Aunque es común, debido a su dificultad, los gerentes a menudo evitan abordar los comportamientos desafiantes que exhiben los empleados.
En un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 59% de los empleados afirmó que estarían más contentos si sus jefes trataran con personas difíciles en el trabajo o con empleados problemáticos, pero solo el 7% de los participantes creía que sus jefes lo hacían. Estos empleados pueden cumplir o incluso superar las expectativas de rendimiento, pero, en general, hacen que el entorno laboral sea menos agradable. Quizás agoten la energía con su negatividad constante, o tal vez se trate de algo tan simple como compartir demasiado información personal. Comportamientos como estos pueden afectar indirectamente el rendimiento de los demás al reducir la moral y la satisfacción laboral.
Esta clase te presenta una nueva perspectiva: desde "empleados desafiantes" hasta "empleados valiosos con comportamientos desafiantes". Al adoptar esta mentalidad de trabajar juntos en lugar de unos contra otros, podrás tratar con mayor eficacia con personas difíciles en el trabajo y abordar los problemas para lograr un resultado positivo.
Temas clave del curso sobre manejo de conductas desafiantes en el lugar de trabajo
Prácticas eficaces de contratación e incorporación
Pautas para promover un resultado positivo en cada situación
Las ocho “categorías” principales de comportamientos y sus fuentes subyacentes
Estrategias para abordar conductas personales de manera sensible, pero directa
Estrategias para aumentar la confianza de los empleados y animarlos a ser más proactivos
Estrategias para que los empleados se sientan comprendidos y valorados
Los participantes aprenderán
Traducir las "malas actitudes" en comportamientos observables que puedan corregirse y mejorarse.
Identificar pautas para promover un resultado positivo en cada situación desafiante.
Reconocer los distintos tipos de conductas desafiantes, sus fuentes subyacentes y cómo abordarlas adecuadamente.
Explique por qué el comportamiento desafiante es un problema y cuáles son las consecuencias de no minimizarlo o cambiarlo.
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