Ya sea que trabaje con nuevos vendedores o con profesionales experimentados, suele haber brechas entre el punto en el que se encuentran en su desarrollo y el punto en el que deberían estar. Este curso se centra en las habilidades que necesitan los vendedores para cultivar relaciones beneficiosas con los clientes basadas en la confianza y la lealtad mutuas.
Las relaciones con los clientes son esenciales para el éxito empresarial. Una buena relación con los clientes se traduce en mayores ventas, satisfacción del cliente y satisfacción laboral. Cuando los clientes están de su lado, su trabajo será más placentero y obtendrá resultados más productivos.
Temas clave:
La importancia de participar en la implementación/entrega del producto.
Estrategias para el manejo de quejas de clientes.
Crear una encuesta de satisfacción del cliente y aprovechar los comentarios.
Ideas creativas para mantener una comunicación consistente con los clientes.
La progresión de los cinco niveles de relaciones con los clientes.
El valor de aclarar dudas para mantenerse actualizado sobre los objetivos y prioridades del cliente.
Tipos de preguntas para descubrir prioridades corporativas e individuales.
Temas de discusión apropiados que le ayudarán a conocer mejor a sus clientes.
Estrategias para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes y aportar valor.
Los participantes aprenderán:
Explicar el proceso de implementación del producto.
El plan para desarrollar clientes de por vida.
Cómo desarrollar relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con los clientes.
Técnicas efectivas para construir relaciones con los clientes.
Identificar estrategias para capitalizar las relaciones con los clientes.
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