Gestionar conflictos y crear entornos de trabajo seguros
La prevención de la violencia laboral es fundamental para que toda organización garantice la seguridad de sus empleados. Las repercusiones de los actos de agresión o amenazas van mucho más allá del daño físico: sus consecuencias a largo plazo afectan gravemente a las personas involucradas, así como al bienestar general y la productividad del entorno laboral. Los conflictos crónicos, no resueltos o mal gestionados en el lugar de trabajo pueden actuar como catalizador, transformando una situación de simple frustración en actos de violencia.
Para abordar esta grave preocupación, nuestro programa, Violencia Laboral: Prevención y Respuesta , busca capacitar a los participantes con las habilidades y los conocimientos necesarios para reconocer y gestionar la angustia y la ira en los demás. Más allá del simple reconocimiento, el curso profundiza en estrategias integrales diseñadas para minimizar las condiciones en el lugar de trabajo que contribuyen al descontento de los empleados.
Esta capacitación impartida por un instructor proporciona a los participantes técnicas de comunicación y políticas integrales para crear un entorno laboral donde la seguridad, el respeto y la colaboración prosperen. Los participantes adquirirán los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, prevenir y responder eficazmente a posibles actos de violencia y amenazas en el lugar de trabajo, creando un entorno donde todos se sientan seguros y escuchados.
Temas clave:
Entender la diferencia entre violencia y amenazas.
Reconocer cómo la ira se manifiesta en nosotros mismos y en los demás.
Identificar señales de alerta que indican que hay un problema mayor.
Acercarse a la persona enojada y responder de manera comprensiva y productiva.
Restablecer el orden después de un incidente de violencia en el lugar de trabajo.
Los participantes aprenderán:
Cómo reconocer los distintos grados de ira y cómo reconocer la ira en los demás.
Cómo aplicar enfoques constructivos de resolución de problemas para disipar conversaciones tensas antes de que se intensifiquen.
Las acciones apropiadas a tomar ante las amenazas percibidas.
Cómo implementar una política de prevención de la violencia y cómo crear un plan de respuesta a emergencias.
Los pasos necesarios a seguir después de un incidente de violencia en el lugar de trabajo.
Cómo identificar los factores que contribuyen a la insatisfacción de los empleados y aquellos que mejoran el compromiso general.
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