticas y mucho más.
Temas clave del curso de Experiencia del Cliente
Tratar a los clientes con respeto
Hacer que los clientes se sientan escuchados, comprendidos y seguros de que usted hará todo lo posible para garantizar que el problema se resuelva.
Proporcionarles la información que necesitan
Hacer que su experiencia de compra sea fácil y satisfactoria
Resolver cualquier problema rápidamente
Los participantes aprenderán
Cómo establecer una cultura empresarial que anime a los empleados a crear una experiencia de cliente excepcional.
Identificar formas de demostrarles a sus clientes que le importan y hacer que cada interacción con ellos sea memorable.
Técnicas para reducir la intensidad de los problemas y desarrollar clientes leales a través de una resolución eficaz de problemas.
Cómo garantizar que los sistemas de autoservicio ofrezcan la misma experiencia excepcional que las interacciones con los clientes en vivo.
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