Navegar con éxito por los múltiples roles de los supervisores
Los supervisores se enfrentan a numerosos desafíos, ya que deben desempeñar más funciones que las de simple supervisor. A menudo, deben ser mentores, delegadores, diplomáticos y disciplinarios. Por lo tanto, deben conocer las fortalezas, debilidades, factores desencadenantes y temores de sus empleados, y contar con las habilidades de comunicación necesarias para guiarlos eficazmente en la dirección correcta.
No importa cuán mal se comporte un empleado, en última instancia, es responsabilidad del supervisor corregirlo. A veces, un mal supervisor puede ser la causa de todos los problemas de la organización. Según una encuesta del Huffington Post, los empleados con malos gerentes son los menos productivos. De hecho, el 65 % de los encuestados afirmó que preferiría un nuevo jefe antes que un aumento de sueldo.
Este curso está diseñado para ayudarte a comprender mejor los problemas y desafíos de tu organización y brindarte las herramientas de comunicación necesarias para convertirte en un supervisor inspirador. En esta guía, aprenderás las estrategias adecuadas para resolver problemas con empleados problemáticos, establecer metas, abordar problemas personales y mediar en conflictos. Como resultado, podrás comprender mejor el comportamiento y las motivaciones de tus empleados y reaccionar adecuadamente ante ellos.
Temas clave
Establecer y seguir reglas básicas y marcos para mediar en conflictos como supervisor
Los síntomas y las soluciones de trabajar con empleados que no toman la iniciativa, son sabelotodo, quejosos y traidores.
Cómo identificar tipos de problemas personales y problemas generales de desempeño relacionados con esos problemas
Problemas que indican ausentismo, como tardanzas y conducta inapropiada
El proceso de los EAP (Programas de Asistencia al Empleado) y cómo los supervisores pueden ayudar a los empleados con estos programas
Los participantes aprenderán
Cómo utilizar el realismo, la moderación y la resolución ante cualquier desafío difícil.
Cómo resolver eficazmente los conflictos entre empleados.
Cómo abordar los despidos de manera que se minimicen los efectos negativos.
Cómo mostrar apoyo a los empleados con problemas de desempeño y al mismo tiempo construir un caso defendible para la disciplina y/o el despido si es necesario.
Cómo abordar los problemas personales de los empleados con sensibilidad y justicia.
Cómo tomar el control y la responsabilidad en una situación de crisis.
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